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# Configuration de la messagerie SMS dans Amazon Connect
Vous pouvez activer la messagerie SMS Connect Customer afin que vos clients puissent vous envoyer des SMS depuis leur appareil mobile. Amazon Lex vous permet d’automatiser les réponses à leurs questions, ce qui fait économiser du temps et des efforts aux agents.
Cette rubrique explique comment configurer et tester la messagerie SMS pour Connect Customer. Vous utilisez AWS End User Messaging SMS pour obtenir un numéro de téléphone compatible avec les SMS, pour activer les SMS bidirectionnels sur ce numéro, puis pour l’importer dans Connect Customer.
L’utilisation d’un numéro de téléphone partagé à la fois pour les appels vocaux et les SMS n’est pas prise en charge.
**Topics**
+ [Étape 1 : demander un numéro dans AWS End User Messaging SMS](#get-sms-number)
+ [Étape 2 : Activer les SMS bidirectionnels sur le numéro de téléphone](#enable-twoway-sms)
+ [Étape 3 : mettre à jour les flux à brancher sur les contacts SMS](#branch-on-sms-contacts)
+ [Étape 4 : tester l’envoi et la réception de SMS](#test-sms)
+ [Étape 5 : conditions préalables à la mise en production](#verify-sms-config)
+ [Les clients ne reçoivent pas de SMS ?](#ts-sms-config)
+ [Étapes suivantes](#sms-nextsteps)
## Étape 1 : Demandez un numéro dans AWS End User Messaging SMS
**Important**
Certains pays exigent que les numéros de téléphone soient enregistrés pour pouvoir être utilisés dans le pays. Le traitement d’une demande d’enregistrement peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés après sa soumission. Nous vous recommandons vivement de débuter ce processus tôt. Pour plus d’informations concernant l’inscription, consultez [Inscriptions](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html).
Nous vous recommandons également vivement de passer en revue [Bonnes pratiques relatives à la demande de numéros de SMS](sms-number.md#bp-request-sms-number) avant de demander un numéro.
Pour obtenir des instructions sur l’utilisation de l’interface de ligne de commande pour effectuer cette étape, consultez [Demander un numéro de téléphone](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request.html) dans le *Guide de l’utilisateur AWS End User Messaging SMS *.
1. Ouvrez la AWS SMS console à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/sms-voice/](https://console.aws.amazon.com/sms-voice/).
1. Dans le volet de navigation, sous **Configurations**, choisissez **Numéros de téléphone**, puis **Auteur de la demande**.
1. Sur la page **Sélectionner un pays**, vous devez choisir **Pays de destination des messages** dans la liste déroulante de destination des messages. Choisissez **Suivant**.
1. Dans la section **Cas d’utilisation de messagerie**, saisissez les informations suivantes :
+ Sous **Fonctionnalités du numéro**, choisissez **SMS** ou **Voix**, selon vos besoins.
**Important**
Les fonctionnalités pour SMS et Voix ne peuvent pas être modifiées une fois que le numéro de téléphone a été acheté.
+ **SMS** : choisissez si vous avez besoin des fonctionnalités SMS.
+ **Voix (texte vers audio)** : choisissez si vous avez besoin de fonctionnalités vocales.
+ Sous **Volume mensuel estimé de SMS par mois – facultatif**, choisissez le nombre estimé de SMS que vous allez envoyer chaque mois.
+ Pour **Siège de l’entreprise – facultatif**, choisissez l’une des options suivantes :
+ **Local** : choisissez cette option si le siège social de votre entreprise se trouve dans le même pays que vos clients qui recevront des SMS. Par exemple, vous choisirez cette option si votre siège social se trouve aux États-Unis et que les utilisateurs qui recevront des messages se trouvent également aux États-Unis.
+ **International** : choisissez cette option si le siège social de votre entreprise ne se trouve pas dans le même pays que vos clients qui recevront des SMS.
+ Pour **Messagerie bidirectionnelle**, choisissez **Oui** si vous avez besoin d’une messagerie bidirectionnelle.
1. Choisissez **Suivant**.
1. Sous **Sélectionner le type d’initiateur**, choisissez l’un des types de numéros de téléphone recommandés ou l’un des types de numéros disponibles. Les options disponibles sont basées sur les informations de cas d’utilisation que vous avez renseignées dans les étapes précédentes.
+ Si vous choisissez 10DLC et que vous avez déjà une campagne enregistrée, vous pouvez choisir la campagne dans **Associer à la campagne enregistrée**.
