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# Configurez des espaces de travail pour les utilisateurs de votre site Web d'administration
**Que sont les espaces de travail ?**
Un espace de travail est un ensemble de configurations d'interface utilisateur qui incluent :
+ Mises en page personnalisées, créées avec le concepteur de vues
+ Pages personnalisées
+ Thèmes visuels personnalisés
**Création d'espaces de travail**
**Note**
Prérequis : l'autorisation du profil de sécurité est requise. Dans un profil de sécurité, accédez à **Utilisateurs et autorisations** pour donner accès à la ressource de l'espace de travail.
Pour créer un nouvel espace de travail :
1. Ouvrez le site Web d'administration Amazon Connect.
1. Accédez à **Gestion de l'interface utilisateur** > **Espaces de travail.**
1. Cliquez sur **Ajouter un nouvel espace de travail**.
1. Donnez un nom et une description à votre espace de travail.
1. Identifiez les pages proposées dans cet espace de travail.
1. Utiliser la page Connect existante : choisissez parmi la liste des pages Connect éligibles, qui s'agrandira au fur et à mesure que de nouvelles pages seront UIs prises en charge par Views.
**Note**
Connect fournit une page de tableau de bord d'accueil par défaut, qui s'affichera à tous les utilisateurs qui ne disposent pas d'un espace de travail avec une alternative.
1. Définir une page avec un slug de page personnalisé : identifiez un nom de page pour le menu, un identifiant unique et convivial (slug) pour l'URL et la vue contenant le contenu de page souhaité.
**Note**
Jusqu'à 17 pages personnalisées peuvent être configurées par instance.
1. Attribuez l'espace de travail au public souhaité.
1. Visible pour tous les utilisateurs : offrez un accès à l'échelle de l'organisation.
1. Visible pour les utilisateurs assignés : limite les profils de and/or routage à un ou plusieurs utilisateurs.
1. Visible pour aucun utilisateur, que ce soit pour les tests et la préparation, ou pour la suppression d'un espace de travail.
1. Personnalisez éventuellement le thème et les éléments de marque.
1. Le logo, la police et le jeu de couleurs peuvent être mis à jour pour correspondre à votre image de marque.
**Comment les espaces de travail sont liés aux autres tâches**
Les espaces de travail peuvent entraîner des modifications du menu de navigation de gauche et du contenu affiché sur certaines pages.
Les paramètres qui font que les pages et le contenu diffèrent d'un utilisateur à l'autre sont les suivants :
+ **Affectation de l'espace** de travail : cela détermine si les pages prises en charge par Views sont incluses dans le menu de navigation de gauche. La page personnalisée UIs et la page du tableau de bord d'accueil ne sont pas répertoriées dans les profils de sécurité et ne sont donc ni affichées ni masquées en fonction de ces paramètres.
**Note**
Les vues peuvent contenir des composants, tels que des applications tierces, qui nécessitent une autorisation de profil de sécurité. Si une vue s'ouvre mais que les composants individuels ne s'affichent pas, vérifiez leur configuration.
+ **Attribution d'un profil de sécurité** : il s'agit de la méthode traditionnelle pour déterminer quelles pages gérées par Amazon Connect apparaissent dans le menu de navigation de gauche. Cela s'applique aux interfaces utilisateur qui ne sont pas alimentées par Views.
**Note**
Pour déterminer si une page est alimentée par Views ou non, ouvrez un espace de travail et lancez l'ajout d'une page. La liste des pages éligibles inclut uniquement celles générées par Views.
Autres considérations à prendre en compte :
+ **Le contenu de la page** peut varier si la page est alimentée par Views. Par exemple, la page d'accueil du tableau de bord peut afficher un contenu différent pour le service commercial et pour le service informatique.
**Note**
Toutes les pages Amazon Connect ne prennent pas en charge les vues multiples. Les pages gérées par Amazon Connect ont la même mise en page et les mêmes composants, avec seulement de légères variations en fonction des autorisations des utilisateurs, par exemple un bouton **Ajouter** qui n'apparaît qu'aux utilisateurs autorisés.
