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# Création d’une règle dans Contact Lens qui crée un cas
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**Pour créer une règle qui crée un cas**

1. Lorsque vous créez votre règle, sélectionnez **L'analyse post-appel est disponible**, L'**analyse post-chat est disponible** ou L'**analyse des e-mails est disponible comme source** d'événement.  
![La page de définition des conditions, choisissez L'analyse post-appel est disponible, l'analyse post-chat est disponible ou l'analyse des e-mails est disponible en tant que source d'événement.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-create-case-1.png)

1. Choisissez **Next** (Suivant)

1. Sur la page Actions, choisissez **Créer un cas** pour l’action.  
![Page de nouvelle règle, menu déroulant Ajouter une action, option Créer un cas](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-create-case-2.png)

1. Dans la carte **Créer un cas**, sélectionnez un **modèle de cas**.  
![Dans la carte Créer un cas, sélectionnez un modèle de cas.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-create-case-3.png)

1. Renseignez les **champs obligatoires** et ajoutez des **champs de cas facultatifs** pour renseigner les données de cas.
**Note**  
Un profil client doit être associé à un contact pour que cette action fonctionne. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Activation de la fonctionnalité Cas](enable-cases.md).  
![Renseignez les champs obligatoires et ajoutez des champs de cas facultatifs pour renseigner les données de cas.](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/contact-lens-rules-create-case-4.png)

1. Choisissez **Suivant**. Vérifiez puis choisissez **Enregistrer**.

1. Une fois que vous avez ajouté des règles, elles sont appliquées aux nouveaux contacts créés après l’ajout de la règle. Les règles sont appliquées lorsque l'analyse conversationnelle Amazon Connect analyse les conversations.

   Vous ne pouvez pas appliquer de règles à des conversations passées et enregistrées.