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# Exemples de flux dans Amazon Connect
Exemples de flux

Amazon Connect inclut un ensemble d'exemples de flux qui vous montrent comment exécuter des fonctions courantes. Ils sont conçus pour vous aider à apprendre à créer vos propres flux qui fonctionnent de la même manière. Par exemple, si vous souhaitez ajouter un flux de rappel en file d'attente à votre centre d'appels, consultez le flux [Exemple de flux de rappel en file d’attente dans Amazon Connect](sample-queued-callback.md).

**Pour découvrir comment fonctionnent les exemples de flux**

1. Demandez un numéro si vous ne l'avez pas déjà fait : allez à **Canaux**, **Numéros de téléphone**, **Demander un numéro**.

1. Choisissez l'onglet **DID** puis choisissez un nombre.

1. Dans **Flux/IVR**, utilisez la liste déroulante pour choisir l'exemple de flux que vous souhaitez essayer. Cliquez sur **Sauvegarder**

1. Appelez le numéro. L'exemple de flux que vous avez sélectionné démarre. 

   Nous vous recommandons d'ouvrir l'exemple de flux dans le concepteur de flux et de suivre son fonctionnement lors de son exécution.

**Pour ouvrir un exemple de flux dans le concepteur de flux**

1. Dans Amazon Connect, choisissez **Routage**, **Flux**. 

1. Sur la page **Flux**, faites défiler jusqu'aux flux dont les noms commencent par **Exemple**. 

1. Choisissez le flux que vous souhaitez afficher.

Les rubriques de cette section décrivent le fonctionnement de chacun des exemples de flux.

**Topics**
+ [Exemple de flux entrant](sample-inbound-flow.md)
+ [

# Exemple de flux dans Amazon Connect pour tester la distribution des A/B contacts
](sample-ab-test.md)
+ [

# Exemple de flux de priorité d’une file d’attente des clients dans Amazon Connect
](sample-customer-queue-priority.md)
+ [

# Exemple de flux de déconnexion dans Amazon Connect
](sample-disconnect.md)
+ [

# Exemple de flux de configuration de files d’attente dans Amazon Connect
](sample-queue-configurations.md)
+ [

# Exemple de flux de client en file d’attente dans Amazon Connect
](sample-queue-customer.md)
+ [

# Exemple de flux de rappel en file d’attente dans Amazon Connect
](sample-queued-callback.md)
+ [

# Exemple de flux de file d’attente interruptible avec rappel dans Amazon Connect
](sample-interruptible-queue.md)
+ [

# Exemple de flux d’intégration Lambda dans Amazon Connect
](sample-lambda-integration.md)
+ [

# Exemple de comportement d’enregistrement dans Amazon Connect
](sample-recording-behavior.md)
+ [

# Exemple de flux de fenêtre contextuelle dans Amazon Connect
](sample-note-for-screenpop.md)
+ [

# Exemple de saisie sécurisée de données client lors d’un appel avec un agent du centre de contact
](sample-secure-input-with-agent.md)
+ [

# Exemple de saisie sécurisée des données client lors d’un appel sans agent de centre de contact
](sample-secure-input-with-noagent.md)

# Exemple de flux entrant dans Amazon Connect pour l’expérience du premier contact
Exemple de flux entrant

**Note**  
Cette rubrique décrit un exemple de flux inclus dans Amazon Connect. Pour plus d'informations sur la localisation des exemples de flux dans votre instance, consultez [Exemples de flux dans Amazon Connect](contact-flow-samples.md). 

Type : Flux (entrant)

Cet exemple de flux est automatiquement attribué au numéro de téléphone que vous avez demandé lorsque vous avez configuré les flux pour la première fois. Pour plus d'informations, consultez [Mise en route](amazon-connect-get-started.md). 

Il utilise le bloc [Vérifier les attributs de contact](check-contact-attributes.md) pour déterminer si le contact vous contacte par téléphone ou par chat, ou s'il s'agit d'une tâche, et pour le router en conséquence.
+ Si le canal est un chat ou une tâche, le contact est transféré vers les [Exemple de flux de configuration de files d’attente dans Amazon Connect](sample-queue-configurations.md).
+ Si le canal est vocal, le contact est transféré vers les autres exemples de flux en fonction des données saisies par l'utilisateur ou un exemple de tâche d'agent de suivi est créé pour ce contact. 

L'image suivante montre l'exemple de flux entrant. Nous vous recommandons de consulter le flux dans le concepteur de flux afin de voir les détails.