+ Le **contrôle d'accès granulaire** peut être appliqué aux espaces de travail à l'aide du contrôle d'accès basé sur des balises (TBAC). Cela est utile si l'accès doit être limité à certains enregistrements mais pas à d'autres. Par exemple, l'espace de travail utilisé par l'équipe de sécurité ne doit être visible par aucun autre membre de l'équipe.
**Utiliser les meilleures pratiques**
Prévisualisez toujours les modifications dans un espace de travail à accès limité avant de les déployer auprès de grands groupes d'utilisateurs.
**Note**
Après avoir enregistré un espace de travail, actualisez-le pour voir les modifications.
**Note**
Pour minimiser les perturbations pour les utilisateurs, un espace de travail ne peut être supprimé que s'il n'est attribué à aucun utilisateur.
**Accès à un espace de travail**
Une fois qu'un espace de travail a été attribué à un utilisateur, il est visible dans son en-tête. Si un seul espace de travail est attribué à un utilisateur, celui-ci s'ouvre automatiquement. Si aucun espace de travail personnalisé n'a été créé ou attribué, les utilisateurs verront l'expérience Amazon Connect par défaut. Les utilisateurs **affectés à plusieurs espaces de travail peuvent passer d'un** espace de travail attribué à un autre à partir du contrôle d'en-tête. Leur dernier espace de travail utilisé s'ouvrira par défaut lors de la prochaine session.
# Personnaliser le thème d'un espace de travail
Vous pouvez utiliser des thèmes pour personnaliser l'apparence visuelle d'un espace de travail afin qu'il corresponde à l'identité de marque de votre organisation. Les thèmes personnalisés peuvent avoir plusieurs objectifs :
+ **Support de plusieurs identités de marque :** si votre entreprise gère plusieurs produits ou services dotés d'une image de marque unique, vous pouvez créer un espace de travail unique pour chacun d'entre eux. Ainsi, les utilisateurs assignés à plusieurs marques voient le logo, la police et le jeu de couleurs correspondant à la marque qu'ils gèrent actuellement.
+ **Différencier les départements ou les unités commerciales :** Concevez différents thèmes pour les différents départements ou unités commerciales, afin d'aider les utilisateurs à identifier rapidement leur contexte actuel.
+ **Créez des interfaces utilisateur spécifiques au client :** pour les entreprises desservant plusieurs clients, créez des espaces de travail personnalisés qui correspondent à l'identité de marque de chaque client.
Les thèmes se composent d'un logo, d'un favicon, d'une famille de polices et d'un ensemble de couleurs. Par défaut, votre espace de travail utilisera le thème d'Amazon Connect. Dans cet exemple, les paramètres par défaut ont été remplacés pour « Any Company », y compris le logo et le jeu de couleurs.
![\[Espace de travail avec logo et palette de couleurs personnalisés.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/workspace-theme.png)
+ **Logo** — Vous pouvez remplacer le logo Amazon Connect par défaut qui apparaît en haut à gauche d'un espace de travail. Pour définir un nouveau logo, préparez et téléchargez un fichier image aux dimensions et au format spécifiés.
+ **Favicon** — Vous pouvez également remplacer le favicon Amazon Connect par défaut qui apparaît généralement dans les onglets et les barres de favoris de votre navigateur, dans l'historique et dans les résultats de recherche. Pour définir un nouveau favicon, préparez et téléchargez un fichier image aux dimensions et au format spécifiés.
+ **Famille de polices** : modifiez la typographie utilisée dans l'ensemble de votre espace de travail. Pour utiliser une autre famille de polices, sélectionnez l'une des options du menu déroulant.
![\[Formulaire de personnalisation du thème de l'espace de travail.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/workspace-theme-form.png)
**Actions**
Le menu déroulant des actions propose les options suivantes :
+ **Exporter** : génère les configurations du thème dans un fichier JSON (dans le même format que celui requis pour l'importation) afin de pouvoir le télécharger facilement dans un autre espace de travail.
+ **Importer** : importez des configurations thématiques directement depuis d'autres espaces de travail ou téléchargez un fichier JSON contenant ces configurations. Le format du fichier JSON suit la même structure que le fichier d'exportation et l'objet de thème de la ressource d'espace de travail.