+ Si le type de numéro souhaité n’est pas disponible, vous pouvez choisir **Précédent** pour revenir en arrière et modifier votre cas d’utilisation. Vérifiez également [Pays et régions pris en charge (canal SMS)](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-by-country.html) pour vous assurer que le type d’initiateur que vous voulez est pris en charge dans le pays de destination.
+ Si vous souhaitez demander un code court ou un code long, vous devez ouvrir un dossier auprès de Support. Pour plus d’informations, consultez [Demande de codes courts pour la messagerie SMS avec Amazon Pinpoint SMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-request-short-code.html) et [Demande de codes longs dédiés pour les SMS avec Amazon Pinpoint SMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-long-code.html).
1. Choisissez **Suivant**.
1. Dans **Vérifier et demander**, vous pouvez vérifier et modifier votre demande avant de l’envoyer. Cliquez sur **Demander**.
1. Une fenêtre **Inscription requise** peut apparaître en fonction du type de numéro de téléphone que vous avez demandé. Votre numéro de téléphone est associé à cette inscription et vous ne pourrez pas envoyer de messages tant que votre inscription n’aura pas été approuvée. Pour plus d’informations sur les exigences d’inscription, consultez [Inscriptions](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html).
1. Pour **Nom du formulaire d’inscription**, entrez un nom convivial.
1. Choisissez **Démarrer l’inscription** pour terminer l’inscription du numéro de téléphone, ou choisissez **S’inscrire ultérieurement**.
**Important**
Votre numéro de téléphone ne peut pas envoyer de messages tant que votre inscription n’a pas été approuvée.
La redevance mensuelle pour le numéro de téléphone vous est toujours facturée, quel que soit le statut de l’inscription.
## Étape 2 : activer les SMS bidirectionnels sur le numéro de téléphone
Une fois que vous avez obtenu un numéro de téléphone auprès de AWS End User Messaging SMS, vous activez les SMS bidirectionnels sur le numéro de téléphone avec Connect Customer comme destination du message. Vous pouvez activer la messagerie SMS bidirectionnelle pour des numéros de téléphone individuels. Lorsqu’un de vos clients envoie un message à votre numéro de téléphone, le corps du message est envoyé à Connect Customer.
Pour obtenir des instructions afin de réaliser cette étape via l’interface de ligne de commande, consultez [SMS bidirectionnels](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html) dans le *Guide de l’utilisateur AWS End User Messaging SMS *.
**Note**
Amazon Connect pour les SMS bidirectionnels est disponible dans les AWS régions répertoriées dans[Intégrations de messagerie](regions.md#messaging-integrations_region).
1. Ouvrez la AWS SMS console à l'adresse [https://console.aws.amazon.com/sms-voice/](https://console.aws.amazon.com/sms-voice/).
1. Dans le volet de navigation, sous **Configurations**, choisissez **Numéros de téléphone**.
1. Sur la page **Numéros de téléphone**, choisissez un numéro de téléphone.
1. Dans l’onglet **SMS bidirectionnels**, choisissez le bouton **Modifier les paramètres**.
1. Sur la page **Modifier les paramètres**, choisissez **Activer les messages bidirectionnels**, comme illustré dans l’image suivante.
1. Pour **Type de destination**, choisissez **Amazon Connect**.
1. Pour Amazon Connect dans **Rôle de canal bidirectionnel**, choisissez **Choisir les rôles IAM existants**.
1. Dans la liste déroulante **Rôles IAM existants**, choisissez un rôle IAM existant comme destination des messages. Pour obtenir des exemples de politiques IAM, consultez [Politiques IAM pour Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html#phone-number-two-way-connect-iam-policy) dans le *Guide de l’utilisateur AWS End User Messaging SMS *.
**Astuce**
Si vous ne pouvez pas créer de politique ou de rôle, vérifiez que votre instance Amazon Connect se trouve dans une [région prise en charge par Amazon Connect SMS](regions.md#messaging-integrations_region).
1. Sélectionnez **Enregistrer les modifications**.
1. Dans la fenêtre **Importer le numéro de téléphone dans Amazon Connect** :
1. Pour la liste déroulante **Destination des messages entrants**, choisissez l’instance Amazon Connect qui recevra les messages entrants.
1. Choisissez **Importer le numéro de téléphone**.
1. Une fois le numéro importé avec succès Connect Customer, vous pouvez le consulter sur le site Web de l' Connect Customer administration : dans le menu de navigation de gauche, choisissez **Chaînes**, **Numéros de téléphone**. Le numéro de SMS apparaît sur la page **Numéros de téléphone**, comme illustré dans l’image suivante.
