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# Générateur de parcours visuel
Un voyage est une campagne sortante automatisée en plusieurs étapes. Il atteint vos clients par le biais de plusieurs canaux, tels que les SMS, les e-mails et les appels vocaux. Chaque étape peut varier en fonction de la réponse du client, ce qui vous permet de guider différents clients sur différents chemins.
Utilisez le Visual Journey Builder pour créer un parcours lorsque votre audience nécessite plus d'un message sur un seul canal. Par exemple, vous pouvez envoyer un SMS promotionnel, puis envoyer un e-mail aux clients qui ne répondent pas. Pour créer une campagne monocanal à la place, utilisez le[Générateur de campagnes guidé](guided-campaign-builder.md).
Les étapes suivantes vous montrent comment créer un parcours avec le Visual Journey Builder.
1. Sur la page **Campagnes sortantes**, choisissez **Create Journey**.
1. Entrez un **nom** de voyage.
1. Sélectionnez un segment client ou un événement client à utiliser pour ce parcours. Les destinataires du voyage seront déterminés à l'heure de début prévue du voyage en fonction du segment ou de l'événement client choisi.
1. Pour vous connecter à un parcours, créez d'abord un **flux de parcours** prenant en charge des expériences en plusieurs étapes déclenchées par des événements ou des segments d'audience, puis sélectionnez le flux que vous souhaitez associer à ce parcours.
1. Si vous n'avez pas encore créé de flux de parcours, vous pouvez choisir « créer un flux de parcours » et vous serez redirigé vers le canevas de flux. Reportez-vous à la **définition des blocs de flux Journey** pour plus de détails.
1. Si le flux de trajet sélectionné dispose d'un canal vocal, vous utiliserez l'option de **configuration vocale** pour définir les détails.
1. Vous pouvez choisir la voix assistée par agent ou la voix automatisée et terminer la configuration du canal. Veuillez vous référer aux informations sur[Configuration des canaux des campagnes sortantes](guided-campaign-builder.md#create-campaigns-channel-configurations).
## Rambardes de livraison
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Vous pouvez contrôler la fréquence à laquelle chaque destinataire est contacté en définissant des limites de communication pour le Parcours. Spécifiez simplement le nombre maximum de messages qu’un destinataire peut recevoir dans un délai défini (par exemple, par jour, par semaine ou par mois). Si un destinataire a déjà reçu le nombre maximum de communications dans les délais que vous avez définis, Connect Customer Outbound Campaigns ignorera automatiquement ce destinataire et il ne recevra aucun message supplémentaire dans le cadre du Journey.
**Exemple :**
Si vous fixez une limite de 4 communications par 2 jours et de 6 communications par 2 semaines (14 jours), aucun destinataire ayant déjà reçu 4 messages au cours des 2 derniers jours ou 6 messages au cours des 14 derniers jours ne sera pas recontacté par ce Journey.
Connect Customer Outbound Campaigns considère chaque fois qu'un destinataire a été contacté, quelle que soit l'interaction du destinataire avec le message, comme une communication. Par exemple, un appel téléphonique reçu par une messagerie vocale reste considéré comme une communication. La fonctionnalité Campagnes sortantes Amazon Connect ajuste le nombre de communications si elle parvient à déterminer que le message n’est jamais parvenu à l’utilisateur final, et préférera toujours compter plus de communications que pas assez. En plus de définir des limites de communication pour des trajets individuels, vous pouvez également définir des **limites de communication totales** au niveau de l'instance. Ces limites contrôlent le nombre de messages qu'un destinataire peut recevoir au cours de tous les parcours exécutés au sein de votre instance Amazon Connect pendant une période donnée. Si un destinataire atteint la limite spécifiée, par exemple 10 communications par semaine, il sera exclu des autres messages pendant **tous les trajets** jusqu'à ce que la fenêtre horaire soit réinitialisée. Cela permet de garantir que le volume global des messages reste dans des limites acceptables.
Pour les **trajets critiques**, vous avez la possibilité de **désactiver les** limites totales de communication en activant le paramètre **Ignorer les limites totales**. Cela permet à ces trajets de contourner les limites applicables à l'ensemble de l'instance, garantissant ainsi la diffusion des messages importants sans être bloqués par d'autres trajets en cours.
**Note**
Le nombre total de messages par trajet ne sera pas nécessairement augmenté immédiatement, mais il finira par être exact. Par exemple, si deux voyages ciblent le même utilisateur au même moment, la communication du premier voyage risque de ne pas être reflétée dans le nombre total de communications au moment de l'enregistrement de la deuxième campagne.
Toutes les communications relatives à tous les trajets en état actif sont prises en compte pour déterminer si un destinataire a dépassé ses limites totales.
Connect Customer Outbound Campaigns mesure une journée sous la forme d'une fenêtre continue de 24 heures à partir du moment présent.
Toute communication envoyée depuis un trajet qui **ignore les limites totales** ne sera pas prise en compte dans les limites de communication totales de l'instance. Ces trajets sont considérés comme ne **relevant pas du champ d'application des limites** au niveau de l'instance.
### Temps de communication
Vous pouvez spécifier des heures valides pour tenter de contacter vos utilisateurs. L'**heure de communication active** indique ces heures valides, en fonction du jour de la semaine. Le paramètre facultatif **Exceptions au délai de communication** indique les jours spécifiques de l’année pendant lesquels vous ne souhaitez pas envoyer de communications, même si ce jour tombe dans le temps de communication actif.