+ **Réinitialiser** : comme dans le cas d'annulation, cela rétablit les modifications par rapport à ce qui a été enregistré pour la dernière fois.
+ Rétablir **les paramètres par défaut : rétablit** le thème standard proposé par Amazon Connect.
**Personnalisez les couleurs**
Vous pouvez personnaliser la palette de couleurs appliquée à l'ensemble d'un espace de travail. Vous pouvez définir une couleur à l'aide de son code hexadécimal, de ses valeurs rouge, vert et bleu (RGB), de ses valeurs de teinte, de saturation et de luminosité (HSL) ou de son nom.
**Note**
Les couleurs par défaut fournissent un contraste suffisant pour garantir que le contenu est lisible et utilisable par tous, y compris les personnes malvoyantes. *Si les couleurs sont modifiées, leur accessibilité doit être testée*.
![\[Formulaire de personnalisation du thème de l'espace de travail pour le jeu de couleurs.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/workspace-theme-color-form.png)
Les couleurs du **canevas** s'appliqueront aux éléments d'arrière-plan de votre espace de travail.
![\[Thème d'espace de travail pour le jeu de couleurs du canevas.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/workspace-theme-canvas-color.png)
Les couleurs des **actions principales** s'appliqueront aux boutons, aux liens et aux autres éléments interactifs clés.
![\[Thème de l'espace de travail pour les actions principales, palette de couleurs.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/workspace-theme-primary-actions-color.png)
Les couleurs de l'**en-tête** s'appliqueront aux éléments de la barre d'en-tête et du menu des paramètres situés en haut de l'espace de travail.
![\[Thème de l'espace de travail pour le jeu de couleurs d'en-tête.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/workspace-theme-header-color.png)
Les couleurs de **navigation** s'appliqueront à la barre de navigation située sur le côté gauche de l'espace de travail.
![\[Thème de l'espace de travail pour le jeu de couleurs de navigation.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/workspace-theme-navigation-color.png)
**Considérations Importantes**
1. Effectuez des tests approfondis pour garantir l'apparence souhaitée, ainsi que l'accessibilité (par exemple, un contraste suffisant).
1. Si un élément de style est incompatible avec la configuration de votre espace de travail, vérifiez les configurations au niveau des composants dans sa vue. Le style des composants prime sur le style de l'espace de travail. (Le style de vue n'est pris en compte qu'en l'absence de style des and/or composants de l'espace de travail).
1. Les utilisateurs peuvent spécifier le mode clair et le mode sombre. Testez donc les modifications de thème dans les deux modes. Si certains éléments ne sont pas clairs, spécifiez un logo, un favicon et un jeu de couleurs différents pour les modes clair et foncé.
# Personnaliser la page d'accueil du tableau de bord
**Personnalisation de la page d'accueil**
Les administrateurs peuvent :
+ Utiliser les vues pour créer des mises en page d'accueil
+ Attribuer des vues à des espaces de travail spécifiques
+ Attribuez des espaces de travail aux utilisateurs appropriés
**Contrôle d’accès**
Il existe différents niveaux d'autorisation pour personnaliser l'expérience de la page d'accueil :
1. Afficher la ressource — Les utilisateurs disposant de cette autorisation peuvent modifier le contenu des vues associées à une page donnée. Par exemple, ils peuvent créer 5 versions différentes du tableau de bord d'accueil. Défini dans Profils de sécurité dans la section Flows.
1. Ressource d'espace de travail : les utilisateurs disposant de cette autorisation peuvent choisir la vue à appliquer à un espace de travail donné et les utilisateurs qui ont accès à cet espace de travail. Défini dans Profils de sécurité dans la section Utilisateurs et autorisations.
Aucune autorisation de profil de sécurité n'est spécifique à la page d'accueil du tableau de bord. Cette interface utilisateur est fournie prête à l'emploi et l'élément de menu apparaît à tous les utilisateurs du site Web d'administration.
