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# Ajout de réponses rapides à utiliser lors des contacts par chat ou par e-mail dans Amazon Connect
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Cette rubrique explique comment ajouter une réponse rapide à l'aide du site Web Amazon Connect d'administration. Pour savoir APIs comment créer et gérer des réponses rapides par programmation, voir. [APIs pour créer et gérer des réponses rapides](#apis-quick-responses) 

**Pour ajouter des réponses**

1. Connectez-vous au site Web d' Amazon Connect administration à l'adresse https ://*nom de l'instance* .my.connect.aws/. Utilisez un compte **Administrateur** ou un compte affecté à un profil de sécurité doté de l’autorisation **Gestion de contenu – Réponses rapides – Créer**.

1. Dans la barre de navigation, choisissez **Gestion de contenu**, puis **Réponses rapides**.  
![\[Menu affichant « Gestion de contenu » et « Réponses rapides ».\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/agent-application-1.png)

1. Sur la page **Réponses rapides**, choisissez **Ajouter une réponse**.
**Note**  
Si le bouton **Ajouter une réponse** n’est pas disponible, connectez-vous avec un compte doté du profil de sécurité d’administration ou demandez de l’aide à un autre administrateur.

1. Sur la page **Ajouter une réponse**, choisissez si la réponse concerne le chat, les e-mails ou les deux canaux.

1. Sur la page **Ajouter une réponse**, entrez un nom, une description et un raccourci clavier pour la réponse rapide. Vous devez entrer un nom unique et un raccourci clavier, car les agents effectueront des recherches avec ces valeurs.

1. Ouvrez la liste **Profils de routage** et sélectionnez un ou plusieurs profils. Vous pouvez sélectionner un maximum de 20 profils ou choisir **Tous**. Seuls les agents affectés à un profil donné peuvent voir les réponses rapides associées à ce profil.

1. (Facultatif) Choisissez **Activer : rendre cette réponse visible pour les agents** si vous souhaitez que les agents puissent voir et rechercher la réponse.

1. Dans la section **Contenu**, entrez la réponse, puis choisissez **Enregistrer**.

**Note**  
Si vous avez configuré des attributs définis par l’utilisateur dans le bloc de flux, ces attributs, tels que le nom du client, apparaissent lorsqu’un [agent recherche une réponse dans le CCP](search-qr-ccp.md). Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Définir des attributs de contact](set-contact-attributes.md).

## APIs pour créer et gérer des réponses rapides
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Utilisez ce qui suit APIs pour créer et gérer des réponses rapides par programmation :
+ [CreateQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_CreateQuickResponse.html)
+ [UpdateQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_UpdateQuickResponse.html)
+ [DeleteQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_DeleteQuickResponse.html)
+ [GetQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_GetQuickResponse.html)
+ [ListQuickResponses](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_ListQuickResponses.html)
+ [SearchQuickResponses](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_SearchQuickResponses.html)
+ [UpdateQuickResponse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_amazon-q-connect_UpdateQuickResponse.html)