Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra. # Rapports de connexion/déconnexion pour les agents dans Amazon Connect Le Login/Logout rapport affiche les informations de connexion et de déconnexion des utilisateurs de votre centre de contact (par exemple, les agents, les responsables et les administrateurs). Pour chaque session de l'utilisateur, les heures de connexion et de déconnexion s'affichent sous la forme d'une ligne dans le rapport. Vous pouvez utiliser le rapport pour déterminer l'heure à laquelle les utilisateurs se sont connectés à Amazon Connect. Le rapport indique également la durée pendant laquelle l'utilisateur a été connecté à Amazon Connect pour chaque session. **Topics** + [Pourquoi votre Login/Logout rapport peut sembler incorrect](#login-logout-incorrect) + [Limite du rapport : 10 000 lignes](#login-logout-considerations) + [Autorisations requises](#loginlogout-report-permissions) + [Génération d'un Login/Logout rapport](#loginlogout-report-generate) + [Modifier un Login/Logout rapport enregistré](#loginlogout-report-edit) + [Télécharger un Login/Logout rapport sous forme de fichier CSV](#loginlogout-report-downloadcsv) + [Partager un Login/Logout rapport](#loginlogout-report-share) + [Planifier un Login/Logout rapport](#loginlogout-report-schedule) + [Supprimer un Login/Logout rapport enregistré](#loginlogout-report-delete) + [Contrôle d’accès basés sur des balises](#login-logout-tag-based-access-control) ## Pourquoi votre Login/Logout rapport peut sembler incorrect Vous remarquerez peut-être que les données de votre Login/Logout rapport semblent incorrectes. Par exemple : + Le rapport n’affiche aucune donnée, ou il manque des données, même si tous les membres de votre équipe sont connectés. + Le rapport indique que les utilisateurs sont connectés alors que vous savez qu’ils sont **hors connexion** et que leur fenêtre CCP est fermée. Ces problèmes sont généralement dus au fait que les utilisateurs ne sont pas réellement déconnectés. Ils ne cliquent pas sur le bouton **Déconnexion**. Par exemple, il se peut qu’ils activent le statut **Hors connexion**, puis qu’ils ferment leur fenêtre CCP. Pour se déconnecter, dans le CCP ou dans l’espace de travail de l’agent, ils doivent sélectionner **Paramètres**, faire défiler la page vers le bas, puis choisir **Déconnexion**. Ces boutons sont illustrés dans l’image suivante. ![Panneau de configuration des contacts, icône des paramètres, option de déconnexion.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/logout-ccp.png) Voici quelques autres raisons pour lesquelles un rapport peut sembler incorrect : + Le rapport inclut les événements de connexion et de déconnexion qui se produisent dans la plage de temps spécifiée. Si un utilisateur se connecte et se déconnecte en dehors de cette période, ces événements ne seront pas enregistrés dans le rapport. + Dans un scénario SSO, si les agents sont automatiquement déconnectés en raison de l’expiration de la session, ou s’ils ferment simplement le navigateur sans cliquer sur le bouton **Déconnexion**, ces événements de déconnexion ne sont pas enregistrés dans le rapport. Le rapport ne capture que les actions de déconnexion explicites effectuées par l’utilisateur. ## Limite de rapports de connexion/déconnexion : 10 000 lignes + Si vous essayez de générer un Login/Logout rapport contenant plus de 10 000 lignes, il ne sera pas terminé. + La page Login/Logout du rapport n'en affiche que 10 000. + Si vous planifiez un Login/Logout rapport contenant plus de 10 000 lignes, le rapport échouera. En outre, aucune sortie de rapport ne sera enregistrée dans votre compartiment S3 et vous ne pourrez pas consulter le rapport. + Si votre centre de contact compte de nombreux utilisateurs et que vos rapports n'aboutissent pas, vous pouvez spécifier une plage de temps plus courte pour réduire la taille du rapport généré, ou appliquer des filtres à ce rapport, comme le profil de routage et la hiérarchie des agents. Vous pouvez ensuite utiliser d'autres filtres pour capturer toutes les données de connexion/déconnexion relatives à votre instance. ## Autorisations requises pour accéder au Login/Logout rapport Avant de pouvoir générer un Login/Logout rapport, les autorisations suivantes doivent être attribuées à votre profil de sécurité : **Rapport de connexion/déconnexion** - Afficher. ![La section métriques et qualité de la page des autorisations du profil de sécurité.