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# Définitions des types de données pour le lac de données Amazon Connect
Cette rubrique détaille le contenu des tables des lacs de données Amazon Connect. Chaque table répertorie la colonne, le type et la description du contenu de la table.
Il existe deux manières d’accéder au lac de données d’analytique et de configurer les données à partager :
+ [Option 1 : utiliser la console Amazon Connect](access-datalake.md#option1-configure-data-to-be-shared)
+ [Option 2 : utiliser la CLI ou CloudShell](access-datalake.md#option2-configure-data-to-be-shared)
Si vous ne parvenez pas à accéder aux tables de planification à l’aide de l’option 1, essayez d’utiliser l’option 2.
**Topics**
+ [
## Points importants à connaître
](#data-lake-important)
+ [
## Enregistrement des statistiques de file d’attente des agents
](#data-lake-agent-queue-statistic-record)
+ [
## Enregistrement des statistiques des agents
](#data-lake-agent-statistic-record)
+ [
## Agent d'IA
](#data-lake-ai-agent)
+ [
## Base de connaissances sur les agents AI
](#data-lake-ai-agent-knowledge-base)
+ [
## Prompt AI
](#data-lake-ai-prompt)
+ [
## Séance d'IA
](#data-lake-ai-session)
+ [
## Outil d'IA
](#data-lake-ai-tool)
+ [
## Connect les résultats de l'exécution des scénarios de test
](#data-lake-connect-test-case-execution-results)
+ [
## Analytique conversationnelle Contact Lens
](#data-lake-contact-lens-conversational-analytics)
+ [
## Enregistrement d’évaluation des contacts
](#data-lake-contact-evaluation-record)
+ [
## Événements de flux de contact
](#data-lake-contact-flow-events)
+ [
## Enregistrement de contact
](#data-lake-contacts-record)
+ [
## Enregistrement des statistiques de contact
](#data-lake-contact-statistic-record)
+ [
## Événement réservé aux agents
](#data-lake-agent-event)
+ [Données d’analytique des robots](data-lake-botdata.md)
+ [Données sur les cas](data-lake-cases-data.md)
+ [Données de configuration](data-lake-configuration-data.md)
+ [Données de prévisions](data-lake-forecasting-data.md)
+ [Données relatives aux campagnes sortantes](data-lake-outbound-campaigns-data.md)
+ [
## Balises de ressources
](#data-lake-resource-tags)
+ [Données de planification](data-lake-scheduling.md)
## Points importants à connaître
+ Le lancement de nouvelles fonctionnalités entraîne l’ajout de champs de données et/ou de valeurs supplémentaires dans les tables. Lorsque vous développez des applications qui consomment les données d’un lac de données, nous vous recommandons de les concevoir de manière à ignorer l’ajout de nouveaux champs.
+ Amazon Connect envoie les enregistrements de contacts au moins une fois. Les enregistrements de contacts peuvent être envoyés à nouveau pour plusieurs raisons, y compris l’arrivée de nouvelles informations susceptible de mettre à jour les données de l’enregistrement. Par exemple, lorsque vous utilisez la commande [update-contact-attributes](https://awscli.amazonaws.com/v2/documentation/api/latest/reference/connect/update-contact-attributes.html)CLI pour mettre à jour un enregistrement de contact, Amazon Connect fournit un nouvel enregistrement de contact.
+ Pour en savoir plus sur la conservation des données, consultez [Conservation des données dans le lac de données d’analytique Amazon Connect](data-lake-data-retention.md).
## Enregistrement des statistiques de file d’attente des agents
| **Colonne** | **Type** | **Description** |
| --- | --- | --- |
| aqsr\$1statistic\$1id | chaîne | ID unique pour l’enregistrement AQSR. |
| instance\$1id | chaîne | L'identifiant de l'instance Amazon Connect. Vous pouvez [trouver l’ID d’instance](find-instance-arn.md) dans l’Amazon Resource Name (ARN) de l’instance. |
| user\$1id | chaîne | Identifiant du compte utilisateur. |
| routing\$1profile\$1id | chaîne | ID du profil de routage. |
| agent\$1hierarchy\$1level\$11\$1id | chaîne | ID du groupe hiérarchique de niveau 1. |
| agent\$1hierarchy\$1level\$12\$1id | chaîne | ID du groupe hiérarchique de niveau 2. |
| agent\$1hierarchy\$1level\$13\$1id | chaîne | ID du groupe hiérarchique de niveau 3. |
| agent\$1hierarchy\$1level\$14\$1id | chaîne | ID du groupe hiérarchique de niveau 4. |
| agent\$1hierarchy\$1level\$15\$1id | chaîne | ID du groupe hiérarchique de niveau 5. |
| interval\$1start\$1time | Horodatage | Date et heure de la conversation au début de l’intervalle. |
| interval\$1end\$1time | Horodatage | Date et heure de la conversation à la fin de l’intervalle. |
| published\$1date | Horodatage | |
| aws\$1account\$1id | chaîne | ID du compte AWS qui possède le contact. |
| queue\$1id | chaîne | Identifiant de la file d’attente. |
| channel | chaîne | Méthode utilisée pour entrer en relation avec le centre de contact : VOIX, CHAT, TÂCHE, E-MAIL. |
| queue\$1type | chaîne | QueueType spécifie la classification de la file d'attente, en indiquant son utilisation et son comportement prévus. Les valeurs valides pour QueueType sont STANDARD, qui est une file d'attente à usage général dans laquelle les contacts attendent avant d'être routés et acceptés par les agents, et AGENT, qui est créé automatiquement pour chaque utilisateur d'agent auquel vous ajoutez Amazon Connect. |
| agent\$1non\$1response | bigint | Nombre de contacts routés jusqu'à un agent mais restés sans réponse de l'agent, y compris les contacts abandonnés par le client. |
| contacts\$1offered | bigint | |
| contacts\$1handled | bigint | Nombre de contacts qui ont été connectés à un agent. Peu importe la façon dont le contact a été mis en relation avec l'agent. Il peut s’agir d’un client qui appelle votre centre de contact ou d’un agent qui appelle le client. Il peut s’agir d’un contact transféré d’un agent vers un autre. Il peut s’agir d’un contact auquel l’agent a répondu, mais celui-ci n’était pas sûr de ce qu’il fallait faire et il a retransféré le contact. Tant que l’agent était connecté au contact, Contacts traités est incrémenté. |
| handle\$1time | bigint | Durée moyenne, du début à la fin, de l'interaction entre un contact et un agent (durée de traitement moyenne). Cela comprend le temps de conversation, le temps d’attente, le temps de travail après contact (ACW), le temps de l’état personnalisé et la durée de pause des agents (qui ne s’applique qu’aux tâches). La DTM est calculée en déterminant la moyenne du temps passé entre la prise en charge du contact par un agent et la fin de la conversation. Elle s'applique à la fois aux appels entrants et sortants. |
| agent\$1incoming\$1connecting\$1time | bigint | Temps total entre le moment où un contact est initié par la réservation par Amazon Connect de l’agent pour ce contact et le moment où cet agent se connecte. |
| agent\$1outbound\$1connecting\$1time | bigint | Temps total entre le moment où un contact sortant est initié par la réservation par Amazon Connect de l’agent pour ce contact et le moment où cet agent se connecte. |
| agent\$1callback\$1connecting\$1time | bigint | Temps total entre le moment où le rappel d’un contact est initié par la réservation par Amazon Connect de l’agent pour ce contact et le moment où cet agent se connecte. |
| agent\$1api\$1connecting\$1time | bigint | Temps moyen entre le moment où un contact est initié à l’aide d’une API Amazon Connect et le moment où l’agent se connecte. |
| incoming\$1connecting\$1attempts | bigint | Nombre de tentatives initiées par Amazon Connect pour réserver l’agent au contact pour les types de contacts ENTRANT. |
| outbound\$1connecting\$1attempts | bigint | Nombre de tentatives initiées par Amazon Connect pour réserver l’agent au contact pour les types de contacts sortants. |
| callback\$1connecting\$1attempts | bigint | Le nombre de contacts pour lesquels un rappel a été tenté, mais le client n'a pas décroché. |
| api\$1connecting\$1attempts | bigint | Valeur utilisée pour le calcul : [Durée moyenne de connexion entrante pour l’agent](metrics-definitions.md#average-agent-incoming-connecting-time). |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1Timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que le lac de données a traité l’enregistrement. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Enregistrement des statistiques des agents
| **Colonne** | **Type** | **Description** |
| --- | --- | --- |
| asr\$1statistic\$1id | chaîne | ID unique pour l’enregistrement ASR. |
| instance\$1id | chaîne | L'identifiant de l'instance Amazon Connect. Vous pouvez [trouver l’ID d’instance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/find-instance-arn.html) dans l’Amazon Resource Name (ARN) de l’instance. |
| user\$1id | chaîne | Identifiant du compte utilisateur. |
| routing\$1profile\$1id | chaîne | ID du profil de routage. |
| agent\$1hierarchy\$1level\$11\$1id | chaîne | ID du groupe hiérarchique de niveau 1. |
| agent\$1hierarchy\$1level\$12\$1id | chaîne | ID du groupe hiérarchique de niveau 2. |
| agent\$1hierarchy\$1level\$13\$1id | chaîne | ID du groupe hiérarchique de niveau 3. |
| agent\$1hierarchy\$1level\$14\$1id | chaîne | ID du groupe hiérarchique de niveau 4. |
| agent\$1hierarchy\$1level\$15\$1id | chaîne | ID du groupe hiérarchique de niveau 5. |
| interval\$1start\$1time | Horodatage | Date et heure de la conversation au début de l’intervalle. |
| interval\$1end\$1time | Horodatage | Date et heure de la conversation à la fin de l’intervalle. |
| published\$1date | Horodatage | |
| aws\$1account\$1id | chaîne | ID du compte AWS qui possède le contact. |
| online\$1time | bigint | Temps total passé par un agent avec son Panneau de configuration des contacts défini sur un statut autre que Hors connexion. Cela inclut n’importe quel temps passé dans un statut personnalisé. Lorsque vous créez un rapport de métriques historiques, celui-ci ne peut pas être regroupé ou filtré par file d’attente, numéro de téléphone ou canal. |
| error\$1time | bigint | Pour un agent spécifique, temps total pendant lequel des contacts ont été à un état d'erreur. Cette métrique ne peut pas être regroupée ou filtrée par file d’attente. |
| non\$1productive\$1time | bigint | Temps total passé par les agents dans un [état personnalisé](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/agent-custom.html). Autrement dit, leur statut dans le CCP est différent de Disponible ou Offline (Hors ligne). Cette métrique ne signifie pas que l’agent passait son temps de manière non productive. |
| agent\$1idle\$1time | bigint | Après que l'agent a défini son statut dans le CCP sur Available (Disponible), il s'agit de la durée pendant laquelle il ne gérait pas des contacts \$1 les fois où ses contacts étaient à un état d'erreur. Le temps inactif de l’agent n’inclut pas la durée entre le moment où Amazon Connect commence à acheminer le contact vers l’agent et le moment où l’agent accepte ou refuse le contact. |
| agent\$1on\$1contact\$1time | bigint | Temps total passé par un agent sur un ou plusieurs contacts, y compris [Durée d’attente client](metrics-definitions.md#customer-hold-time) et [Temps de travail après contact](metrics-definitions.md#after-contact-work-time). Il n’inclut pas le temps passé sur un contact dans un état personnalisé ou dans le statut Hors ligne. (Statut personnalisé = le statut CCP de l’agent est autre que Disponible ou Hors ligne. Par exemple, la formation serait un statut personnalisé.) |
| custom\$1state\$1time\$101 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$102 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$103 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$104 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$105 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$106 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$107 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$108 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$109 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$110 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$111 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$112 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$113 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$114 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$115 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$116 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$117 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$118 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$119 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$120 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$121 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$122 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$123 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$124 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$125 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$126 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$127 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$128 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$129 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$130 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$131 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$132 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$133 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$134 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$135 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$136 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$137 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$138 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$139 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$140 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$141 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$142 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$143 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$144 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$145 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$146 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$147 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$148 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$149 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| custom\$1state\$1time\$150 | bigint | Représente les états d’agents personnalisés définis par un client. Par exemple : Coffee\$1break. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que le lac de données a traité l’enregistrement. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Agent d'IA
| **Colonne** | **Type** | **Description** |
| --- | --- | --- |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Connect . |
| instance\$1id | chaîne | ID de l'instance Connect. |
| contact\$1id | chaîne | ID du contact. |
| ai\$1agent\$1id | chaîne | L'identifiant de l'agent AI demandé. |
| version de l'agent AI | chaîne | Version de l'agent AI demandé. |
| ai\$1agent\$1event\$1id | chaîne | Identifiant de l'événement. |
| aws\$1account\$1id | chaîne | L'ID du AWS compte sur lequel AI Assistant est utilisé. |
| assistant\$1id | chaîne | L'identifiant de l'assistant AI. |
| ai\$1session\$1id | chaîne | L'ID de la session AI-Agent. |
| creation\$1timestamp | bigint | L'horodatage de l'événement est créé dans le lac de données. |
| mise à jour de l'horodatage | bigint | L'horodatage de l'événement est mis à jour dans le lac de données. |
| ai\$1use\$1case | chaîne | Le cas d'utilisation de l'agent AI. |
| ai\$1agent\$1type | chaîne | Type de l'agent AI demandé. |
| ai\$1agent\$1name | chaîne | Le nom de l'agent AI demandé. |
| ai\$1agent\$1arn | chaîne | L'Arn de l'agent AI demandé. |
| succès de l'invocation | bool | Champ booléen qui indique si l'appel de l'agent AI a réussi ou non. |
| invocation\$1latency\$1ms | float | La latence d'invocation de l'agent AI dans le contact évalué. |
| la conversation se transforme en réponse | bigint | Le nombre de tours de conversation auxquels a répondu l'agent AI demandé. |
## Base de connaissances sur les agents AI
| **Colonne** | **Type** | **Description** |
| --- | --- | --- |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Connect . |
| aws\$1account\$1id | chaîne | Identifiant du compte AWS propriétaire de Connect AI Assistant. |
| instance\$1id | chaîne | ID de l'instance Connect. |
| contact\$1id | chaîne | L'identifiant du contact en question. |
| knowledge\$1content\$1id | chaîne | L'ID du contenu de connaissances référencé. |
| ai\$1agent\$1type | chaîne | Type de l'agent AI demandé. |
| ai\$1agent\$1knowledge\$1base\$1event\$1id | chaîne | ID de l'événement de référence de la base de connaissances. |
| assistant\$1id | chaîne | L'ID de l'assistant Amazon Connect AI. |
| ai\$1session\$1id | chaîne | L'ID de la session de l'agent AI. |
| creation\$1timestamp | chaîne | L'instant où l'événement du lac de données a été créé. |
| mise à jour de l'horodatage | chaîne | L'instant où l'événement du lac de données a été modifié pour la dernière fois. |
| ai\$1agent\$1id | chaîne | L'ID de l'agent AI demandé. |
| ai\$1agent\$1name | chaîne | Le nom de l'agent AI demandé. |
| version de l'agent AI | chaîne | Numéro de version de l'agent AI demandé. |
| ai\$1agent\$1arn | chaîne | L'ARN de l'agent AI demandé. |
| identifiant de base de connaissances | chaîne | ID de la base de connaissances référencée. |
| nom\$1base de connaissances | chaîne | Nom de la base de connaissances référencée. |
| référence\$1contenu\$1de connaissances | chaîne | Titre du contenu de connaissances référencé. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | timestamp | L'horodatage, qui indique la dernière fois que l'enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Prompt AI
| **Colonne** | **Type** | **Description** |
| --- | --- | --- |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| aws\$1account\$1id | chaîne | L'identifiant du AWS compte client. |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| contact\$1id | chaîne | ID du contact. |
| ai\$1prompt\$1id | chaîne | L'ID de l'AI-Prompt demandé. |
| AI\$1prompt\$1version | chaîne | Version de l'AI-Prompt demandée. |
| ai\$1prompt\$1event\$1id | chaîne | ID de l'événement. |
| assistant\$1id | chaîne | L'identifiant de l'assistant AI. |
| ai\$1session\$1id | chaîne | L'ID de la session AI-Agent. |
| creation\$1timestamp | bigint | Horodatage de la création de l'événement dans le lac de données. |
| mise à jour de l'horodatage | bigint | Horodatage de la mise à jour de l'événement dans le lac de données. |
| ai\$1agent\$1type | chaîne | Type de l'agent AI demandé. |
| ai\$1agent\$1name | chaîne | Le nom de l'agent AI demandé. |
| ai\$1agent\$1id | chaîne | L'identifiant de l'agent AI demandé. |
