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# Déployez l'extension de navigateur Connect Customer
L'extension de navigateur Connect Customer communique l'URL de chaque fenêtre de navigateur à l'application Connect Customer cliente afin que les règles d'URL configurées dans votre bloc de flux puissent être évaluées. Sans l'extension, les URL ne sont pas signalées et les règles relatives aux URL ne peuvent pas correspondre. Les pages du navigateur qui doivent être supprimées par URL peuvent donc apparaître dans l'enregistrement. Les règles relatives aux titres de fenêtres ne dépendent pas de l'extension ; elles correspondent aux titres de fenêtre natifs et fonctionnent sans que l'extension soit installée.
Si l'un de vos blocs de flux utilise des règles d'URL, installez l'extension sur tous les navigateurs utilisés par les agents lors de l'enregistrement des contacts. L'extension est distribuée AWS et installée sur les postes de travail des agents conformément à la politique d'extension d'entreprise de votre navigateur. Il n'est pas publié sur le Chrome Web Store ou Firefox Add-ons.
Pour un aperçu de la rédaction basée sur des règles, voir. [Rule-based rédaction pour les enregistrements d'écran](rule-based-redaction-screen-recording.md)
**Topics**
+ [Navigateurs pris en charge](#extension-supported-browsers)
+ [Conditions préalables](#extension-prerequisites)
+ [Identifiants d'extension et URL de mise à jour](#extension-identifiers)
+ [Déployer l'extension conformément à la politique de l'entreprise](#extension-deploy-policy)
+ [Exemple : déploiement d'extensions vers une liste d'utilisateurs à l'aide de GPO](#extension-gpo-example)
+ [Vérifiez que l'extension est installée](#extension-verify)
+ [Supprimer l'extension](#extension-remove)
+ [Que se passe-t-il si l'extension est désactivée lors d'un contact](#extension-disabled-during-contact)
## Navigateurs pris en charge
Rule-based redaction prend en charge les navigateurs suivants. Utilisez n'importe quelle combinaison de ces navigateurs sur les postes de travail des agents.
| Navigateur | Version minimale |
| --- | --- |
| Google Chrome | 120 |
| Microsoft Edge (Chromium-based) | 120 |
| Mozilla Firefox | 120 |
Les navigateurs autres que Chrome, Edge et Firefox ne signalent pas les URL à l'application Connect Customer cliente. Les règles d'URL ne peuvent donc pas correspondre aux pages de ces navigateurs. Vous pouvez toujours couvrir les fenêtres dans ces navigateurs en ajoutant des règles relatives aux titres des fenêtres à votre bloc de flux.
## Conditions préalables
+ Navigateur et version compatibles indiqués dans le tableau précédent.
+ Connect Customer Application cliente version 3.0.2 ou ultérieure. Consultez [Connect Customer Application cliente](amazon-connect-client-app.md).
+ (Facultatif) Outil de déploiement d'entreprise capable de transmettre des politiques d'extension de navigateur à des utilisateurs spécifiques, tels que les préférences de politique de groupe Microsoft (configuration utilisateur), Microsoft Intune, Jamf Pro ou Google Chrome Browser Cloud Management. L'extension est déployée à la portée de l'utilisateur.
+ Accès HTTPS sortant depuis chaque poste de travail de l'agent à l'URL de mise à jour de l'extension répertoriée dans la section suivante.
## Identifiants d'extension et URL de mise à jour
Utilisez les valeurs suivantes lorsque vous configurez la politique d'extension du navigateur de votre entreprise.
**Note**
Comme condition préalable, ajoutez les URL d'hébergement d'extensions appropriées à la liste d'autorisation de votre pare-feu, en fonction des navigateurs utilisés par vos agents. Pour la liste des autorisations de pare-feu, voir[Exigences réseau](sr-system-req.md#network-requirements).
| Navigateur | ID d'extension | Mettre à jour l'URL |
| --- | --- | --- |
| Google Chrome et Microsoft Edge | cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml |
| Mozilla Firefox | amazon\_connect\_extension@amazon.com | https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi |
## Déployer l'extension conformément à la politique de l'entreprise
L'extension de navigateur Connect Customer est déployée à la portée de l'utilisateur. Cela vous permet de cibler l'extension sur les utilisateurs ou les groupes spécifiques qui gèrent les contacts enregistrés, sans modifier les paramètres par machine sur les postes de travail des agents.
Utilisez n'importe quel outil de politique d'entreprise capable de définir des paramètres d'extension de navigateur par utilisateur. Les options les plus courantes sont les suivantes :
+ Préférences de stratégie de groupe Microsoft, limitées à la **configuration utilisateur** et filtrées en fonction d'un groupe de sécurité d'utilisateurs de l'agent.
