Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra. # Définitions des blocs de flux dans le concepteur de flux d’Amazon Connect Utilisez des blocs de flux pour créer des flux dans le concepteur de flux. Faites glisser des blocs de flux et déposez-les sur un canevas pour organiser un flux. Le tableau suivant répertorie tous les blocs de flux disponibles que vous pouvez utiliser. Choisissez un nom de bloc dans la colonne Bloc pour plus d'informations. | Bloc | Description | | --- | --- | | [Assistant Connect](connect-assistant-block.md) | Associe un domaine d'agents Connect AI à un contact pour permettre des recommandations en temps réel. | | [Authentifier le client](authenticate-customer.md) | Permet au client de s’authentifier en utilisant Amazon Cognito et la fonctionnalité Profils des clients Amazon Connect. | | [Appeler le numéro de téléphone](call-phone-number.md) | Démarre un appel sortant à partir d'un flux de message discret sortant. | | [Cas](cases-block.md) | Obtient, met à jour et crée des cas. | | [Modifier la priorité/l'âge de routage](change-routing-priority.md) | Modifie la priorité d'un contact en file d'attente. Vous pouvez le faire, par exemple, en fonction du problème du contact ou d'une autre variable. | | [Vérification de la progression d'un appel](check-call-progress.md) | Interagit avec la sortie fournie par un répondeur et fournit des branches pour acheminer le contact en conséquence. Ce bloc ne fonctionne qu'avec les campagnes sortantes. | | [Vérifier les attributs de contact](check-contact-attributes.md) | Vérifiez les valeurs des attributs de contact. | | [Vérifier les heures de fonctionnement](check-hours-of-operation.md) | Vérifie pour voir si le contact survient au sein de ou en dehors des heures d'utilisation définies pour la file d'attente. | | [Vérifier le statut de la file d'attente](check-queue-status.md) | Vérifie le statut de la file d'attente en fonction des conditions spécifiées. | | [Vérification de Voice ID](check-voice-id.md) | Branches en fonction du statut d'inscription, du statut de l'authentification vocale ou du statut de détection des fraudeurs dans une liste de surveillance de l'appelant renvoyée par Voice ID. | | [Vérifier les effectifs](check-staffing.md) | Vérifie la file d'attente de travail actuelle ou la file d'attente que vous spécifiez dans le bloc, pour déterminer si les agents sont disponibles, occupés ou en ligne. La disponibilité du personnel pourrait être « en ligne » ou l’état « travail après contact ». | | [Balises de contact](contact-tags-block.md) | Créez et appliquez des balises définies par l’utilisateur (paires clé:valeur) à vos contacts. | | [Création d'une association de contacts permanente](create-persistent-contact-association-block.md) | Spécifiez un attribut pour créer une association de contacts permanente, permettant aux conversations de reprendre là où elles se sont arrêtées. | | [Créer une tâche](create-task-block.md) | Crée une nouvelle tâche, définit les attributs des tâches et lance un flux de contact pour démarrer la tâche. Pour en savoir plus sur les tâches Amazon Connect, consultez [Canal des tâches dans Amazon Connect](tasks.md). | | [Profils des clients](customer-profiles-block.md) | Vous permet de récupérer, de créer et de mettre à jour un profil de client. | | [Tableau de données](data-table-block.md) | Évaluez, listez ou écrivez des données à partir de tables de données au sein de vos flux de contacts. | | [Déconnecter/raccrocher](disconnect-hang-up.md) | Déconnecte un contact. | | [Distribuer par pourcentage](distribute-by-percentage.md) | Route les clients de manière aléatoire en fonction d'un pourcentage. | | [Mettre fin/Reprendre le flux](end-flow-resume.md) | Permet d'arrêter le flux actuel sans déconnecter le contact. | | [Obtenir les données client](get-customer-input.md) | Branches basées sur l'intention du client. | | [Obtenez des métriques](get-queue-metrics.md) | Récupère des métriques en temps réel sur les files d'attente et les agents dans votre centre de contact, et les renvoie en tant qu'attributs. | | [Obtenez du contenu stocké](get-stored-content.md) | Récupère le contenu stocké dans S3 et le renvoie sous forme d'attributs à utiliser dans les flux. | | [Mettre en attente le client ou l'agent](hold-customer-agent.md) | Place un client ou un agent en attente ou mettre fin à l'attente. | | [Fonction AWS Lambda ](invoke-lambda-function-block.md) | Appelle AWS Lambda, renvoie éventuellement des paires clé-valeur. | | [Appeler le module](invoke-module-block.md) | Appelle un module publié. | | [Loop](loop.md) | Fait une boucle ou répète la branche **Looping** pour le nombre de boucles spécifié ou le nombre d'éléments du