#### Fuseau horaire
Pour que le voyage puisse déterminer l'heure appropriée pour tenter de communiquer avec un destinataire en particulier, vous devez fournir un **fuseau horaire**. Vous pouvez sélectionner soit un **fuseau horaire standard**, qui sera utilisé pour tous les destinataires, soit le **fuseau horaire local du destinataire**. Les destinataires dont le fuseau horaire n’est pas spécifié seront exclus de la livraison des messages.
+ **Fuseau horaire standard** : Le fuseau horaire sélectionné sera utilisé pour tous les destinataires. Sélectionnez cette option si vous connaissez le fuseau horaire de tous les destinataires de votre segment ou si vous souhaitez envoyer toutes les communications dans le même fuseau horaire.
+ **Fuseau horaire local du destinataire** : les campagnes sortantes Connect Customer utilisent des attributs de profil pour déduire le fuseau horaire de chaque destinataire. Si le fuseau horaire ne peut pas être déterminé, le destinataire sera retiré du voyage. Sélectionnez cette option s’il est important d’envoyer des communications aux destinataires uniquement pendant leurs heures locales spécifiques.
Lorsque vous sélectionnez **le fuseau horaire local du destinataire**, vous configurez les paramètres suivants :
+ **Détecter le fuseau horaire local du destinataire** : choisissez la méthode utilisée pour détecter le fuseau horaire du destinataire. Les campagnes sortantes Connect Customer utilisent le code régional de l'[adresse](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateProfile.html#connect-connect-customer-profiles_CreateProfile-request-Address) et du [numéro de and/or téléphone](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_connect-customer-profiles_CreateProfile.html#connect-connect-customer-profiles_CreateProfile-request-PhoneNumber) d'un profil pour déduire le fuseau horaire du destinataire.
+ **Attributs de profil à utiliser pour la détection des fuseaux** horaires : choisissez l'étendue des attributs de profil utilisés pour la détection des fuseaux horaires :
+ **Principal uniquement** : utilise uniquement les attributs d' and/oradresse du numéro de téléphone principal du profil client du destinataire pour déterminer le fuseau horaire.
+ **Tout disponible** — Utilise tous les attributs d' and/or adresse du numéro de téléphone du profil client du destinataire pour déterminer le fuseau horaire.
#### Durée de communication active (facultatif)
Le **temps de communication actif** représente les périodes pendant lesquelles les campagnes Connect Customer Outbound peuvent envoyer des communications pour ce parcours. Pour ajouter des temps de communication actifs : sélectionnez le canal. Vous pouvez également sélectionner Appliquer à tous les canaux pour appliquer les temps de communication actifs à chaque canal. Sélectionnez le jour de la semaine à configurer. Vous pouvez ajouter plusieurs heures de communication actives par jour, si vous le souhaitez. Sélectionnez la période pendant laquelle les campagnes Amazon Connect Outbound peuvent envoyer des communications le jour indiqué.
#### Exceptions au délai de communication (facultatif)
Le paramètre facultatif **Exceptions au délai de communication** couvre un ensemble de jours calendaires spécifiques pendant lesquels vous ne souhaitez pas que des communications soient envoyées. Si des exceptions sont incluses dans le trajet, les temps de communication actifs doivent également être spécifiés. Pour ajouter des exceptions au temps de communication :
Sélectionnez le canal. Ajoutez un **nom** pour l’exception. Ce nom n'est donné qu'à titre informatif et n'a aucune incidence sur le déroulement du voyage. Sélectionnez la **plage de dates** de l’exception.
### Réviser et publier
Prenez le temps de passer en revue votre parcours avant de le publier.
**Important**
Ces paramètres ne peuvent pas être modifiés une fois que votre voyage a été publié.
Une fois que vous avez revu votre voyage, choisissez **Publier** pour planifier votre voyage.
#### Planifier un voyage
Spécifiez le moment où vous souhaitez que votre voyage commence :
+ **Commencez dès maintenant** : commencez le voyage tout de suite.
+ **Commencez plus tard** : sélectionnez le jour et l'heure spécifiques pour le début du voyage.
+ **Date et heure d'expiration** : date et heure auxquelles les campagnes Connect Customer Outbound doivent mettre fin au parcours. Un voyage expiré apparaît avec le statut **Terminé** quelques instants après l'heure d'expiration. Les heures de début et de fin d'un voyage qui commence maintenant ou d'un voyage qui commence plus tard sont basées sur votre fuseau horaire local.
#### Répétitions
Si vous souhaitez que votre trajet se répète, sélectionnez le bouton radio **Répétitions** et choisissez une **fréquence**. Les campagnes Connect Customer Outbound actualiseront ensuite les profils dans le segment spécifié pour ce parcours à la même fréquence que celle que vous avez sélectionnée. Par exemple, si vous planifiez que votre voyage commence à 7 h 03 EST et que vous utilisez une fréquence quotidienne, les profils du segment seront actualisés quotidiennement à 7 h 03 EST.
**Important**
Un destinataire ne peut être actif qu'une seule fois au cours d'un voyage à la fois. Ainsi, s'ils attendent toujours de quitter le voyage lors de la création du prochain instantané de segment et qu'ils sont membres de cet instantané, ils **ne sont PAS** autorisés à entrer dans le parcours dans le cadre du deuxième instantané. Si un destinataire fait partie d'un segment Snapshot et ne participe pas actuellement au voyage, il est autorisé à y accéder, qu'il ait déjà effectué le voyage ou non.
Choisissez **Publier** pour planifier votre voyage.