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# Exemple de flux de configuration de files d’attente dans Amazon Connect
<a name="sample-queue-configurations"></a>

**Note**  
Cette rubrique décrit un exemple de flux inclus dans Amazon Connect. Pour plus d'informations sur la localisation des exemples de flux dans votre instance, consultez [Exemples de flux dans Amazon Connect](contact-flow-samples.md). 

Type : Flux (entrant)

Ce flux montre différentes façons de placer un client en file d'attente : vous pouvez modifier la priorité du client, déterminer le temps passé dans la file d'attente et lui donner une option de rappel. Voici comment cela fonctionne : 

1. Le client est inscrit dans le BasicQueue.

1. Après cela, le flux **Default customer queue (File d'attente client par défaut)** est appelé. Ce bloc exécute un bloc **Invites de boucle** qui lit les éléments suivants : 

   *Merci de votre appel. Nous accordons beaucoup d'importance à votre appel. Nous y répondrons dans l'ordre où il a été reçu.*

1. Les heures de fonctionnement sont vérifiées à l'aide d'un bloc **Vérifier les heures de fonctionnement**.

1. Le canal est vérifié à l'aide d'un bloc **Vérifier les attributs de contact** :
   + S'il s'agit d'une conversation instantanée, nous vérifions la durée en file d'attente. Si la durée est inférieure à 5 minutes, le client est placé en file d'attente pour un agent. Si elle est supérieure, nous vérifions à nouveau le canal et s'il s'agit d'une conversation instantanée, mettez le client en file d'attente pour un agent. 
   + En cas de voix, le client est acheminé vers la branche **Pas de correspondance** vers un bloc **Invite de lecture**, puis vers un bloc **Obtenir la saisie du client**. 

     Dans le bloc **Obtenir la saisie du client**, si le canal est vocal, nous donnons au client la possibilité d'appuyer sur 1 pour se placer au début de la file d'attente ou sur 2 pour se placer à la fin de la file d'attente. 

     Les deux blocs **Modifier la priorité de routage/âge** déplacent le client à l'avant ou à l'arrière de la file d'attente.

     L'image suivante de l'exemple de flux montre cette page surlignée :  
![\[Le chemin Aucune correspondance dans le flux des exemples de configurations de files d'attente.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-priority.png)

1. Ensuite, nous utilisons un bloc **Vérifier l'état de la file d'attente** pour vérifier si le temps dans la file d'attente est inférieur à 300 secondes. 

1. Nous utilisons un bloc **Invite de lecture** pour indiquer au client les résultats. 

1. Nous utilisons à nouveau un bloc **Vérifier les attributs des contacts** pour vérifier le canal du client : chat ou voice/No Match. 

Les étapes suivantes s'appliquent aux clients qui ont été acheminés vers la branche Voix/**Pas de correspondance** comme illustré dans l'image suivante :

![\[Le chemin Aucune correspondance dans le flux des exemples de configurations de files d'attente.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations.png)


1. Dans le bloc **Obtenir la saisie du client** nous demandons aux clients d' *appuyer sur 1 pour passer dans la file d'attente ou sur 2 pour entrer un numéro de rappel.* 

1. Si les clients appuient sur 2, ils sont acheminés vers la branche **Pressed 2 (Appui sur 2)**, sur le bloc **Stocker l'entrée du client**.

1. Le bloc **Obtenir la saisie du client** invite le client à indiquer son numéro de téléphone.

1. Le numéro de téléphone du client est stocké dans l'**attribut d'entrée client stockée**, par le bloc **Définir le numéro de rappel** .

1. Nous utilisons un bloc **[Transfert vers la file d'attente](transfer-to-queue.md)** pour placer le client dans une file d'attente de rappel. 

1. Le bloc **[Transférer vers la file d'attente](transfer-to-queue.md)** est configuré de sorte qu'Amazon Connect attend 5 secondes entre le moment où le contact de rappel est initié et celui où il est mis en file d'attente, où il reste jusqu'à ce qu'il soit proposé à un agent disponible. 

   Si le rappel initial ne parvient pas au client, Amazon Connect tente 1 rappel. S'il a été configuré pour 2 tentatives de rappel, il attend 10 minutes entre chacun d'elles. 

   En outre, aucune file d'attente de rappel spéciale n'est spécifiée. Les clients se trouvent plutôt dans le BasicQueue, qui a été défini au début du flux.   
![\[Dans l'onglet Transférer vers la file d'attente des rappels, le délai minimum entre les tentatives est de 10 minutes.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-transfer-to-queue-block.png)

Pour plus d'informations sur les rappels en file d'attente, consultez les rubriques suivantes :
+ [Configuration d’un rappel en file d’attente en créant des flux, des files d’attente et des profils de routage dans Amazon Connect](setup-queued-cb.md) 
+ [Bloc de flux dans Amazon Connect : Transférer vers la file d’attente](transfer-to-queue.md) 
+ [Rappels mis en file d’attente dans les métriques en temps réel d’Amazon Connect](about-queued-callbacks.md)