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# Bloc de flux dans Amazon Connect : obtenir des métriques
<a name="get-queue-metrics"></a>

Par défaut, ce bloc renvoie les métriques de file d'attente pour la file d'attente actuelle. Vous pouvez éventuellement choisir de renvoyer des métriques pour une queue/channel combinaison différente, ou des métriques au niveau du contact, telles que la position du contact dans la file d'attente. Les métriques sont renvoyées sous forme d'attributs pouvant être référencés via JSONPath ou via le bloc Vérifier les attributs de contact.

## Description
<a name="get-metrics-description"></a>
+ Extrait les métriques de file d’attente en temps quasi réel avec un retard de 5 à 10 secondes pour des décisions de routage plus précises. 
+ Vous pouvez router les contacts en fonction de l’état de file d’attente ou des agents, comme le nombre de contacts en file d’attente ou d’agents disponibles. 
+  Les métriques de file d’attente sont agrégées sur tous les canaux par défaut et sont renvoyées sous forme d’attributs. 
+  La file d'attente actuelle est utilisée par défaut. 
+ Pour les métriques basées sur les agents (telles que les agents en ligne, les agents disponibles ou les agents en service), s’il n’y a aucun agent, aucune métrique n’est renvoyée.
+ Pour le temps d'attente estimé dans la file d'attente, la métrique ne s'affichera que lorsqu'un seul canal est fourni.
+ Voici les métriques qui peuvent être récupérées :
  + Nom de la file d'attente 
  + ARN de la file d'attente 
  + [Contacts dans la file d'attente](metrics-definitions.md#contacts-in-queue)
  + [Contact le plus ancien dans la file d'attente](metrics-definitions.md#oldest-real-time)
  + [Agents en ligne](metrics-definitions.md#online-agents)
  + [Agents disponibles](metrics-definitions.md#available-real-time)
  + [Agents en service](metrics-definitions.md#staffed-agents)
  + [Travail de l’agent après contact](metrics-definitions.md#agent-after-contact-work)
  + [Agents occupés](metrics-definitions.md#agents-on-contact)
  + [Agents manqués](metrics-definitions.md#agent-non-response) (non-réponse de l'agent)
  + [Agents non productifs](metrics-definitions.md#agent-non-productive)
  + [Temps d'attente estimé dans la file d'attente](metrics-definitions.md#estimated-wait-time)
  + [Temps d'attente estimé pour contacter](metrics-definitions.md#estimated-wait-time)
  + [Position du contact dans la file d'attente](metrics-definitions.md#position-in-queue)
+ Vous pouvez choisir de renvoyer des métriques par canal, par exemple, voix ou chat. Vous pouvez également filtrer par file d'attente ou agent. Ces options vous permettent de savoir combien de contacts vocaux et de chat se trouvent dans une file d'attente et si vous avez des agents disponibles pour gérer ces contacts. 
+ Vous pouvez router les contacts en fonction de l'état de la file d'attente, comme le nombre de contacts en file d'attente ou les agents disponibles. Les métriques de file d'attente sont agrégées sur tous les canaux et sont renvoyées sous forme d'attributs. La file d'attente actuelle est utilisée par défaut.
+ Après un bloc **Get metrics**, utilisez a [Vérifier les attributs de contact](check-contact-attributes.md) pour vérifier les valeurs des métriques et définir la logique de routage en fonction de celles-ci, comme le nombre de contacts dans une file d'attente, le nombre d'agents disponibles et le contact le plus ancien d'une file d'attente. 

## Canaux pris en charge
<a name="get-metrics-channels"></a>

Le tableau suivant indique comment ce bloc achemine un contact qui utilise le canal spécifié. 


| Channel | Pris en charge ? | 
| --- | --- | 
| Voix | Oui | 
| Chat | Oui | 
| Sous-tâche | Oui | 
| E-mail | Oui | 

## Types de flux
<a name="get-metrics-types"></a>

Vous pouvez utiliser ce bloc dans les [types de flux](create-contact-flow.md#contact-flow-types) suivants :
+ Tous les flux

## Propriétés
<a name="get-metrics-properties"></a>

L'image suivante montre la page **Propriétés** du bloc **Get metrics**. Il est configuré pour récupérer les métriques du canal **Voix**.