**Composants du widget**
La page d'accueil prend en charge les widgets qui affichent des informations et permettent d'accéder rapidement aux tâches courantes. Un administrateur peut modifier l'affichage de la page d'accueil pour changer ce qui est affiché, par exemple supprimer certains des widgets fournis par défaut, réorganiser ou redimensionner le contenu de la page, ou remplacer le contenu par des applications tierces.
**Note**
Le widget de blogs de la page d'accueil par défaut peut apparaître vide en fonction des paramètres de langue sélectionnés.
**Trouver le contenu d'une ancienne page d'accueil**
Toutes les fonctionnalités de l'ancienne page d'accueil (avant re:Invent 2025) restent disponibles via le menu de navigation d'Amazon Connect.
Par exemple, pour utiliser la fonctionnalité de chat de test, rendez-vous dans le menu Communications. Pour les indicateurs de niveau de service, accédez au menu **Analyses et optimisation**, sélectionnez **Tableaux de bord et rapports**, puis ouvrez le **tableau de bord des performances des files d'attente et des agents**.
# Création et configuration de tables de données
**Comprendre les tableaux de données**
Les tableaux de données vous permettent de stocker et de gérer les données qui ont un impact sur vos configurations au sein d'Amazon Connect. Les tables de données peuvent être référencées par d'autres ressources, par exemple Flows et Views. Lorsque des modifications ou des ajouts sont apportés aux tables de données, elles sont immédiatement disponibles en public APIs et à l'écran, aucun redéploiement n'est nécessaire.
Utilisez des tableaux de données pour prendre en charge des scénarios allant de simples règles de routage à des configurations complexes basées sur le temps, accessibles et modifiables en temps réel. Contrairement aux [attributs prédéfinis](predefined-attributes.md) qui stockent de simples paires clé-valeur, les tables de données prennent en charge plusieurs colonnes, différents types de données et des relations complexes.
Un tableau de données comprend :
+ Métadonnées des tables (structure et règles de validation)
+ Valeurs du tableau (les données réelles)
Les métadonnées des tables incluent :
+ Attributs (colonnes) avec types de données définis
+ Clés primaires pour identifier les enregistrements uniques
+ Valeurs par défaut facultatives qui peuvent être appliquées à tous les enregistrements
+ Règles de validation facultatives pour l'intégrité des données
Les valeurs des tables sont stockées dans des enregistrements (lignes) contenant des valeurs pour chaque attribut (colonne).
**Création de tables de données**
1. Accédez au menu Routage et sélectionnez **Tables de données**.
1. Sélectionnez **Ajouter une nouvelle table de données**.
1. Entrez un **nom**.
1. Fournissez éventuellement une **description**.
1. Indiquez un **fuseau horaire** pour prendre en charge les cas d'utilisation basés sur le temps.
1. Définissez un **niveau de verrouillage**. Le verrouillage empêche plusieurs éditeurs de remplacer les modifications au niveau de la table de données, de l'enregistrement (ligne), de l'attribut (colonne) ou de la valeur (cellule).
1. Après avoir enregistré, sélectionnez Ajouter un attribut pour définir la première colonne du tableau.
**Note**
Au fur et à mesure que des attributs sont ajoutés, ils sont insérés dans le tableau dans la colonne la plus à gauche.
1. Entrez un **nom**
1. Sélectionnez un **type**, en choisissant parmi
1. Texte **unique**, chiffre ou attribut booléen (oui/non)
1. **Liste** de textes ou de chiffres
1. Sélectionnez éventuellement **Utiliser comme attribut principal**.
1. Les clés primaires permettent d'identifier et de référencer des enregistrements spécifiques. Ils permettent également un contrôle d'accès granulaire aux données des tables. Un ou plusieurs attributs peuvent être désignés comme principaux et devenir la ou les premières colonnes du tableau. Si aucun attribut principal n'est défini, la table ne peut contenir qu'un seul enregistrement.
