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# Utilisation des attributs des segments de contact
Dans les scénarios où les informations relatives à un contact varient entre les transferts ou les conférences, telles que le nom de l’unité commerciale qui peut changer lorsqu’un contact passe d’un service à un autre, vous devez utiliser les *attributs des segments de contact*.
Ces attributs conservent les valeurs qui restent spécifiques à des segments de contact individuels. (Pour en savoir plus sur la différence entre les attributs de contact et les attributs de segment de contact, consultez [Contacts, chaînes de contacts et attributs de contact](contacts-contact-chains-attributes.md).)
Pour implémenter les attributs de segment de contact, vous devez d’abord créer des attributs prédéfinis, puis utiliser le bloc [Définir des attributs de contact](set-contact-attributes.md) pour les associer au contact en tant qu’attributs de segment de contact. Il y a deux manières de procéder :
+ Utilisez le site Web de l' Connect Customer administrateur, comme décrit dans cette rubrique.
+ Utilisez le [CreatePredefinedAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreatePredefinedAttribute.html)pour créer les attributs prédéfinis par programmation, et utilisez l'[UpdateContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateContact.html)API pour attacher un attribut prédéfini en tant qu'attribut de segment de contact.
**Topics**
+ [Étape 1 : créer un attribut prédéfini](#create-predefined-attribute)
+ [Étape 2 : associer un attribut prédéfini au segment de contact](#attach-predefined-attribute)
## Étape 1 : créer un attribut prédéfini
1. Connectez-vous au site Web d' Connect Customer administration à l'adresse https ://{{instance name}}.my.connect.aws/. Utilisez un compte **Administrateur** ou un compte affecté à un profil de sécurité doté de l’autorisation **Routage** - **Attributs prédéfinis** - **Créer**.
1. Dans le menu de navigation de gauche d’Amazon Connect, choisissez **Routage**, **Attributs prédéfinis**.
1. Sur la page **Gestion des attributs**, choisissez **Ajouter un attribut**, comme illustré dans l’image suivante.
1. Dans la section **Ajouter des attributs prédéfinis**, ajoutez le nom dans la zone **Attribut prédéfini** et la valeur dans la zone **Valeur**. L'exemple d'image suivant montre un attribut prédéfini nommé **Business Unit** et trois valeurs : Sales, Marketing et Accounts.
1. Choisissez **Ajouter une valeur** pour ajouter des valeurs supplémentaires à l’attribut prédéfini.
1. Pour utiliser cet attribut et ses valeurs pour filtrer les résultats de recherche de contacts, sélectionnez **Utiliser comme filtre de recherche de contacts**.
1. Pour appliquer les validations de valeur lors de l’association de l’attribut et de la valeur à un segment de contact, sélectionnez **Appliquer des valeurs valides**.
1. Pour utiliser cet attribut et ses valeurs pour filtrer les indicateurs relatifs aux contacts, sélectionnez **Utiliser dans les analyses pour obtenir des informations détaillées**.
1. Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les instances pour lesquelles des fonctionnalités d'IA illimitées sont activées.
## Étape 2 : associer un attribut prédéfini au segment de contact
L’image suivante montre le volet de propriétés du bloc [Définir des attributs de contact](set-contact-attributes.md).
Lorsque **Espace de noms** = **Attributs du segment**, le menu déroulant **Clé** répertorie les attributs prédéfinis.
Sous l’option **Définir manuellement**, vous pouvez définir une **valeur** en fonction des valeurs établies pour l’attribut prédéfini sélectionné.
Pour plus d’informations sur le filtrage des contacts par attributs de segments de contact, consultez [Recherche par attributs de contact personnalisés ou attributs de segments de contact](search-custom-attributes.md).
Pour plus d'informations sur l'utilisation d'attributs prédéfinis pour les rapports d'analyse, consultez[Utiliser des attributs prédéfinis dans les tableaux de bord](use-predefined-attributes-dashboards.md).