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# Résilience dans Connect Customer
L'infrastructure mondiale AWS est construite autour Régions AWS de zones de disponibilité (AZ). Régions AWS fournissent plusieurs AZ physiquement séparées et isolées, connectées via un réseau à faible latence, haut débit et hautement redondant. Ces zones de disponibilité sont séparées physiquement par de nombreux kilomètres, tout en restant suffisamment proches les unes des autres (96 kilomètres ou moins) pour être utilisées comme un centre de données logique unique.
Chaque zone de disponibilité dispose d’un ou plusieurs centres de données discrets, chacun hébergé dans ses propres locaux avec alimentation, réseau et connectivité redondants. Ces mesures agissent comme des protections et réduisent le risque qu’un problème tel qu’une panne de courant ou un tremblement de terre ait un impact sur plusieurs centres de données ou plusieurs zones de disponibilité.
Les zones de disponibilité sont plus hautement disponibles, tolérantes aux pannes et évolutives que les infrastructures traditionnelles à un ou plusieurs centres de données.
Pour plus d'informations sur Régions AWS les zones de disponibilité, consultez la section Infrastructure [AWS globale](https://aws.amazon.com/about-aws/global-infrastructure/).
Connect Customer s'appuie sur une infrastructure éprouvée d'AWS qui fonctionne dans plusieurs zones de marché dans différentes régions géographiques du monde. Connect Customer est ainsi plus disponible, plus tolérant aux pannes et plus évolutif que ce qui serait possible si une solution de centre de contact était exécutée à partir d'un seul centre de données.
Dans chacune d'elles, Région AWS vous pouvez créer une instance Connect Customer, avec un minimum de 3 AZ. Lorsque vous créez une instance Connect Customer, cette instance est propagée à travers ces zones de disponibilité dans une configuration active-active-active. En cas d’incident dans une zone de disponibilité, ce nœud est retiré de la rotation sans impact sur la production. Cette architecture vous permet d'effectuer des opérations de maintenance, de publier de nouvelles fonctionnalités et d'étendre l'infrastructure sans interruption de service.
## Single-region architecture de téléphonie et de softphone
Connect Customer est intégré à plusieurs fournisseurs de téléphonie avec des chemins réseau dédiés redondants vers trois zones de zone de couverture ou plus dans toutes les zones Région AWS où le service est proposé aujourd'hui. En cas de défaillance d’un composant spécifique, d’un centre de données ou de l’ensemble d’une zone de disponibilité, le point de terminaison concerné est automatiquement retiré de la rotation. Cela vous permet de continuer à fournir une expérience de qualité constante à vos clients.
Les appels entrants (numéro gratuit aux États-Unis) et sortants dans Connect Customer sont traités par plusieurs opérateurs de télécommunications. Chaque opérateur est connecté à plusieurs zones de disponibilité dans une configuration active-active. Cela garantit que l'altération d'un chemin réseau ou d'une zone de disponibilité complète n'a pas d'impact sur l'expérience de votre client final. En cas de problème au niveau de l’opérateur, cette conception permet de minimiser l’impact sur l’expérience de votre client en passant des appels sortants et en acceptant les appels gratuits entrants aux États-Unis auprès de plusieurs opérateurs.
Le schéma suivant illustre ce processus :
1. Les appelants joignent votre centre de contact en utilisant des opérateurs qui opèrent à tout moment sur plusieurs zones de disponibilité.
1. [RespOrg](https://en.wikipedia.org/wiki/RespOrg)achemine le trafic sans frais aux États-Unis entre plusieurs transporteurs de manière active.
1. La charge des appels sortants est équilibrée entre plusieurs fournisseurs de téléphonie.
1. Le navigateur d’un agent choisit parmi au moins deux serveurs répartis sur plusieurs zones de disponibilité, en fonction de l’accessibilité.
## Ressources supplémentaires
Pour en savoir plus sur la résilience pour Connect Customer, les ressources suivantes de AWS Workshop Studio sont vivement recommandées :
+ [Meilleures pratiques en matière de résilience globale des clients de Connect ](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-global-resiliency/en-US/connectbestpractices)
+ [Connect Customer Global Resiliency et Multi-Region meilleures pratiques en matière de AWS services ](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-global-resiliency/en-US/awsservicesbestpractices)