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# Création de configurations d'analyse des appels
Pour utiliser l'analyse des appels, vous devez commencer par créer une *configuration*, une structure statique contenant les informations nécessaires à la création d'un pipeline d'analyse des appels. Vous pouvez utiliser la console Amazon Chime SDK pour créer une configuration ou appeler le [https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_media-pipelines-chime_CreateMediaInsightsPipelineConfiguration.html](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/APIReference/API_media-pipelines-chime_CreateMediaInsightsPipelineConfiguration.html)API.
Une configuration d'analyse des appels inclut des informations sur les processeurs audio, telles que l'enregistrement, l'analyse vocale ou Amazon Transcribe. Il inclut également les destinations d'aperçu et la configuration des événements d'alerte. Vous pouvez éventuellement enregistrer les données de vos appels dans un compartiment Amazon S3 pour une analyse plus approfondie.
Toutefois, *les configurations n'incluent pas de sources audio spécifiques*. Cela vous permet de réutiliser la configuration dans plusieurs flux de travail d'analyse des appels. Par exemple, vous pouvez utiliser la même configuration d'analyse des appels avec différents connecteurs vocaux ou entre différentes sources Amazon Kinesis Video Streams (KVS).
Vous utilisez les configurations pour créer des pipelines lorsque des appels SIP sont effectués via un connecteur vocal ou lorsque de nouveaux médias sont envoyés vers un Amazon Kinesis Video Stream (KVS). Les pipelines, à leur tour, traitent le support conformément aux spécifications de la configuration.
Vous pouvez arrêter un pipeline par programmation à tout moment. Les pipelines arrêtent également de traiter le contenu multimédia lorsqu'un appel du Voice Connector prend fin. Vous pouvez également suspendre un pipeline. Cela désactive les appels aux services d'apprentissage automatique Amazon sous-jacents et les reprend lorsque vous le souhaitez. Toutefois, l'enregistrement des appels s'exécute lorsque vous interrompez un pipeline.
**Topics**
+ [Prérequis](#ca-ag-prereqs)
+ [Création d'une configuration d'analyse des appels](#create-config-steps)
## Prérequis
Pour utiliser l'analyse des appels avec Amazon Transcribe, Amazon Transcribe Analytics ou les analyses vocales du SDK Amazon Chime, vous devez disposer des éléments suivants :
+ Un connecteur vocal Amazon Chime SDK. Si ce n'est pas le cas[Création d'un connecteur vocal du SDK Amazon Chime](create-voicecon.md), reportez-vous à la section précédente de ce guide.
+ Les EventBridge cibles d'Amazon. Si ce n'est pas le cas[Surveillance du SDK Amazon Chime avec Amazon CloudWatch](monitoring-cloudwatch.md), reportez-vous à la section précédente de ce guide.
+ Rôle lié à un service qui permet au connecteur vocal d'accéder aux actions sur les EventBridge cibles. Pour plus d'informations, reportez-vous à la [Utilisation de la politique de rôle liée au service Amazon Chime SDK Voice Connector](using-service-linked-roles-stream.md) section précédente de ce guide.
+ Un flux de données Amazon Kinesis. Si ce n'est pas le cas, consultez la section [Créer un flux vidéo Kinesis](https://docs.aws.amazon.com/kinesisvideostreams/latest/dg/gs-createstream.html) dans le guide du *développeur Amazon Kinesis Video* Stream. L'analyse et la transcription vocales nécessitent un flux Kinesis.
+ Pour analyser les appels hors ligne, vous devez créer un lac de données du SDK Amazon Chime. Pour ce faire, reportez-vous à la section [Création d'un lac de données du SDK Amazon Chime](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/ca-data-lake.html) dans le guide du développeur du SDK *Amazon Chime*.
## Création d'une configuration d'analyse des appels
Après avoir créé la configuration, vous activez l'analyse des appels en associant un connecteur vocal à la configuration. Une fois cela fait, l'analyse des appels démarre automatiquement lorsqu'un appel parvient à ce connecteur vocal. Pour plus d'informations, reportez-vous à la [Configuration des connecteurs vocaux pour utiliser l'analyse des appels](configure-voicecon.md) section précédente de ce guide.
Les sections suivantes expliquent comment effectuer chaque étape du processus. Développez-les dans l'ordre indiqué.