| version de l'agent AI | chaîne | Numéro de version de l'agent AI demandé. |
| ai\$1agent\$1arn | chaîne | L'Arn de l'agent AI demandé. |
| ai\$1prompt\$1type | chaîne | Type de l'invite AI invoquée. |
| ai\$1prompt\$1name | chaîne | Le nom de l'invite AI invoquée. |
| ai\$1prompt\$1arn | chaîne | L'ARN de l'invite AI invoquée. |
| model\$1id | chaîne | Nom du modèle LLM associé à l'AI Prompt. |
| succès de l'invocation | boolean | Champ booléen qui indique si l'appel de l'invite a réussi ou non. |
| invocation\$1latency\$1ms | float | La latence d'invocation de l'invite AI dans le contact évalué. |
| jeton d'entrée | bigint | Le jeton d'entrée de l'AI Prompt dans le contact évalué. |
| jeton de sortie | bigint | Le jeton de sortie de l'AI Prompt dans le contact évalué. |
## Séance d'IA
| **Colonne** | **Type** | **Description** |
| --- | --- | --- |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| contact\$1id | chaîne | ID du contact. |
| ai\$1session\$1id | chaîne | L'ID de la session AI-Agent. |
| aws\$1account\$1id | chaîne | L'ID du compte AWS du client. |
| assistant\$1id | chaîne | Identifiant de l'assistant des agents Connect AI. |
| creation\$1timestamp | bigint | Horodatage de la création de l'événement dans le lac de données. |
| mise à jour de l'horodatage | bigint | Horodatage de la mise à jour de l'événement dans le lac de données. |
| proactive\$1intents\$1detected | bigint | Le nombre d'intentions proactives (requêtes des clients) détectées pendant la session d'IA pour un cas d'utilisation de l'assistance aux agents. |
| proactive\$1intents\$1engaged | bigint | Le nombre d'intentions proactives (requêtes des clients) engagées dans la session d'IA pour un cas d'utilisation de l'assistance aux agents. |
| proactive\$1intents\$1answered | bigint | Le nombre d'intentions proactives (requêtes des clients) auxquelles on a répondu au cours de la session d'IA pour un cas d'utilisation de l'assistance aux agents. |
| ai\$1agent\$1invocation\$1count | bigint | Le nombre d'invocations de l'agent AI dans la session AI. |
| ai\$1agent\$1invocation\$1success\$1count | bigint | Le nombre d'invocations réussies de l'agent AI dans la session AI. |
| est transféré | boolean | Champ booléen qui indique si l'agent IA est passé à l'agent humain pendant la session IA. |
| avg\$1conversation\$1se transforme en réponse | float | Nombre moyen de tours de conversation en réponse à l'invocation de l'agent AI. |
## Outil d'IA
| **Colonne** | **Type** | **Description** |
| --- | --- | --- |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Connect . |
| aws\$1account\$1id | chaîne | Identifiant du AWS compte propriétaire de Connect AI Assistant. |
| instance\$1id | chaîne | ID de l'instance Connect. |
| contact\$1id | chaîne | ID du contact. |
| ai\$1agent\$1id | chaîne | L'ID de l'agent AI demandé. |
| ai\$1tool\$1id | chaîne | L'ID de l'outil d'IA demandé. |
| ai\$1tool\$1event\$1id | chaîne | ID de l'événement d'invocation de l'outil AI. |
| assistant\$1id | chaîne | L'ID de l'assistant Amazon Connect AI. |
| ai\$1session\$1id | chaîne | L'ID de la session de l'agent AI. |
| creation\$1timestamp | bigint | L'instant où l'événement du lac de données a été créé. |
| mise à jour de l'horodatage | bigint | L'instant où l'événement du lac de données a été modifié pour la dernière fois. |
| ai\$1agent\$1type | chaîne | Type de l'agent AI demandé. |
| ai\$1agent\$1name | chaîne | Le nom de l'agent AI demandé. |
| version de l'agent AI | chaîne | Numéro de version de l'agent AI demandé. |
| ai\$1agent\$1arn | chaîne | L'ARN de l'agent AI demandé. |
| type d'outil d'intelligence artificielle | chaîne | Type de l'outil d'IA invoqué. |
| ai\$1tool\$1name | chaîne | Nom de l'outil d'IA invoqué. |
| ai\$1tool\$1arn | chaîne | L'ARN de l'outil d'IA invoqué. |
| succès de l'invocation | boolean | Champ booléen qui indique si l'appel de l'outil a réussi ou non. |
| invocation\$1latency\$1ms | float | La latence d'invocation pour les appels aux outils d'IA. |
## Connect les résultats de l'exécution des scénarios de test
**Résultats de l'exécution des scénarios de test Connect**
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | L'identifiant de l'instance Amazon Connect |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| aws\$1account\$1id | chaîne | ID du compte AWS qui possède le contact. |
| connect\$1test\$1case\$1resource\$1arn | chaîne | Clé primaire : l'ARN du scénario de test. |
| connect\$1test\$1case\$1resource\$1name | chaîne | Le nom du scénario de test. |
| connect\$1test\$1case\$1execution\$1start\$1timestamp | timestamp | Clé primaire : heure de début de l'exécution simulée. |
| connect\$1test\$1case\$1execution\$1end\$1timestamp | timestamp | Heure de fin de l'exécution simulée. |
| connect\$1test\$1case\$1status | chaîne | État actuel du test. Valeurs : planifiée InProgress, terminée, abandonnée, échouée |
| connect\$1test\$1case\$1result | chaîne | Le résultat final de l'exécution du test. Valeurs : passées, échouées, ignorées, abandonnées |
| connect\$1test\$1case\$1execution\$1id | chaîne | Clé primaire : identifiant unique pour l'exécution du test. |
| connect\$1test\$1case\$1failure\$1reasons | array(string) | Les raisons de l'échec du test. |
| connect\$1test\$1case\$1type | chaîne | Type de test exécuté. Valeurs : ExperienceTest, FlowTest, BotTest |
| connect\$1test\$1case\$1execution\$1method | chaîne | Méthode de démarrage de l'exécution du test. Valeurs : manuel, API, programmé ContactRuleTriggered, FlowPublishTriggered |
| connect\$1test\$1case\$1execution\$1channel | chaîne | Le canal d'interaction simulée. Valeurs : chat, voix, campagne, tâche, e-mail |
| connect\$1test\$1case\$1execution\$1channel\$1subtype | chaîne | Sous-type de canal de l'interaction simulée. Valeurs : SMS, WhatsApp |
| connect\$1test\$1case\$1associated\$1initial\$1contact\$1id | chaîne | ID de contact initial pour démarrer le test. |
| connect\$1test\$1case\$1associated\$1contact\$1ids | array(string) | Liste des contacts IDs créés dans le cadre du test. |
| connect\$1test\$1case\$1initiating\$1flow\$1id | chaîne | L'exécution du test d'identification de la première ressource a commencé avec. |
| horodatage de création d'un enregistrement | timestamp | Heure de création de l'enregistrement |
## Analytique conversationnelle Contact Lens
| **Colonne** | **Type** | **Description** |
| --- | --- | --- |
| aws\$1account\$1id | chaîne | L'ID du AWS compte auquel appartient le contact. |
| version | chaîne | Indique une analyse en temps réel ou après call/chat une analyse. |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| contact\$1id | chaîne | Identifiant du contact en cours d’évaluation. |
| channel | chaîne | Méthode utilisée pour entrer en relation avec le centre de contact : VOIX, CHAT. |
| language\$1locale | chaîne | Langue utilisée pour analyser le contact : [Fonctionnalités d’intelligence artificielle (IA)](supported-languages.md#supported-languages-contact-lens). |
| fonctionnalité | chaîne | A toujours la même valeur contact\$1lens\$1conversational\$1analytics. |
| categories | array(string) | Tableau de catégories attribuées au contact. |
| disconnect\$1timestamp | Horodatage | Date et heure de la déconnexion du contact. |
| greeting\$1time\$1agent\$1ms | bigint | Temps moyen de première réponse des agents lors de la session de chat, indiquant la rapidité avec laquelle ils interagissent avec les clients après avoir rejoint le chat. |
| non\$1talk\$1time\$1total\$1ms | bigint | Temps total passé à ne pas parler lors d’une conversation vocale. Le temps passé en dehors des conversations fait référence à la durée combinée du temps d’attente et des périodes de silence supérieures à trois secondes, pendant lesquelles ni l’agent ni le client ne sont engagés dans une conversation. |
| talk\$1time\$1total\$1ms | bigint | Temps passé à parler pendant un contact vocal avec le client ou l’agent. |
| talk\$1time\$1agent\$1ms | bigint | Temps que l’agent a passé à parler pendant un contact vocal. |
| talk\$1time\$1customer\$1ms | bigint | Temps que le client a passé à parler pendant un contact vocal. |
| total\$1conversation\$1duration\$1ms | bigint | Temps total entre le début de la conversation et le dernier mot prononcé par l’agent ou le client. |
| talk\$1speed\$1agent\$1wpm | float | Nombre de mots prononcés par minute par l’agent. |
| talk\$1speed\$1customer\$1wpm | float | Nombre de mots prononcés par minute par le client. |
| interruptions\$1time\$1total\$1ms | bigint | Durée pendant laquelle l’agent ou le client ont parlé en même temps. |
| interruptions\$1time\$1agent\$1ms | bigint | Durée pendant laquelle l’agent a parlé alors que le client parlait déjà. |
| interruptions\$1time\$1customer\$1ms | bigint | Durée pendant laquelle le client a parlé alors que l’agent parlait déjà. |
| interruptions\$1total\$1count | bigint | Nombre de fois où des interruptions ont été détectées au cours d’une conversation. |
| interruptions\$1agent\$1count | bigint | Nombre de fois qu’une interruption de l’agent a été détectée au cours d’une conversation |
| interruptions\$1customer\$1count | bigint | Nombre de fois qu’une interruption du client a été détectée au cours d’une conversation |
| sentiment\$1overall\$1score\$1agent | float | Un score de sentiment est une analyse d’un texte et une évaluation indiquant si ce texte contient un discours principalement positif, négatif ou neutre. Il s’agit du score de sentiment global de l’agent pendant l’appel. Le score de sentiment global est la moyenne des scores attribués pendant chaque partie de l’appel. |
| sentiment\$1overall\$1score\$1customer | float | Un score de sentiment est une analyse d’un texte et une évaluation indiquant si ce texte contient un discours principalement positif, négatif ou neutre. Il s’agit du score de sentiment global du client pendant l’appel. Le score de sentiment global est la moyenne des scores attribués pendant chaque partie de l’appel. |
| sentiment\$1interaction\$1score\$1customer\$1with\$1agent | float | Un score de sentiment est une analyse d’un texte et une évaluation indiquant si ce texte contient un discours principalement positif, négatif ou neutre. Il s’agit du score de sentiment du client avec l’agent. |
| sentiment\$1interaction\$1score\$1customer\$1without\$1agent | float | Un score de sentiment est une analyse d’un texte et une évaluation indiquant si ce texte contient un discours principalement positif, négatif ou neutre. Il s’agit du score de sentiment du client sans l’agent. |
| sentiment\$1end\$1score\$1agent | float | Un score de sentiment est une analyse d’un texte et une évaluation indiquant si ce texte contient un discours principalement positif, négatif ou neutre. Il s’agit du score de sentiment de l’agent à la fin de l’appel. |
| sentiment\$1end\$1score\$1customer | float | Un score de sentiment est une analyse d’un texte et une évaluation indiquant si ce texte contient un discours principalement positif, négatif ou neutre. Il s’agit du score de sentiment du client à la fin de l’appel. |
| response\$1time\$1average\$1agent\$1ms | bigint | Pour le chat, il s’agit du délai moyen d’envoi d’une réponse après le dernier message du client. |
| response\$1time\$1average\$1customer\$1ms | bigint | Pour le chat, il s’agit du délai moyen d’envoi d’une réponse après le dernier message de l’agent. |
| response\$1time\$1maximum\$1agent\$1ms | bigint | Pour le chat, délai maximum d’envoi d’une réponse après le dernier message du client. |
| response\$1time\$1maximum\$1customer\$1ms | bigint | Pour le chat, délai maximum d’envoi d’une réponse après le dernier message du client. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que le lac de données a traité l’enregistrement. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Enregistrement d’évaluation des contacts
| **Colonne** | **Type** | **Description** |
| --- | --- | --- |
| aws\$1account\$1id | chaîne | ID du compte AWS qui possède le contact. |
| instance\$1id | chaîne | L'identifiant de l'instance Amazon Connect. Vous pouvez [trouver l’ID d’instance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/find-instance-arn.html) dans l’Amazon Resource Name (ARN) de l’instance. |
| evaluation\$1id | chaîne | Clé primaire, identifiant de l’évaluation pour éviter toute ambiguïté entre plusieurs évaluations de l’appel effectuées avec le même formulaire (par différents évaluateurs). |
| item\$1reference\$1id | chaîne | Clé primaire : peut représenter un formulaire, une section, une sous-section ou une question selon le type. |
| item\$1type | chaîne | Définit « » Form/Section/sub-section/question ou indique un enregistrement supprimé. |
| contact\$1id | chaîne | Identifiant du contact en cours d’évaluation. |
| evaluation\$1submitted\$1timestamp | Horodatage | Date et heure de l’évaluation du contact. |
| score | double | Score en pourcentage pourforms/sections/questions. |
| weighted\$1score | double | Score additionné qui atteint 100 % du formulaire (par exemple, deux sections dont l’une obtient 80, et l’autre 20). |
| automatic\$1fail | Booléen | Booléen indiquant si l’échec automatique a été appliqué. |
| evaluator\$1id | chaîne | ID utilisateur de l’évaluateur. |
| numeric\$1answer | double | Valeur pour une question dont le type de réponse est numérique. |
| answer\$1reference\$1id | chaîne | pour un type de réponse à sélection unique. |
| to\$1delete | Booléen | Réglé sur true s'il Form/Section/sub-section/question a été supprimé. |
| disconnect\$1timestamp | Horodatage | Date et heure de la déconnexion du contact. |
| initiation\$1timestamp | Horodatage | Date et heure d’initiation du contact. |
| user\$1id | chaîne | ID utilisateur de la personne évaluée. |
| queue\$1id | chaîne | Identifiant de la file d’attente à partir de laquelle le contact a été traité. |
| channel | chaîne | Méthode utilisée pour entrer en relation avec le centre de contact : VOIX, CHAT, TÂCHE, E-MAIL. |
| contact\$1aggregation\$1timestamp | Horodatage | Date et heure utilisées pour créer des tables agrégées d’agents et de files d’attente ainsi que des tables d’agrégation hebdomadaires. |
| evaluated\$1contact\$1with\$1status | chaîne | État de connexion du contact évalué au moment de l'évaluation. Valeurs valides : déconnecté \$1 Non déconnecté. disconnectedindique que le contact évalué était terminé (un horodatage de déconnexion existe). notDisconnectedindique que le contact évalué était toujours actif au moment de l'évaluation (aucun horodatage de déconnexion). |
| evaluation\$1source | chaîne | Indique l’origine du processus d’évaluation. Ce champ indique si l’évaluation a été réalisée manuellement, à l’aide de l’automatisation assistée ou de manière entièrement automatique (sans intervention humaine avant l’envoi). L’automatisation assistée englobe l’automatisation préconfigurée pour répondre à une question (par exemple, le remplissage automatique d’une réponse en fonction d’une catégorie Contact Lens) ou le fait de demander de l’aide à l’IA lors de l’évaluation du contact. |
| renvoyé | Booléen | Indique si l’évaluation a été envoyée à nouveau. Ce champ permet d’identifier rapidement les évaluations qui ont été envoyées à nouveau pour effectuer des audits du processus d’évaluation. |
| evaluation\$1type | chaîne | Permet de distinguer les différents types d’évaluations, tels que les évaluations standard et les évaluations d’étalonnage. Cet attribut permet de n’inclure que les types d’évaluations pertinents lors de l’analyse (par exemple, seules les évaluations standard doivent être utilisées pour calculer le score agrégé d’un agent). |
| calibration\$1session\$1id | chaîne | Identifiant unique d’une session d’étalonnage. Ce champ est essentiel pour identifier les évaluations associées à une session d’étalonnage. |
| item\$1title | chaîne | Cette colonne capture le titre de l’élément de formulaire. Il peut s’agir du titre d’un formulaire, d’une section, d’une sous-section ou d’une question selon la valeur d’item\$1type. |
| form\$1version | chaîne | Indique le numéro de version du formulaire d’évaluation utilisé. Ce champ permet d’identifier les différentes versions du formulaire d’évaluation à des fins d’analyse et de reporting. |
| acknowledgement\$1status | chaîne | Statut de l’accusé de réception de l’évaluation. Valeurs valides : ACKNOWLEDGED\$1UNACKNOWLEDGED |
| acknowledger\$1id | chaîne | Identifiant utilisateur (user\$1id) de la personne qui a accusé réception de l’évaluation. |
| evaluation\$1acknowledged\$1timestamp | Horodatage | Date et heure de l’accusé de réception de l’évaluation. |
| acknowledger\$1comment | chaîne | Commentaire laissé par l’utilisateur qui a accusé réception de l’évaluation. |
| item\$1disabled | Booléen | La colonne itemDisabled indique si l’élément avait l’état désactivé au moment de l’envoi à partir d’une condition définie dans le formulaire d’évaluation. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que le lac de données a traité l’enregistrement. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
| identificateurs de référence\$1réponse à sélection multiple | array(string) | Valeur pour une question dont le type de réponse est à sélection multiple. |
| date\$1heure\$1réponse | Horodatage | Valeur pour une question dont le type de réponse est DateTime. |
| rôle\$1participant évalué | chaîne | Le rôle du participant de contact évalué. |
| identifiant\$1participant évalué | chaîne | L'identifiant du participant au contact évalué. |
| est échantillonné | Booléen | Si l'évaluation a été créée par une tâche d'échantillonnage. |
| est revu | Booléen | Indique que l'évaluation a été revue. |
| automation\$1gen\$1ai\$1text\$1answer | chaîne | La réponse générée par Gen AI pour une question d'évaluation dont le type de réponse est du texte. |
| automation\$1gen\$1ai\$1answer\$1reference\$1id | chaîne | L'ID de référence de la réponse générée par Gen AI pour une question d'évaluation dont le type de réponse est à sélection unique. |
| Automation\$1Gen\$1Ai\$1Answer\$1Justification | chaîne | La justification fournie par Gen AI pour sa réponse d'évaluation automatique. |
| La réponse automatique est-elle acceptée | Booléen | Indique si la réponse générée par Gen AI a été acceptée et utilisée comme réponse finale à la question d'évaluation. |
## Événements de flux de contact
| **Colonne** | **Type** | **Description** | |
| --- | --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | L'identifiant de l'instance Amazon Connect. Vous pouvez [trouver l’ID d’instance](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/find-instance-arn.html) dans l’Amazon Resource Name (ARN) de l’instance. | |