## Étape 3 : mettre à jour les flux à brancher sur les contacts SMS
Si vous avez des flux existants que vous souhaitez brancher lorsqu’un contact utilise des SMS, ajoutez un bloc [Vérifier les attributs de contact](check-contact-attributes.md) à vos flux. Ce bloc vous permet d’envoyer des contacts SMS à une file d’attente spécifique ou d’effectuer une autre action.
1. Ajoutez un bloc [Vérifier les attributs de contact](check-contact-attributes.md) à votre flux et ouvrez la page **Propriétés**.
1. Dans la section **Attribut à vérifier**, définissez **Espace de noms** sur **Attributs du segment** et **clé** sur **Sous-type**.
Pour plus d'informations sur les attributs des segments, consultez [SegmentAttributes](ctr-data-model.md#segmentattributes) la *ContactTraceRecord*rubrique.
1. Dans la section **Conditions à vérifier**, définissez la **condition** sur **Égal à** et **valeur** sur **connect:SMS**.
L’image suivante d’une page **Propriétés** montre qu’elle est configurée pour se brancher quand le contact entre sur le canal SMS.
1. Associez le numéro de téléphone SMS au flux : dans la barre de navigation de gauche, choisissez **Canaux**, **Numéros de téléphone**, choisissez le numéro de SMS, puis choisissez **Modifier**.
1. Sous **Flux/IVR**, choisissez le flux que vous avez mis à jour, puis choisissez **Enregistrer**.
**Astuce**
Lorsque vous achetez un numéro de téléphone pour la première fois, son statut est **En attente**. Lorsque le numéro de téléphone est prêt à être utilisé, son statut est **Actif**. Si le numéro de téléphone requiert une [inscription](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html), vous devez effectuer cette étape avant que le statut du numéro de téléphone devienne **Actif**.
## Étape 4 : tester l’envoi et la réception de SMS
Au cours de cette étape, vous utilisez le panneau de configuration des contacts (CCP) et un téléphone portable pour tester l’envoi et la réception de SMS.
1. Dans le CCP, définissez votre statut sur **Disponible**.
1. À l’aide d’un appareil mobile, envoyez un SMS au numéro de téléphone que vous avez demandé dans [Étape 1 : Demandez un numéro dans AWS End User Messaging SMS](#get-sms-number).
**Astuce**
Si votre AWS End User Messaging SMS numéro de téléphone se trouve toujours dans le sandbox SMS, vous pouvez uniquement tester l'envoi et la réception de SMS avec des numéros de destination vérifiés que vous avez configurés. Pour obtenir des instructions de déplacement, consultez [Passage de l’environnement de test (sandbox) SMS à l’environnement de production](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html).
## Étape 5 : conditions préalables à la mise en production
Avant d'utiliser les SMS en mode production, assurez-vous d'avoir rempli les conditions préalables suivantes pour AWS End User Messaging SMS.
1. [Sortez votre compte du mode SMS/MMS sandbox](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/sandbox.html)
1. [Configurez votre inscription pour les SMS/MMS](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/registrations.html)
1. [Vérifiez que votre quota de dépenses correspond à vos exigences d’utilisation](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/awssupport-spend-threshold.html)
1. [Vérifiez vos listes de désabonnement](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/opt-out-list.html)
## Les clients ne reçoivent pas de SMS ?
Avant d'ouvrir un ticket de AWS Support, veuillez vérifier que vous l'avez terminé[Étape 5 : conditions préalables à la mise en production](#verify-sms-config).
## Étapes suivantes
Nous recommandons les étapes suivantes pour offrir la meilleure expérience possible à vos agents et à vos clients.
+ [Permettre aux clients de reprendre les conversations par chat dans Amazon Connect](chat-persistence.md) : les clients peuvent reprendre des conversations antérieures en conservant le contexte, les métadonnées et les transcriptions. Ils n’ont pas besoin de se répéter lorsqu’ils reviennent dans un chat, et les agents ont accès à l’historique complet de la conversation.
+ [Création de réponses rapides à utiliser lors des contacts par chat ou par e-mail dans Amazon Connect](create-quick-responses.md) : fournissez aux agents des réponses préécrites aux questions courantes des clients, qu’ils peuvent utiliser lorsqu’ils discutent avec eux. Les réponses rapides permettent aux agents de répondre plus rapidement aux clients.