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# Comment le score basé sur les points est calculé dans Connect Customer
Le score d'évaluation global en mode basé sur des points est calculé comme suit :
`Score Percentage = (Total Earned Points / Total Maximum Base Points) x 100`
+ **Points gagnés ** : somme des points pour toutes les réponses sélectionnées pour toutes les questions notées.
+ **Points de base maximaux ** : somme des valeurs de points les plus élevées pouvant être obtenues pour chaque question non assortie d'un bonus.
## Exemple : calcul du Point-based score
Prenons l'exemple d'un formulaire comportant une section contenant six questions :
| Question | Type | Réponse | Points gagnés | Points de base maximaux |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 1.1 | Sélection unique (standard) | b | 20 | 20 |
| 1.2 | Sélection unique avec option bonus | un (bonus) | 30 | 20 |
| 1.3 | Question bonus | b | 20 | 0 (bonus) |
| 1.4 | Exclus de la notation | a | N/A | N/A |
| 1.5 | Numérique (normal) | 5 | 20 | 20 |
| 1.6 | Sélection multiple | c, b, a | 60 | 60 |
**Calcul : **
+ Total des points gagnés : 20 \+ 30 \+ 20 \+ 20 \+ 60 = 150
+ Total maximum de points de base : 20 \+ 20 \+ 0 \+ 20 \+ 60 = 120
+ Pourcentage de score : (150/120) x 100 = ** 125 % **
Le score dépasse 100 % parce qu'il Q1.2 comporte une option bonus (qui ajoute 10 points supplémentaires au-delà du maximum de 20 de la question) et qu' Q1.3 il s'agit d'une question bonus (les points gagnés de 20 contribuent au numérateur mais son maximum ne contribue pas au dénominateur). Q1.4 est exclu de la notation et n'affecte en rien le calcul.
L'image suivante montre cette évaluation avec tous les scores maximaux obtenus.
L'image suivante montre le même formulaire avec des scores partiels, soit un score de 70/120 (58,3 %). Dans cet exemple, vous avez Q1.1 obtenu 10 points sur 20, Q1.5 10 points sur 20 et Q1.6 (sélection multiple) 0 point sur 60 parce que « Aucune des options » n'a été sélectionnée.
## Question-level détails du score
+ **Questions à sélection unique ** — Les points gagnés sont égaux à la valeur en points de l'option sélectionnée. Le nombre maximum de points de base est égal à la valeur la plus élevée de l'option sans bonus.
+ **Questions numériques ** — La même logique s'applique à la sélection unique, mais l' « option » est la plage dans laquelle se situe la réponse numérique.
+ **Questions à sélection multiple ** — Les points gagnés sont égaux à la somme des points de toutes les options sélectionnées. Si un plafond est configuré, la somme est fixée à la valeur du plafond. Les points de base maximaux sont égaux à la somme de toutes les valeurs des options (ou au plafond configuré).
+ **Options de bonus ** — Lorsqu'une option de bonus est sélectionnée, les points gagnés incluent la valeur du bonus en plus du maximum normal de la question. Les points de base maximaux restent inchangés. Cela signifie que les points gagnés pour cette question peuvent dépasser le maximum.
+ **Questions bonus ** — Les points gagnés lors d'une question bonus sont ajoutés au total des points gagnés, mais le nombre maximum de points de base de la question est de 0 (non compté dans le dénominateur). Cela permet au score global de dépasser 100 %.
+ **Questions exclues ** — Les questions exclues ne contribuent ni au cumul des points ni au nombre maximum de points de base. Ils sont complètement supprimés du calcul du score.
+ **Échec automatique ** — Si une option d'échec automatique est sélectionnée, les points gagnés pour le périmètre concerné (section ou formulaire complet) sont mis à zéro. Les points de base maximaux restent inchangés.
+ **« Aucune des options » (sélection multiple) ** — Lorsque l'évaluateur sélectionne « Aucune des options » sur une question à sélection multiple, les points gagnés pour cette question sont nuls. La question fournit toujours ses points de base maximaux au dénominateur.