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# Affichage du nombre de contacts dans la file d’attente d’un agent de centre de contact
<a name="view-contacts-in-agents-queue"></a>

Pour voir combien de contacts se trouvent dans la file d'attente personnelle d'un agent, ajoutez une table de **files d'attente d'agent** à votre rapport **Métriques en temps réel**, **Files d'attente**. Ensuite, affichez ces deux métriques : 
+ **Dans la file d'attente** : nombre de contacts dans la file d'attente personnelle d'un agent.
+ **Mis en file d'attente** : indique le nombre de contacts ajoutés à la file d'attente personnelle d'un agent pendant la plage de temps spécifiée.

Utilisez la procédure suivante. 

1. Accédez à **Analytique et optimisation**, **Métriques en temps réel**, **Files d'attente**.

1. Choisissez **Nouvelle table**, **Files d'attente de l'agent**, comme indiqué dans l'image suivante.  
![L'option File d'attente de l'agent dans la liste déroulante Nouvelle table.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/rtm-agent-queues.png)

   La colonne **En file d'attente** affiche le nombre de contacts dans la file d'attente de l'agent.

1. Passez en revue les métriques dans les colonnes **In queue (En file d'attente)** et **Queue (File d'attente)**.
**Astuce**  
Un agent est inclus dans la table **Files d'attente de l'agent** uniquement s'il est en ligne ou s'il y a au moins un contact dans sa file d'attente.

## Ajout des options En file d'attente et File d'attente dans le tableau de file d'attente de l'agent
<a name="add-in-queue-to-agent-table"></a>

Si **In Queue (En file d'attente)** ou **Queue (File d'attente)** n'apparaît pas dans le tableau **Agent queue (File d'attente de l'agent)**, procédez comme suit pour ajouter les options manquantes.

1. Dans la table **Files d'attente des agents**, sélectionnez **Paramètres**, comme le montre l'image suivante.  
![La table des files d'attente des agents, l'icône des paramètres.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/agent-settings2.png)

1. Sélectionnez l’onglet **Métriques**.

1. Faites défiler la page jusqu’à la section **Performances** et choisissez **Dans la file d’attente** et **En file d’attente**, puis **Appliquer**, comme indiqué dans le tableau suivant.  
![Options Mis en file d'attente et En file d'attente sur la page des paramètres de la table.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/rtm-metrics-in-queue.png)

   Les modifications apparaissent immédiatement dans le tableau.

1. Choisissez **Save (Enregistrer)** pour ajouter ce rapport à votre liste de rapports enregistrés.