| event\$1id | chaîne | ID du contact lorsqu’il interagit avec le flux. | |
| aws\$1account\$1id | chaîne | ID du compte AWS qui possède le contact. | |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. | |
| contact\$1id | chaîne | Identifiant du contact dans l’enregistrement du contact. | |
| flow\$1resource\$1id | chaîne | ID de flux | |
| module\$1resource\$1id | chaîne | ID de module | |
| resource\$1version | chaîne | Version du flux de contact utilisé. | |
| resource\$1type | chaîne | Il peut s’agir d’un flux ou d’un module. | |
| channel | chaîne | Méthode utilisée pour entrer en relation avec le centre de contact : VOIX, CHAT, TÂCHE, E-MAIL. | |
| start\$1timestamp | Horodatage | Date et heure de l’événement de début en époque Unix, UTC | |
| end\$1timestamp | Horodatage | Date et heure de l’événement final en époque Unix, UTC. | |
| next\$1flow\$1resource\$1id | chaîne | resourceId du flux de contact suivant. | |
| next\$1queue\$1resource\$1id | chaîne | resourceId de la file d’attente suivante. | |
| next\$1resource\$1type | chaîne | Il peut s’agir d’un flux ou d’une file d’attente. | |
| flow\$1language\$1version | chaîne | Version du langage de flux. | |
| flow\$1outcome | chaîne | Cela contient les résultats définis par le système et les résultats personnalisés. | |
| sub\$1type | chaîne | Ce champ peut être utilisé pour afficher le sous-type de canal. Par exemple, connect:Guide, connect:SMS ou connect:Email. | |
| flow\$1type | chaîne | Amazon Connect inclut un ensemble de neuf types de flux. Pour plus d’informations, consultez [Choix d'un type de flux](create-contact-flow.md#contact-flow-types). | |
| initiation\$1method | chaîne | Chaque contact de votre centre de contact Amazon Connect est initié par l’une des méthodes suivantes : Entrant, Sortant, Transfert, Rappel, API, Transfert vers la file d’attente, Déconnecter. | |
| resource\$1published\$1timestamp | Horodatage | Date de « création » ou de « révision » du flux lui-même. | |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que le lac de données a traité l’enregistrement. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. | |
## Enregistrement de contact
| **Colonne** | **Type** | **Description** |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| aws\$1account\$1id | chaîne | ID du compte AWS qui possède le contact. |
| contact\$1id | chaîne | Identifiant du contact dans l’enregistrement du contact. |
| initial\$1contact\$1id | chaîne | Identifiant unique du contact associé à la première interaction entre le client et votre centre de contact. Utilisez l'ID de contact initial pour suivre les contacts entre les flux. |
| previous\$1contact\$1id | chaîne | Identifiant unique du contact avant d'avoir été transféré. Utilisez l'ID de contact précédent pour suivre les contacts entre les flux. |
| related\$1contact\$1id | chaîne | Chaque fois qu’un contact est connecté à un agent, un nouvel enregistrement de contact est créé. Les enregistrements de contact d’une personne sont liés entre eux via les champs contactId : Associé. |
| next\$1contact\$1id | chaîne | Chaque fois qu’un contact est connecté à un agent, un nouvel enregistrement de contact est créé. Les enregistrements de contact d’une personne sont liés entre eux via les champs contactId : Initial, Suivant, Précédent. |
| channel | chaîne | Méthode utilisée pour entrer en relation avec le centre de contact : VOIX, CHAT, TÂCHE, E-MAIL. |
| initiation\$1method | chaîne | Comment le contact a été initié. Les valeurs valides sont : INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE\$1TRANSFER, EXTERNAL\$1OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT et API. |
| initiation\$1timestamp | Horodatage | Date et heure d’initiation du contact. |
| connected\$1to\$1system\$1timestamp | Horodatage | Horodatage indiquant la date et l’heure auxquelles le point de terminaison du client s’est connecté à Amazon Connect, en heure UTC. Pour INBOUND, cela correspond InitiationTimestamp. Pour OUTBOUND, CALLBACK et API, il s’agit du moment qui coïncide avec les réponses du point de terminaison du client. |
| last\$1update\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que le lac de données a touché un enregistrement dans le lac de données. |
| scheduled\$1timestamp | Horodatage | Date et heure auxquelles ce contact a été planifié pour déclencher l'exécution du flux, en heure UTC. Ceci n'est pris en charge que pour le canal de tâches. |
| transfer\$1completed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure de la fin du transfert. |
| disconnect\$1timestamp | Horodatage | Date et heure de la déconnexion du contact. |
| disconnect\$1reason | chaîne | Raison de la déconnexion de l’appel. |
| queue\$1duration\$1ms | bigint | Temps d’attente d’un contact dans la file d’attente, en millisecondes. |
| queue\$1dequeue\$1timestamp | Horodatage | Date et heure de transfert des contacts d’une file d’attente vers une autre au cours d’un flux de file d’attente client. |
| queue\$1enqueue\$1timestamp | Horodatage | Date et heure de transfert des contacts dans la file d’attente à partir d’une autre file d’attente au cours d’un flux de file d’attente client. |
| queue\$1name | chaîne | Nom de la file d'attente. |
| queue\$1arn | chaîne | ARN de la file d’attente. |
| queue\$1id | chaîne | Identifiant de la file d’attente. |
| agent\$1connection\$1attempts | bigint | Nombre de fois qu’Amazon Connect a tenté de mettre ce contact en relation avec un agent. |
| agent\$1connected\$1to\$1agent\$1timestamp | Horodatage | Date et heure auxquelles le contact a été mis en relation avec l’agent. |
| agent\$1interaction\$1duration\$1ms | bigint | Temps total passé par les agents à interagir avec les clients, en millisecondes. |
| agent\$1customer\$1hold\$1duration\$1ms | bigint | Durée totale pendant laquelle les agents et le contact étaient en attente, en millisecondes. |
| agent\$1number\$1of\$1holds | bigint | Nombre de contacts mis en attente par l’agent. |
| agent\$1longest\$1hold\$1duration\$1ms | bigint | Temps le plus long, en secondes entières, pendant lequel le client a été mis en attente par l'agent. |
| agent\$1after\$1contact\$1work\$1start\$1timestamp | Horodatage | Horodatage marquant le début de l'AfterContactWorkétat. |
| agent\$1after\$1contact\$1work\$1end\$1timestamp | Horodatage | Horodatage marquant la fin de l'AfterContactWorkétat. |
| agent\$1after\$1contact\$1work\$1duration\$1ms | bigint | Temps total qu’un agent a passé à effectuer des tâches ACW pour un contact, en millisecondes. Dans certaines entreprises, ce terme est également connu sous le nom d’heure de clôture des appels. |
| attributs | map(string,string) | Un attribut de contact représente ces données sous forme de paire clé-valeur. Vous pouvez le considérer comme un nom de champ associé aux données saisies dans ce champ. |
| agent\$1username | chaîne | Nom d’utilisateur de l’agent tel qu’il est saisi dans son compte utilisateur Amazon Connect. |
| agent\$1arn | chaîne | ARN de l’agent, tel qu’il a été créé dans son compte utilisateur Amazon Connect. |
| agent\$1id | chaîne | Identifiant de l’agent, tel qu’il a été créé dans son compte utilisateur Amazon Connect. |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$11\$1name | chaîne | Nom hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le premier niveau. |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$11\$1arn | chaîne | ARN hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le premier niveau. |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$11\$1id | chaîne | Identifiant hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le premier niveau. |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$12\$1name | chaîne | Nom hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le deuxième niveau. |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$12\$1arn | chaîne | ARN hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le deuxième niveau. |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$12\$1id | chaîne | Identifiant hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le deuxième niveau. |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$13\$1name | chaîne | Nom hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le troisième niveau. |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$13\$1arn | chaîne | ARN hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le troisième niveau. |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$13\$1id | chaîne | Identifiant hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le troisième niveau. |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$14\$1name | chaîne | Nom hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le quatrième niveau. |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$14\$1arn | chaîne | ARN hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le quatrième niveau. |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$14\$1id | chaîne | Identifiant hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le quatrième niveau. |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$15\$1name | chaîne | Nom hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le cinquième niveau. |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$15\$1arn | chaîne | ARN hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le cinquième niveau. |
| agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$15\$1id | chaîne | Identifiant hiérarchique auquel l’agent est affecté, pour le cinquième niveau. |
| agent\$1routing\$1profile\$1name | chaîne | Nom du profil de routage de l’agent. |
| agent\$1routing\$1profile\$1arn | chaîne | ARN du profil de routage de l’agent. |
| agent\$1routing\$1profile\$1id | chaîne | Identifiant du profil de routage de l’agent. |
| agent\$1voice\$1enhancement\$1mode | chaîne | Mode d'amélioration vocale utilisé par l'agent. Valeurs valides : VOICE\$1ISOLATION \$1 NOISE\$1SUPPRESSION \$1 NONE. La valeur null indique que ce mode n'a pas encore été défini pour cet utilisateur. |
| aws\$1contact\$1trace\$1record\$1format\$1version | chaîne | Version du format d'enregistrement. |
| campaign\$1Id | chaîne | Identifiant associé à une campagne sortante pour faciliter le suivi des campagnes. |
| customer\$1endpoint\$1type | chaîne | Le type de point de terminaison du client. La valeur valide est TELEPHONE\$1NUMBER. |
| customer\$1endpoint\$1address | chaîne | Adresse du point de terminaison du client ou du participant tiers externe. |
| transferred\$1endpoint\$1type | chaîne | Type de point de terminaison transféré du client ou du participant tiers externe. |
| transferred\$1endpoint\$1address | chaîne | Adresse du point de terminaison transféré du client ou du participant tiers externe. |
| system\$1endpoint\$1type | chaîne | Le type de point de terminaison du système. La valeur valide est TELEPHONE\$1NUMBER. |
| system\$1endpoint\$1address | chaîne | Adresse du type de point de terminaison du système. |
| recording\$1deletion\$1reason | chaîne | Si l'enregistrement a été supprimé, motif de la suppression. |
| recording\$1location | chaîne | Emplacement de l’enregistrement dans Amazon S3. |
| recording\$1status | chaîne | Statut de l'enregistrement. Valeurs valides : AVAILABLE \$1 DELETED \$1 NULL. |
| recording\$1type | chaîne | Type d'enregistrement. Valeurs valides : AUDIO. |
| answering\$1machine\$1detection\$1Status | chaîne | Statut indiquant si un répondeur a été détecté. |
| voice\$1id\$1result\$1authentication\$1result | chaîne | Les informations d'authentification vocale pour l'appel. |
| voice\$1id\$1result\$1fraud\$1detection\$1watch\$1list\$1id | chaîne | Informations de détection des fraudes pour l’appel faisant partie de la liste de surveillance. |
| voice\$1id\$1result\$1speaker\$1id | chaîne | Résultat de détection des fraudes généré par Voice ID, traité par rapport à l’état de la session actuelle et par rapport au son diffusé du locuteur. |
| voice\$1id\$1result\$1fraud\$1detection\$1result | chaîne | Informations sur le résultat de la détection des fraudes pour cet appel. |
| voice\$1id\$1result\$1fraud\$1detection\$1fraudster\$1Id | chaîne | Informations de détection des fraudes pour l’appel ayant détecté un fraudeur. |
| external\$1third\$1party\$1interaction\$1duration\$1ms | bigint | Durée de l’interaction pour un tiers externe, en millisecondes. |
| voice\$1id\$1result\$1authentication\$1minimum\$1speech\$1ms | bigint | Score d'authentification minimum requis pour qu'un utilisateur soit authentifié. Valeurs MIN 0 et MAX 100. |
| voice\$1id\$1result\$1authentication\$1score | bigint | Score d'authentification minimum requis pour qu'un utilisateur soit authentifié. Valeurs MIN 0 et MAX 100. |
| voice\$1id\$1result\$1authentication\$1score\$1threshold | bigint | Score d'authentification minimum requis pour qu'un utilisateur soit authentifié. Valeurs MIN 0 et MAX 100. |
| voice\$1id\$1result\$1fraud\$1detection\$1risk\$1score\$1known\$1fraudster | bigint | Détection de fraudeurs dans le score d'une liste de surveillance pour la catégorie « Fraudeur connu ». |
| voice\$1id\$1result\$1fraud\$1detection\$1risk\$1score\$1synthetic\$1speech | bigint | Ce score est présenté sous la forme d'un score de risque combiné pour l'Usurpation d'identité vocale. |
| voice\$1id\$1result\$1fraud\$1detection\$1risk\$1score\$1voice\$1spoofing | bigint | Le score de risque de fraude basé sur l'usurpation vocale, telle que la lecture du son à partir de fichiers audio enregistrés par le Text-to-Speech système. |
| voice\$1id\$1result\$1fraud\$1detection\$1score\$1threshold | bigint | Seuil de détection des fraudeurs dans une liste de surveillance définie dans le flux associé au contact. |
| agent\$1pause\$1duration\$1ms | bigint | Durée de pause de l’agent pour un contact, en secondes. |
| voice\$1id\$1result\$1speaker\$1enrolled | Booléen | Inscrit : l'appelant est inscrit à l'authentification vocale. |
| voice\$1id\$1result\$1speaker\$1opted\$1out | Booléen | Désabonné : l'appelant a désactivé l'authentification vocale. |
| media\$1streams\$1items | array(struct(type:string)) | Informations sur le flux multimédia utilisé pendant le contact. Valeurs valides : AUDIO, VIDEO, CHAT. |
| voice\$1id\$1result\$1fraud\$1detection\$1reasons\$1items | array(string) | Contient des types de fraude : fraudeur connu et usurpation d'identité vocale. |
| tags\$1references\$1items | map(string,string) | Ajoute les balises spécifiées à la ressource spécifiée. |
| contact\$1details | map(string,string) | Détails du contact entre l’agent et l’appelant. |
| contact\$1evaluations | map(string,struct(form\$1id:string,evaluation\$1arn:string,status:string, start\$1timestamp:timestamp,end\$1timestamp:timestamp,delete\$1timestamp:timestamp, export\$1location:string)) | Liste des champs et des données du formulaire d’évaluation. |
| references | array(struct(name:string, type:string, value:string, status: string, arn: string)) | Contient des liens vers d'autres documents relatifs à un contact. Type : URL \$1 ATTACHMENT \$1 NUMBER \$1 STRING \$1 DATE \$1 EMAIL\$1MESSAGE |
| additional\$1email\$1recipients | array(struct(to\$1list: array(struct(display\$1name: string, address: string)), cc\$1list: array(struct(display\$1name: string, address: string)), from\$1recipient: struct(display\$1name: string, address: string))) | Contient la liste complète des adresses e-mail et des noms d’affichage du contact par e-mail. |
| agent\$1state\$1transitions | array(struct(state\$1start\$1timestamp:timestamp,state\$1end\$1timestamp:timestamp, state:string)) | Informations sur les transitions d’état de l’agent. |
| enregistrements | array(struct(storage\$1type:string,location:string,media\$1stream\$1type:string, participant\$1type:string,fragment\$1start\$1number:string,fragment\$1stop\$1number:string, start\$1timestamp:timestamp,stop\$1timestamp:timestamp,status:string, deletion\$1reason:string)) | Informations sur un enregistrement vocal, une transcription de conversation instantanée ou un enregistrement d'écran. |
| agent\$1device\$1platform\$1name | chaîne | Nom de la plateforme utilisée par l’agent pour l’appel. |
| agent\$1device\$1platform\$1version | chaîne | Version de la plateforme utilisée par l’agent pour l’appel. |
| agent\$1device\$1operating\$1system | chaîne | Système d’exploitation utilisé par l’agent pour l’appel. |
| customer\$1device\$1platform\$1name | chaîne | Nom de la plateforme utilisée par le client pour l’appel. |
| customer\$1device\$1platform\$1version | chaîne | Version de la plateforme utilisée par le client pour l’appel. |
| customer\$1device\$1operating\$1system | chaîne | Système d’exploitation utilisé par le client de l’agent pour l’appel. |
| disconnect\$1details\$1potential\$1disconnect\$1issue | chaîne | Indique les problèmes de déconnexion potentiels pour un appel. Ce champ n’est pas renseigné si le service ne détecte aucun problème potentiel. |
| last\$1resumed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure de dernière reprise de ce contact, en heure UTC. |
| last\$1paused\$1timestamp | Horodatage | Date et heure de dernière mise en pause de ce contact, en heure UTC. |
| customer\$1voice\$1activity\$1greeting\$1start\$1timestamp | Horodatage | Date et heure qui mesurent le début du message d'accueil du client lors d'un appel vocal sortant, en heure UTC. |
| customer\$1voice\$1activity\$1greeting\$1end\$1timestamp | Horodatage | Date et heure qui mesurent la fin du message d'accueil du client lors d'un appel vocal sortant, en heure UTC. |
| total\$1pause\$1duration\$1ms | bigint | Durée totale de la pause, y compris avant et après la connexion de l’agent. |
| total\$1pause\$1count | bigint | Nombre total de pauses, y compris lorsque le contact n’était pas connecté. |
| quality\$1metrics\$1agent\$1audio | struct | Informations sur la qualité de la connexion média de l’agent. Mesure la façon dont l’agent est apparu au client. |
| quality\$1metrics\$1customer\$1audio | struct | Informations sur la qualité de la connexion média du client. Mesure la façon dont le client est apparu à l’agent. |
| segment\$1attribute | map(string, string) | Ensemble de paires clé-valeur définies par le système et stockées sur des segments de contact individuels à l’aide d’un mappage d’attribut. Ces attributs sont les attributs Amazon Connect standard accessibles dans les flux. Les clés d’attribut peuvent inclure uniquement des caractères alphanumériques, - et \$1. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que le lac de données a traité l’enregistrement. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
