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# Recherche de contacts en cours dans Amazon Connect
Pour un contact géré par un agent, un contact est considéré comme **en cours** jusqu'à ce que l'agent ait terminé le travail après contact. Pour un contact jamais géré par un agent, un contact est considéré comme **en cours** jusqu'à ce que le contact soit déconnecté.
**Topics**
+ [Autorisations nécessaires pour rechercher des contacts en cours](#permissions-inprogress)
+ [États de contact pris en charge par la recherche de contacts](#contactstates-inprogress)
+ [Comment rechercher des contacts en cours](#howto-search-inprogress)
+ [Filtrer les contacts en utilisant des types d'horodatage](#filter-by-timestamp)
+ [Affichage des contacts en cours](#view-inprogress-contacts)
+ [Révision des transcriptions en temps réel](#review-realtime-transcripts)
## Autorisations nécessaires pour rechercher des contacts en cours
Les autorisations nécessaires pour rechercher des contacts en cours sont les mêmes que pour rechercher des contacts terminés. Pour plus d’informations, consultez [Gérez les personnes autorisées à rechercher des contacts et à accéder à des informations détaillées](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
## États de contact pris en charge par la recherche de contacts
La possibilité de rechercher des contacts en cours varie selon le canal (voir [Modèle de données d'événements de contact](contact-events.md#contact-events-data-model) à titre de référence) :
+ **Voix**
+ Vous pouvez rechercher les rappels en attente en cours une fois qu'ils ont été mis en file d'attente, connectés à un agent ou déconnectés.
+ Pour les autres contacts vocaux, vous ne pouvez les rechercher qu'une fois qu'ils sont connectés à un agent ou qu'ils ont été déconnectés. **Les contacts vocaux en cours d'attente (à l'exception des rappels) ne sont pas affichés sur la page de recherche de contacts.**
+ **Chat** : vous pouvez rechercher des contacts une fois qu’ils sont connectés au système, mis en file d’attente, mis en relation avec un agent ou déconnectés.
+ **Tâches** et **E-mail** : vous pouvez rechercher toutes les tâches en cours une fois qu’elles ont été lancées.
## Comment rechercher des contacts en cours
1. Connectez-vous à Amazon Connect avec un compte d'utilisateur disposant des [autorisations requises pour accéder aux enregistrements des contacts](contact-search.md#required-permissions-search-contacts).
1. Dans Amazon Connect, choisissez **Analytique et optimisation**, puis **Recherche de contacts**.
1. Sélectionnez le filtre **Statut du contact** et remplacez la valeur sélectionnée par **En cours**. Le statut du contact par défaut est **Terminé**.
## Filtrer les contacts en utilisant des types d'horodatage
Vous pouvez rechercher des contacts dans un état de contact particulier en utilisant **Type d'horodatage** dans le filtre **Plage de temps**. Par exemple, vous pouvez rechercher des contacts de tâches planifiés pour le lendemain en sélectionnant **Statut du contact = En cours**, **Type d'horodatage = Planifié** et la date appropriée dans **Plage de temps**.
Les types d'horodatage suivants sont pris en charge : initié, connecté (à l'agent), déconnecté et planifié. Lorsque vous recherchez des contacts à l'aide d'un certain **type d'horodatage**, les résultats de la recherche ne contiennent pas les contacts pour lesquels cet horodatage n'est pas renseigné. Par exemple, si vous recherchez un contact dont **Type d'horodatage = Déconnecté** et **Statut du contact = En cours**, vous ne verrez que les contacts dont l'état est Travail après contact.
**Important**
Le filtre **Plage de temps** sur la page **Recherche de contacts** a **Type d’horodatage** défini par défaut sur **Initié**. Avant l'introduction de la sélection du type d'horodatage, le type d'horodatage utilisé par le filtre **Plage de temps** était **Déconnecté**.
Les recherches enregistrées sur **Recherche de contacts** créées avant le lancement de la fonctionnalité de recherche de contacts en cours (lancée en septembre 2023) ont été mises à jour avec les filtres **Statut du contact = Terminé** et **Type d'horodatage = Déconnecté**. Ces sélections étaient implicites avant le lancement des contacts en cours.
## Affichage des contacts en cours
Vous pouvez cliquer sur un ID de contact dans les résultats de **Recherche de contacts** pour afficher les détails d'un contact en cours.
### Points importants à connaître
+ La page **Détails de contact** d'un contact en cours affiche les données disponibles au moment de l'ouverture de la page **Détails de contact**. Elle ne s'actualise pas automatiquement à mesure que le contact progresse. Vous devez actualiser manuellement la page à l'aide du navigateur.
+ Certains champs de **Recherche de contacts** et **** peuvent comporter des informations manquantes ou incohérentes pendant que le contact est en cours. Une fois qu'un contact est terminé, les informations sont finalement mises en cohérence avec l'enregistrement de contact sous-jacent, une fois la page actualisée manuellement.
+ Il peut y avoir un délai entre le moment où le contact est **terminé** et celui où le contact est marqué comme **terminé** dans l'enregistrement du contact.
## Révision des transcriptions en temps réel
Pour les contacts vocaux, lorsque l’analytique des appels en temps réel est activée, vous pouvez consulter les transcriptions d’un contact en temps réel sur une page **Détails de contact** en temps réel si vous disposez de l’autorisation de profil de sécurité **Transcriptions des contacts (non modifiées) - Accès**.
**Note**
L’expurgation n’est pas prise en charge pour les contacts vocaux en cours. Les utilisateurs disposant de l’autorisation **Transcriptions des contacts (non modifiées) - Accès** ne peuvent pas afficher les contacts vocaux en cours.
Choisissez l’icône d’actualisation en bas de la transcription pour récupérer les derniers tours disponibles de la conversation. L’image suivante montre l’emplacement de l’icône d’actualisation sur la page.