![\[L'exemple de flux entrant.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/sample-inbound-flow.png)


# Exemple de flux dans Amazon Connect pour tester la distribution des A/B contacts


**Note**  
Cette rubrique décrit un exemple de flux inclus dans Amazon Connect. Pour plus d'informations sur la localisation des exemples de flux dans votre instance, consultez [Exemples de flux dans Amazon Connect](contact-flow-samples.md). 

Type : Flux (entrant)

Ce flux montre comment effectuer une distribution d' A/B appels en fonction d'un pourcentage. Voici comment cela fonctionne : 

1. Le bloc d'**invite Play** utilise Amazon Polly, le text-to-speech service, pour dire : « Amazon Connect va désormais simuler le lancer des dés en utilisant le bloc Distribuer aléatoirement. En cours de propagation. »

1. Le contact atteint le bloc **Distribute by percentage (Distribuer par pourcentage)** qui achemine le client de façon aléatoire en fonction d'un pourcentage.

   **Distribute by percentage (Distribuer par pourcentage)** simule un lancement de dés, ce qui se traduit par des valeurs comprises entre 2 et 12 avec des pourcentages différents. Par exemple, il y a 3 % de chance pour l'option « 2 », 6 % de chance pour l'option « 3 », etc. 

1. Une fois le contact acheminé, la **Play prompt (L’invite à lire)** indique au client le numéro figurant sur les dés.

1. À la fin de l'exemple, le bloc **Transfer to flow (Transférer vers le flux)** retransfère le client vers le [Exemple de flux entrant](sample-inbound-flow.md).

# Exemple de flux de priorité d’une file d’attente des clients dans Amazon Connect


**Note**  
Cet exemple de flux est disponible dans les instances Amazon Connect précédentes. Dans les nouvelles instances, vous pouvez voir cette fonctionnalité dans [Exemple de flux de configuration de files d’attente dans Amazon Connect](sample-queue-configurations.md). 

Type : Flux (entrant)

La priorité par défaut pour les nouveaux contacts est 5. Les valeurs inférieures augmentent la priorité du contact. Par exemple, un contact auquel on attribue une priorité de 1 est acheminé en premier.

Cet exemple montre comment utiliser le bloc**Modifier la priorité / l'âge de routage** pour augmenter ou réduire la priorité d'un contact dans une file d'attente. En utilisant ce bloc, vous pouvez augmenter ou réduire la priorité d'un client de deux façons : 
+ Affectez-lui une nouvelle valeur de priorité, telle que 1, pour augmenter sa priorité.
+ Ou, augmentez l'âge de routage du contact. Les clients qui sont en file d'attente plus longtemps sont acheminés en premier, lorsque tous les contacts ont la même valeur de priorité de file d'attente (par exemple, 5).

## Option 1 : augmenter la priorité

+ Le bloc **Obtenir l'entrée utilisateur** invite le client à appuyer sur 1 pour passer au début de la file d'attente. Ce bloc obtient l'entrée du client ; il ne change pas réellement la priorité de celui-ci. 
+ Si le client appuie sur 1, il passe par la branche « Pressé 1 », qui le dirige vers le ** priority/age bloc Modifier le routage**. Ce bloc change sa priorité dans la file d'attente à 1, qui est la priorité la plus élevée. 

## Option 2 : modifier l'âge de routage

+ Le bloc **Obtenir l'entrée utilisateur** invite le client à appuyer sur 2 pour passer derrière les contacts existants déjà en file d'attente. Ce bloc obtient l'entrée du client ; il ne change pas réellement la priorité de celui-ci. 
+ Si le client appuie sur 2, il passe sous la branche « Pressed 2 », ce qui l’amène à un bloc **Modifier la priorité / l'âge de routage** différent. Ce bloc augmente l'âge de routage de 10 minutes. Cela a pour effet de le déplacer avant d’autres dans la file d'attente ayant attendu plus longtemps.

# Exemple de flux de déconnexion dans Amazon Connect


**Note**  
Cette rubrique décrit un exemple de flux inclus dans Amazon Connect. Pour plus d'informations sur la localisation des exemples de flux dans votre instance, consultez [Exemples de flux dans Amazon Connect](contact-flow-samples.md). 

Type : Flux (entrant)

Cet exemple fonctionne à la fois avec les contacts vocaux, de chat et de tâche.

**Contacts du chat**

1. Le bloc **Lire l'invite** affiche un message texte que l'agent a déconnecté.

1. Un bloc **Wait (Attendre)** définit le délai d'attente sur 15 minutes. Si le client revient avant 15 minutes, le client est transféré dans une file d'attente pour converser avec un autre agent. 

