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# Ajout d’activités de quart de travail dans les plannings provisoires ou publiés dans Amazon Connect
La planification Amazon Connect permet aux responsables de centre de contact, aux superviseurs et aux planificateurs d’insérer des activités dans les plannings des agents, qu’ils soient provisoires ou publiés. Par exemple, des activités telles que les réunions d’équipe, les séances de coaching individuel et les formations peuvent être ajoutées au planning d’un agent.
**Note**
Vous ne pouvez pas ajouter d’activités au quart de travail d’un agent lorsqu’elles sont signalées comme [Activités professionnelles](scheduling-create-shift-activities.md) à l’aide de l’option **Ajouter une activité d’équipe** décrite dans cette rubrique.
Vous pouvez remplacer toute activité professionnelle par une autre, qui la remplacera pendant toute la durée du quart de travail.
Une activité professionnelle ne peut pas être remplacée par une activité non professionnelle.
## Ajout d’une activité de quart de travail
1. Connectez-vous au site Web Connect Customer d'administration avec un compte disposant des autorisations de profil de sécurité pour **Scheduling**, **Schedule Manager - Edit**.
Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Attribution des autorisations](required-optimization-permissions.md).
1. Sur le site Web de l' Connect Customer administrateur, dans le menu de navigation, choisissez **Analyses et optimisation**, **Planification**, puis sélectionnez l'onglet **Calendrier planifié publié**.
1. Choisissez les agents que vous souhaitez inclure dans l’activité en cochant les cases en regard de leur nom.
1. Cliquez sur la liste déroulante **Actions**, puis sélectionnez **Ajouter une activité d’équipe**. La page **Ajouter une activité d’équipe** s’affiche, renseignée avec tous les agents que vous avez sélectionnés à l’étape précédente.
1. Voici une autre méthode pour accéder à la page **Ajouter une activité d’équipe** : choisissez tout quart de travail d’agent, puis sélectionnez **Ajouter** et **Activité**. La fenêtre contextuelle **Ajouter une activité d’équipe** s’affiche alors avec le quart de travail de l’agent que vous avez initialement choisi. Pour inclure des agents supplémentaires dans l’activité, cliquez sur **Modifier le personnel**.
1. Sélectionnez une activité de quart de travail dans la liste déroulante.
1. Sélectionnez le type d’activité **Partagé** ou **Individuel** :
1. Activité de type **Partagé** : une occurrence unique de l’activité est partagée entre tous les agents participants. Toute modification apportée à l’activité, comme l’ajustement de la date ou de l’heure, s’applique simultanément à tous les agents.
1. Activité de type **Individuel** : des instances distinctes de l’activité sont créées pour chaque agent individuel. Toute modification apportée à l’activité, comme l’ajustement de la date ou de l’heure, s’applique à un agent individuel.
1. Sélectionnez la date et l’heure de l’activité.
1. Indiquez si vous souhaitez créer cette activité en tant qu’activité répétitive.
Par exemple, supposons que vous ayez :
+ un planning publié qui court jusqu’au 31 août 2025 ;
+ une réunion d’équipe hebdomadaire que vous souhaitez ajouter et qui a lieu tous les lundis à 9 h pour une durée indéterminée.
Lorsque vous ajoutez cette réunion au planning publié actuellement :
1. Elle s’affiche tous les lundis jusqu’au 31 août 2025.
1. Lorsque vous créez un planning provisoire pour septembre 2025, la réunion est automatiquement reportée.
1. Si vous modifiez la réunion dans le planning provisoire (par exemple en la déplaçant du lundi au mardi), la publication du planning provisoire entraîne :
+ la redéfinition de toutes les occurrences futures de la réunion sur le nouveau jour ;
+ l’application de toutes les autres modifications que vous avez apportées au schéma des réunions récurrentes.
1. Choisissez l’option **Remplacer la vérification des règles** pour contourner les restrictions de planification telles que les heures de travail minimales et maximales.
Si vous ne sélectionnez pas cette option :
+ Les agents susceptibles d’enfreindre les règles de planification sont automatiquement exclus de l’activité.
+ Vous pouvez consulter les agents exclus et les raisons de leur exclusion dans le **Journal des actions**.
1. Saisissez une note dans la zone de texte **Commentaire** prévue à cet effet.
1. Cliquez sur **Appliquer** pour ajouter l’activité aux plannings des agents.
1. Vous pouvez suivre la progression dans le **Journal des actions**, où le statut passe d’**En cours** à **Terminé**.
**Note**
Le **Journal des actions** est conçu pour suivre le statut des actions de longue durée telles que l’ajout d’une activité de quart de travail avec optimisation. Le **Journal des actions** ne permet pas de suivre toutes les modifications apportées aux plannings.
## Modification d’une activité de quart de travail
1. Depuis le quart de travail d’un agent, choisissez l’activité, cliquez sur **Modifier**, puis sélectionnez le nom de l’activité pour ouvrir l’écran de modification de l’activité.
1. Si l’activité que vous modifiez fait partie d’une série récurrente, vous pouvez choisir de modifier uniquement cette occurrence. Vous pouvez également modifier la série.
+ Pour modifier uniquement cette occurrence, poursuivez la modification à l’aide des étapes ci-dessous.
+ Pour modifier la série, cliquez sur **Accéder à la série**. Lorsque vous modifiez une série, vous ne pouvez pas modifier le nom et le type d’activité, mais vous pouvez modifier d’autres champs.
**Note**
Lorsqu’une série est modifiée, les occurrences passées ne sont pas modifiées. Seules les occurrences futures sont modifiées en fonction du dernier schéma répétitif.
1. Si l’activité a été ajoutée en tant qu’**Activité partagée**, tous les agents ajoutés à l’activité sont répertoriés sous **Personnel**.
1. Ensuite, vous pouvez ajouter ou supprimer des agents, modifier la date ou l’heure de l’activité, appliquer l’option **Remplacer la vérification des règles** et ajouter ou mettre à jour des **Commentaires**.
1. Cliquez sur **Appliquer** pour valider ces modifications.
1. Si l’activité a été ajoutée en tant qu’**Activité individuelle**, seul l’agent dont vous avez choisi le quart de travail est répertorié sous **Personnel**.
1. Ensuite, vous pouvez modifier la date ou l’heure de l’activité, appliquer l’option **Remplacer la vérification des règles** et ajouter ou mettre à jour des **Commentaires**.
1. Choisissez **Appliquer** pour valider ces modifications.
## Suppression d’une activité de quart de travail
1. Depuis le quart de travail d’un agent, choisissez l’activité, cliquez sur **Supprimer**, puis sélectionnez le nom de l’activité pour ouvrir l’écran de suppression de l’activité.
1. Si l’activité que vous supprimez fait partie d’une série récurrente, vous pouvez choisir de supprimer uniquement cette occurrence ou la série complète.
+ Pour supprimer uniquement cette occurrence, poursuivez la suppression à l’aide des étapes ci-dessous.
+ Pour supprimer la série, cliquez sur **Accéder à la série**, puis poursuivez la suppression à l’aide des étapes ci-dessous.
**Note**
Lorsqu’une série est supprimée, les occurrences passées ne sont pas modifiées. Seules les occurrences futures sont modifiées en fonction du dernier schéma répétitif.
1. Choisissez l’option **Remplacer la vérification des règles** si nécessaire.
1. Cliquez sur **Supprimer** pour supprimer l’activité.
