Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra. # Hébergement de plusieurs participants lors d’une discussion continue avec le service client dans l’espace de travail de l’agent ou dans le CCP Vous pouvez ajouter jusqu’à 4 participants supplémentaires à un chat en cours avec le service client, pour un total de 6 participants : vous, le client et quatre autres personnes. Vous pouvez utiliser les connexions rapides pour ajouter des participants. ## Conditions préalables + Cette fonctionnalité est uniquement disponible dans CCPv2, dans l'espace de travail des agents et dans le CCP personnalisé à l'aide de Connect Customer. Streams.js + **Administrateurs informatiques** : + Par défaut, les chats peuvent avoir deux participants, tels qu’un agent et un client. Pour permettre aux agents de connecter jusqu'à six personnes lors d'un chat, vous devez sélectionner **Activer Multi-party les chats et surveillance améliorée du chat** dans la console Connect Customer. Pour obtenir des instructions, veuillez consulter [Mise à jour des options de téléphonie et de chat](update-instance-settings.md#update-telephony-options). + **Développeurs** : dans les CCP personnalisés, utilisez l'API Connect Customer Streams mise à jour pour activer les discussions multipartites, jusqu'à six parties. Consultez la documentation [Connect Customer Streams](https://github.com/amazon-connect/amazon-connect-streams/blob/master/Documentation.md#connectcoreinitccp) sur GitHub. + **AWS GovCloud (US-West)** : Cette fonctionnalité n'est pas disponible dans la région AWS GovCloud (US-West). ## Points importants à connaître + Cette fonctionnalité fonctionne pour toutes les formes de chat prises en charge : chat/SMS, WhatsApp, et Apple Messages for Business. + Lorsque plusieurs agents participent à la discussion, tels que trois agents et un client, tous les agents participant à la discussion peuvent voir toutes les parties et ont la possibilité de déconnecter les participants du chat. + Si un client quitte un chat avec plusieurs agents, le chat se termine pour tous les participants. + Si un agent d’un chat entre plusieurs parties transfère le chat à un autre agent, tous les agents existants sont déconnectés. + Read/Delivered les reçus ne fonctionnent pas avec le chat multipartite. Ils recommencent à fonctionner lorsque le chat revient à deux participants. + Si la surveillance améliorée du chat est déjà activée, pour activer également les discussions multipartites, vous devez utiliser l' UpdateInstanceAttribute API avec l'`MULTI_PARTY_CHAT_CONFERENCE`attribut pour la première fois. Vous pouvez également désactiver la fonctionnalité puis la réactiver pour mettre à jour vos paramètres. Pour plus d'informations, consultez le *Guide [ UpdateInstanceAttribute](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateInstanceAttribute.html)de référence de l'API Connect Customer*. ## Comment ajouter des participants à un chat entre plusieurs parties L’image suivante montre le contact et vous-même (l’agent) connectés à un chat. Le client apparaît toujours en haut du CCP. ![Le CCP, l’agent et le client se sont connectés par chat.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/ccp-multiparty-chat-two-people.png) **Pour ajouter des participants** + Lorsque vous êtes connecté au client, choisissez **Connexions rapides** pour ajouter un autre agent. **Astuce** Votre administrateur peut ajouter un message dans le flux à lire avant que le tiers ne soit ajouté à la session. L’image suivante montre le CCP une fois que vous avez invité un troisième participant à rejoindre le chat. ![Le CCP, messages affichés à l’agent et au client.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/multi-party-chat3.png) 1. **Inviter un nouvel agent...** : il s’agit d’un exemple de message personnalisé qu’un administrateur ou un responsable du centre de contact peut configurer dans le bloc [Lire l'invite](play.md). 1. **Un autre participant a été invité**. Il s'agit d'un message du client Connect pour informer l'agent qu'il (l'agent) a demandé l'ajout d'un participant à cette discussion. 1. **Chat démarré avec Agent2** - Ce message s'affiche lorsque le deuxième agent lance joins/accepts le chat de son côté. ## Comment gérer les participants L’image suivante illustre le CCP de l’Agent2. Du point de vue de l’Agent2, le client et l’Agent1 sont les autres participants actifs. Chaque agent participant à un chat peut déconnecter les autres participants individuels. ![Le CCP, plusieurs participants à un chat.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/multi-party-chat2.png) 1. Le client et l’Agent1 sont les autres participants au chat. 1. L’Agent2 peut cliquer sur **x** pour déconnecter n’importe quel participant du chat. Vous pouvez transférer un chat entre plusieurs parties vers un autre agent ou vous déconnecter du chat en cours. **Pour transférer** + Cliquez sur le bouton **Plus**, puis sur **Connexion rapide**. ![Un contact de chat sur le CCP, le bouton Plus.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/chat-more-button.png) **Pour se déconnecter** + Choisissez **Quitter le chat**. ## Quand se terminent les chats entre plusieurs parties ? Un chat entre plusieurs parties se poursuit tant que le client est sur le chat.