1. Si le client ne revient pas, le minuteur expire et la conversation instantanée est déconnectée. 

**Contacts vocaux**

1. Définit un attribut défini par l'utilisateur, DisconnectFlowRun. Si = Y, déconnectez.

1. Permet d'obtenir l'avis des clients, s'ils sont satisfaits du service.

1. Termine le flux.

**Contacts de tâches**

1. Vérifie les attributs des contacts, si l'ARN de l'agent = NULL.

1. Transferts vers la file d'attente de l'agent.

1. S'il est à pleine capacité, il se déconnecte.

Pour obtenir une liste et une description de toutes les raisons de la déconnexion, consultez **DisconnectReason**le [ContactTraceRecord](ctr-data-model.md#ctr-ContactTraceRecord). 

# Exemple de flux de configuration de files d’attente dans Amazon Connect


**Note**  
Cette rubrique décrit un exemple de flux inclus dans Amazon Connect. Pour plus d'informations sur la localisation des exemples de flux dans votre instance, consultez [Exemples de flux dans Amazon Connect](contact-flow-samples.md). 

Type : Flux (entrant)

Ce flux montre différentes façons de placer un client en file d'attente : vous pouvez modifier la priorité du client, déterminer le temps passé dans la file d'attente et lui donner une option de rappel. Voici comment cela fonctionne : 

1. Le client est inscrit dans le BasicQueue.

1. Après cela, le flux **Default customer queue (File d'attente client par défaut)** est appelé. Ce bloc exécute un bloc **Invites de boucle** qui lit les éléments suivants : 

   *Merci de votre appel. Nous accordons beaucoup d'importance à votre appel. Nous y répondrons dans l'ordre où il a été reçu.*

1. Les heures de fonctionnement sont vérifiées à l'aide d'un bloc **Vérifier les heures de fonctionnement**.

1. Le canal est vérifié à l'aide d'un bloc **Vérifier les attributs de contact** :
   + S'il s'agit d'une conversation instantanée, nous vérifions la durée en file d'attente. Si la durée est inférieure à 5 minutes, le client est placé en file d'attente pour un agent. Si elle est supérieure, nous vérifions à nouveau le canal et s'il s'agit d'une conversation instantanée, mettez le client en file d'attente pour un agent. 
   + En cas de voix, le client est acheminé vers la branche **Pas de correspondance** vers un bloc **Invite de lecture**, puis vers un bloc **Obtenir la saisie du client**. 

     Dans le bloc **Obtenir la saisie du client**, si le canal est vocal, nous donnons au client la possibilité d'appuyer sur 1 pour se placer au début de la file d'attente ou sur 2 pour se placer à la fin de la file d'attente. 

     Les deux blocs **Modifier la priorité de routage/âge** déplacent le client à l'avant ou à l'arrière de la file d'attente.

     L'image suivante de l'exemple de flux montre cette page surlignée :  
![\[Le chemin Aucune correspondance dans le flux des exemples de configurations de files d'attente.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-priority.png)

1. Ensuite, nous utilisons un bloc **Vérifier l'état de la file d'attente** pour vérifier si le temps dans la file d'attente est inférieur à 300 secondes. 

1. Nous utilisons un bloc **Invite de lecture** pour indiquer au client les résultats. 

1. Nous utilisons à nouveau un bloc **Vérifier les attributs des contacts** pour vérifier le canal du client : chat ou voice/No Match. 

Les étapes suivantes s'appliquent aux clients qui ont été acheminés vers la branche Voix/**Pas de correspondance** comme illustré dans l'image suivante :

![\[Le chemin Aucune correspondance dans le flux des exemples de configurations de files d'attente.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations.png)


1. Dans le bloc **Obtenir la saisie du client** nous demandons aux clients d' *appuyer sur 1 pour passer dans la file d'attente ou sur 2 pour entrer un numéro de rappel.* 

1. Si les clients appuient sur 2, ils sont acheminés vers la branche **Pressed 2 (Appui sur 2)**, sur le bloc **Stocker l'entrée du client**.

1. Le bloc **Obtenir la saisie du client** invite le client à indiquer son numéro de téléphone.

1. Le numéro de téléphone du client est stocké dans l'**attribut d'entrée client stockée**, par le bloc **Définir le numéro de rappel** .

1. Nous utilisons un bloc **[Transfert vers la file d'attente](transfer-to-queue.md)** pour placer le client dans une file d'attente de rappel. 