**Note**
Les attributs principaux ne peuvent pas être ajoutés ou supprimés si la table contient des données. Par exemple, si les attributs principaux d'une table sont le prénom, le nom de famille et l'initiale du deuxième, vous ne pouvez pas ajouter le SSN comme autre attribut principal ou supprimer l'initiale du deuxième sans supprimer au préalable toutes les lignes. Cependant, vous pouvez modifier les valeurs d'un attribut principal, par exemple un nom de famille peut être modifié. Vous pouvez également ajouter des attributs non principaux une fois qu'une table est remplie de données.
1. Fournissez éventuellement une **validation de base** si le type est texte ou numérique (par exemple, longueur maximale).
1. Mettez éventuellement à jour la **validation de la collection** si le type est texte ou numérique, afin de proposer un choix de valeurs prédéfinies pour cet attribut, voire de vous limiter à ces valeurs.
1. Lors de l'enregistrement, votre tableau s'affiche avec son premier attribut (colonne).
1. Répétez l’opération si nécessaire.
1. Lorsque vous êtes prêt, sélectionnez **Ajouter une valeur** pour insérer une ligne dans votre tableau.
1. Lorsque vous ajoutez la première valeur, vous devez reconnaître que les attributs principaux ne peuvent pas être modifiés si des valeurs existent dans le tableau.
1. Les entrées de données sont automatiquement validées (type, longueur, etc.).
1. Lorsque des valeurs sont ajoutées, elles sont triées en fonction des valeurs principales. Par exemple, si la première colonne est du texte, les valeurs (lignes) seront séquencées de A à Z.
![\[Page de gestion des tables de données.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/data-table-management.png)
Exemple de structure de table dans laquelle deux attributs principaux sont utilisés pour identifier de manière unique chaque enregistrement, et deux attributs ont été définis.
| Attribut principal 1 | Attribut principal 2 | Attribut 1 | Attribut 2 |
| --- | --- | --- | --- |
| Valeur principale | Valeur principale | Value | Value |
| Valeur principale | Valeur principale | Value | Value |
| ... | ... | ... | ... |
**Ajouter des enregistrements aux tables de données**
Connect applique les champs obligatoires, les types de données, les limites de longueur et les autres exigences spécifiées dans la définition de la table.
**Note**
Testez toujours les configurations qui ont un impact sur les flux avant d'avoir un impact sur les charges de travail de production, et surveillez le comportement du système immédiatement après des modifications importantes.
**Modifier les tables de données et leurs enregistrements**
Connect applique les champs obligatoires, les types de données, les limites de longueur et les autres exigences spécifiées dans la définition de la table.
**Des garanties sont prévues pour les modifications simultanées des mêmes données.** Le système alerte automatiquement les utilisateurs lorsque des modifications se produisent en dehors de leur session en cours, les invitant à actualiser leur affichage pour voir les données les plus récentes.
**Note**
Pour les scénarios où la prévention des conflits est essentielle, vous pouvez mettre en œuvre des stratégies de verrouillage optimistes, en veillant à ce que les mises à jour ne soient appliquées que si les données n'ont pas changé depuis leur dernière lecture.
**Les modifications ont lieu *presque* immédiatement**. Les modifications apportées aux tables de données prennent effet lors des exécutions de flux et des appels d'API ultérieurs. Les données ne sont pas mises en cache dans les flux, il n'y a donc aucun décalage nécessaire pour l'actualisation après une modification.
**Note**
Bien que les modifications se propagent rapidement, dans de rares cas, il peut y avoir un bref délai (généralement quelques millisecondes) avant que tous les composants du système ne reflètent les modifications. Dans la mesure du possible, planifiez les mises à jour pendant les fenêtres opérationnelles afin de minimiser l'impact.
**Exemple de cas d'utilisation**
Suivez les étapes ci-dessous pour créer un tableau de traductions simple pour les invites.
1. Créez une nouvelle table de données avec un nouvel attribut principal appelé « Langue ». L'attribut principal détermine la clé nécessaire pour accéder à un enregistrement depuis la table de données.
1. Créez un nouvel attribut pour chaque type de message, « Message d'accueil » par exemple. Si vous devez créer plus de 99 types de messages, consultez l'exemple avancé ci-dessous.