| chat\$1contact\$1metrics\$1total\$1messages | bigint | Nombre de messages de chat lors du contact |
| chat\$1contact\$1metrics\$1conversation\$1close\$1time\$1ms | bigint | Temps nécessaire pour qu’un contact prenne fin après le dernier message du client |
| chat\$1contact\$1metrics\$1conversation\$1turn\$1count | bigint | Nombre de tours de conversation pendant un contact par chat |
| chat\$1contact\$1metrics\$1agent\$1first\$1response\$1timestamp | Horodatage | Date et heure de la première réponse de l’agent à un contact par chat. |
| chat\$1contact\$1metrics\$1agent\$1first\$1response\$1time\$1ms | bigint | Temps nécessaire à un agent pour répondre après avoir obtenu un contact par chat. |
| chat\$1contact\$1metrics\$1total\$1bot\$1messages | bigint | Nombre total de messages de robot et de messages automatisés lors d’un contact par chat. |
| chat\$1contact\$1metrics\$1total\$1bot\$1message\$1length\$1in\$1chars | bigint | Nombre total de caractères des messages de robot et des messages automatisés lors d’un contact par chat. |
| chat\$1contact\$1metrics\$1multi\$1party | Booléen | Indicateur signalant si le chat entre plusieurs parties ou l’intervention impromptue (Barge in) du superviseur ont été activés sur ce contact |
| chat\$1agent\$1metrics\$1participant\$1id | chaîne | Identifiant de participant de l’agent. |
| chat\$1agent\$1metrics\$1participant\$1type | chaîne | Type de participant de l’agent. |
| chat\$1agent\$1metrics\$1conversation\$1abandon | Booléen | Indicateur signalant si la conversation par chat a été abandonnée par un agent. |
| chat\$1agent\$1metrics\$1messages\$1sent | bigint | Nombre de messages de chat envoyés par l’agent. |
| chat\$1agent\$1metrics\$1num\$1responses | bigint | Nombre de réponses envoyées par l’agent au client. |
| chat\$1agent\$1metrics\$1message\$1length\$1in\$1chars | bigint | Nombre de caractères envoyés par l’agent lors du chat. |
| chat\$1agent\$1metrics\$1total\$1response\$1time\$1ms | bigint | Temps de réponse total de l’agent lors du chat. |
| chat\$1agent\$1metrics\$1max\$1response\$1time\$1ms | bigint | Temps de réponse maximal de l’agent lors du chat. |
| chat\$1agent\$1metrics\$1last\$1message\$1timestamp | Horodatage | Date et heure du dernier message de chat envoyé par l’agent. |
| chat\$1customer\$1metrics\$1participant\$1id | chaîne | Identifiant de participant du client. |
| chat\$1customer\$1metrics\$1participant\$1type | chaîne | Type de participant du client. |
| chat\$1customer\$1metrics\$1conversation\$1abandon | Booléen | Indicateur signalant si la conversation par chat a été abandonnée par un client. |
| chat\$1customer\$1metrics\$1messages\$1sent | bigint | Nombre de messages de chat envoyés par le client. |
| chat\$1customer\$1metrics\$1num\$1responses | bigint | Nombre de réponses envoyées par le client. |
| chat\$1customer\$1metrics\$1message\$1length\$1in\$1chars | bigint | Nombre de caractères envoyés par le client lors du chat. |
| chat\$1customer\$1metrics\$1total\$1response\$1time\$1ms | bigint | Temps de réponse total du client lors du chat. |
| chat\$1customer\$1metrics\$1max\$1response\$1time\$1ms | bigint | Temps de réponse maximal du client lors du chat. |
| chat\$1customer\$1metrics\$1last\$1message\$1timestamp | Horodatage | Date et heure du dernier message de chat envoyé par le client. |
| q\$1in\$1connect\$1session\$1arn | chaîne | L'ARN de la session des agents Connect AI. |
| agents de l'IA | tableau (structure) | Les informations du contact relatives à l'agent AI. Chaque objet inclut ai\$1use\$1case (chaîne), ai\$1agent\$1version\$1id (chaîne) et ai\$1agent\$1escalated (booléen). |
| préfixe\$1numéro\$1téléphone du client | chaîne | Préfixe du numéro de téléphone du client. |
## Enregistrement des statistiques de contact
| **Colonne** | **Type** | **Description** |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| aws\$1account\$1id | chaîne | L'ID du AWS compte auquel appartient le contact. |
| contact\$1id | chaîne | ID du contact. |
| channel | chaîne | Méthode utilisée pour entrer en relation avec le centre de contact : VOIX, CHAT, TÂCHE, E-MAIL. |
| queue\$1id | chaîne | Identifiant de la file d’attente. |
| agent\$1id | chaîne | ID de l’agent. |
| initiation\$1method | chaîne | Valeurs pour INITIATION\$1METHOD : INBOUND \$1 OUTBOUND \$1 TRANSFER \$1 QUEUE\$1TRANSFER \$1 CALLBACK \$1 API |
| disconnect\$1timestamp | Horodatage | Date et heure de la déconnexion du contact. |
| enqueue\$1timestamp | Horodatage | Date et heure de transfert des contacts dans la file d’attente à partir d’une autre file d’attente au cours d’un flux de file d’attente client. |
| contact\$1flow\$1time\$1ms | bigint | Temps passé par un contact dans un flux de contacts. |
| abandon\$1time\$1ms | bigint | Durée que les contacts ont dû attendre dans la file d’attente avant d’être abandonnés. |
| queue\$1time\$1ms | bigint | Durée qu’un contact a passé à attendre dans la file d’attente. |
| queue\$1answer\$1time\$1ms | bigint | Durée que les contacts ont dû attendre dans la file d’attente avant d’obtenir une réponse d’un agent. |
| handle\$1time\$1ms | bigint | Temps qu’un agent a consacré aux contacts. Interaction avec l’agent \$1 Attente client \$1 ACW |
| customer\$1hold\$1time\$1ms | bigint | Temps de mise en attente des clients après avoir été mis en relation avec un agent. |
| agent\$1interaction\$1time\$1ms | bigint | Temps passé par le client à interagir avec l’agent. |
| agent\$1interaction\$1outbound\$1time\$1ms | bigint | Durée que les agents ont passé à interagir avec un client au cours d’un contact sortant. |
| agent\$1interaction\$1and\$1hold\$1time\$1ms | bigint | Temps que le client a passé à interagir avec l’agent et à être mis en attente. |
| after\$1contact\$1work\$1time\$1ms | bigint | Temps total qu’un agent a passé à effectuer du travail après contact (ACW) pour un contact. |
| after\$1contact\$1work\$1outbound\$1time\$1ms | bigint | Temps passé par les agents à effectuer du travail après contact (TAC) pour un contact sortant. |
| is\$1connected | bigint | Indicateur signalant si `connected_to_system_timestamp` n’est pas nul. `is_connected` est renseigné quand `connected_to_system_timestamp` n’est pas nul et qu’il est défini sur la date et l’heure auxquelles le point de terminaison du client s’est connecté à Amazon Connect, en heure UTC. Pour INBOUND, cela correspond InitiationTimestamp. Pour OUTBOUND, CALLBACK et API, il s’agit du moment qui coïncide avec les réponses du point de terminaison du client. Notez que `is_handled` indique si l’appel a été mis en relation avec un agent. |
| is\$1abandoned | bigint | Indicateur signalant si un contact est abandonné. (Statut déterminé par le fait que le contact n’a pas été traité par un agent, n’a pas été transféré par un flux et n’a pas fait l’objet d’une prise de contact ultérieure.) |
| is\$1agent\$1hung\$1up\$1first | bigint | Indicateur signalant si l’agent s’est déconnecté avant le client lors de la déconnexion d’un contact. |
| is\$1handled | bigint | Indicateur signalant si l’appel a été mis en relation avec un agent. |
| is\$1handled\$1incoming | bigint | Indicateur signalant si un contact est entrant et a été traité par un agent, y compris les contacts entrants et les contacts transférés. |
| is\$1handled\$1outbound | bigint | Indicateur signalant si un contact est sortant et été traité par un agent. |
| is\$1callback\$1handled | bigint | Indicateur signalant si un contact est un rappel et a été traité par l’agent. |
| is\$1api\$1handled | bigint | Indicateur signalant si un contact est initié à l’aide d’une opération d’API Amazon Connect et s’il est traité par un agent. |
| is\$1put\$1on\$1hold | bigint | Indicateur signalant si un contact est mis en attente. |
| is\$1hold\$1disconnect | bigint | Indicateur signalant si un contact est déconnecté alors que le client était en attente. |
| is\$1hold\$1agent\$1disconnect | bigint | Indicateur signalant si un contact est déconnecté par l’agent alors que le client était en attente. |
| is\$1hold\$1customer\$1disconnect | bigint | Indicateur signalant si un contact est déconnecté par le client alors qu’il était en attente. |
| is\$1incoming | bigint | Indicateur signalant si un contact est entrant, y compris s’il s’agit d’un contact entrant et d’un contact transféré. |
| is\$1callback\$1contact | bigint | Indicateur signalant si un contact est un rappel. |
| is\$1api\$1contact | bigint | Indicateur signalant si un contact est initié à l’aide d’une opération d’API Amazon Connect. |
| is\$1queued | bigint | Indicateur signalant si un contact est mis en file d’attente. |
| is\$1queued\$1and\$1handled | bigint | Indicateur signalant si un contact est mis en file d’attente et traité par l’agent. |
| is\$1transferred\$1in | bigint | Indicateur signalant si un contact est transféré par un tiers. |
| is\$1transferred\$1in\$1from\$1handled | bigint | Un indicateur spécifie si un contact est transféré à partir d’un contact traité par un agent. |
| is\$1transferred\$1in\$1from\$1queued | bigint | Indicateur signalant si un contact est transféré vers la file d’attente à partir d’une autre file d’attente dans un flux de contact Transférer vers la file d’attente. |
| is\$1transferred\$1out | bigint | Indicateur signalant si un contact est transféré vers un tiers. |
| is\$1transferred\$1out\$1from\$1handled | bigint | Un indicateur spécifie si un contact est transféré à partir d’un contact traité par un agent. |
| is\$1transferred\$1out\$1from\$1queued | bigint | Indicateur signalant si un contact est transféré à partir de la file d’attente vers une autre file d’attente dans un flux de contact Transférer vers la file d’attente. |
| is\$1transferred\$1out\$1internal | bigint | Indicateur signalant si un contact est transféré vers une source interne. |
| is\$1transferred\$1out\$1external | bigint | Indicateur signalant si un contact est transféré vers une source externe à partir de la file d’attente. |
| is\$1transferred\$1out\$1external\$1from\$1contact\$1flow | bigint | Indicateur signalant si un contact est transféré vers une destination externe par le biais d’un flux de contacts. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que le lac de données a traité l’enregistrement. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Événement réservé aux agents
Nom de la table : `agent_event`
Clé primaire composite : \$1instance\$1id, event\$1id\$1
| **Colonne** | **Type** | **Description** |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| aws\$1account\$1id | chaîne | L'ID du AWS compte propriétaire de l'événement de l'agent. |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| agent\$1arn | chaîne | ARN de l’agent. |
| event\$1id | chaîne | L'identifiant unique de l'événement. |
| event\$1timestamp | Horodatage | Horodatage auquel l'événement s'est produit. |
| event\$1type | chaîne | Type d'événement lié à un agent. |
| version | chaîne | Version du flux d'événements de l'agent au format date. |
| stat\$1actuel\$1agent\$1arn | chaîne | L'ARN du statut actuel de l'agent. |
| nom\$1état\$1actuel de l'agent | chaîne | Nom du statut actuel de l'agent. |
| actuel\$1agent\$1status\$1start\$1timestamp | Horodatage | Horodatage du début du statut actuel de l'agent. |
| type\$1statut\$1actuel de l'agent | chaîne | Classification de type du statut actuel de l'agent. |
| current\$1next\$1agent\$1status\$1arn | chaîne | L'ARN du prochain statut de l'agent. |
| nom\$1status\$1actuel de l'agent suivant | chaîne | Nom du prochain statut d'agent. |
| actuel\$1next\$1agent\$1status\$1enqueued\$1timestamp | Horodatage | Horodatage auquel le statut de l'agent suivant a été mis en file d'attente. |
| type\$1de\$1statut\$1agent actuel | chaîne | Classification de type du prochain statut d'agent. |
| nom d'utilisateur de configuration actuel | chaîne | Le nom d'utilisateur de l'agent actuel. |
| prenom\$1de\$1configuration actuelle | chaîne | Le prénom de l'agent actuel. |
| nom\$1nom\$1de\$1nom\$1de\$1configuration actuel | chaîne | Le nom de famille de l'agent actuel. |
| adresse\$1SIP de configuration actuelle | chaîne | Adresse SIP du point de terminaison de communication de l'agent. |
| Current\$1configuration\$1auto\$1accept | boolean | Si l'agent accepte automatiquement les contacts entrants. |
| code de langue de configuration actuel | chaîne | Code de langue de l'interface de l'agent. |
| compétences en matière de configuration actuelle | tableau (structure) | Les attributs de compétence de l'agent (nom, valeur, niveau). |
| current\$1routing\$1profil\$1arn | chaîne | L'ARN du profil de routage actuel. |
| nom\$1profil\$1de routage actuel | chaîne | Nom du profil de routage actuel. |
| simultanéité du profil de routage actuel | tableau (structure) | Les paramètres de simultanéité actuels du profil de routage. |
| current\$1routing\$1profile\$1default\$1outbound\$1queue\$1arn | chaîne | L'ARN de la file d'attente sortante par défaut. |
| current\$1routing\$1profile\$1default\$1outbound\$1queue\$1name | chaîne | Nom de la file d'attente sortante par défaut. |
| current\$1routing\$1profile\$1default\$1outbound\$1queue\$1channels | array(string) | Les canaux de la file d'attente sortante par défaut. |
| current\$1routing\$1profile\$1queues entrantes | tableau (structure) | Les files d'attente entrantes pour le profil de routage. |
| current\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$11\$1arn | chaîne | L'ARN du groupe hiérarchique d'agents de niveau 1. |
| current\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$11\$1name | chaîne | Nom du groupe hiérarchique d'agents de niveau 1. |
| current\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$12\$1arn | chaîne | L'ARN du groupe hiérarchique d'agents de niveau 2. |
| current\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$12\$1name | chaîne | Nom du groupe hiérarchique d'agents de niveau 2. |
| current\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$13\$1arn | chaîne | L'ARN du groupe hiérarchique d'agents de niveau 3. |
| current\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$13\$1name | chaîne | Nom du groupe hiérarchique d'agents de niveau 3. |
| current\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$14\$1arn | chaîne | L'ARN du groupe hiérarchique des agents de niveau 4. |
| current\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$14\$1name | chaîne | Nom du groupe hiérarchique d'agents de niveau 4. |
| current\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$15\$1arn | chaîne | L'ARN du groupe hiérarchique d'agents de niveau 5. |
| current\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$15\$1name | chaîne | Nom du groupe hiérarchique d'agents de niveau 5. |
| contact\$1actuels | tableau (structure) | Les contacts actuels associés à l'agent. |
| last\$1agent\$1status\$1arn | chaîne | L'ARN du statut précédent de l'agent. |
| nom\$1status\$1précédent de l'agent | chaîne | Nom du statut d'agent précédent. |
| previous\$1agent\$1status\$1start\$1timestamp | Horodatage | Horodatage du début du statut d'agent précédent. |
| type\$1status\$1précédent de l'agent | chaîne | Classification de type du statut d'agent précédent. |
| compétences en matière de configuration précédente | tableau (structure) | Les attributs de compétence des agents précédents. |
| previous\$1routing\$1profile\$1arn | chaîne | L'ARN du profil de routage précédent. |
| nom\$1profil\$1de routage précédent | chaîne | Nom du profil de routage précédent. |
| concurrence\$1routing\$1profile\$1previous\$1routing\$1concurrency | tableau (structure) | Les paramètres de simultanéité du profil de routage précédents. |
| previous\$1routing\$1profile\$1default\$1outbound\$1queue\$1arn | chaîne | L'ARN de la file d'attente sortante par défaut précédente. |
| previous\$1routing\$1profile\$1default\$1outbound\$1queue\$1name | chaîne | Nom de la file d'attente sortante par défaut précédente. |
| previous\$1routing\$1profile\$1default\$1outbound\$1queue\$1channels | array(string) | Les canaux de la file d'attente sortante par défaut précédente. |
| previous\$1routing\$1profile\$1inbound\$1queues | tableau (structure) | Les files d'attente entrantes précédentes pour le profil de routage. |
| previous\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$11\$1arn | chaîne | L'ARN du groupe hiérarchique d'agents précédent de niveau 1. |
| previous\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$11\$1name | chaîne | Nom du groupe hiérarchique d'agents précédent de niveau 1. |
| previous\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$12\$1arn | chaîne | L'ARN du groupe hiérarchique d'agents précédent (niveau 2). |
| previous\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$12\$1name | chaîne | Nom du groupe hiérarchique d'agents précédent de niveau 2. |
| previous\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$13\$1arn | chaîne | L'ARN du groupe hiérarchique d'agents précédent, niveau 3. |
| previous\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$13\$1name | chaîne | Nom du groupe hiérarchique d'agents précédent (niveau 3). |
| previous\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$14\$1arn | chaîne | L'ARN du groupe hiérarchique d'agents précédent, niveau 4. |
| précédent\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$14\$1name | chaîne | Nom du groupe hiérarchique d'agents précédent (niveau 4). |
| previous\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$15\$1arn | chaîne | L'ARN du groupe hiérarchique d'agents précédent, niveau 5. |
| précédent\$1agent\$1hierarchy\$1groups\$1level\$15\$1name | chaîne | Nom du groupe hiérarchique d'agents précédent (niveau 5). |
| contact\$1précédents | tableau (structure) | Les contacts précédents associés à l'agent. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | L'horodatage, qui indique la dernière fois que l'enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
# Données d’analytique des robots dans le lac de données d’analytique Amazon Connect
Cette rubrique détaille le contenu des tables des robots du lac de données Amazon Connect. Les tables répertorient la colonne, le type et la description du contenu.
Il existe deux manières d’accéder au lac de données d’analytique et de configurer les données à partager :
+ [Option 1 : utiliser la console Amazon Connect](access-datalake.md#option1-configure-data-to-be-shared)
+ [Option 2 : utiliser la CLI ou CloudShell](access-datalake.md#option2-configure-data-to-be-shared)
Si vous ne parvenez pas à accéder aux tables de planification à l’aide de l’option 1, essayez d’utiliser l’option 2.