1. Le bloc **[Transférer vers la file d'attente](transfer-to-queue.md)** est configuré de sorte qu'Amazon Connect attend 5 secondes entre le moment où le contact de rappel est initié et celui où il est mis en file d'attente, où il reste jusqu'à ce qu'il soit proposé à un agent disponible. 

   Si le rappel initial ne parvient pas au client, Amazon Connect tente 1 rappel. S'il a été configuré pour 2 tentatives de rappel, il attend 10 minutes entre chacun d'elles. 

   En outre, aucune file d'attente de rappel spéciale n'est spécifiée. Les clients se trouvent plutôt dans le BasicQueue, qui a été défini au début du flux.   
![\[Dans l'onglet Transférer vers la file d'attente des rappels, le délai minimum entre les tentatives est de 10 minutes.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/sample-queue-configurations-transfer-to-queue-block.png)

Pour plus d'informations sur les rappels en file d'attente, consultez les rubriques suivantes :
+ [Configuration d’un rappel en file d’attente en créant des flux, des files d’attente et des profils de routage dans Amazon Connect](setup-queued-cb.md) 
+ [Bloc de flux dans Amazon Connect : Transférer vers la file d’attente](transfer-to-queue.md) 
+ [Rappels mis en file d’attente dans les métriques en temps réel d’Amazon Connect](about-queued-callbacks.md) 

# Exemple de flux de client en file d’attente dans Amazon Connect


**Note**  
Cette rubrique décrit un exemple de flux inclus dans Amazon Connect. Pour plus d'informations sur la localisation des exemples de flux dans votre instance, consultez [Exemples de flux dans Amazon Connect](contact-flow-samples.md). 

Type : Flux (entrant)

Ce flux effectue des vérifications avant de placer le client dans une file d'attente. Voici comment cela fonctionne :

1. Le bloc **Set working queue (Définir une file d'attente active)** détermine la file d'attente vers laquelle transférer le client.

1. Le bloc **Check hours of operation (Vérifier less heures de fonctionnement)** effectue des vérifications pour éviter que le client ne soit mis en file d'attente pendant les heures non ouvrées.

1. Le client est transféré vers la file d'attente pendant les heures ouvrables, et si la file d'attente peut traiter cet appel. Sinon, le client voit le message suivant : « Nous ne sommes pas en mesure de prendre votre appel maintenant. Au revoir. » Ensuite, le client est déconnecté.

# Exemple de flux de rappel en file d’attente dans Amazon Connect


**Note**  
Cet exemple de flux est disponible dans les instances Amazon Connect précédentes. Dans les nouvelles instances, vous pouvez voir des exemples de rappel en file d'attente dans [Exemple de flux de file d’attente interruptible avec rappel dans Amazon Connect](sample-interruptible-queue.md) et [Exemple de flux de configuration de files d’attente dans Amazon Connect](sample-queue-configurations.md).

Type : Flux (entrant)

Ce flux fournit une logique de file d'attente de rappel. Voici comment cela fonctionne : 

1. Après une invite vocale, une file d'attente active est sélectionnée et son état de file d'attente vérifié.

1. Une invite vocale indique au client si le temps d'attente pour la file d'attente sélectionnée est supérieur à 5 minutes. Les clients peuvent choisir d'attendre dans la file d'attente ou d'être placés dans une file d'attente de rappel. 

1. Si le client décide d'attendre dans la file d'attente, le bloc **Set customer queue flow (Définir le flux de file d'attente du client)** le place dans un flux de file d'attente qui propose une option de rappel. Autrement dit, il le place dans un **Sample interruptible queue flow with callback (Exemple de flux de file d'attente interruptible avec rappel)**. 

1. Si le client choisit d'être placé dans une file d'attente de rappel, son numéro est stocké dans le bloc **Store customer input (Stocker la saisie du client)**. Ensuite, son numéro de rappel est défini et il est transféré vers la file d'attente de rappel.

Pour plus d'informations sur les rappels en file d'attente, consultez les rubriques suivantes :
+ [Configuration d’un rappel en file d’attente en créant des flux, des files d’attente et des profils de routage dans Amazon Connect](setup-queued-cb.md) 
+ [Bloc de flux dans Amazon Connect : Transférer vers la file d’attente](transfer-to-queue.md) 
+ [Rappels mis en file d’attente dans les métriques en temps réel d’Amazon Connect](about-queued-callbacks.md) 

# Exemple de flux de file d’attente interruptible avec rappel dans Amazon Connect


**Note**  
Cette rubrique décrit un exemple de flux inclus dans Amazon Connect. Pour plus d'informations sur la localisation des exemples de flux dans votre instance, consultez [Exemples de flux dans Amazon Connect](contact-flow-samples.md). 

