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# Bloc de flux dans Amazon Connect : Transférer à un agent (bêta)
<a name="transfer-to-agent-block"></a>

## Description
<a name="transfer-to-agent-block-description"></a>
+ Met fin au flux actuel et transfère le client à un agent. 
**Note**  
Si l'agent est déjà avec quelqu'un d'autre, le contact est déconnecté.  
Si l'agent est dans Travail après contact (ACW), il est automatiquement retiré d'ACW au moment du transfert.
+ Le bloc **Transférer à un agent** est une fonctionnalité bêta qui fonctionne uniquement pour les interactions vocales.
+ Nous recommandons d'utiliser le [Définir une file d'attente active](set-working-queue.md) bloc pour les agent-to-agent transferts au lieu d'utiliser ce bloc. Le bloc **Définir une file d'attente active** prend en charge les transferts omnicanaux tels que la voix et le chat. Pour obtenir des instructions, consultez [Configurer les agent-to-agent transferts dans Amazon Connect](setup-agent-to-agent-transfers.md). 

## Canaux pris en charge
<a name="transfer-to-agent-channels"></a>

Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié. 


| Channel | Pris en charge ? | 
| --- | --- | 
| Voix | Oui | 
| Chat | Non : branche Erreur | 
| Sous-tâche | Non : branche Erreur | 
| E-mail | Non : branche Erreur | 

Pour transférer des chats et des tâches à des agents, utilisez le bloc [Définir une file d'attente active](set-working-queue.md). [Définir une file d'attente active](set-working-queue.md) fonctionne pour tous les canaux. Nous vous recommandons donc de l'utiliser également pour les appels vocaux, au lieu d'utiliser **Transférer à des agents (bêta)**. Pour obtenir des instructions, consultez [Configurer les agent-to-agent transferts dans Amazon Connect](setup-agent-to-agent-transfers.md).

## Types de flux
<a name="transfer-to-agent-block-types"></a>

Vous pouvez utiliser ce bloc dans les [types de flux](create-contact-flow.md#contact-flow-types) suivants :
+ Flux de transfert vers les agents
+ Flux de transfert vers les files d'attente

## Propriétés
<a name="transfer-to-agent-block-properties"></a>

L'image suivante montre la page **Propriétés** du bloc **Transférer à un agent**. Il ne possède aucune option.

![La page des propriétés du bloc Transférer à un agent.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-agent-properties.png)


## Bloc configuré
<a name="transfer-to-agent-block-configured"></a>

L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il affiche le statut **Transféré**. Il ne possède pas de branches. 

![Un bloc Transférer à un agent configuré.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/transfer-to-agent-configured.png)


## Scénarios
<a name="transfer-to-agent-block-scenarios"></a>

Consultez les rubriques suivantes pour voir des scénarios qui utilisent ce bloc :
+ [Configuration des transferts de contact dans Amazon Connect](transfer.md)