**Topics**
+ [
## Conversations de bots
](#data-lake-bot-conversations)
+ [
## Intentions de bots
](#data-lake-bot-intents)
+ [
## Créneaux de bots
](#data-lake-bot-slots)
## Conversations de bots
Nom de la table : bot\$1conversations
Clé primaire composite : \$1instance\$1id, event\$1id\$1
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| event\$1id | String | Il s’agit de la clé primaire de la table. Il s’agit d’un hachage de l’identifiant de la demande d’origine et de l’identifiant de session. |
| bot\$1originating\$1request\$1id | String | Identifiant unique pour une demande de bot spécifique. |
| bot\$1session\$1id | String | Identifiant de la session utilisateur en cours de conversation. |
| aws\$1account\$1id | String | Identifiant du compte AWS qui est responsable de ce contact. |
| instance\$1arn | String | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| instance\$1id | String | L'identifiant de l'instance Amazon Connect. |
| invoking\$1resource\$1type | String | Il peut s’agir d’un flux ou d’un module. |
| flow\$1resource\$1id | String | Identifiant du flux. |
| module\$1resource\$1id | String | Identifiant du module. |
| invoking\$1resource\$1start\$1timestamp | Horodatage | Heure à laquelle le flux a commencé. |
| parent\$1flow\$1resource\$1id | String | ID de flux à partir duquel le module a été invoqué. Ce champ n’est rempli que pour les modules. |
| contact\$1id | String | Identifiant du contact. |
| flow\$1action\$1id | String | Identifiant de l’action qui a été exécutée. Une action est une étape unique d’exécution d’un flux. |
| invoking\$1resource\$1published\$1timestamp | Horodatage | Date de « création » ou de « révision » du flux lui-même. |
| flow\$1type | String | Amazon Connect inclut un ensemble de neuf types de flux. Pour plus d’informations, consultez [Choix d'un type de flux](create-contact-flow.md#contact-flow-types). |
| channel | String | Méthode utilisée pour entrer en relation avec le centre de contact : VOIX, CHAT, TÂCHE. |
| sub\$1type | String | Sous-type du contact. Par exemple, connect:Guide ou connect:SMS. |
| initiation\$1method | String | Indique la manière dont le contact a été initié. |
| flow\$1language\$1version | String | Version du langage de flux. |
| invoking\$1resource\$1version | String | Version du flux de contact utilisé. |
| bot\$1id | String | Identifiant du robot. |
| bot\$1alias\$1id | String | Identifiant d’alias du robot avec lequel la session a été effectuée. |
| bot\$1version | String | Version du robot avec lequel la session a été effectuée. |
| bot\$1locale | String | Configuration de la langue du robot. |
| bot\$1conversation\$1start\$1timestamp | Horodatage | Date et heure marquant le début de la conversation avec le robot. |
| bot\$1conversation\$1end\$1timestamp | Horodatage | Date et heure marquant la fin de la conversation avec le robot. |
| bot\$1conversation\$1outcome | String | État final de la conversation. Valeurs : Succès \$1 Échec \$1 Abandonné |
| bot\$1number\$1of\$1conversation\$1turns | Number | Nombre de tours que la session a pris. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que le lac de données a traité l’enregistrement. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Intentions de bots
Nom de la table : bot\$1intents
Clé primaire composite : \$1instance\$1id, event\$1id\$1
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| event\$1id | String | Il s’agit de la clé primaire de la table. Il s’agit d’un hachage de l’identifiant de la demande d’origine, de l’identifiant de session, du nom de l’intention et du niveau d’intention. |
| bot\$1originating\$1request\$1id | String | Identifiant unique pour une demande de bot spécifique. |
| bot\$1session\$1id | String | Identifiant de la session utilisateur en cours de conversation. |
| account\$1id | String | Identifiant du compte AWS qui est responsable de ce contact. |
| instance\$1arn | String | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| instance\$1id | String | L'identifiant de l'instance Amazon Connect. |
| invoking\$1resource\$1type | String | Il peut s’agir d’un flux ou d’un module. |
| flow\$1resource\$1id | String | Identifiant du flux. |
| module\$1resource\$1id | String | Identifiant du module. |
| invoking\$1resource\$1start\$1timestamp | Horodatage | Moment auquel le flux a commencé. |
| parent\$1flow\$1resource\$1id | String | Identifiant du flux dans lequel le module a été invoqué. Ce champ n’est rempli que pour les modules. |
| contact\$1id | String | Identifiant du contact. |
| action\$1id | String | Identifiant de l’action qui a été exécutée. Une action est une étape unique d’exécution d’un flux. |
| invoking\$1resource\$1published\$1timestamp | Horodatage | Date de « création » ou de « révision » du flux lui-même. |
| flow\$1type | String | Type du flux. Amazon Connect inclut un ensemble de neuf types de flux. Pour plus d’informations, consultez [Choix d'un type de flux](create-contact-flow.md#contact-flow-types). |
| channel | String | Méthode utilisée pour entrer en relation avec le centre de contact : VOIX, CHAT, TÂCHE. |
| sub\$1type | String | Sous-type du contact. Par exemple, connect:Guide ou connect:SMS. |
| initiation\$1method | String | Comment le contact a été initié. |
| flow\$1language\$1version | String | Version du langage de flux. |
| invoking\$1resource\$1version | String | Version du flux de contact utilisé. |
| bot\$1id | String | Identifiant du robot. |
| bot\$1alias\$1id | String | Identifiant d’alias du robot avec lequel la session a été effectuée. |
| bot\$1version | String | Version du robot avec lequel la session a été effectuée. |
| bot\$1locale | String | Configuration de la langue du robot. |
| bot\$1conversation\$1start\$1timestamp | Horodatage | Date et heure marquant le début de la conversation avec le robot. |
| bot\$1conversation\$1end\$1timestamp | Horodatage | Date et heure marquant la fin de la conversation avec le robot. |
| bot\$1intent\$1name | String | Nom de l'intention. |
| bot\$1intent\$1level | Number | Nombre d’intentions jusqu’au chemin demandé (chemin inclus). |
| bot\$1intent\$1outcome | String | État final de l’intention. Valeur Succès, Échec, Remplacé ou Abandonné. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que le lac de données a traité l’enregistrement. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Créneaux de bots
Nom de la table : bot\$1slots
Clé primaire composite : \$1instance\$1id, event\$1id\$1
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| event\$1id | String | Il s’agit de la clé primaire de la table. Il s’agit d’un hachage de l’identifiant de la demande d’origine, de l’identifiant de session, du nom de l’intention, du niveau d’intention, du nom du créneau et du niveau du créneau. |
| bot\$1originating\$1request\$1id | String | Identifiant unique pour une demande de bot spécifique. |
| bot\$1session\$1id | String | Identifiant de la session utilisateur en cours de conversation. |
| account\$1id | String | Identifiant du compte AWS qui est responsable de ce contact. |
| instance\$1arn | String | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| instance\$1id | String | L'identifiant de l'instance Amazon Connect. |
| invoking\$1resource\$1type | String | Il peut s’agir d’un flux ou d’un module. |
| flow\$1resource\$1id | String | Identifiant du flux. |
| module\$1resource\$1id | String | Identifiant du module. |
| invoking\$1resource\$1start\$1timestamp | Horodatage | Heure à laquelle le flux a commencé. |
| parent\$1flow\$1resource\$1id | String | Identifiant du flux à partir duquel le module a été invoqué. Ce champ n’est rempli que pour les modules. |
| contact\$1id | String | Identifiant du contact. |
| action\$1id | String | Identifiant de l’action qui a été exécutée. Une action est une étape unique d’exécution d’un flux. |
| invoking\$1resource\$1published\$1timestamp | Horodatage | Date de « création » ou de « révision » du flux lui-même. |
| flow\$1type | String | Amazon Connect inclut un ensemble de neuf types de flux. Pour plus d’informations, consultez [Choix d'un type de flux](create-contact-flow.md#contact-flow-types). |
| channel | String | Méthode utilisée pour entrer en relation avec le centre de contact : VOIX, CHAT, TÂCHE. |
| sub\$1type | String | Sous-type du contact. Par exemple, connect:Guide ou connect:SMS. |
| initiation\$1method | String | Indique la manière dont le contact a été initié. |
| flow\$1language\$1version | String | Version du langage de flux. |
| invoking\$1resource\$1version | String | Version du flux de contact utilisé. |
| bot\$1id | String | Identifiant du robot. |
| bot\$1alias\$1id | String | Identifiant d’alias du robot avec lequel la session a été effectuée. |
| bot\$1version | String | Version du robot avec lequel la session a été effectuée. |
| bot\$1locale | String | Configuration de la langue du robot. |
| bot\$1conversation\$1start\$1timestamp | Horodatage | Date et heure marquant le début de la conversation avec le robot. |
| bot\$1conversation\$1end\$1timestamp | Horodatage | Date et heure marquant la fin de la conversation avec le robot. |
| bot\$1intent\$1name | String | Nom de l'intention. |
| bot\$1intent\$1level | Number | Nombre d’intentions jusqu’au chemin demandé (chemin inclus). |
| bot\$1slot\$1name | String | Le nom de l'emplacement. |
| bot\$1slot\$1level | Number | Nombre de créneaux jusqu’au chemin demandé (chemin inclus). |
| bot\$1slot\$1outcome | String | État final du créneau. Valeurs Succès, Échec, Abandonné ou Réessayer. |
| bot\$1slot\$1retry\$1count | Number | Nombre de fois que le bot a essayé d’obtenir une réponse de l’utilisateur pour le créneau. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que le lac de données a traité l’enregistrement. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
# Données de cas dans le lac de données d'analyse Amazon Connect
Cette rubrique détaille le contenu des tableaux de cas relatifs aux lacs de données Amazon Connect. Les tables répertorient la colonne, le type et la description du contenu.
Il existe deux manières d’accéder au lac de données d’analytique et de configurer les données à partager :
+ [Option 1 : utiliser la console Amazon Connect](access-datalake.md#option1-configure-data-to-be-shared)
+ [Option 2 : utiliser la CLI ou CloudShell](access-datalake.md#option2-configure-data-to-be-shared)
Si vous ne parvenez pas à accéder aux tables de planification à l’aide de l’option 1, essayez d’utiliser l’option 2.
**Topics**
+ [
## Événements liés à l'affaire
](#data-lake-case-events)
+ [
## Événements liés à un article lié à l'affaire
](#data-lake-case-related-item-events)
## Événements liés à l'affaire
Nom de la table : `case_events`
Clé primaire composite : \$1instance\$1id, event\$1id\$1
| **Colonne** | **Type** | **Description** |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| aws\$1account\$1id | chaîne | L'ID du AWS compte propriétaire du dossier. |
| event\$1id | chaîne | L'identifiant unique de l'événement du dossier. |
| case\$1id | chaîne | L'identifiant de l'affaire. |
| event\$1timestamp | Horodatage | Horodatage auquel l'événement s'est produit, en UTC. |
| identifiant\$1de\$1champs modifiés | array(string) | Liste des champs IDs modifiés lors de cet événement. |
| event\$1type | chaîne | Type d’événement. Valeurs valides : CASE.CREATED, CASE.UPDATED, CASE.DELETED. |
| réalisé par iam\$1principal | chaîne | L'ARN principal IAM de l'entité qui a déclenché l'événement. |
| exécuté par l'utilisateur\$1arn | chaîne | L'ARN de l'utilisateur qui a effectué l'action. |
| réalisé par une entité personnalisée | chaîne | Entité personnalisée qui a effectué l'action. |
| cases\$1domain\$1arn | chaîne | L'ARN du domaine Amazon Connect Cases. |
| identifiant du modèle | chaîne | L'ID du modèle de dossier utilisé pour créer le dossier. |
| nom\$1modèle | chaîne | Nom du modèle de dossier. Cette valeur est vide si le modèle a été supprimé. |
| last\$1updated\$1user | chaîne | Le dernier utilisateur qui a mis à jour le dossier. Cela fait référence à la valeur last\$1updated\$1user du champ système. |
| reference\$1number | chaîne | Le numéro de référence lisible par l'homme du boîtier. Cela fait référence à la valeur reference\$1number du champ système. |
| status | chaîne | L'état de l'affaire. Cela fait référence à la valeur status du champ système. |
| assigned\$1user | chaîne | L'ARN de l'utilisateur affecté au dossier. Cela fait référence à la valeur assigned\$1user du champ système. |
| assigned\$1queue | chaîne | L'ARN de la file d'attente affectée au dossier. Cela fait référence à la valeur assigned\$1queue du champ système. |
| case\$1reason | chaîne | La raison de l'ouverture du boîtier. Cela fait référence à la valeur case\$1reason du champ système. |
| titre du dossier | chaîne | Titre de l'affaire. Cela fait référence à la valeur title du champ système. |
| résumé du cas | chaîne | Le résumé de l'affaire. Cela fait référence à la valeur summary du champ système. |
| client\$1profil\$1arn | chaîne | L'ARN du profil client associé au dossier. Cela fait référence à la valeur customer\$1id du champ système. |
| created\$1timestamp | Horodatage | Horodatage de création du dossier, en UTC. Cela fait référence à la valeur created\$1datetime du champ système. |
| last\$1updated\$1timestamp | Horodatage | Horodatage de la dernière mise à jour du dossier, en UTC. Cela fait référence à la valeur last\$1updated\$1datetime du champ système. |
| next\$1sla\$1breach\$1timestamp | Horodatage | Horodatage de la prochaine date limite de violation du SLA, en UTC. Cela fait référence à la valeur next\$1sla\$1breach\$1datetime du champ système. |
| horodatage dernier\$1fermé | Horodatage | Horodatage de la dernière clôture du dossier, en UTC. Cela fait référence à la valeur last\$1closed\$1datetime du champ système. |
| horodatage de la dernière réouverture | Horodatage | Horodatage de la dernière réouverture du dossier, en UTC. Cela fait référence à la valeur last\$1reopened\$1datetime du champ système. |
| custom\$1fields | tableau (structure) | Un tableau d'objets contenant des données de champ personnalisées associées au dossier. Chaque objet inclut le champ id, field\$1name et un champ de valeur spécifique au type (string\$1value, double\$1value, boolean\$1value ou timestamp\$1value). |
### Exemples de requêtes
L'exemple de requête suivant dans Athena crée une vue qui aplatit les champs personnalisés de la table des événements de cas :
```
CREATE VIEW case_events_flattened AS
SELECT
ce.event_id,
ce.case_id,
ce.event_timestamp,
ce.event_type,
ce.instance_id,
-- ... other system fields
-- Flattened custom fields
cf.id AS custom_field_id,
cf.field_name AS custom_field_name,
CASE
WHEN cf.string_value IS NOT NULL THEN 'string'
WHEN cf.double_value IS NOT NULL THEN 'double'
WHEN cf.timestamp_value IS NOT NULL THEN 'timestamp'
WHEN cf.boolean_value IS NOT NULL THEN 'boolean'
ELSE 'unknown'
END AS custom_field_type,
cf.string_value AS custom_field_string_value,
cf.double_value AS custom_field_double_value,
-- Cast milliseconds to timestamp
CAST(from_unixtime(cf.timestamp_value / 1000.0) AS TIMESTAMP) AS custom_field_timestamp_value,
cf.boolean_value AS custom_field_boolean_value
FROM "case_events resource link table name" ce
CROSS JOIN UNNEST(ce.custom_fields) AS t(cf)
```
L'exemple suivant crée une vue qui renvoie l'état le plus récent pour chaque cas :
```
CREATE OR REPLACE VIEW latest_case_state AS
SELECT *
FROM (
SELECT *,
ROW_NUMBER() OVER (
PARTITION BY case_id, instance_id
ORDER BY event_timestamp DESC
) AS rn
FROM "case_events resource link table name"
) t
WHERE rn = 1;
```
## Événements liés à un article lié à l'affaire
Nom de la table : `case_related_item_events`
Clé primaire composite : \$1instance\$1id, event\$1id\$1
| **Colonne** | **Type** | **Description** |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| aws\$1account\$1id | chaîne | L'ID du AWS compte propriétaire de l'article associé. |
| event\$1id | chaîne | ID unique de l'événement lié à l'article. |
| identifiant\$1article associé | chaîne | L'ID de l'article associé. |
| event\$1timestamp | Horodatage | Horodatage auquel l'événement s'est produit, en UTC. |
| event\$1type | chaîne | Type d’événement. Valeurs valides : CASE.RELATED\$1ITEM.CREATED, CASE.RELATED\$1ITEM.UPDATED, CASE.RELATED\$1ITEM.DELETED. |
| réalisé par iam\$1principal | chaîne | L'ARN principal IAM de l'entité qui a déclenché l'événement. |
| exécuté par l'utilisateur\$1arn | chaîne | L'ARN de l'utilisateur qui a effectué l'action. |
| réalisé par une entité personnalisée | chaîne | Identifiant d'entité personnalisé qui a effectué l'action. |
| cases\$1domain\$1arn | chaîne | L'ARN du domaine Amazon Connect Cases. |
| identifiant\$1cas\$1associé | chaîne | L'ID du dossier auquel cet élément associé est associé. |
| type\$1d'article connexe | chaîne | Type d'article connexe. Valeurs valides : comment, file, sla, connect, contact, custom. |
| created\$1timestamp | Horodatage | Horodatage de création de l'élément associé, en UTC. |
| corps du commentaire | chaîne | Le corps du texte du commentaire. |
| type\$1contenu\$1commentaire | chaîne | Type de contenu du corps du commentaire. Par exemple, Text/Plain. |
| identifiant\$1cas\$1associé | chaîne | L'identifiant du dossier concerné. |
| contact\$1channel | chaîne | Le canal de communication du contact. Par exemple, VOICE, CHAT, TASK, EMAIL. |
| contact\$1id | chaîne | ID du contact. |
| file\$1arn | chaîne | L'ARN de la pièce jointe. |
| nom\$1sla | chaîne | Le nom du SLA. |
| status du contrat de service | chaîne | État actuel du SLA. Par exemple, actif, en retard, atteint, non respecté. |
| horodatage sla\$1target\$1 | Horodatage | Horodatage de la date limite cible pour le SLA, en UTC. |
| type de sla | chaîne | Type de métrique SLA faisant l'objet du suivi. Par exemple, CaseField. |
| horodatage de fin de la session | Horodatage | Horodatage de la fin du SLA, en UTC. |
| sla\$1target\$1field\$1id | chaîne | L'ID du champ ciblé par le SLA. |
| sla\$1target\$1field\$1values | array(string) | Les valeurs du champ cible pour le sla\$1target\$1field\$1id afin que le SLA soit complété. |
| champ\$1item\$1relatifs\$1personnalisés | tableau (structure) | Tableau d'objets contenant des données de champ personnalisées associées à l'élément associé. Chaque objet inclut le champ id, field\$1name et un champ de valeur spécifique au type (string\$1value, double\$1value, boolean\$1value ou timestamp\$1value). |
# Données de configuration dans le lac de données Amazon Connect
Cette rubrique détaille le contenu des tables de configuration du lac de données Amazon Connect. Les tables répertorient la colonne, le type et la description du contenu.
Il existe deux manières d’accéder au lac de données d’analytique et de configurer les données à partager :
+ [Option 1 : utiliser la console Amazon Connect](access-datalake.md#option1-configure-data-to-be-shared)
+ [Option 2 : utiliser la CLI ou CloudShell](access-datalake.md#option2-configure-data-to-be-shared)
Si vous ne parvenez pas à accéder aux tables de planification à l’aide de l’option 1, essayez d’utiliser l’option 2.