Type : file d'attente client

Ce flux vous apprend comment gérer les expériences client dans une file d'attente. Il utilise le bloc **Vérifier les attributs de contact** pour déterminer si le client vous contacte par téléphone ou par conversation instantanée, et pour le router en conséquence.

Si le canal est un canal de conversation instantanée, le client est transféré au bloc **Invites en boucle**.

Si le canal est vocal, le client entend une boucle audio qui s'interrompt toutes les 30 secondes pour lui donner deux options à partir du bloc **Obtenir l'entrée utilisateur** :

1. Le client peut appuyer sur 1 pour saisir un numéro de rappel. Ensuite, le bloc **Get customer input (Obtenir la saisie du client)** invite le client à indiquer son numéro de téléphone. Ensuite, le flux se termine. 

1. En appuyant sur 2, le flux se termine et le client reste dans la file d'attente.

# Exemple de flux d’intégration Lambda dans Amazon Connect


**Note**  
Cette rubrique décrit un exemple de flux inclus dans Amazon Connect. Pour plus d'informations sur la localisation des exemples de flux dans votre instance, consultez [Exemples de flux dans Amazon Connect](contact-flow-samples.md). 

Type : Flux (entrant)

Ce flux vous montre comment invoquer une Fonction Lambda et effectuer une analyse de données, c'est-à-dire récupérer des informations sur le client. L’analyse des données utilise le numéro de téléphone de l'appelant pour rechercher l'état américain à partir duquel il appelle. Si le client utilise la conversation instantanée, il renvoie une anecdote. Voici comment cela fonctionne :

1. Une invite indique au client qu'une analyse de données est en cours. 

1. Le [Fonction AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) bloc déclenche **sampleLambdaFlowFunction**. Cet exemple de Fonction Lambda détermine l'emplacement du numéro de téléphone. La fonction expire après 4 secondes. Si elle expire, elle lance une invite indiquant « Désolé, nous ne parvenons pas à trouver l'état de l'indicatif régional de votre numéro de téléphone. » 

1. Dans le premier bloc **Vérifier les attributs de contact**, il vérifie que le canal utilisé par le client est vocal, chat ou de tâche. S'il est de type conversation instantanée, il retourne une anecdote. 

1. S'il est vocal, le second bloc **Vérifier les attributs de contact** est déclenché. Il vérifie les conditions de correspondance de **État**, qui est un attribut externe. Il utilise un attribut de contact externe, car il obtient des données à l'aide d'un processus externe à Amazon Connect.

1. Une invite vous indique qu'elle vous renvoie vers **Sample inbound flow (Exemple de flux entrant)**, puis démarre le bloc **Transfer flow (Flux de transfert)**. 

1. Si le transfert échoue, il lit une invite, puis déconnecte le contact. 



Pour plus d'informations sur l’utilisation des attributs, consultez [Stockage d’une valeur d’une fonction Lambda en tant qu’attribut de contact dans Amazon Connect](attribs-with-lambda.md)

# Exemple de comportement d’enregistrement dans Amazon Connect


**Note**  
Cette rubrique décrit un exemple de flux inclus dans Amazon Connect. Pour plus d'informations sur la localisation des exemples de flux dans votre instance, consultez [Exemples de flux dans Amazon Connect](contact-flow-samples.md). 

Type : Flux (entrant)

Ce flux commence par vérifier le canal du client :
+ Si le contact est une tâche, il est transféré vers l'exemple de flux entrant.
+ Si le client utilise le chat, il obtient une invite indiquant que le bloc **Définir l'enregistrement** permet aux gestionnaires de surveiller les conversations instantanées. (Pour *enregistrer* les chats, il suffit de spécifier un compartiment Amazon S3 où la conversation sera stockée.)

  Pour surveiller les discussions, le bloc **Définir l'enregistrement** est configuré pour enregistrer à la fois **l'agent et le client**.
+ Si le contact utilise la voix, un bloc **Obtenir l'entrée utilisateur** l'invite à entrer le numéro de la personne qu'il souhaite enregistrer. Son entrée déclenche le bloc **Set recording behavior (Définir le comportement d'enregistrement)** avec la configuration appropriée.

Il se termine par le transfert du client à l'[Exemple de flux entrant](sample-inbound-flow.md). 

