Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra. # Résolution des problèmes liés au Panneau de configuration des contacts (CCP) Pour résoudre les problèmes liés au Panneau de configuration des contacts (CCP), vous devez vous tourner vers vos équipes d’opérations réseau, d’administrateurs système et de solutions de bureau virtuel (VDI) afin d’obtenir le niveau approprié d’information qui vous permettra d’identifier les causes sous-jacentes du problème en question et de faciliter sa résolution. Pour vous aider à déterminer les ressources appropriées à retenir, il est important de catégoriser les problèmes avec des symptômes similaires. Les conseils suivants se sont avérés utiles pour aider les clients Amazon Connect à résoudre les problèmes liés au CCP avec leurs équipes de support opérationnel. **Topics** + [Vérification de la connectivité à Amazon Connect avec l’Utilitaire de test de pointe de terminaison](check-connectivity-tool.md) + [Résolution des problèmes de qualité audio à l’aide de `QualityMetrics` dans l’enregistrement de contact](sop-audio-qa.md) + [Problèmes liés au Panneau de configuration des contacts (CCP)](common-ccp-issues.md) + [Téléchargement et examen des journaux du Panneau de configuration des contacts (CCP) Amazon Connect](download-ccp-logs.md) + [L’Espace de travail de l’agent et le CCP ne prennent pas en charge les téléphones portables (iPhone, Android) et les iPads](mobile-devices-not-supported.md) + [Problème lors de l’utilisation du CCP : les agents ne peuvent pas passer d’appels sortants dans le Panneau de configuration des contacts (CCP)](ts-ccp-outbound-call.md) + [Le pare-feu interne ou l'absence d'une politique CORS empêche l'accès aux pièces jointes au chat, au courrier électronique, aux tâches ou aux dossiers](ts-agent-attachments.md) + [Bourdonnement dans le périphérique audio de l’agent : vérification des fréquences d’échantillonnage du casque et du navigateur](verify-sample-rate.md) + [Résoudre les problèmes d'enregistrement d'écran de l'agent](troubleshoot-screen-recording.md)