Les traductions sont fournies par des outils de traduction automatique. En cas de conflit entre le contenu d'une traduction et celui de la version originale en anglais, la version anglaise prévaudra. # Configurez votre centre de contact dans Connect Customer Pour commencer, vous devez [créer une instance Connect Customer](amazon-connect-instances.md), qui est un centre de contact virtuel. Après avoir créé une instance Connect Customer, vous pouvez : + [Tester](chat-testing.md) les expériences vocales et de chat pour découvrir comment elles fonctionnent. + [Configurer vos canaux](set-channels.md). Comment souhaitez-vous que les clients entrent en relation avec votre centre de contact ? + [Demander un numéro de téléphone](ag-overview-numbers.md) pour votre centre de contact ou [transférer](about-porting.md) votre propre numéro de téléphone à partir d’un autre opérateur. + [Configurer l’expérience de chat du client](enable-chat-in-app.md). Des compétences de développeur sont requises. + [Configurer la messagerie SMS](setup-sms-messaging.md). + [Configurer les fonctionnalités d’appels intégrés à l’application, d’appels Web et d’appels vidéo](inapp-calling.md). + [Configurer des tâches](concepts-getting-started-tasks.md). + [Activer les appels sortants](enable-outbound-calls.md) et définir votre [identifiant d’appelant sortant](queues-callerid.md). + [Ajouter](user-management.md) des agents et d’autres utilisateurs. + Consultez cette [liste](security-profile-list.md) d'autorisations de profil de sécurité, puis [attribuez](assign-security-profile.md) des autorisations de profil de sécurité aux utilisateurs afin qu'ils puissent accéder aux parties de Connect Customer qui correspondent à leurs rôles. + [Configurer le routage](connect-queues.md). Vous pouvez configurer une seule file d’attente pour les contacts entrants ou configurer plusieurs files d’attente afin de pouvoir acheminer les contacts vers les agents dotés de compétences spécifiques. + Utilisez les [flux par défaut](contact-flow-default.md) fournis avec Connect Customer ou [créez](create-contact-flow.md#create-inbound-contact-flow) vos propres flux pour définir la façon dont vos clients perçoivent votre centre d'appels. + Fournissez à vos agents l’[accès](amazon-connect-contact-control-panel.md) au Panneau de configuration des contacts (CCP), qu’ils utiliseront pour interagir avec les contacts. Les rubriques de cette section expliquent comment s’y prendre. **Topics** + [Connect le client](enable-nextgeneration-amazonconnect.md) + [Création d'une instance Connect Customer](amazon-connect-instances.md) + [Testez les expériences vocales, de chat et de tâches dans Connect Customer](chat-testing.md) + [Configuration de vos canaux](set-channels.md) + [Configuration des appels sortants](outbound-communications.md) + [Ajout d’utilisateurs](manage-users.md) + [Configuration du routage](connect-queues.md) + [Configuration des agents](connect-agents.md) + [Accorder l'accès au CCP](amazon-connect-contact-control-panel.md)