Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra. # Visualisations Vous pouvez générer des graphiques et des tableaux pour vous aider à comprendre les tendances et les modèles des métriques. Lorsque vous posez une question concernant les données de votre centre d'appels, la réponse peut être complétée par un graphique ou un tableau interactif affiché dans le panneau de discussion. ![Une réponse dans le panneau d'assistance avec un graphique à barres et à courbes combiné qui montre les contacts traités par jour et le taux d'abandon pour la même période.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/manager-assistant-visualization.png) ## Visualisations prises en charge + **Graphiques linéaires ** : pour les tendances et les données chronologiques, telles que le temps de traitement moyen au cours des deux dernières semaines. + **Graphiques à barres ** : pour des comparaisons catégoriques, telles que les contacts gérés par file d'attente. Les graphiques à barres prennent en charge plusieurs séries, des barres empilées et une orientation horizontale. + **Graphiques en courbes et à barres mixtes ** : pour combiner une métrique avec une ligne de référence, par exemple les contacts traités par jour sous forme de barres avec le temps de traitement moyen sous forme de ligne sur le même graphique. + **Graphiques en ** aires : pour le volume cumulé au fil du temps, tel que le volume de contacts par jour au cours des deux dernières semaines. + **Graphiques circulaires ** : pour les répartitions entre catégories, telles que les contacts par canal. + **Tableaux ** : pour des ventilations détaillées avec des colonnes étiquetées et triées, telles que des statistiques par agent. ## Demandez une visualisation Vous pouvez demander vos données dans un format visuel spécifique ou laisser le responsable vous aider à sélectionner le format. Par exemple : + Montrez-moi les contacts gérés par file d'attente aujourd'hui dans un graphique à barres. + Tracez la tendance du temps de traitement moyen pour cette semaine sous forme de graphique linéaire. + Donnez-moi un diagramme circulaire du volume de contacts par canal. + Tracez le niveau de service par jour par rapport à une ligne cible de 80 %. ## Modifier une visualisation Les visualisations générées font partie du chat, vous pouvez donc les affiner de la même manière que vous affinez toute autre réponse : en continuant le chat. Les réponses reflètent la visualisation qui a été rendue pour la dernière fois, de sorte que les demandes de suivi fonctionnent comme prévu **that chart** ou **the table above** fonctionnent comme prévu. Vous pouvez apporter les types de modifications suivants : + **Changez le type de ** graphique, par exemple, **Show me that in a bar chart instead.** + **Modifier la mise en forme et la mise en page**, par exemple, **Make it taller.** + **Affinez les données**, par exemple**Only show the top 5 queues**, ou **Break that down by channel instead.** + **Ajoutez des points ** de référence, par exemple **Add the target service level as a line.** ## Mettre à jour une visualisation générée précédemment Vous pouvez demander l'actualisation d'une visualisation précédemment générée avec de nouvelles données ou de nouveaux paramètres. La visualisation existante est mise à jour sur place au lieu de créer un doublon. Par exemple : + Actualisez ce graphique avec les données les plus récentes. + Afficher le même graphique pour la semaine dernière au lieu d'aujourd'hui. + Modifiez la plage de dates en fonction des 30 derniers jours. + Mettez à jour le tableau pour inclure les contacts gérés sous forme de colonne.