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/login-logout-report-permissions.png) Par défaut, le profil de sécurité **Administrateur** d'Amazon Connect dispose de ces autorisations. Pour en savoir plus sur l’ajout d’autorisations à un profil de sécurité existant, consultez [Mise à jour de profils de sécurité dans Amazon Connect](update-security-profiles.md). ## Génération d'un Login/Logout rapport Un Login/Logout rapport inclut uniquement les actions de connexion ou de déconnexion effectuées par vos utilisateurs pendant la période spécifiée. + Si un utilisateur s'est connecté au cours de la plage de temps et ne s'est pas déconnecté, le rapport indique une heure de connexion, mais pas d'heure de déconnexion. + Si l'utilisateur s'est connecté avant le début de la plage de temps, puis déconnecté au cours de cet intervalle, le rapport indique à la fois l'heure de connexion et de déconnexion, même si la connexion s'est produite avant le début de la plage de temps. Cela vous permet d'afficher la durée de la session de l'utilisateur associée à la déconnexion la plus récente. **Pour générer un Login/Logout rapport** 1. Connectez-vous au site Web d' Connect Customer administration à l'adresse https ://{{instance name}}.my.connect.aws/. 1. Choisissez **Analytique et optimisation**, puis **Rapport de connexion/déconnexion**. 1. Sur la page **Rapport de connexion/déconnexion**, choisissez la **Plage de temps** pour les enregistrements à inclure dans le rapport. Choisissez **Plage de temps personnalisée** pour spécifier une plage allant jusqu'à sept jours. L'image suivante illustre cette configuration. ![La page Login/Logout du rapport.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/login-logout-report-custom-time-range.png) 1. Choisissez le **Fuseau horaire** à utiliser pour votre rapport. 1. Pour filtrer les données incluses dans le rapport, pour **Filtrer par**, choisissez une valeur. 1. Choisissez **Générer un rapport**, **Enregistrer**. 1. Entrez un nom pour le rapport, puis choisissez **Enregistrer**. ## Modifier un Login/Logout rapport enregistré Une fois que vous avez enregistré votre rapport, vous pouvez le modifier à tout moment. Lorsque vous ouvrez un rapport enregistré, la durée et la plage de dates affichées indiquent la date et l'heure définies lorsque vous avez enregistré le rapport. **Pour modifier un Login/Logout rapport enregistré** 1. Connectez-vous au site Web d' Connect Customer administration à l'adresse https ://{{instance name}}.my.connect.aws/. 1. Choisissez **Analytique et optimisation**, puis **Rapports enregistrés**. 1. Choisissez le **rapport de connexion/déconnexion** et sélectionnez le rapport à modifier. 1. Mettez à jour les paramètres **Plage de temps**, **Fuseau horaire** et **Filtrer par**. 1. Pour remplacer votre rapport, choisissez **Enregistrer**. 1. Pour enregistrer les modifications en tant que nouveau rapport, choisissez **Enregistrer**, **Enregistrer sous**. Entrez un nom pour le rapport, puis choisissez **Enregistrer sous**. ## Télécharger un Login/Logout rapport sous forme de fichier CSV Une fois que vous avez généré un rapport, vous pouvez le télécharger en tant que fichier au format CSV (valeurs séparées par des virgules), afin de pouvoir l'utiliser dans d'autres applications (comme une feuille de calcul ou une base de données) pour en exploiter les données. **Important** Seules les données affichées sur la page sont téléchargées dans le fichier CSV. Par exemple, si vous affichez une page de 25 lignes et qu’il y a 26 résultats, le fichier CSV téléchargé ne contiendra que les lignes 1 à 25. Vous devez augmenter le nombre de **lignes par page** pour inclure tous les résultats. ![Utilisez les préférences du tableau pour augmenter le nombre de lignes par page.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/login-logout-report-table-preferences.png) ![Le nombre de lignes qui seront téléchargées dans le fichier CSV.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/login-logout-report-rows-per-page.png) **Pour télécharger un rapport sous forme de fichier CSV** 1. Ouvrez le rapport à télécharger. 1. Sur la page du **rapport de connexion/déconnexion**, dans le coin supérieur droit, choisissez le menu **Partager le rapport** (flèche) à côté de **Enregistrer**. 1. Choisissez **Télécharger le rapport CSV**. Le fichier `Login_Logout report.csv` est téléchargé sur votre ordinateur. ## Partager un Login/Logout rapport Pour rendre le rapport disponible à d'autres personnes dans votre organisation, vous pouvez le partager. Des personnes peuvent accéder au rapport uniquement si elles disposent des autorisations appropriées dans Amazon Connect. **Pour partager un Login/Logout rapport** 1. Sur la page du **rapport de connexion/déconnexion**, dans le coin supérieur droit, choisissez le menu **Partager le rapport** (flèche) à côté de **Enregistrer**. 1. Choisissez **Partager le rapport**. 1. Pour copier l'URL dans le rapport, choisissez **Copier l'adresse du lien**. Vous pouvez envoyer l'URL à d'autres personnes de votre organisation en collant le lien dans un e-mail ou dans un autre document. 1. Pour publier le rapport dans votre organisation, pour l'option **Publier le rapport dans l'organisation**, basculez sur **Activé**. 