Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra. # Téléchargez un plan de capacité dans Connect Customer Lorsque vous téléchargez un fichier de plan de capacité, il est téléchargé sous forme de fichier .csv avec plusieurs onglets. Vous pouvez ouvrir ce fichier à l’aide d’Excel. L’image suivante montre un exemple de fichier de plan de capacité dans Excel. **Note** Le format de classeur à onglets multiples décrit dans cette section s'applique uniquement aux plans de recrutement. Pour plus d'informations sur le téléchargement d'un plan de planification, consultez[Télécharger un plan de planification](#download-scheduling-capacity-plan). ![Un fichier de plan de capacité téléchargé s'est ouvert avec Excel et contient plusieurs onglets pour les mesures et les détails du plan de capacité.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-download1.png) Voici une description de chaque feuille de travail : + **Métriques** : lorsque vous téléchargez la vue mensuelle, la sortie du plan de capacité indique les granularités mensuelle et quotidienne. Lorsque vous téléchargez la vue hebdomadaire, elle affiche les granularités hebdomadaire et quotidienne. + **Plan de capacité** : métadonnées du plan de capacité, comme le nom, la date de début et la date de fin du plan. + **Scénario** : entrée définie pour le plan de capacité. + **Détails de génération** : métadonnées indiquant la date à laquelle quelqu’un a modifié le plan de capacité pour la dernière fois. ## Téléchargement des résultats du plan de capacité 1. Connectez-vous au site Web Connect Customer d'administration avec un compte disposant des autorisations de profil de sécurité pour **Analytics**, **Capacity Planning - Edit**. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Attribution des autorisations](required-optimization-permissions.md). 1. Dans le menu de navigation Connect Customer, sélectionnez **Analytics et optimisation**, **Capacity Planning**. 1. Dans l’onglet **Plans de capacité**, choisissez le plan. 1. Sur la page détaillée du plan de capacité, choisissez **Actions**, puis **Télécharger le plan de capacité**. ## Télécharger un plan de planification Vous pouvez télécharger un plan de planification sous forme de fichier .csv unique. Le fichier comporte une ligne par intervalle (15 ou 30 minutes). Les colonnes correspondent au [Données du plan de planification](capacity-planning-review-output.md#capacity-planning-scheduling-plan-data-table) tableau de la page détaillée du plan. Le téléchargement s'exécute en arrière-plan. Vous pouvez quitter la page pendant qu'elle s'exécute. Lorsque l'exportation est terminée, vous recevez une notification et le fichier est prêt à être téléchargé. L'image suivante montre un fichier .csv de plan de planification téléchargé ouvert dans un tableur. ![Un fichier .csv du plan de planification téléchargé avec une ligne par intervalle et des colonnes métriques par canal.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/wfm-capacity-planning-scheduling-download-csv.png) **Note** Le fichier peut couvrir une large plage de dates avec des lignes toutes les 15 ou 30 minutes. L'exportation peut prendre quelques minutes. ### Comment télécharger les résultats du plan de planification 1. Connectez-vous au site Web Connect Customer d'administration avec un compte disposant des autorisations de profil de sécurité pour **Analytics**, **Capacity Planning - Edit**. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Attribution des autorisations](required-optimization-permissions.md). 1. Dans le menu de navigation, choisissez **Analytics et optimisation**, **Capacity Planning**. 1. Dans l'onglet **Plans de capacité**, choisissez le plan de planification. 1. Choisissez **Actions**, puis **Télécharger**.