**Topics**
+ [
## Groupes de hiérarchie des agents
](#agent-hierarchy-groups)
+ [
## Profils de routage
](#data-lake-routing-profiles)
+ [
## Utilisateurs
](#data-lake-users)
## Groupes de hiérarchie des agents
Nom de la table : agent\$1hierarchy\$1groups
Clé primaire composite : agent\$1hierarchy\$1group\$1id
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| aws\$1account\$1id | chaîne | L'ID du AWS compte auquel appartient le contact. |
| agent\$1hierarchy\$1group\$1id | chaîne | Identifiant du groupe hiérarchique de l’utilisateur. |
| agent\$1hierarchy\$1group\$1arn | chaîne | ARN du groupe hiérarchique. |
| agent\$1hierarchy\$1group\$1name | chaîne | Nom du groupe hiérarchique. |
| last\$1modified\$1region | chaîne | L' Région AWS endroit où cette ressource a été modifiée pour la dernière fois. |
| last\$1modified\$1timestamp | timestamp | Date et heure à laquelle cette ressource a été modifiée pour la dernière fois. |
| is\$1active | Booléen | Si le groupe hiérarchique d'agents existe ou a été supprimé. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Profils de routage
Nom de la table : routing\$1profiles
Clé primaire composite : agent\$1routing\$1profile\$1id
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| agent\$1routing\$1profile\$1id | chaîne | Identifiant du profil de routage. |
| agent\$1routing\$1profile\$1arn | chaîne | ARN du profil de routage. |
| routing\$1profile\$1name | chaîne | Nom du profil de routage. |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| agent\$1availability\$1timer | chaîne | Détermine si l’ordre de routage des agents associés à ce profil de routage sera calculé en fonction de la plus longue période d’inactivité ou du temps écoulé depuis leur dernier contact entrant. |
| default\$1outbound\$1queue\$1id | chaîne | File d’attente sortante par défaut pour le profil de routage. |
| routing\$1profile\$1description | chaîne | Description du profil de routage. |
| last\$1modified\$1region | chaîne | L' Région AWS endroit où cette ressource a été modifiée pour la dernière fois. |
| last\$1modified\$1timestamp | Horodatage | Date et heure à laquelle cette ressource a été modifiée pour la dernière fois. |
| is\$1active | Booléen | Définit si l’agent existe ou a été supprimé. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Utilisateurs
Nom de la table : users
Clé primaire composite : user\$1id
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| user\$1id | chaîne | Identifiant du compte utilisateur. |
| user\$1arn | chaîne | ARN du compte utilisateur. |
| directory\$1user\$1id | chaîne | L'identifiant du compte utilisateur dans le répertoire utilisé pour la gestion des identités. |
| agent\$1hierarchy\$1group\$1id | chaîne | Identifiant du groupe hiérarchique de l’utilisateur. |
| agent\$1hierarchy\$1group\$1arn | chaîne | Identifiant du groupe hiérarchique de niveau 1 de l’utilisateur. |
| agent\$1hierarchy\$1group\$1level\$11\$1id | chaîne | Identifiant du groupe hiérarchique de niveau 1 de l’utilisateur. |
| agent\$1hierarchy\$1group\$1level\$12\$1id | chaîne | Identifiant du groupe hiérarchique de niveau 2 de l’utilisateur. |
| agent\$1hierarchy\$1group\$1level\$13\$1id | chaîne | Identifiant du groupe hiérarchique de niveau 3 de l’utilisateur. |
| agent\$1hierarchy\$1group\$1level\$14\$1id | chaîne | Identifiant du groupe hiérarchique de niveau 4 de l’utilisateur. |
| agent\$1hierarchy\$1group\$1level\$15\$1id | chaîne | Identifiant du groupe hiérarchique de niveau 5 de l’utilisateur. |
| agent\$1email | chaîne | Adresse e-mail de l’utilisateur. |
| agent\$1secondary\$1email | chaîne | Adresse e-mail secondaire de l'utilisateur. |
| first\$1name | chaîne | Prénom de l’agent. |
| last\$1name | chaîne | Nom de famille de l’agent. |
| mobile | chaîne | Numéro de téléphone portable de l'utilisateur. |
| agent\$1username | chaîne | Nom d’utilisateur de l’agent tel qu’il est saisi dans son compte utilisateur Amazon Connect. |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| agent\$1routing\$1profile\$1id | chaîne | Identifiant du profil de routage de l’agent. |
| agent\$1routing\$1profile\$1arn | chaîne | ARN du profil de routage de l’agent. |
| agent\$1security\$1profile\$1ids | array | Le profil IDs de sécurité de l'utilisateur. |
| agent\$1security\$1profile\$1arns | array | Le profil ARNs de sécurité de l'utilisateur. |
| last\$1modified\$1region | chaîne | L' Région AWS endroit où cette ressource a été modifiée pour la dernière fois. |
| last\$1modified\$1timestamp | Horodatage | Date et heure à laquelle cette ressource a été modifiée pour la dernière fois. |
| after\$1contact\$1work\$1time\$1limit | int | Le paramètre de délai d'attente après appel (ACW, After Call Work), en secondes. |
| auto\$1accept | Booléen | Le paramètre d'acceptation automatique. |
| desk\$1phone\$1number | chaîne | Le numéro du téléphone de bureau de l'utilisateur. |
| phone\$1type | chaîne | Le type de téléphone. |
| is\$1active | Booléen | Définit si l’agent existe ou a été supprimé. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
| agent\$1voice\$1enhancement\$1mode | chaîne | Mode d'amélioration vocale utilisé par l'agent. Valeurs valides : VOICE\$1ISOLATION \$1 NOISE\$1SUPPRESSION \$1 NONE. La valeur null indique que ce mode n'a pas encore été défini pour cet utilisateur. |
# Données de prévisions dans le lac de données d’analytique Amazon Connect
Cette rubrique détaille le contenu des tableaux de prévision des lacs de données Amazon Connect. Chaque table répertorie la colonne, le type et la description du contenu de la table.
Il existe deux manières d’accéder au lac de données d’analytique et de configurer les données à partager :
+ [Option 1 : utiliser la console Amazon Connect](access-datalake.md#option1-configure-data-to-be-shared)
+ [Option 2 : utiliser la CLI ou CloudShell](access-datalake.md#option2-configure-data-to-be-shared)
Si vous ne parvenez pas à accéder aux tables de planification à l’aide de l’option 1, essayez d’utiliser l’option 2.
**Topics**
+ [
## Points importants à connaître
](#data-lake-forecasting-data-important)
+ [
## Table des groupes de prévisions
](#data-lake-forecast-groups)
+ [
## Table des prévisions à long terme
](#data-lake-longterm-forecasts)
+ [
## Table des prévisions à court terme
](#data-lake-shortterm-forecasts)
+ [
## Table des prévisions intrajournalières
](#data-lake-intraday-forecasts)
+ [
## Tableau des groupes de demandes
](#data-lake-demand-groups)
+ [
## Tableau des définitions des groupes de demandes
](#data-lake-demand-group-definition)
## Points importants à connaître
+ Vous pouvez utiliser les tables décrites dans cette rubrique pour accéder aux données de prévisions publiées dans le lac de données.
+ La table des groupes de prévisions stocke les enregistrements avec la gestion des versions activée. Une version est créée lorsque les détails du groupe de prévisions sont modifiés, par exemple lors de l’ajout ou de la suppression de files d’attente dans le groupe de prévisions. Vous pouvez obtenir le dernier enregistrement en utilisant la valeur la plus élevée de forecast\$1group\$1version.
+ Vous pouvez joindre la table des groupes de prévisions aux tables de prévisions à long terme et à court terme en utilisant les colonnes suivantes : forecast\$1group\$1arn et forecast\$1group\$1version.
## Table des groupes de prévisions
Nom de la table : forecast\$1groups
Clé primaire composite : \$1instance\$1id, forecast\$1group\$1arn, forecast\$1group\$1version\$1
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | String | L'identifiant de l'instance Amazon Connect. |
| forecast\$1group\$1arn | String | ARN du groupe de prévisions. |
| forecast\$1group\$1version | Number | Version du groupe de prévisions. Une version est créée chaque fois qu’une modification est apportée à un groupe de prévisions, par exemple en cas d’ajout de files d’attente. |
| forecast\$1group\$1name | String | Nom du groupe de prévisions. |
| instance\$1arn | String | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| is\$1deleted | Booléen | Indique si le groupe de prévisions est supprimé. |
| last\$1updated\$1timestamp | String | Horodatage de l'époque, en millisecondes, date de la dernière visite du groupe de prévisions. created/updated/deleted |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure du dernier traitement de l’enregistrement par le lac de données. Cela peut inclure les processus de transformation et de remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Table des prévisions à long terme
Nom de la table : long\$1term\$1forecasts
Clé primaire composite : \$1instance\$1id, long\$1term\$1forcast\$1id\$1
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | String | Identifiant de l’instance Amazon Connect |
| long\$1term\$1forcast\$1id | String | Identifiant unique de la ligne de données de prévisions. La clé est un hachage de plusieurs valeurs : InstanceId,, ForecastType, QueueID forecastGroupId, forecastGroupVersion channel, ForecastStartTime, CreationTime. |
| forecast\$1group\$1arn | String | ARN du groupe de prévisions. |
| forecast\$1group\$1version | Number | Version du groupe de prévisions. |
| interval | String | Intervalle de temps des données de prévisions (par exemple, Quotidien pour les données de prévision à long terme). |
| queue\$1id | String | ID de la file d’attente pour la prévision. |
| channel | String | Canal de la prévision (par exemple, VOIX). |
| forecast\$1interval\$1start\$1time\$1ms | Horodatage | Époque en millisecondes correspondant à l’heure de début de l’intervalle de temps pour cette ligne de données. |
| creation\$1timestamp\$1ms | Horodatage | Époque en millisecondes correspondant à la date à laquelle cette prévision a été calculée ou publiée pour la première fois. |
| computed\$1timestamp\$1ms | Horodatage | Époque en millisecondes correspondant au moment où cette prévision est calculée pour la première fois. |
| published\$1timestamp\$1ms | Horodatage | Époque en millisecondes correspondant à la date à laquelle cette prévision a été publiée pour la première fois. |
| timezone | String | Fuseau horaire de la prévision (UTC, par exemple). |
| is\$1published | Booléen | Définit si cette prévision est publiée ou non. |
| average\$1handle\$1time | Number | Valeur de la métrique de temps de traitement moyen de la ligne de données de prévisions. |
| contact\$1volume | Number | Valeur de la métrique de volume de contacts de la ligne de données de prévisions. |
| average\$1handle\$1time\$1override | Number | Le client a appliqué la valeur de remplacement de la métrique de temps de traitement moyen. |
| contact\$1volume\$1override | Number | Le client a appliqué la valeur de remplacement de la métrique de volume de contacts. |
| instance\$1arn | String | ARN de l’instance Amazon Connect correspondant à la prévision. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure du dernier traitement de l’enregistrement par le lac de données. Cela peut inclure les processus de transformation et de remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Table des prévisions à court terme
Nom de la table : short\$1term\$1forecasts
Clé primaire composite : \$1instance\$1id, short\$1term\$1forecast\$1id\$1
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | String | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| short\$1term\$1forecast\$1id | String | Identifiant unique de la ligne de données de prévisions. La clé est un hachage de plusieurs valeurs : InstanceId,, ForecastType, QueueID forecastGroupId, forecastGroupVersion channel, ForecastStartTime, CreationTime. |
| forecast\$1group\$1arn | String | ARN du groupe de prévisions pour la ligne de données de prévisions. |
| forecast\$1group\$1version | Number | Version du groupe de prévisions. |
| interval | String | Intervalle de temps de la ligne de données de prévisions (par exemple, FIFTEEN\$1MINUTES pour la ligne de données de prévisions à court terme de 15 minutes). |
| queue\$1id | String | ID de la file d’attente pour la prévision. |
| channel | String | Canal de cette prévision (par exemple, VOIX). |
| forecast\$1interval\$1start\$1time\$1ms | Horodatage | Époque en millisecondes correspondant à l’heure de début de l’intervalle de temps pour cette ligne de données. |
| creation\$1timestamp\$1ms | Horodatage | Époque en millisecondes correspondant à la date à laquelle cette prévision a été calculée ou publiée pour la première fois. |
| computed\$1timestamp\$1ms | Horodatage | Époque en millisecondes correspondant au moment où cette prévision est calculée pour la première fois. |
| published\$1timestamp\$1ms | Horodatage | Époque en millisecondes correspondant à la date à laquelle cette prévision a été publiée pour la première fois. |
| is\$1published | Booléen | Définit si cette prévision est publiée ou non. |
| average\$1handle\$1time | Number | Valeur de la métrique de temps de traitement moyen de la ligne de données de prévisions. |
| contact\$1volume | Number | Valeur de la métrique de volume de contacts de la ligne de données de prévisions. |
| average\$1handle\$1time\$1override | Number | Le client a appliqué la valeur de remplacement de la métrique de temps de traitement moyen. |
| contact\$1volume\$1override | Number | Le client a appliqué la valeur de remplacement de la métrique de volume de contacts. |
| instance\$1arn | String | ARN de l’instance Amazon Connect correspondant à la prévision. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure du dernier traitement de l’enregistrement par le lac de données. Cela peut inclure les processus de transformation et de remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Table des prévisions intrajournalières
Nom de la table : intraday\$1forecasts
Clé primaire composite : \$1instance\$1id, intraday\$1forecast\$1id\$1
| **Colonne** | **Type** | **Description** |
| --- | --- | --- |
| intraday\$1forecast\$1id | chaîne | Identifiant unique de ces données de prévisions intrajournalières. |
| aws\$1account\$1id | chaîne | L'identifiant du AWS compte propriétaire de l'Intraday Forecast. |
| instance\$1id | chaîne | L'identifiant de l'instance Amazon Connect. Vous pouvez [trouver l’ID d’instance](find-instance-arn.md) dans l’Amazon Resource Name (ARN) de l’instance. |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| channel | chaîne | Méthode utilisée pour entrer en relation avec le centre de contact. |
| queue\$1arn | chaîne | ARN (Amazon Resource Name) de la file d'attente. |
| forecast\$1interval\$1start\$1time | Horodatage | Date et heure de début de l’intervalle de prévision. |
| creation\$1timestamp | Horodatage | Indique quand la prévision a été calculée dans le système de prévision. |
| average\$1handle\$1time | Double | Données des métriques prévisionnelles : temps de traitement moyen. |
| average\$1queue\$1answer\$1time | Double | Données des métriques prévisionnelles : temps de réponse moyen dans la file d’attente. |
| contact\$1volume | Double | Données des métriques prévisionnelles : volume de contacts. |
| effective\$1agent\$1staffing | Double | Données des métriques prévisionnelles : efficacité des agents. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que le lac de données a traité l’enregistrement. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Tableau des groupes de demandes
Nom de la table : `demand_group`
Clé primaire composite : `{instance_id, demand_group_arn, demand_group_version}`
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | L'identifiant de l'instance Amazon Connect. |
| demande\$1group\$1arn | chaîne | L'ARN du groupe de demandes. |
| demande\$1group\$1version | Long | Version du groupe de demandes. Une nouvelle version est créée chaque fois qu'une modification est apportée à un groupe de demandes, par exemple en cas d'ajout de nouvelles files d'attente. |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| nom\$1groupe\$1de demandes | chaîne | Nom du groupe de demandes. |
| foecast\$1group\$1arn | chaîne | ARN du groupe de prévisions. |
| is\$1deleted | Booléen | Si le groupe de demandes est supprimé. |
| last\$1updated\$1timestamp | Horodatage | Horodatage du dernier groupe de demandes. created/updated/deleted |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Tableau des définitions des groupes de demandes
Nom de la table : `demand_group_definitions`
Clé primaire composite : `{instance_id, demand_group_definition_id}`
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | L'identifiant de l'instance Amazon Connect. |
| demande\$1group\$1definition\$1id | chaîne | Identifiant unique pour la ligne de définition de DemandGroup. |
| demande\$1group\$1arn | chaîne | L'ARN du groupe de demandes. |
| demande\$1group\$1version | Long | Version du groupe de demandes. Une nouvelle version est créée chaque fois qu'une modification est apportée à un groupe de demandes, par exemple en cas d'ajout de nouvelles files d'attente. |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| queue\$1id | chaîne | ID de la file d'attente qui fait partie du groupe de demandes. |
| is\$1deleted | Booléen | Si le groupe de demandes est supprimé. |
| last\$1updated\$1timestamp | Horodatage | Horodatage du dernier groupe de demandes. created/updated/deleted |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
# Données relatives aux campagnes sortantes dans le lac de données Amazon Connect
Cette rubrique détaille le contenu du tableau des événements des campagnes sortantes du lac de données Amazon Connect. Cette table répertorie la colonne, le type et la description du contenu.
Il existe deux manières d’accéder au lac de données d’analytique et de configurer les données à partager :
+ [Option 1 : utiliser la console Amazon Connect](access-datalake.md#option1-configure-data-to-be-shared)
+ [Option 2 : utiliser la CLI ou CloudShell](access-datalake.md#option2-configure-data-to-be-shared)
Si vous ne parvenez pas à accéder aux tables de planification à l’aide de l’option 1, essayez d’utiliser l’option 2.
