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# Planifiez à l'avance avec les quotas de clients Connect
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Découvrez comment planifier et gérer les quotas de service pendant les phases clés du cycle de vie de votre centre de contact.

## Planification du lancement de la production
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Avant de lancer votre centre d'appels Connect Customer, demandez une augmentation du quota de service afin de garantir une capacité suffisante pour vos agents et pour les appels simultanés. Suivez ces bonnes pratiques : 

1. **Incluez des quotas dans votre plan de migration**. 
   + Définissez les quotas de service lors de la phase de conception du projet.
   + Envoyez les demandes d’augmentation de quota bien avant les dernières phases de migration.

1. **Dimensionnez vos charges de travail de production**. 
   + Préparez les données suivantes pour étayer vos demandes de quotas :
     + Nombre actuel d’agents
     + Métriques de volume d’appels
     + Durée moyenne des appels
   + Soyez prêt(e) à fournir des métriques supplémentaires si nécessaire afin que nous puissions traiter votre demande.
**Note**  
Les données que nous demandons sont basées sur le quota de service. Cela est nécessaire pour dimensionner correctement les quotas dont vous avez besoin.

## Gestion continue des opérations
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Surveillez l'utilisation des quotas par votre centre d'appels à l'aide d'Amazon CloudWatch. Pour des métriques détaillées, consultez [Connect Les statistiques du client envoyées à CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md#connect-metrics-cloudwatch).

**Bonne pratique** : configurez des CloudWatch alarmes pour surveiller l'utilisation des quotas de service :
+ Configurez les alertes à 80 % des limites de quota.
+ Demandez des augmentations de quotas lorsque l’utilisation dépasse systématiquement ce seuil.

## Gestion des événements d’urgence
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Si vous avez besoin d’un support urgent en cas d’urgence :
+ Ouvrez un dossier d'assistance très sévère via le Centre de AWS support :
  + Plan Business Support : sélectionnez **Système de production hors service** (réponse en une heure).
  + Plan Enterprise On-Ramp ou Enterprise Support : sélectionnez le **Business-critical système en panne**.
    + Enterprise Support : réponse en 15 minutes
    + Entreprise On-Ramp : réponse en 30 minutes
+ Contactez l'équipe chargée de votre compte (telle que votre responsable de compte AWS technique et votre architecte de solutions) pour demander de l'aide.

Lors d’événements à volume élevé, mettez en œuvre les pratiques de gestion des files d’attente suivantes :
+ Communiquez les temps d’attente à vos clients à l’aide du bloc de flux [Obtenez des métriques](get-queue-metrics.md).
+ Activez les [rappels en file d’attente](setup-queued-cb.md). 
+ Trouvez le juste équilibre entre les bonnes pratiques opérationnelles et les contraintes liées aux quotas de service.

Pour plus d’informations, consultez [Création d’un dossier de support](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case).