1. Ajoutez les traductions à votre tableau.
1. Votre tableau doit ressembler à ceci :
| Langue (attribut principal) | Salutation |
| --- | --- |
| Anglais | Bonjour |
| Espagnol | Hola |
Dans les cas avancés où plusieurs dimensions sont nécessaires pour interroger une table de données, des attributs principaux supplémentaires peuvent être ajoutés.
| Langue (attribut principal) | Département (attribut principal) | Salutation |
| --- | --- | --- |
| Anglais | Ventes | Bonjour. Ce sont des ventes. |
| Espagnol | Ventes | Hola. Je suis du département des ventes. |
| Anglais | Marketing | Salut. Vous avez atteint le marketing. |
Il est également possible de rechercher le message exact en ajoutant une troisième dimension pour le type de message.
| Langue (attribut principal) | Département (attribut principal) | Type de message (attribut principal) | Message |
| --- | --- | --- | --- |
| Anglais | Ventes | Salutation | Bonjour. Ce sont des ventes. |
| Espagnol | Ventes | Salutation | Hola. Je suis du département des ventes. |
| Anglais | Marketing | Salutation | Salut. Vous avez atteint le marketing. |
| Anglais | Marketing | Adieu | Merci d'avoir contacté le service marketing. |
**Utilisation de tables de données pour les recherches dynamiques dans les flux**
Les flux peuvent lire et écrire des valeurs à partir de tables de données. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Bloc de flux dans Amazon Connect : tableau de données](data-table-block.md).
**Tirez parti des tableaux de données pour créer des interfaces utilisateur personnalisées**
Les tableaux de données peuvent permettre aux utilisateurs professionnels de procéder à des ajustements opérationnels de routine du centre de contact sans avoir besoin d'un accès direct aux systèmes Amazon Connect sous-jacents. Des interfaces personnalisées peuvent être créées à partir de tables de données à l'aide du générateur d'interface utilisateur sans code Views, puis attribuées à des espaces de travail. Les équipes opérationnelles peuvent ensuite utiliser la personnalisation UIs pour réagir rapidement aux conditions changeantes, sans intervention informatique et en travaillant dans le cadre de cadres de gouvernance et de sécurité approuvés. Les tables de données peuvent combiner plusieurs ressources, de sorte que les utilisateurs professionnels n'ont pas besoin d'autorisation pour chacune d'entre elles (par exemple, flux, instructions, files d'attente).
Des interfaces spécialement conçues peuvent permettre aux utilisateurs professionnels autorisés de contrôler des scénarios tels que :
+ Gestion des affectations des files d'attente, des heures d'ouverture, des mappages de compétences et des règles d'escalade
+ Modification du routage par langue, lieu ou statut VIP
+ Activation des protocoles d'urgence
Pour plus d'informations sur la création d'interfaces personnalisées, consultez le [générateur d'interface utilisateur sans code Views](no-code-ui-builder.md).
**Contrôle d'accès et sécurité pour les tables de données**
Contrôlez l'accès aux valeurs principales des tables afin que les utilisateurs professionnels ne soient autorisés à consulter ou à modifier que les champs liés à leurs responsabilités.
+ Les autorisations du profil de sécurité offrent des options d'affichage, de modification, de création et de suppression pour gérer les ressources de la table de données dans la section Routage.
+ Le contrôle d'accès basé sur les balises (TBAC) fournit des restrictions basées sur les enregistrements. À utiliser si plusieurs équipes ont besoin d'accéder à différents sous-ensembles de données dans de grands tableaux polyvalents.
**Quotas de service pour les tables de données**
Connect fournit :
+ Tables : 100 au total par instance
+ Attributs (colonnes) : 100 par tableau
+ Valeurs (cellules) : 1 000 par tableau
+ Listes — 100 éléments pour les valeurs des listes de texte et de numéros
+ Caractères : 5 000 pour les valeurs de texte non principales, 1 k pour les éléments TEXT\$1LIST et les valeurs de texte principales
Pour en savoir plus sur les quotas de service et sur la façon de les gérer, consultez[Amazon Connect quotas de service](amazon-connect-service-limits.md).