+ Microsoft Intune, destiné à un groupe d'utilisateurs d'agents Entra ID via un profil de configuration attribué par l'utilisateur.
+ Jamf Pro ou un autre MDM prenant en charge les profils de configuration par utilisateur.
+ Gestion du cloud dans le navigateur Google Chrome, limitée à une unité organisationnelle composée d'utilisateurs agents.
Pour obtenir des informations générales sur les politiques du navigateur, voir :
+ [Liste des règles de Chrome Enterprise](https://chromeenterprise.google/policies/)
+ [Documentation relative aux politiques d'entreprise Microsoft Edge](https://learn.microsoft.com/deployedge/)
+ [Politiques d'entreprise pour Firefox](https://support.mozilla.org/kb/customizing-firefox-using-policiesjson)
### Charge utile des politiques
Configurez la **ExtensionSettings**politique pour chaque navigateur avec les propriétés suivantes.
**Google Chrome et Microsoft Edge**
```
{
"cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
"installation_mode": "force_installed",
"update_url": "https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml"
}
}
```
**Mozilla Firefox**
```
{
"amazon_connect_extension@amazon.com": {
"installation_mode": "force_installed",
"install_url": "https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi"
}
}
```
### Exemple de registre Windows Userscope
Si vous déployez des politiques via le registre Windows sous **Configuration utilisateur**, créez des valeurs de chaîne sous le chemin de stratégie par utilisateur pour chaque navigateur. Le même schéma s'applique à Chrome, Edge et Firefox.
| Navigateur | Chemin du registre (sous HKEY\_CURRENT\_USER) |
| --- | --- |
| Google Chrome | HKCU\\SOFTWARE\\Policies\\Google\\Chrome\\ExtensionSettings\\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod |
| Microsoft Edge | HKCU\\SOFTWARE\\Policies\\Microsoft\\Edge\\ExtensionSettings\\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod |
| Mozilla Firefox | HKCU\\SOFTWARE\\Policies\\Mozilla\\Firefox\\ExtensionSettings\\amazon\_connect\_extension@amazon.com |
Créez les valeurs de chaîne suivantes sous chaque clé.
| Navigateur | Nom de la valeur | Données de valeur |
| --- | --- | --- |
| Chrome ou Edge | installation\_mode | force\_installed |
| Chrome ou Edge | update\_url | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml |
| Firefox | installation\_mode | force\_installed |
| Firefox | install\_url | https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi |
Toutes les valeurs utilisent le `REG_SZ` type.
## Exemple : déploiement d'extensions vers une liste d'utilisateurs à l'aide de GPO
### Étape 1 : Création de la politique dédiée
**Note**
Nous vous recommandons de créer un nouveau GPO distinct plutôt que de modifier votre politique de domaine principale. Cela vous permet de lier ou de dissocier l'extension Connect Customer en toute sécurité.
+ Ouvrez la **gestion des politiques de groupe** (`gpmc.msc`).
+ Right-click **Objets de stratégie de groupe** et sélectionnez **Nouveau**. Pour le nom, entrez `PII-AmazonConnect` (ou similaire).
+ Définissez le ciblage (étendue) :
+ Sélectionnez le nouveau GPO.
+ Dans l'onglet **Étendue**, sous **Filtrage de sécurité**, supprimez les **utilisateurs authentifiés.**
+ Choisissez **Ajouter** et sélectionnez le groupe de sécurité contenant les ordinateurs de vos agents cibles.
+ Vérifiez que le filtrage de sécurité ne contient que les machines sur lesquelles vous souhaitez installer des extensions.
### Étape 2 : Configuration de l'injection de registre
Cette étape crée la clé de registre spécifique que le navigateur lit pour installer l'extension.
+ Right-click votre nouveau GPO et sélectionnez **Modifier**.
+ Accédez au chemin suivant : **Configuration utilisateur**, **Préférences**, **Paramètres Windows**, **Registre**.
+ Right-click dans l'espace vide sur la droite et sélectionnez **Nouveau**, **élément de registre**.
+ Configurez les propriétés comme indiqué dans les tableaux suivants.
Les valeurs suivantes sont communes aux trois navigateurs.
| Propriété | Value |
| --- | --- |
| Action | Mettre à jour |
| Hive | HKEY\_CURRENT\_USER |
| Type de la valeur | REG\_SZ |
Pour chaque navigateur, utilisez le chemin clé suivant et les deux valeurs dont il a besoin.
