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# Transfert des contacts en cours vers un agent à connexion rapide ou vers une file d’attente dans Amazon Connect
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Sur la page **Détails de contact** d'un contact en cours, vous pouvez transférer un contact vers un agent de connexion rapide ou vers une file d'attente. Cette fonctionnalité prend en charge les contacts via une tâche, par e-mail ou par chat.

Pour transférer des contacts par programmation, utilisez le. [TransferContact](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TransferContact.html)

## Autorisations requises
<a name="transfer-contacts-permissions"></a>

1. Activez l'une des autorisations suivantes pour afficher les contacts sur les pages **Recherche de contacts** et **Détails de contact** :

   1. **Recherche de contacts - Afficher** : permet à un utilisateur d'afficher tous les contacts 

   1. **Afficher mes contacts - Afficher** : permet aux agents d'afficher les contacts qu'ils ont eux-mêmes gérés

1. **Restreindre l'accès des contacts** (facultatif) : restreignez l'accès d'un utilisateur aux contacts sur les pages **Recherche de contacts** et **Détails de contact** au sein de son propre groupe hiérarchique ou de tout groupe hiérarchique inférieur à celui-ci. Pour plus d'informations sur ces autorisations, consultez [Gérez les personnes autorisées à rechercher des contacts et à accéder à des informations détaillées](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).

1. **Transférer un contact** : permet à un utilisateur de transférer des contacts sur les pages **Analytique et optimisation**. L'image suivante montre l'autorisation **Actions de contact - Transférer un contact**.  
![\[Page Détails de contact, contact transféré avec succès.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-permissions.png)

## Comment transférer un contact par tâche, par e-mail ou par chat
<a name="howto-transfer-inprogress-contacts"></a>

1. Connectez-vous à Amazon Connect avec un compte d'utilisateur disposant des [autorisations requises pour accéder aux enregistrements des contacts](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).

1. Dans Amazon Connect, choisissez **Analytique et optimisation**, puis **Recherche de contacts**.

1. Recherchez un contact en cours initié par une tâche ou par e-mail à transférer :

   1. Sélectionnez le filtre **Statut du contact** et définissez-le sur **En cours**, comme illustré dans l'image suivante.   
![\[Page Recherche de contacts, filtre de tâches, filtre de statut de contact.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-filters.png)

   1. Définissez le filtre **Canal** sur **Tâches**, **E-mail** ou **Chat** pour afficher uniquement les contacts liés aux tâches, aux e-mails ou au chat. 

   1. Choisissez le contact par tâche, par e-mail ou par chat pour en afficher les détails.

1. Sur la page **Détails de contact** du contact par tâche, par e-mail ou par chat, choisissez **Actions**, **Transférer**.  
![\[Page Détails de contact, contact transféré avec succès.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transfer-action.png)

1. Sélectionnez un agent ou une file d'attente dans la liste des connexions rapides et choisissez **Transférer**.

1. Lorsque le contact est transféré avec succès, la page est automatiquement actualisée avec le lien **Contact suivant** vers le contact créé à la suite du transfert. L'image suivante montre l'emplacement du lien **Contact suivant**.  
![\[Page Détails de contact, contact transféré avec succès.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-details-contact-transferred.png)