Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra. # Profil du patient Le profil du patient est une vue unifiée affichée dans l'espace de travail des agents Amazon Connect qui fournit aux agents humains un contexte complet lorsqu'ils sont connectés à un appelant. Que l'appel soit transféré après une vérification réussie du patient ou intensifié lors de la gestion des rendez-vous, ce profil réduit la nécessité pour les patients de répéter les informations et allège le fardeau cognitif du personnel du centre d'appels. ![Fonctionnalité de profil du patient dans Amazon Connect Agent Workspace.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connecthealth/latest/userguide/images/patient-profile-workspace.png) **Topics** + [Informations sur le patient affichées](#pp-patient-info) + [Intention et détails du rendez-vous](#pp-appointment-intent) + [Statut de vérification](#pp-verification-status) + [Informations d'escalade](#pp-escalation-info) + [Self-service résumé](#pp-self-service-summary) + [Scénarios d'erreur](#pp-error-scenarios) ## Informations sur le patient affichées Le profil du patient affiche les informations démographiques et cliniques suivantes : + Nom complet, date de naissance et numéro de dossier médical (MRN) + Informations de contact, y compris le numéro de téléphone et l'adresse + Prestataire de soins primaires et équipe soignante ## Intention et détails du rendez-vous Lorsqu'un appel implique la gestion de rendez-vous, le profil affiche : + Type de rendez-vous, date, heure et lieu + Nom du fournisseur et département + Intention de planification capturée lors de l'interaction avec l'IA ## Statut de vérification Le profil montre le résultat du processus de vérification d'identité : + Résultat de la vérification : vérifié, partiellement vérifié ou échoué + Facteurs vérifiés avec succès + Nombre de tentatives de vérification ## Informations d'escalade Lorsqu'un appel est transféré depuis un agent d'intelligence artificielle, le profil inclut : + Motif de l'escalade, tel qu'un problème de sécurité, une demande complexe, la frustration du patient ou un échec de vérification + Horodatage de l'escalade et flux d'origine ## Self-service résumé Le profil fournit un résumé des actions effectuées par l'agent AI avant l'escalade : + Actions effectuées ou tentées lors de l'interaction en libre-service + Modifications de rendez-vous effectuées ou confirmées + Résultat de la vérification de l'assurance, le cas échéant ## Scénarios d'erreur Lorsque la vérification du patient est incomplète ou échoue, le profil du patient affiche toutes les informations recueillies auprès de l'appelant lors de la tentative de vérification. Cela permet aux agents humains de voir quels facteurs de vérification ont déjà été fournis et ceux qui ont échoué ou manquaient, éliminant ainsi le besoin de demander aux patients de répéter les informations qu'ils ont déjà partagées.