tableau fourni. | | [Invites en boucle](loop-prompts.md) | Forme une boucle avec une série d'invites pendant que le client ou l'agent est en attente ou en file d'attente. | | [Lire l'invite](play.md) | Émet une invite audio interruptible, envoie un text-to-speech message ou fournit une réponse au chat. | | [Reprendre contact](resume-contact.md) | Reprend un contact à partir d’un état mis en pause. | | [Retour (depuis le module)](return-module.md) | Quitte le module de flux une fois que son exécution a abouti. | | [Envoyer un message](send-message.md) | Envoie un message à votre client sur la base d’un modèle ou d’un message personnalisé que vous spécifiez. | | [Définir le numéro de rappel](set-callback-number.md) | Définit un numéro de rappel. | | [Définir des attributs de contact](set-contact-attributes.md) | Stocke les paires clé-valeur en tant qu'attributs de contact. | | [Définir le flux de file d'attente des clients](set-customer-queue-flow.md) | Spécifie le flux à appeler lorsqu'un client est transféré vers une file d'attente. | | [Set disconnect flow (Définir le flux de déconnexion)](set-disconnect-flow.md) | Définit le flux à exécuter après un événement de déconnexion. | | [Définir le flux d'événements](set-event-flow.md) | Spécifie le flux à exécuter lors d'un événement de contact. | | [Définir le flux d'attente](set-hold-flow.md) | Établit le lien d'un type de flux à un autre. | | [Définir le comportement de journalisation](set-logging-behavior.md) | Active les journaux de flux afin que vous puissiez suivre les événements lorsque les contacts interagissent avec les flux. | | [Définir le comportement d’enregistrement et d’analytique](set-recording-behavior.md) | Définit des options pour l'enregistrement des conversations. | | [Définissez le comportement d'enregistrement, d'analyse et de traitement](set-recording-analytics-processing-behavior.md) | Définit les options permettant de configurer le comportement d'enregistrement pour l'agent et le client, d'activer l'interaction automatisée, d'activer l'enregistrement d'écran, de définir le comportement d'analyse des contacts et de définir un comportement de traitement personnalisé. | | [Définition des critères de routage](set-routing-criteria.md) | Définit les critères de routage pour les contacts de n’importe quel canal, tel que Voix, Chat et Tâche, afin de définir la manière dont le contact doit être acheminé dans sa file d’attente. Un critère de routage est une séquence d’une ou de plusieurs étapes de routage. | | [Définir le comportement de la mémoire tampon Touchtone](set-touchtone-buffer-behavior.md) | Contrôle le comportement de mise en mémoire tampon des touches, permettant aux clients de taper à l'avance lors des interactions IVR. | | [Définition de Voice ID](set-voice-id.md) | Envoie l’audio à Amazon Connect Voice ID pour vérifier l’identité de l’appelant et le comparer aux fraudeurs figurant sur la liste de surveillance, lorsque l’appel est connecté à un flux. | | [Définir la voix](set-voice.md) | Définit la langue text-to-speech (TTS) et la voix à utiliser dans le flux. | | [Définir le flux de message discret](set-whisper-flow.md) | Remplace le message discret par défaut en le reliant à un flux de message discret. | | [Définir une file d'attente active](set-working-queue.md) | Spécifie la file d'attente à utiliser lors de l'appel **Transférer vers la file d'attente**. | | [Affichage de la vue](show-view-block.md) | Configure des flux de travail basés sur l'interface utilisateur que vous pouvez présenter aux utilisateurs dans des applications front-end. | | [Commencer la diffusion de contenu](start-media-streaming.md) | Démarre la capture de l'audio du client pour un contact. | | [Arrêter la diffusion de contenu](stop-media-streaming.md) | Arrête la capture de l'audio du client après son démarrage avec un bloc **Start media streaming (Commencer la diffusion de contenu)**. | | [Stocker l'entrée utilisateur](store-customer-input.md) | Stocke une entrée numérique avec l'attribut de contact. | | [Transfert à un agent (bêta)](transfer-to-agent-block.md) | Transfère le client à un agent. | | [Transférer vers le flux](transfer-to-flow.md) | Transfère le client à un autre flux. | | [Transférer vers le numéro de téléphone](transfer-to-phone-number.md) | Transfère le client à un numéro de téléphone externe à votre instance. | | [Transférer vers la file d'attente](transfer-to-queue.md) | Dans la plupart des flux, ce bloc met fin au flux actuel et place le client dans la file d'attente. Lorsqu'il est utilisé dans un flux de file d'attente de clients, ce bloc transfère un contact déjà présent dans une file d'attente vers une autre. | | [Attente](wait.md) | Interrompt le flux. |