Pour plus d’informations, consultez les rubriques suivantes :
+ [Quand les conversations sont enregistrées, où les enregistrements sont stockés et comment y accéder dans Amazon Connect](about-recording-behavior.md)
+ [Activation de l’enregistrement de contact](set-up-recordings.md)
+ [Activation de la surveillance améliorée des contacts entre plusieurs parties dans Amazon Connect](monitor-conversations.md)
+ [Consultation de conversations enregistrées entre des agents et des clients à l'aide d'Amazon Connect](review-recorded-conversations.md)

# Exemple de flux de fenêtre contextuelle dans Amazon Connect


**Note**  
Cette rubrique décrit un exemple de flux inclus dans Amazon Connect. Pour plus d'informations sur la localisation des exemples de flux dans votre instance, consultez [Exemples de flux dans Amazon Connect](contact-flow-samples.md). 

Type : Flux (entrant)

Ce flux vous montre comment utiliser Screenpop, une fonctionnalité du Panneau de configuration des contacts, pour charger une page web avec des paramètres basés sur des attributs. 

Dans ce flux de contact, un bloc **Set contact attributes (Définir des attributs de contact** est utilisé pour créer un attribut à partir d'une chaîne de texte. Le texte, en tant qu'attribut, peut être transmis au CCP pour afficher une note à un agent.

# Exemple de saisie sécurisée de données client lors d’un appel avec un agent du centre de contact


**Note**  
Cette rubrique décrit un exemple de flux inclus dans Amazon Connect. Pour plus d'informations sur la localisation des exemples de flux dans votre instance, consultez [Exemples de flux dans Amazon Connect](contact-flow-samples.md). 

Type : transfert de file d'attente

Ce flux vous montre comment autoriser les clients à saisir des données sensibles tout en mettant l'agent en attente. Dans un environnement de production, nous vous recommandons d’[utiliser le chiffrement](encrypt-data.md) au lieu de cette solution. 

Voici comment cela fonctionne : 

1. Ce flux commence par la vérification du canal du client. S'il utilise la conversation instantanée, il est placé dans une file d'attente.

1. S'ils utilisent la voix, l'agent et le client sont placés dans une conférence téléphonique.

1. Une **Play prompt (Invite à lire)** indique au client que l'agent sera mis en attente pendant que le client saisit les informations de sa carte de crédit. 

1. Lorsque la lecture de l'invite est terminée, l'agent est mis en attente à l'aide d'un bloc**Hold customer and agent (Mettre en attente le client ou l'agent)**. Si une erreur se produit, une invite indique que l'agent n'a pas pu être mis en attente, après quoi le flux de contact est terminé.

1. La saisie du client est stockée à l'aide du bloc **Store Customer Input (Stocker la saisie de l’utilisateur)**. Ce bloc chiffre les informations client sensibles à l'aide d'une clé de signature qui doit être chargée au format .pem. 

1. Une fois que les données du client sont collectées, l'agent et le client sont remis en appel à l'aide de l'option **Conference All (Tous en conférence)** dans un autre bloc **Hold customer and agent (Mettre en attente le client ou l'agent)**. 

1. La branche Erreur s’exécute en cas d’erreur lors de la capture des données du client.

# Exemple de saisie sécurisée des données client lors d’un appel sans agent de centre de contact


**Note**  
Cette rubrique décrit un exemple de flux inclus dans Amazon Connect. Pour plus d'informations sur la localisation des exemples de flux dans votre instance, consultez [Exemples de flux dans Amazon Connect](contact-flow-samples.md). 

Type : Flux (entrant)

Ce flux vous montre comment capturer des données client sensibles et les chiffrer à l'aide d'une clé. Voici comment cela fonctionne :

1. Il commence par la vérification du canal du contact. S'il utilise la conversation instantanée, une invite est lue qui indique que cela ne fonctionne pas avec la conversation instantanée, et il est transféré vers l'[Exemple de flux entrant](sample-inbound-flow.md).

1. S'il utilise la voix, le bloc **Stocker l'entrée utilisateur** l'invite à entrer son numéro de carte de crédit. Ce bloc stocke et chiffre également les données à l'aide d'une clé de signature qui doit être chargée dans un format .pem. 

   Dans le bloc **Set contact attributes (Définir des attributs de contact)** le numéro de carte chiffré est défini comme attribut de contact.

1. Une fois que le numéro de carte a été correctement défini comme attribut de contact, le client est renvoyé à la [Exemple de flux entrant](sample-inbound-flow.md).