1. Choisissez **Enregistrer**. ## Planifier un Login/Logout rapport Pour générer à intervalles réguliers un rapport avec les mêmes paramètres, vous pouvez planifier le rapport pour une exécution quotidienne ou sur certains jours de la semaine. Notez que les Login/Logout rapports *planifiés* fonctionnent différemment Login/Logout des rapports que vous [générez](#loginlogout-report-generate) à partir de l'interface utilisateur pour une période spécifiée. ### Points importants à connaître + Lorsque vous programmez un rapport, il est automatiquement publié dans votre organisation. Toute personne disposant des autorisations appropriées peut consulter le rapport. Les utilisateurs disposant de toutes les autorisations nécessaires pour les Login/Logout rapports peuvent également modifier, planifier ou supprimer le rapport. + Pour les Login/Logout rapports planifiés, la valeur de la fenêtre de fin correspond toujours aux 24 dernières heures. + Un rapport planifié s'exécute toujours à minuit le jour que vous sélectionnez, dans le fuseau horaire de votre choix. Par exemple, si vous sélectionnez mercredi, le rapport s'exécute à minuit le mercredi et n'inclut pas de données pour mercredi. + Les rapports planifiés sont enregistrés sous forme de fichiers CSV dans votre compartiment Amazon S3. Le fuseau horaire par défaut est UTC. Pour que votre rapport s'exécute à minuit dans votre fuseau horaire local, choisissez plutôt votre fuseau horaire. + Pour envoyer un rapport planifié à une liste de collaborateurs, vous devez générer l'e-mail manuellement à l'aide de votre système de messagerie. Amazon Connect ne propose pas d'option permettant d'envoyer automatiquement le rapport planifié par e-mail. ### Comment planifier un Login/Logout rapport 1. Si vous disposez déjà d'un rapport enregistré à planifier, passez directement à l'étape 4. Sinon, dans le tableau de bord, choisissez **Analytique et optimisation**, puis **Tableaux de bord et rapports**. 1. Choisissez **Rapport de connexion/déconnexion**. 1. Placez le pointeur de la souris sur la ligne contenant le nom du rapport à planifier, puis choisissez l'icône **Planifier un rapport**. 1. Sur la page **Planifier un rapport**, sous **Récurrence**, pour **Générer ce rapport**, choisissez de générer le rapport à un rythme **quotidien** ou **hebdomadaire**. 1. Si vous choisissez **Hebdomadaire**, sélectionnez le ou les jours de la semaine au(x)quel(s) exécuter le rapport. 1. Choisissez le **Fuseau horaire**. 1. Pour ajouter un préfixe au chemin d'accès S3 pour le rapport enregistré, choisissez **Options de diffusion** puis saisissez une valeur dans le champ **Préfixe**. Le préfixe est ajouté au chemin d'accès entre/Reports et le nom du rapport. Par exemple :... /Rapports/ /Nom-du rapport-yyyy-MM-DD... {{my-prefix}} 1. Choisissez **Créer**. Après avoir planifié un rapport, vous pouvez modifier ou supprimer le calendrier de celui-ci à tout moment. **Pour modifier ou supprimer le planning d'un rapport** 1. Suivez les étapes de la section précédente pour ouvrir la page **Planifier un rapport**. 1. Pour modifier le planning, choisissez **Modifier**, mettez à jour la **récurrence** et les **options de diffusion** comme vous le souhaitez, puis choisissez **Enregistrer**. 1. Pour supprimer le planning du rapport, choisissez **Supprimer**, puis choisissez **Supprimer** une nouvelle fois sur la boîte de dialogue de confirmation. ## Supprimer un Login/Logout rapport enregistré Votre bibliothèque de rapports contient un trop grand nombre de rapports ? Si vous ne souhaitez plus utiliser un rapport enregistré, vous pouvez le supprimer. Lorsque vous supprimez un rapport, vous supprimez uniquement les paramètres pour ce rapport et non pour tous les rapports précédemment générés à l'aide de ces paramètres. Aucun fichier CSV créé à partir d'un rapport planifié n'est supprimé de votre compartiment S3. **Pour supprimer un Login/Logout rapport enregistré** 1. Ouvrez votre tableau de bord Amazon Connect. 1. Choisissez **Analytique et optimisation**, puis **Rapports enregistrés**. 1. Passez votre souris sur la ligne du rapport à supprimer, puis choisissez l'icône **Supprimer**. 1. Choisissez **Supprimer** à nouveau. ## Contrôles d'accès basés sur des balises dans le rapport Login/Logout Pour utiliser des balises afin de contrôler l'accès des utilisateurs dans le Login/Logout rapport de l'agent, vous devez d'abord configurer les balises de ressources des utilisateurs et du profil de routage, les autorisations de ressources et les contrôles d'accès basés sur les balises, voir[Appliquez des contrôles d'accès basés sur des balises aux tableaux de bord et aux rapports dans Amazon Connect](dashboard-tag-based-access-control.md). Pour plus d'informations sur le balisage des ressources et le contrôle d'accès basé sur des balises dans Amazon Connect, consultez [Ajout de balises aux ressource dans Amazon Connect](tagging.md) et. [Application d’un contrôle d’accès basé sur les balises dans Amazon Connect](tag-based-access-control.md) Une fois que vos balises de ressources, vos balises de contrôle d'accès et vos autorisations ont été correctement configurées, des contrôles d'accès seront appliqués aux utilisateurs pour le rapport de connexion/déconnexion.