Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra.
# Cas Amazon Connect
**Astuce**
**Nouvel utilisateur ?** Consultez l’[atelier des Cas Amazon Connect](https://catalog.workshops.aws/amazon-connect-cases/en-US/1-introduction). Ce cours en ligne vous guide dans la configuration et l’utilisation des cas Amazon Connect.
La fonctionnalité Cas Amazon Connect permet à votre organisation de service client de suivre des cas clients, de collaborer dessus et de les résoudre.
Un *cas* représente le problème d’un client. Il est créé pour enregistrer le problème du client, les mesures prises et les interactions effectuées pour le résoudre, ainsi que le résultat.
Sans effectuer aucun travail d’intégration, vous pouvez activer la fonctionnalité Cas pour votre centre de contact. Vous pouvez configurer des cas à créer à l’arrivée de contacts et collecter des informations auprès du client à afficher sur le cas. Les agents peuvent également créer des cas manuellement. Lorsqu’un agent accepte un contact, il dispose du contexte du problème et peut immédiatement commencer à le résoudre. Vous pouvez créer des tâches pour suivre et acheminer les étapes de suivi afin de résoudre le cas.
L’image suivante montre un exemple de cas tel qu’il s’affiche dans l’application d’agent.
## Mise en route avec la fonctionnalité Cas
Nous vous recommandons de consulter les rubriques suivantes pour vous aider à démarrer.
**Actions du responsable du centre de contact ou de l’administrateur sur le site Web d’administration Connect Customer **
+ [Activation de la fonctionnalité Cas](enable-cases.md)
+ [Attribution des autorisations](assign-security-profile-cases.md)
+ [Créer des champs de cas](case-fields.md) et [modèles de cas](case-templates.md)
+ [Configuration d’une attribution de cas dans les Cas Amazon Connect](case-assignment.md)
+ [Surveillance et mise à jour automatiques des cas dans les Cas Amazon Connect](create-alerts-on-cases.md)
+ [Métriques des Cas Amazon Connect](case-management-metrics.md)
+ [Bloc de cas](cases-block.md)
+ [Flux d’événements de cas](case-event-streams.md)
+ [Quotas Cas](amazon-connect-service-limits.md#cases-quotas)
+ [Contrôle d’accès basés sur des balises](cases-tag-based-access-control.md)
**Actions de l’agent dans l’espace de travail de l’agent**
+ [Recherchez des cas dans Amazon Connect pour consulter les coordonnées des clients](search-cases.md)
+ [Modifier un cas existant](cm-editcases.md)
+ [Ajout de commentaires à un cas](cm-comments.md)
+ [Association d’un contact à un cas](associatecontactandcase.md)
+ [Création d’une tâche à partir d’un cas](create-task-from-case.md)