**Suivez les modifications apportées aux tables de données**
L'historique des audits affiché à l'écran indique les modifications récentes apportées à une ressource ainsi que ses valeurs avant et après. L'historique des audits des tables de données inclut la structure de table nouvelle ou modifiée (attributs, clés primaires, valeurs par défaut), ainsi que les enregistrements nouveaux ou modifiés (lignes) dans chaque table de données.
**Note**
AWS CloudTrail suit l'historique de toutes les modifications apportées aux ressources. Pour de plus amples informations, veuillez consulter [Enregistrez les appels d'API Amazon Connect avec AWS CloudTrail](logging-using-cloudtrail.md).
# Notifications dans l'en-tête de l'espace de travail
## Comprendre les notifications intégrées à l'application
Les notifications intégrées à l'application sont des alertes à l'écran qui apparaissent dans l'en-tête Amazon Connect. Ils constituent un moyen centralisé de communiquer des informations importantes aux utilisateurs connectés à Amazon Connect. Les notifications peuvent être envoyées aux administrateurs et aux agents. Quelle que soit la page sur laquelle se trouve un utilisateur, l'icône d'en-tête indique s'il a des messages non lus.
![\[Le widget de notifications affiche trois notifications non lues.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/header-notifications.png)
**Cas d'utilisation pris en charge**
Les notifications prennent en charge les cas d'utilisation suivants :
+ Notifications système telles que les impacts sur la disponibilité, les événements de basculement, les modifications de politique et les mises à jour de fonctionnalités critiques.
+ Messages organisationnels personnalisés spécifiés dans les demandes d'API de votre équipe pour les cas d'utilisation souhaités, par exemple des rappels de formation, des alertes de conformité au calendrier et des notifications d'urgence destinées à vos équipes.
## Comment apparaissent les notifications
Les notifications s'affichent dans l'en-tête Connect avec une icône indiquant un ou plusieurs messages non lus. Les utilisateurs cliquent sur l'icône pour afficher les messages.
![\[Le widget de notifications qui affiche les notifications d'un utilisateur.\]](http://docs.aws.amazon.com/fr_fr/connect/latest/adminguide/images/notifications-widget.png)
Le panneau de notification affiche :
+ **Indicateur de priorité** : les messages urgents sont soulignés
+ **Contenu du message** : jusqu'à 500 caractères par chaîne localisée, avec prise en charge des liens intégrés
+ **Marquer comme lu** : les utilisateurs peuvent marquer comme lu ou non lu en cliquant sur le menu d'actions à droite de chaque message
Les notifications non lues apparaissent en gras avec un indicateur à points, séquencées de la plus récente à la plus ancienne. Les notifications de lecture ont réduit l'accent visuel. Les utilisateurs qui n'ont pas le temps de réagir à un message ouvert peuvent le marquer comme non lu en guise de rappel visuel.
Les notifications ont une période de visibilité par défaut d'une semaine. Les messages expirés sont automatiquement supprimés.
## Création et gestion de notifications (API uniquement)
Tout utilisateur peut *recevoir* des notifications sans autorisation supplémentaire, mais une autorisation spéciale est requise pour créer, modifier, supprimer et consulter les notifications envoyées.
**Important**
La rédaction et l'envoi d'une notification nécessitent des autorisations d'API. Pour plus d'informations sur l'utilisation des notifications, APIs consultez le [guide de l'API](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/actions-by-resource.html).
Des contrôles d'accès granulaires sont appliqués aux utilisateurs autorisés à gérer les notifications :
+ **Contrôle d'accès basé sur les balises (TBAC)** : les administrateurs soumis à des restrictions TBAC peuvent uniquement créer, modifier ou supprimer des notifications correspondant aux balises qui leur ont été attribuées. Ils peuvent également envoyer des notifications uniquement aux utilisateurs dont les balises correspondent.
+ **Contrôle d'accès basé sur la hiérarchie (HBAC)** : les administrateurs peuvent uniquement créer ou gérer les notifications envoyées aux utilisateurs inférieurs à leur niveau hiérarchique.