## Événements des campagnes sortantes
Nom de la table : outbound\$1campaign\$1events
Clé primaire composite : `campaign_event_id`, `instanceId`
| **Colonne** | **Type** | **Description** |
| --- | --- | --- |
| account\$1profile\$1id | String | Spécifie l’identifiant d’un profil basé sur un compte dans Profils des clients. |
| instance\$1id | String | L'identifiant de l'instance Amazon Connect. |
| instance\$1arn | String | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| aws\$1account\$1id | String | Identifiant du AWS compte propriétaire de la campagne sortante. |
| campaign\$1id | String | Identifiant de la campagne sortante. |
| campaign\$1name | String | Nom de la campagne sortante. |
| campaign\$1initiation\$1type | String | Méthode d’initiation sélectionnée pour la campagne sortante. Par exemple : CUSTOMER\$1SEGMENT, CUSTOMER\$1EVENT. |
| campaign\$1execution\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant le début de l’exécution de chaque campagne. Plusieurs horodatages peuvent exister pour les campagnes qui se répètent. |
| campaign\$1event\$1id | String | Identifiant unique de chaque événement de campagne sortante. |
| campaign\$1event\$1type | String | Type d’événement de campagne sortante spécifique. *Événements de campagne :* [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/data-lake-outbound-campaigns-data.html) *Événements d’e-mail :* [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/data-lake-outbound-campaigns-data.html) *Événements SMS :* [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/data-lake-outbound-campaigns-data.html) *Événements téléphoniques :* [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/data-lake-outbound-campaigns-data.html) |
| campaign\$1event\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant le moment où l’événement de la campagne sortante s’est produit. |
| delivery\$1attempt\$1id | String | Identifiant de la tentative de transmission de la communication sortante. |
| channel | String | Méthode utilisée pour entrer en relation avec le centre de contact. Par exemple : VOIX, CHAT, E-MAIL. Ce champ peut être vide pour les événements liés à la campagne lorsque cette valeur n’est pas applicable. |
| subtype | String | Mode de transmission utilisé pour contacter le destinataire de la campagne sortante (connect:Email, connect:SMS ou connect:Telephony, par exemple). Remarque : la téléphonie inclut à la fois les modes de transmission Voix assistée par un agent et Voix automatique. Ce champ peut être vide pour les événements liés à la campagne lorsque cette valeur n’est pas applicable. |
| profile\$1id | String | Identifiant unique d’un profil de client Amazon Connect. Remarque : cet attribut n’est disponible que lorsque vous utilisez les fonctionnalités de segmentation proposées par la fonctionnalité Profils des clients Amazon Connect. |
| campaign\$1segment\$1arn | String | ARN d’un segment d’utilisateurs. Remarque : cet attribut n’est disponible que lorsque vous utilisez les fonctionnalités de segmentation proposées par la fonctionnalité Profils des clients Amazon Connect. |
| campaign\$1url\$1link\$1click | String | Lien URL sur lequel le destinataire de la campagne sortante a cliqué. Cet attribut s’applique aux campagnes par e-mail. |
| campaign\$1is\$1final\$1status | Booléen | Défini sur True s’il s’agit de l’état final du message. Il existe des statuts de message intermédiaires et la réception de l’état final peut prendre jusqu’à 72 heures. Cet attribut s’applique aux campagnes SMS. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage |
| lambda\$1fonction\$1arn | String | L'ARN de la fonction Lambda invoqué par les campagnes sortantes. |
| résultat\$1d'invocation lambda\$1 | String | Résultat de la tentative d'appel de la fonction Lambda. Paramétré sur SUCCESS : Outbound Campaigns a correctement invoqué la fonction Lambda et reçu une réponse, [y compris des erreurs de fonctionnement](https://docs.aws.amazon.com/lambda/latest/api/API_Invoke.html#API_Invoke_ResponseSyntax) et des réponses mal formées. Paramétré sur ERROR : Les campagnes sortantes n'ont pas réussi à appeler la fonction Lambda ou n'ont pas pu confirmer la réussite de l'appel (par exemple, délai d'expiration). |
| sous-type de contexte d'événement d'orchestration | String | Fournit une granularité supplémentaire pour les événements de campagne sortants indiquant la raison précise pour laquelle un objectif n'a pas été atteint. |
## Balises de ressources
Nom de la table : `amazon_connect_resource_tags`
Clé primaire composite : `{instance_id, aws_account_id, resource_arn, record_creation_timestamp} `
| **Colonne** | **Type** | **Description** |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| aws\$1account\$1id | chaîne | L'ID du AWS compte propriétaire de la ressource. |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| horodatage de création d'un enregistrement | Horodatage | Horodatage auquel les balises ont été modifiées sur la ressource. |
| resource\$1arn | chaîne | L'ARN de la ressource Amazon Connect. |
| tags | map(string,string) | Les balises associées à la ressource Amazon Connect. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | L'horodatage, qui indique la dernière fois que l'enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
# Données de planification dans le lac de données d’analytique Amazon Connect
Cette rubrique détaille le contenu des tables de planification des lacs de données Amazon Connect. Les tables répertorient la colonne, le type et la description du contenu.
Il existe deux manières d’accéder au lac de données d’analytique et de configurer les données à partager :
+ [Option 1 : utiliser la console Amazon Connect](access-datalake.md#option1-configure-data-to-be-shared)
+ [Option 2 : utiliser la CLI ou CloudShell](access-datalake.md#option2-configure-data-to-be-shared)
Si vous ne parvenez pas à accéder aux tables de planification à l’aide de l’option 1, essayez d’utiliser l’option 2.
**Topics**
+ [
## Profil de planification du personnel
](#data-lake-staff-scheduling-profile)
+ [
## Activités de quart de travail
](#data-lake-shift-activities)
+ [
## Profils de quart de travail
](#data-lake-shift-profiles)
+ [
## Groupes de dotation en personnel
](#data-lake-staffing-groups)
+ [
## Groupes d’effectifs - Groupes de prévisions
](#data-lake-staffing-groups-forecast-groups)
+ [
## Groupes d’effectifs - Superviseurs
](#data-lake-staffing-groups-supervisors)
+ [
## Quarts de travail du personnel
](#staff-shifts)
+ [
## Activités de quart de travail
](#data-lake-staff-shift-activities)
+ [
## Modifications du solde de congés du personnel
](#data-lake-staff-timeoff-balance-changes)
+ [
## Congés du personnel
](#data-lake-staff-timeoffs)
+ [
## Intervalles de congés du personnel
](#data-lake-staff-timeoff-intervals)
+ [
## Groupe de demande du personnel
](#data-lake-staff_demand_group)
+ [
## Groupes de dotation en personnel : groupe de demande
](#data-lake-staffing-groups-demand-groups)
+ [
## Répartition des activités du personnel par équipes
](#data-lake-staff-shift-activity-allocation)
+ [
## Métriques du calendrier
](#data-lake-schedule-metrics)
+ [
## Objectifs du calendrier
](#data-lake-schedule-goals)
+ [
## Changez les modèles de rotation
](#data-lake-shift-rotation-patterns)
+ [
## Étapes de rotation des décalages
](#data-lake-shift-rotation-steps)
+ [
## Schéma de données
](#data-lake-data-schema)
+ [
## Exemples de requêtes
](#data-lake-sample-queries)
## Profil de planification du personnel
Nom de table : `staff_scheduling_profile`
Clé primaire composite : `{instance_id, agent_arn, staff_scheduling_profile_version} `
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| agent\$1arn | chaîne | ARN de l’agent. |
| staff\$1scheduling\$1profile\$1version | bigint | Version du profil de planification du personnel. |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| staffing\$1group\$1arn | chaîne | ARN du groupe d’effectifs auquel l’agent est affecté. |
| start\$1timestamp | Horodatage | StartTimestamp pour l'agent configuré dans le règlement du personnel (les plannings ne sont générés qu'après cet horodatage). |
| end\$1timestamp | Horodatage | EndTimestamp pour l'agent configuré dans le règlement du personnel (les plannings ne sont pas générés au-delà de cet horodatage). |
| shift\$1profile\$1arn | chaîne | L'ARN du profil d'équipe attribué à l'agent dans le règlement du personnel. Mutuellement exclusif avec Shift Rotation Pattern. |
| shift\$1rotation\$1pattern\$1arn | chaîne | L'ARN du schéma de rotation des équipes attribué à l'agent dans le règlement du personnel. Mutuellement exclusif avec Shift Profile. |
| shift\$1rotation\$1start\$1step\$1id | bigint | L'ID de l'étape à laquelle l'agent commence selon le schéma de rotation des équipes attribué. |
| timezone | chaîne | Fuseau horaire configuré pour l’agent. |
| is\$1deleted | Booléen | Ce paramètre est défini sur True si l’agent est supprimé. Sinon, il est défini sur False. |
| last\$1updated\$1timestamp | Horodatage | Horodatage du profil de planification du personnel. created/updated/deleted |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Activités de quart de travail
Nom de table : `shift_activities`
Clé primaire composite : `{instance_id, shift_activity_arn, shift_activity_version}`
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| shift\$1activity\$1arn | chaîne | ARN de l’activité de quart de travail. |
| shift\$1activity\$1version | bigint | Version de l’activité de quart de travail. |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| shift\$1activity\$1name | chaîne | Nom de l’activité de quart de travail. |
| type | chaîne | Type d’activité de quart de travail. Les valeurs possibles sont : PRODUCTIVE, NON\$1PRODUCTIVE et LEAVE. |
| sub\$1type | chaîne | Sous-type de l’activité de quart de travail. Ceci n’est valable que pour les activités de type NON\$1PRODUCTIVE. Les valeurs possibles sont : BREAK\$1OR\$1MEAL et NONE. |
| is\$1adherence\$1tracked | Booléen | Ce paramètre est défini sur True si l’activité de quart de travail est configurée pour le suivi du respect du planning. Sinon, il est défini sur False. |
| is\$1paid | Booléen | Ce paramètre est défini sur True si l’activité de quart de travail est configurée comme payante. Sinon, il est défini sur False. |
| is\$1deleted | Booléen | Ce paramètre est défini sur True si l’activité de quart de travail est supprimée. Sinon, il est défini sur False. |
| last\$1updated\$1timestamp | Horodatage | Horodatage de l'activité Shift. created/updated/deleted |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Profils de quart de travail
Nom de table : `shift_profiles`
Clé primaire composite : `{instance_id, shift_profile_arn, shift_profile_version}`
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| shift\$1profile\$1arn | chaîne | ARN du profil de quart de travail. |
| shift\$1profile\$1version | bigint | Version du profil de quart de travail. |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| shift\$1profile\$1name | chaîne | Nom du profil de quart de travail. |
| is\$1deleted | Booléen | Ce paramètre est défini sur True si le profil de quart de travail est supprimé. Sinon, il est défini sur False. |
| last\$1updated\$1timestamp | Horodatage | L'horodatage du Shift Profile. created/updated/deleted |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Groupes de dotation en personnel
Nom de table : `staffing_groups`
Clé primaire composite : `{instance_id, staffing_group_arn, staffing_group_version}`
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| staffing\$1group\$1arn | chaîne | ARN du groupe d’effectifs. |
| staffing\$1group\$1version | bigint | Version du groupe d’effectifs. |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| staffing\$1group\$1name | chaîne | Nom du groupe d’effectifs. |
| is\$1deleted | Booléen | Ce paramètre est défini sur True si le groupe d’effectifs est supprimé. Sinon, il est défini sur False. |
| last\$1updated\$1timestamp | Horodatage | Horodatage où se trouvait le groupe de dotation. created/updated/deleted |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Groupes d’effectifs - Groupes de prévisions
Nom de table : `staffing_group_forecast_groups `
Clé primaire composite : `{instance_id, staffing_group_arn, staffing_group_version, forecast_group_arn}`
Cette table doit être interrogée en la joignant à la table `staffing_groups` sur `staffing_group_arn` et `staffing_group_version`.
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| staffing\$1group\$1arn | chaîne | ARN du groupe d’effectifs. |
| staffing\$1group\$1version | bigint | Version du groupe d’effectifs. |
| forecast\$1group\$1arn | chaîne | ARN du groupe de prévisions associé au groupe d’effectifs. |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| is\$1deleted | Booléen | Défini sur False lorsque l'ForecastGroupassociation StaffingGroup - est valide. |
| last\$1updated\$1timestamp | Horodatage | Date et heure auxquelles le groupe d’effectifs a été créé/mis à jour. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Groupes d’effectifs - Superviseurs
Nom de table : `staffing_group_supervisors`
Clé primaire composite : `{instance_id, staffing_group_arn, staffing_group_version, supervisor_arn} `
Cette table doit être interrogée en la joignant à la table `staffing_groups` sur `staffing_group_arn` et `staffing_group_version`.
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| staffing\$1group\$1arn | chaîne | ARN du groupe d’effectifs. |
| staffing\$1group\$1version | bigint | Version du groupe d’effectifs. |
| supervisor\$1arn | chaîne | ARN de l’agent du superviseur associé au groupe d’effectifs. |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| is\$1deleted | Booléen | Défini sur False lorsque l'ForecastGroupassociation StaffingGroup - est valide. |
| last\$1updated\$1timestamp | Horodatage | Date et heure auxquelles le groupe d’effectifs a été créé/mis à jour. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Quarts de travail du personnel
Nom de table : `staff_shifts`
Clé primaire composite : `{instance_id, shift_id, shift_version}`
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| shift\$1id | chaîne | ID du quart de travail. |
| shift\$1version | bigint | Version du quart de travail. |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| agent\$1arn | chaîne | ARN de l’agent. |
| shift\$1start\$1timestamp | Horodatage | Horodatage du début du quart de travail. |
| shift\$1end\$1timestamp | Horodatage | Horodatage de la fin du quart de travail. |
| created\$1timestamp | Horodatage | Date et heure de la création du quart de travail. |
| is\$1deleted | Booléen | Ce paramètre est défini sur True si le quart de travail est supprimé. Sinon, il est défini sur False. |
| last\$1updated\$1timestamp | Horodatage | L'horodatage du Shift. created/updated/deleted |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Activités de quart de travail
Nom de table : `staff_shift_activities`
Clé primaire composite : `{instance_id, shift_id, shift_version, activity_id}`
Cette table doit être interrogée en la joignant à la table `staff_shifts` sur `shift_id` et `shift_version`.
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| shift\$1id | chaîne | ID du quart de travail. |
| shift\$1version | bigint | Version du quart de travail. |
| activity\$1id | chaîne | ID de l’activité. |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| activity\$1start\$1timestamp | Horodatage | Horodatage du début de l’activité. |
| activity\$1end\$1timestamp | Horodatage | Horodatage de la fin de l’activité. |
| shift\$1activity\$1arn | chaîne | ARN de l’activité de quart de travail. Si la valeur shift\$1activity\$1arn est nulle, cela indique une activité « Travail ». |
| activity\$1status | chaîne | Statut de l’activité. Ce paramètre est défini sur INACTIF si l’activité correspond à un congé. |
| is\$1overtime | Booléen | Ce paramètre est défini sur True si l’activité fait partie des heures supplémentaires. Sinon, il est défini sur False. |
| is\$1deleted | Booléen | Ce paramètre est défini sur False lorsque les activités de quart de travail sont valides. |
| last\$1updated\$1timestamp | Horodatage | Date et heure auxquelles le quart de travail a été créé/mis à jour. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Modifications du solde de congés du personnel
Nom de table : `staff_timeoff_balance_changes`
Clé primaire composite : `{instance_id, agent_arn, shift_activity_arn, timeoff_balance_version}`
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| account\$1id | chaîne | L'identifiant du AWS compte. |
| agent\$1arn | chaîne | ARN de l’agent. |
| shift\$1activity\$1arn | chaîne | ARN de l’activité de quart de travail à laquelle ce solde est alloué. |
| timeoff\$1balance\$1version | bigint | Version du solde de congé, nombre incrémenté pour indiquer l’ordre des modifications. |
| balance\$1update\$1source | chaîne | Source de la mise à jour du solde. Les valeurs possibles sont TIME\$1OFF\$1BALANCE\$1UPLOAD, CONNECT\$1TIME\$1OFF\$1REQUEST, SCHEDULE\$1PUBLISH, CSV\$1TIME\$1OFF\$1BALANCE\$1DELETION, TIME\$1OFF\$1BALANCE\$1BACKFILL, SYSTEM\$1UPDATE |
| timeoff\$1id | chaîne | Identifiant du congé qui a entraîné cette modification du solde, le cas échéant. |
| last\$1updated\$1by | chaîne | ARN de l’agent à l’origine de ce changement de solde, le cas échéant. |
| balance\$1change\$1in\$1hours | double | Nombre d’heures du solde de congé mises à jour via ce changement d’heures. Si cette valeur est positive, cette modification crédite le solde de congé. Si cette valeur est négative, cette modification débite le solde de congé. Cette valeur n’est pas définie pour les événements de chargement et de suppression de solde. |
| remaining\$1balance\$1in\$1hours | double | Nombre d’heures de solde de congé restantes après cet événement de modification. Cette valeur n’est pas définie pour tout événement de suppression de solde. |
| last\$1created\$1timestamp | Horodatage | Date et heure auxquelles l’enregistrement de modification du solde de congé a été créé. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Congés du personnel
Nom de table : `staff_timeoffs`
Clé primaire composite : `{instance_id, timeoff_id, agent_arn, timeoff_version}`
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| timeoff\$1id | chaîne | Identifiant du congé. |
| agent\$1arn | chaîne | ARN de l’agent. |
| timeoff\$1version | bigint | Version du congé. |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| timeoff\$1type | chaîne | Type de congé. Les valeurs possibles sont : TIME\$1OFF et VOLUNTARY\$1TIME\$1OFF. |
| timeoff\$1start\$1timestamp | Horodatage | Date et heure de début du congé. |
| timeoff\$1end\$1timestamp | Horodatage | Date et heure de fin du congé. |
| timeoff\$1status | chaîne | Statut du congé. Les valeurs possibles sont : PENDING\$1CREATE, PENDING\$1UPDATE, PENDING\$1CANCEL, PENDING\$1ACCEPT, PENDING\$1APPROVE, PENDING\$1DECLINE, APPROVED, ACCEPTED, REJECTED, CANCELLED, WAITING\$1ACCEPT et WAITING\$1APPROVE. Le statut WAITING indique que le congé est en attente d’une action de l’utilisateur. Les statuts PENDING indiquent que le délai d’attente est dû au traitement d’une action de l’utilisateur par le système. |
| shift\$1activity\$1arn | chaîne | ARN de l’activité de quart de travail utilisée pour le congé. |
| effective\$1timeoff\$1hours | double | Nombre total d’heures de congé effectives. Les heures de congé effectives sont calculées en fonction de la [logique de déduction des congés](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/upload-timeoff-balance.html#how-system-calculates-time-off-deductions). Ceci n’est défini que pour le type TIME\$1OFF. |
| last\$1updated\$1timestamp | Horodatage | Horodatage de la période de congé. created/updated/deleted |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Intervalles de congés du personnel
Nom de table : `staff_timeoff_intervals`
Clé primaire composite : \$1`instance_id, timeoff_id, timeoff_version, interval_id}`
Cette table doit être interrogée en la joignant à la table `staff_timeoffs` sur `timeoff_id` et `timeoff_version`.