**Google Chrome** — chemin clé `SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod`
| Nom de la valeur | Données de valeur |
| --- | --- |
| installation\_mode | force\_installed |
| update\_url | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml |
**Microsoft Edge** : la voie à suivre `SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod`
| Nom de la valeur | Données de valeur |
| --- | --- |
| installation\_mode | force\_installed |
| update\_url | https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml |
**Mozilla Firefox** — chemin clé `SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\ExtensionSettings\amazon_connect_extension@amazon.com`
| Nom de la valeur | Données de valeur |
| --- | --- |
| installation\_mode | force\_installed |
| install\_url | https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi |
## Vérifiez que l'extension est installée
Après avoir déployé l'extension, vérifiez sur un poste de travail de test que l'extension est installée, activée et qu'elle exécute la version attendue avant de la déployer à grande échelle.
**Chrome ou Microsoft Edge**
+ Ouvrez `chrome://extensions` (Chrome) ou `edge://extensions` (Edge).
+ Vérifiez que le **client Amazon Connect** apparaît dans la liste et qu'il est activé.
+ Vérifiez qu'il s'agit de la version 2.1.0 ou ultérieure.
+ Ouvrez `chrome://policy` ou choisissez `edge://policy` **Reload policies**, puis confirmez que l'ID d'extension Connect Customer `ExtensionSettings` contient bien le statut **OK.**
**Firefox**
+ Ouvrir `about:addons`. Vérifiez que le **client Amazon Connect** apparaît sous **Extensions** et qu'il est activé.
+ Vérifiez qu'il s'agit de la version 2.1.0 ou ultérieure.
+ Ouvrir `about:policies`. Dans l'onglet **Actif**, vérifiez qu'il `ExtensionSettings` contient l'ID d'extension Connect Customer.
Si l'une de ces vérifications échoue, voir[Téléchargement des fichiers journaux pour l’application d’enregistrement d’écran](troubleshoot-sr.md).
## Supprimer l'extension
Pour arrêter d'utiliser l'extension de navigateur Connect Customer sur les postes de travail des agents, par exemple à la fin d'un projet pilote ou lorsque les utilisateurs changent de rôle, supprimez l'extension en inversant la politique de déploiement. Vous avez deux options.
### Option 1 : supprimer des utilisateurs du groupe cible
Supprimez les utilisateurs de l'agent du groupe de sécurité ou du groupe Entra ID ciblé par votre politique d'extension. Lors de la prochaine actualisation de la politique, l'extension est désinstallée des navigateurs de ces utilisateurs. Les utilisateurs qui restent dans le groupe continuent de recevoir l'extension.
Il s'agit de l'approche recommandée pour les modifications de routine du cycle de vie, telles que les réaffectations de rôles.
### Option 2 : bloquer l'extension
Pour empêcher activement l'installation ou l'utilisation de l'extension, modifiez la charge utile de la politique `installation_mode` de `force_installed` à`blocked`. Le navigateur désinstalle l'extension lors de la prochaine actualisation de la politique et empêche les installations futures.
**Google Chrome et Microsoft Edge**
```
{
"cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
"installation_mode": "blocked"
}
}
```
**Mozilla Firefox**
```
{
"amazon_connect_extension@amazon.com": {
"installation_mode": "blocked"
}
}
```
Si vous déployez via le registre Windows, remplacez la `installation_mode` valeur par par `blocked` sous les chemins de registre étendus `force_installed` à l'utilisateur répertoriés dans[Exemple de registre Windows Userscope](#extension-registry-example). Vous pouvez laisser les autres valeurs en place ; elles ont `blocked` la priorité.
### Effet sur les enregistrements après le retrait
Une fois l'extension supprimée ou bloquée, les contacts gérés par ces agents sont enregistrés sans suppression. Les enregistrements de contacts signalent ces enregistrements comme non expurgés. Si une rédaction basée sur des règles est requise pour des raisons de conformité, acheminez les contacts uniquement vers les agents dont le profil de sécurité et le navigateur disposent toujours de l'extension déployée.
## Que se passe-t-il si l'extension est désactivée lors d'un contact
Si l'extension est désinstallée ou désactivée alors qu'un contact enregistré est actif, les URL du navigateur cessent d'être signalées à l'application Connect Customer cliente pour le reste du contact. Les règles relatives aux URL ne peuvent plus correspondre et les pages du navigateur qui doivent être supprimées par URL peuvent apparaître dans l'enregistrement. Les règles relatives aux titres des fenêtres continuent de correspondre normalement.
Pour rétablir la rédaction des nouveaux contacts, réinstallez ou réactivez l'extension avant le début du contact suivant.