![La page des propriétés du bloc Get metrics.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-properties1.png)


Vous pouvez récupérer des métriques par canal, and/or par file d'attente ou par agent.
+ Si vous ne spécifiez pas de canal, il renvoie des métriques pour tous les canaux. 
+ Si vous ne spécifiez pas de file d'attente, il renvoie des métriques pour la file d'attente en cours.
+ Les attributs dynamiques ne peuvent renvoyer des métriques que pour un seul canal. 

Par exemple, l'image suivante montre la page **Propriétés** configurée pour le canal **Chat** et **BasicQueue**. Si vous choisissez ces paramètres, **Obtenir des métriques de file d'attente** renverra des métriques uniquement pour BasicQueue, filtré pour inclure uniquement les contacts de chat. 

![La section des paramètres facultatifs de la page Propriétés.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-properties3.png)


## Conseils de configuration
<a name="get-metrics-tips"></a>

### Spécification d'un canal dans le bloc Définir les attributs de contact
<a name="get-metrics-tips1"></a>

Les attributs dynamiques ne peuvent renvoyer des métriques que pour un seul canal.

Avant d'utiliser des attributs dynamiques dans le bloc **Obtenir des métriques**, vous devez définir les attributs du [Définir des attributs de contact](set-contact-attributes.md) bloc et spécifier quel canal.

Lorsque vous définissez un canal dynamiquement à l'aide de texte, comme illustré dans l'image suivante, entrez **Voix** ou **Chat** pour la valeur de l'attribut. Cette valeur n'est pas sensible à la casse. 

![La page des propriétés du bloc Définir des attributs de contact, la valeur définie sur chat.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-properties2.png)


### Utilisation du bloc Vérifier les attributs des contacts après le bloc Obtenir les métriques
<a name="get-metrics-tips2"></a>

Après un bloc **Get metrics**, ajoutez un [Vérifier les attributs de contact](check-contact-attributes.md) bloc à la branche en fonction des métriques renvoyées. Procédez comme suit :

1. Après avoir **obtenu les métriques**, ajoutez un bloc **Vérifier les attributs des contacts**.

1. Dans le bloc **Vérifier les attributs de contact** définissez **Attribut à vérifier** sur **Métriques de file d'attente**.

1. Dans la liste déroulante **Valeur**, vous verrez une liste de mesures qui peuvent être vérifiées par le bloc **Obtenir des mesures**. Choisissez la métrique à utiliser pour la décision de routage.   
![La section Attribut à vérifier, la liste déroulante des métriques disponibles.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-block-returned-metrics.png)

### Pourquoi le bloc Get metrics génère une erreur
<a name="get-metrics-tips3"></a>

Le bloc **Get metrics** génère une erreur dans le scénario suivant : 

1. Vous pouvez ajouter ce bloc à votre flux.

1. Le rapport de métriques en temps réel renvoie des métriques vides, car aucune activité n’a lieu.

1. Le bloc **Get metrics** génère une erreur car il n'y a aucune métrique à afficher.

## Bloc configuré
<a name="get-metrics-configured"></a>

L'image suivante montre un exemple de ce à quoi ressemble ce bloc lorsqu'il est configuré. Il comporte deux branches : **Réussite** et **Erreur**.

![Un bloc Get metrics configuré.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/get-metrics-configured.png)


## Scénarios
<a name="get-metrics-scenarios"></a>

Consultez les rubriques suivantes pour voir des scénarios qui utilisent ce bloc :
+ [Comment référencer les attributs de contact dans Amazon Connect](how-to-reference-attributes.md)