Votre équipe peut effectuer les actions de notification suivantes :
+ Envoyez des messages texte enrichis avec des liens intégrés
+ Translate le message dans différentes langues pour l'aligner sur les préférences de l'utilisateur (jusqu'à 500 caractères par chaîne localisée)
+ Spécifiez la durée de chaque message, sa « durée de vie », c'est-à-dire le TTL (la valeur par défaut est de 1 semaine)
+ Mettre à jour ou supprimer des messages existants
+ Envoyer à un maximum de 200 utilisateurs à la fois ou, si nécessaire, à tous les membres de l'instance
+
**Important**
Seuls les administrateurs ne disposant pas de restrictions de contrôle d'accès basé sur les balises (TBAC) ou de restrictions de contrôle d'accès basé sur la hiérarchie (HBAC) peuvent créer des notifications pour tous les utilisateurs d'une instance
+ Marquez les messages urgents comme prioritaires afin qu'ils soient plus visibles
### Bonnes pratiques
**Important**
N'incluez pas d'informations personnelles identifiables (PII)
**Minimiser la surcharge de notifications**
Jusqu'à 500 notifications actives par instance sont prises en charge. Évitez le risque de fatigue liée aux notifications en :
+ **Cibler des publics spécifiques** : utilisez le filet le plus étroit possible.
+ **Consolidation des mises à jour associées** : regroupez les informations dans une seule notification plutôt que d'envoyer plusieurs messages.
+ **Éviter les messages redondants** : avant de créer une nouvelle notification, demandez-vous s'il serait plus approprié de mettre à jour une notification existante.
+ **Utiliser une priorité appropriée** : accordez une priorité élevée aux messages vraiment importants afin de maintenir leur efficacité.
+ **Fournir des messages succincts** : incluez des liens vers la documentation complète plutôt que de longs contenus dans les notifications.
**Gérez les situations en cours**
Pour les événements qui génèrent plusieurs mises à jour (tels que les perturbations météorologiques ou les problèmes du système), pensez à :
+ Envoyer uniquement les modifications de statut les plus pertinentes (par exemple, « incident déclenché » et « incident résolu »)
+ Rythme des mises à jour à intervalles raisonnables : évitez de surcharger les utilisateurs avec des messages rapides
+ Définir les attentes concernant la fréquence des mises à jour (par exemple, « Des mises à jour seront envoyées toutes les 10 minutes jusqu'à ce que les conditions s'améliorent »)
+ Utiliser l'API de mise à jour pour modifier les notifications existantes plutôt que d'en créer de nouvelles pour chaque changement de statut
*Exemple* : si des conditions météorologiques extrêmes affectent 320 agents de votre file d'assistance informatique, envoyez une alerte initiale indiquant l'impact. Cinq minutes plus tard, mise à jour avec l'état actuel : « 170 agents n'ont toujours pas accès ». Continuez à effectuer des mises à jour pertinentes à des intervalles définis.
**Quand utiliser des alternatives**
Envisagez des alternatives aux notifications dans les scénarios suivants :
+ **Pour les actions suivies : les** notifications fournissent un CloudTrail audit mais ne sont pas aussi robustes que la fonctionnalité Tâches, qui fournit des fonctionnalités d'attribution, de suivi et de reporting. Le système de notification ne fournit pas de confirmation de livraison ni ne lit les reçus.
+ **Pour les scénarios nécessitant la conservation des données** : les notifications ne sont stockées que jusqu'à l'expiration de leur TTL ou jusqu'à ce qu'elles soient supprimées manuellement. Le TTL par défaut est d'une semaine.
+ **Pour les utilisateurs de la console AWS** : les notifications apparaissent uniquement sur le site Web Connect. Ils ne peuvent pas atteindre les utilisateurs travaillant exclusivement dans la console AWS.
**Tester et vérifier le reçu**
Suivez ces directives lorsque vous testez les notifications :
+ **Test avant un déploiement à grande échelle** : envoyez d'abord à un petit groupe pour valider le contenu et le formatage.
+ Sachez que les notifications sont envoyées immédiatement après leur création ; la livraison planifiée n'est pas prise en charge.
+ **Vérifier la livraison** : inscrivez-vous dans la liste des destinataires pour confirmer que la notification apparaît comme prévu.