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| timeoff\$1id | chaîne | Identifiant du congé. |
| timeoff\$1version | bigint | Version du congé. |
| interval\$1id | chaîne | ID de l’intervalle de congé. |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| timeoff\$1interval\$1start\$1timestamp | Horodatage | Date et heure de début de l’intervalle spécifique de congé. |
| timeoff\$1interval\$1end\$1timestamp | Horodatage | Date et heure de fin de l’intervalle spécifique de congé. |
| interval\$1effective\$1timeoff\$1hours | double | Heures de congé effectives pour cet intervalle de congé spécifique. Les heures de congé effectives sont calculées en fonction de la [logique de déduction des congés](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/upload-timeoff-balance.html#how-system-calculates-time-off-deductions). |
| last\$1updated\$1timestamp | Horodatage | Horodatage de la période de congé. created/updated/deleted |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Groupe de demande du personnel
Nom de la table : `staff_demand_group`
Clé primaire composite : `{instance_id, agent_arn, demand_group_arn, staff_demand_group_version}`
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| agent\$1arn | chaîne | ARN de l’agent. |
| demande\$1group\$1arn | chaîne | L'ARN du groupe de demandes. |
| personnel\$1demand\$1group\$1version | Long | Version permettant à cet agent de demander l'association de groupes |
| priority | chaîne | Priorité du groupe de demande pour cet agent. Peut être faible, moyen ou élevé |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| is\$1override | Booléen | Si cette valeur est définie sur « true » s'il s'agit d'une association agent-groupe de demande, cela signifie une dérogation au niveau de l'agent. |
| is\$1deleted | Booléen | Défini sur true si l'association agent-groupe de demandes est supprimée. |
| last\$1updated\$1timestamp | Horodatage | Horodatage auquel l'association agent-groupe de demandes a été créée/mise à jour. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Groupes de dotation en personnel : groupe de demande
Nom de la table : `staffing_group_demand_group`
Clé primaire composite : `{instance_id, staffing_group_arn, demand_group_arn, staffing_group_demand_group_version}`
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| staffing\$1group\$1arn | chaîne | ARN du groupe d’effectifs. |
| demande\$1group\$1arn | chaîne | L'ARN du groupe de demandes. |
| staffing\$1group\$1demand\$1group\$1version | Long | Version pour cette association de groupe de dotation en personnel à groupe de demande |
| priority | chaîne | Priorité du groupe de demande pour ce groupe de dotation. Peut être faible, moyen ou élevé |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| is\$1deleted | Booléen | Défini sur true si l'association entre le groupe de dotation et le groupe de demande est supprimée. |
| last\$1updated\$1timestamp | Horodatage | Horodatage de l'association du groupe de dotation au groupe de demande. created/updated/deleted |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Répartition des activités du personnel par équipes
Nom de la table : `staff_shift_activity_allocations`
Clé primaire composite : `{instance_id, shift_id, shift_version, activity_id, demand_group_arn}`
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| shift\$1id | chaîne | L'identifiant du quart de travail. |
| shift\$1version | Long | Version du quart de travail. |
| activity\$1id | chaîne | L'ID de l'activité. |
| demande\$1group\$1arn | chaîne | L'ARN du groupe de demandes. |
| foecast\$1group\$1arn | chaîne | ARN du groupe de prévisions. |
| pourcent\$1allocation | double | Pourcentage d'allocation de l'activité au groupe de demande. |
| is\$1deleted | Booléen | Défini sur False lorsque le StaffingGroup - ForecastGroupassociation est valide. |
| last\$1updated\$1timestamp | Horodatage | Date et heure auxquelles le groupe d’effectifs a été créé/mis à jour. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Métriques du calendrier
Nom de table : `schedule_metrics`
Clé primaire composite : `{instance_id, metric_id, interval_start_timestamp}`
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| instance\$1arn | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| identifiant métrique | chaîne | Identifiant unique pour la valeur de la métrique |
| aws\$1account\$1id | chaîne | L'ID du compte AWS. |
| type\$1entité | chaîne | Indique si la métrique concerne un groupe de prévisions ou un groupe de demandes. |
| entity\$1arn | chaîne | Arn du groupe de prévisions ou du groupe de demandes |
| channel | chaîne | Désigne le canal multimédia tel que Voice, chat. Si la ligne contient des métriques qui ne sont pas au niveau du canal, elle est renseignée comme ALL |
| horodatage de début d'intervalle | timestamp | Horodatage indiquant le début de l'intervalle |
| comptage d'agents requis | float | Indique le nombre d'agents prévu |
| comptage d'agents planifiés | float | Indique le calendrier, le nombre d'agents |
| occupation planifiée | float | Indique le pourcentage d'occupation |
| pourcentage de niveau\$1de\$1service planifié | float | Indique le pourcentage du niveau de service du planning |
| niveau de service en secondes | entier | Indique le niveau de service en secondes |
| vitesse\$1moyen\$1de\$1réponse planifiée | float | Indique la vitesse moyenne de réponse |
| is\$1deleted | boolean | Indique si la métrique est supprimée |
| last\$1updated\$1timestamp | timestamp | Horodatage lors de la création de l'enregistrement métrique. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | timestamp | Date et heure indiquant la dernière fois que le lac de données a traité l’enregistrement. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Objectifs du calendrier
Nom de table : `schedule_goals`
Clé primaire composite : `{instance_id, goal_id}`
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| instance\$1arn | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| identifiant de l'objectif | chaîne | Identifiant unique pour la valeur de l'objectif |
| aws\$1account\$1id | chaîne | L'ID du compte AWS. |
| type\$1entité | chaîne | Indique si l'objectif concerne un groupe de prévisions ou un groupe de demandes. |
| entity\$1arn | chaîne | Arn du groupe de prévisions ou du groupe de demandes |
| channel | chaîne | Désigne le canal multimédia tel que Voice, chat. |
| date\$1de\$1début horodatage | timestamp | Horodatage indiquant le début de l'objectif |
| horodatage de la date de fin | timestamp | Horodatage indiquant la fin de l'objectif |
| Pourcentage de niveau\$1de\$1service d'objectif | float | Indique le pourcentage de niveau de service cible |
| goal\$1service\$1level\$1seconds | entier | Indique le niveau de service en secondes |
| objectif\$1moyen\$1vitesse\$1de\$1réponse | float | Indique la vitesse moyenne de réponse |
| is\$1deleted | boolean | Indique si l'objectif est supprimé |
| last\$1updated\$1timestamp | timestamp | Horodatage lors de la création de l'enregistrement des objectifs. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | timestamp | Date et heure indiquant la dernière fois que le lac de données a traité l’enregistrement. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Changez les modèles de rotation
Nom de table : `shift_rotation_patterns`
Clé primaire composite : `{instance_id, shift_rotation_pattern_arn, shift_rotation_pattern_version}`
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| shift\$1rotation\$1pattern\$1arn | chaîne | L'ARN du schéma de rotation Shift. |
| Shift\$1Rotation\$1Pattern\$1Version | bigint | La version du schéma de rotation Shift. |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| shift\$1rotation\$1pattern\$1name | chaîne | Nom du schéma de rotation Shift. |
| start\$1date | chaîne | Date de début du schéma de rotation Shift au yyyy-mm-dd format. |
| is\$1deleted | Booléen | Défini sur True si le schéma de rotation Shift est supprimé. Sinon, il est défini sur False. |
| last\$1updated\$1by | chaîne | L'ARN de l'utilisateur qui utilise created/updated/deleted le schéma de rotation Shift. |
| last\$1updated\$1timestamp | Horodatage | Horodatage du schéma de rotation des équipes. created/updated/deleted |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Étapes de rotation des décalages
Nom de table : `shift_rotation_steps`
Clé primaire composite : `{instance_id, shift_rotation_pattern_arn, shift_rotation_pattern_version, step_id}`
Cette table doit être interrogée en la joignant à la table `shift_rotation_patterns` sur `shift_rotation_pattern_arn` et `shift_rotation_pattern_version`.
| Colonne | Type | Description |
| --- | --- | --- |
| instance\$1id | chaîne | Identifiant de l’instance Amazon Connect. |
| shift\$1rotation\$1pattern\$1arn | chaîne | L'ARN du schéma de rotation Shift. |
| Shift\$1Rotation\$1Pattern\$1Version | bigint | La version du schéma de rotation Shift. |
| step\$1id | bigint | L'ID de l'étape dans le schéma de rotation Shift. Les étapes sont numérotées séquentiellement (1, 2, 3,... jusqu'à 52). |
| instance\$1arn | chaîne | ARN de l’instance Amazon Connect. |
| shift\$1profile\$1arn | chaîne | L'ARN du profil de changement associé à l'étape de rotation. |
| duration | bigint | Durée de l'étape de rotation en semaines. |
| is\$1deleted | Booléen | Défini sur False lorsque l'étape Shift Rotation est valide. |
| last\$1updated\$1by | chaîne | L'ARN de l'utilisateur qui utilise created/updated le schéma de rotation Shift. |
| last\$1updated\$1timestamp | Horodatage | Horodatage auquel le schéma de rotation Shift a été créé/mis à jour. |
| data\$1lake\$1last\$1processed\$1timestamp | Horodatage | Date et heure indiquant la dernière fois que l’enregistrement a été touché par le lac de données. Cela peut inclure la transformation et le remplissage. Ce champ ne peut pas être utilisé pour déterminer de manière fiable l’actualité des données. |
## Schéma de données
Vous trouverez ci-dessous un diagramme de relations entre les entités qui montre la structure et les relations entre les tables de planification dans le lac de données Amazon Connect.
Chaque table affiche ses clés primaires et attributs ainsi que ses types de données. Ce diagramme illustre la façon dont ces tables sont liées les unes aux autres par le biais de relations de clés étrangères, fournissant ainsi une vue complète du modèle de données de planification.
![\[Schéma des relations entre les entités, qui montre la structure et les relations entre les tables de planification dans le lac de données d’analytique Amazon Connect.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/data-lake-scheduling-tables-overview-1.png)
## Exemples de requêtes
### 1. Requête pour générer toutes les activités planifiées des agents travaillant sur un groupe de prévisions spécifique
`SELECT * FROM agent_scheduled_shift_activities_view where forecast_group_name = 'AnyDepartmentForecastGroup'`
Procédez comme suit pour créer la vue `agent_scheduled_shift_activities_view` mentionnée ci-dessus.
**Étape 1 : créer une vue pour obtenir le nom des superviseurs**
```
CREATE OR REPLACE VIEW "latest_supervisor_names_view" AS
SELECT
staffing_group_arn
, array_agg(supervisor_name ORDER BY supervisor_name ASC) supervisor_names
FROM
(
SELECT
s.staffing_group_arn
, CONCAT(u.first_name, ' ', u.last_name) supervisor_name
FROM
((
SELECT
staffing_group_arn
, supervisor_arn
FROM
(
SELECT
*
, RANK() OVER (PARTITION BY staffing_group_arn ORDER BY staffing_group_version DESC) recency
FROM
staffing_group_supervisors
WHERE (instance_id = 'YourAmazonConnectInstanceId')
) t
WHERE (recency = 1)
) s
INNER JOIN USERS u ON (s.supervisor_arn = u.user_arn))
)
GROUP BY staffing_group_arn
```
**Étape 2 : créer une vue pour associer le groupe d’effectifs et le groupe de prévisions à un agent**
```
CREATE OR REPLACE VIEW "latest_agent_staffing_group_forecast_group_view" AS
WITH
latest_staff_scheduling_profile AS (
SELECT
agent_arn
, staffing_group_arn
, last_updated_timestamp
FROM
(
SELECT
*
, RANK() OVER (PARTITION BY agent_arn ORDER BY staff_scheduling_profile_version DESC) recency
FROM
staff_scheduling_profile
WHERE ((instance_id = 'YourAmazonConnectInstanceId') AND (is_deleted = false))
) t
WHERE (recency = 1)
)
, latest_staffing_groups AS (
SELECT
staffing_group_name
, staffing_group_arn
FROM
(
SELECT
*
, RANK() OVER (PARTITION BY staffing_group_arn ORDER BY staffing_group_version DESC) recency
FROM
staffing_groups
WHERE (instance_id = 'YourAmazonConnectInstanceId')
) t
WHERE (recency = 1)
)
, latest_forecast_groups AS (
SELECT
forecast_group_arn
, forecast_group_name
FROM
(
SELECT
*
, RANK() OVER (PARTITION BY forecast_group_arn ORDER BY forecast_group_version DESC) recency
FROM
forecast_groups
WHERE (instance_id = 'YourAmazonConnectInstanceId')
) t
WHERE (recency = 1)
)
, latest_staffing_group_forecast_groups AS (
SELECT
staffing_group_arn
, forecast_group_arn
FROM
(
SELECT
*
, RANK() OVER (PARTITION BY staffing_group_arn ORDER BY staffing_group_version DESC) recency
FROM
staffing_group_forecast_groups
WHERE (instance_id = 'YourAmazonConnectInstanceId')
) t
WHERE (recency = 1)
)
SELECT
ssp.agent_arn
, U.agent_username AS username
, U.agent_routing_profile_id AS routing_profile_id
, CONCAT(u.first_name, ' ', u.last_name) agent_name
, fg.forecast_group_arn
, fg.forecast_group_name
, sg.staffing_group_arn
, sg.staffing_group_name
FROM
latest_staff_scheduling_profile ssp
INNER JOIN latest_staffing_groups sg ON ssp.staffing_group_arn = sg.staffing_group_arn
INNER JOIN latest_staffing_group_forecast_groups sgfg ON ssp.staffing_group_arn = sgfg.staffing_group_arn
INNER JOIN latest_forecast_groups fg ON fg.forecast_group_arn = sgfg.forecast_group_arn
INNER JOIN USERS u ON ssp.agent_arn = u.user_arn
```
**Étape 3 : obtenir les dernières activités de quart de travail**
```
CREATE OR REPLACE VIEW "latest_shift_activities_view" AS
SELECT
shift_activity_arn
, shift_activity_name
, shift_activity_version
, type
, sub_type
, is_adherence_tracked
, is_paid
, last_updated_timestamp
FROM
(
SELECT
*
, RANK() OVER (PARTITION BY shift_activity_arn ORDER BY shift_activity_version DESC) recency
FROM
shift_activities
WHERE (instance_id = 'YourAmazonConnectInstanceId')
) t
WHERE (recency = 1)
```
**Étape 4 : créer une vue pour obtenir les activités de quart de travail planifiées de l’agent**
```
CREATE OR REPLACE VIEW "agent_scheduled_shift_activities_view" AS
WITH
latest_staff_shifts AS (
SELECT
agent_arn
, shift_id
, shift_version
, shift_start_timestamp
, shift_end_timestamp
, created_timestamp
, last_updated_timestamp
, data_lake_last_processed_timestamp
, recency
FROM
(
SELECT
RANK() OVER (PARTITION BY shift_id ORDER BY shift_version DESC) recency
, *
FROM
staff_shifts sa
WHERE (instance_id = 'YourAmazonConnectInstanceId')
) t
WHERE ((recency = 1) AND (is_deleted = false))
)
SELECT
asgfg.forecast_group_name
, array_join(sn.supervisor_names, ',') supervisor_names
, s.agent_arn
, u.first_name
, u.last_name
, asgfg.staffing_group_name
, ssa.activity_id
, (CASE WHEN (ssa.shift_activity_arn IS NULL) THEN COALESCE(sa.shift_activity_name, 'Work') ELSE sa.shift_activity_name END) shift_activity_name
, s.shift_start_timestamp
, s.shift_end_timestamp
, (CASE WHEN (ssa.shift_activity_arn IS NULL) THEN COALESCE(sa.type, 'PRODUCTIVE') ELSE sa.type END) type
, (CASE WHEN (ssa.shift_activity_arn IS NULL) THEN COALESCE(sa.is_paid, true) ELSE sa.is_paid END) is_paid
, ssa.activity_start_timestamp
, ssa.activity_end_timestamp
, ssa.last_updated_timestamp
, ssa.data_lake_last_processed_timestamp
, u.agent_username as username
, u.agent_routing_profile_id as routing_profile_id
FROM
staff_shift_activities ssa
INNER JOIN latest_staff_shifts s ON s.shift_id = ssa.shift_id AND s.shift_version = ssa.shift_version
INNER JOIN USERS u ON s.agent_arn = u.user_arn
INNER JOIN latest_agent_staffing_group_forecast_group_view asgfg ON s.agent_arn = asgfg.agent_arn
LEFT JOIN latest_shift_activities_view sa ON sa.shift_activity_arn = ssa.shift_activity_arn
INNER JOIN latest_supervisor_names_view sn ON sn.staffing_group_arn = asgfg.staffing_group_arn
WHERE (ssa.is_deleted = false) AND (COALESCE(ssa.activity_status, ' ') <> 'INACTIVE') AND (ssa.instance_id = 'YourAmazonConnectInstanceId')
```
### 2. Requête pour obtenir toutes les demandes de congés des agents d’un groupe de prévisions spécifique
` SELECT * FROM agent_timeoff_report_view where forecast_group_name = 'AnyDepartmentForecastGroup' `
Utilisez la requête suivante pour créer la vue `agent_timeoff_report_view` mentionnée ci-dessus.
```
CREATE OR REPLACE VIEW "agent_timeoff_report_view" AS
WITH latest_staff_timeoffs AS (
SELECT t1.*,
CAST((t1.effective_timeoff_hours * 60) AS INT) total_effective_timeoff_minutes
FROM (
SELECT RANK() OVER (
PARTITION BY timeoff_id
ORDER BY timeoff_version DESC
) recency,
agent_arn,
timeoff_id,
shift_activity_arn,
timeoff_status,
timeoff_version,
effective_timeoff_hours,
timeoff_start_timestamp,
timeoff_end_timestamp,
last_updated_timestamp,
data_lake_last_processed_timestamp
FROM staff_timeoffs
WHERE (
instance_id = 'YourAmazonConnectInstanceId'
)
) t1
WHERE (recency = 1)
)
SELECT asgfg.forecast_group_name,
to.agent_arn,
asgfg.agent_name,
asgfg.staffing_group_name,
asgfg.username,
sa.shift_activity_name,
to.timeoff_start_timestamp,
to.timeoff_end_timestamp,
to.timeoff_status,
array_join(sn.supervisor_names, ',') AS supervisor_names,
sa.is_paid,
to.last_updated_timestamp,
to.data_lake_last_processed_timestamp,
u.agent_routing_profile_id AS routing_profile_id,
to.timeoff_id,
to.shift_activity_arn,
to.total_effective_timeoff_minutes
FROM latest_staff_timeoffs to
INNER JOIN latest_agent_staffing_group_forecast_group_view asgfg ON asgfg.agent_arn = to.agent_arn
INNER JOIN latest_shift_activities_view sa ON sa.shift_activity_arn = to.shift_activity_arn
INNER JOIN latest_supervisor_names_view sn ON sn.staffing_group_arn = asgfg.staffing_group_arn
INNER JOIN users u ON u.user_arn = to.agent_arn
```