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# Création d’un cas dans les Cas Amazon Connect ou d’un profil client pour documenter le problème d’un client
Vous pouvez créer un cas en choisissant **\+ Cas** sur la page **Cas** ou en choisissant **\+ Cas Connect** directement depuis le profil d’un client. Si vous n’êtes pas sur un contact actif, vous pouvez toujours créer un cas directement depuis le profil du client.
**Pour créer un cas sur la page **Profil client****
1. Choisissez **\+ Profil** pour créer un profil de client, comme illustré dans l’image suivante.
1. Choisissez **\+ Cas Connect** pour créer un cas, comme illustré dans l’image suivante.
1. Complétez les informations requises pour le cas, puis choisissez **Enregistrer**. Un cas est créé pour le client, comme illustré dans l’image suivante.
**Pour créer un cas sur la page **Cas****
1. Vous devez être sur un contact (appel, chat ou tâche) et le contact doit déjà être **associé** à un profil client, comme illustré sur l’image suivante.
1. Choisissez l’onglet **Cas**, puis choisissez **\+ Cas**, comme illustré dans l’image suivante.
1. Complétez les informations requises pour le cas, puis choisissez **Enregistrer**. Un cas est créé pour le client.
## Nom du client
Chaque cas créé est connecté à un profil client depuis votre instance Amazon Connect. Lorsqu’il consulte la page des détails du cas, un agent peut cliquer ou appuyer sur le nom du client pour ouvrir le profil client associé dans un autre onglet. L’agent peut également choisir **Plus (...)** pour copier le nom du client ou l’identifiant de profil dans le presse-papiers. Dans les nouveaux modèles de cas, le nom du client apparaît par défaut sur la page des détails du cas. Vous pouvez réorganiser ce champ dans votre modèle de cas, ou même le supprimer complètement.