### Spécifier les détails de configuration
**Pour spécifier les détails de configuration**
1. [Ouvrez la console Amazon Chime SDK chez vous. https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/](https://console.aws.amazon.com/chime-sdk/home)
1. Dans le volet de navigation, sous **Analyse des appels**, choisissez **Configurations**, puis sélectionnez **Créer une configuration**.
1. Sous **Basic information** (Informations de base), procédez comme suit :
1. Entrez un nom pour la configuration. Le nom doit refléter votre cas d'utilisation et les éventuelles balises.
1. (Facultatif) Sous **Balises**, choisissez **Ajouter une nouvelle balise**, puis entrez vos clés de balise et des valeurs facultatives. Vous définissez les clés et les valeurs. Les balises peuvent vous aider à interroger la configuration.
1. Choisissez **Suivant**.
### Configuration de l'enregistrement
**Pour configurer l'enregistrement**
+ Sur la page **Configurer l'enregistrement**, procédez comme suit :
1. Cochez la case **Activer l'enregistrement des appels**. Cela permet d'enregistrer des appels Voice Connector ou des flux KVS et d'envoyer les données vers votre compartiment Amazon S3.
1. Sous **Format de fichier**, choisissez **WAV avec PCM** pour obtenir la meilleure qualité audio.
—ou—
Choisissez **OGG avec OPUS** pour compresser le son et optimiser le stockage.
1. (Facultatif) Le cas échéant, choisissez le lien **Créer un compartiment Amazon S3** et suivez ces étapes pour créer un compartiment Amazon S3.
1. Entrez l'URI de votre compartiment Amazon S3 ou choisissez **Browse** pour localiser un compartiment.
1. (Facultatif) Choisissez **Activer l'amélioration vocale** pour améliorer la qualité audio de vos enregistrements.
1. Choisissez **Suivant**.
Pour plus d'informations sur l'amélioration vocale, consultez la section suivante.
### Comprendre l'amélioration vocale
L'amélioration vocale permet d'améliorer la qualité audio des appels téléphoniques enregistrés dans les compartiments Amazon S3 de vos clients. Les appels téléphoniques sont filtrés en bande étroite et échantillonnés à une fréquence de 8 kHz. L'amélioration vocale augmente le taux d'échantillonnage de 8 kHz à 16 kHz et utilise un modèle d'apprentissage automatique pour étendre le contenu des fréquences de la bande étroite à la bande large afin de rendre le discours plus naturel. L'amélioration vocale utilise également un modèle de réduction du bruit appelé Amazon Voice Focus pour aider à réduire le bruit de fond dans le son amélioré.
Lorsque l'amélioration vocale est activée, le traitement d'amélioration vocale est effectué une fois l'enregistrement de l'appel terminé. Le fichier audio amélioré est écrit dans votre compartiment Amazon S3 en tant qu'enregistrement d'origine et le suffixe **\$1enhanced** est ajouté au nom du fichier de base de l'enregistrement d'origine. L'amélioration vocale peut traiter des appels d'une durée maximale de 30 minutes. Les enregistrements améliorés ne seront pas générés pour les appels de plus de 30 minutes.
Pour plus d'informations sur l'utilisation de l'amélioration vocale par programmation, reportez-vous à la section [Utiliser APIs pour créer des configurations d'analyse des appels](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/create-config-apis.html) dans le guide du développeur du *SDK Amazon Chime*.
Pour plus d'informations sur l'amélioration vocale, reportez-vous à la section [Comprendre l'amélioration vocale](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/understand-voice-enhancement.html), dans le *https://docs.aws.amazon.com/chime/dernier/dg/.*
### Configuration des services d'analyse
Amazon Transcribe fournit des transcriptions textuelles des appels. Vous pouvez ensuite utiliser les transcriptions pour compléter d'autres services d'apprentissage automatique tels qu'Amazon Comprehend ou vos propres modèles d'apprentissage automatique.
**Note**
Amazon Transcribe propose également une reconnaissance automatique de la langue. Cependant, vous ne pouvez pas utiliser cette fonctionnalité avec des modèles linguistiques personnalisés ou une rédaction de contenu. En outre, si vous utilisez l'identification linguistique avec d'autres fonctionnalités, vous ne pouvez utiliser que les langues prises en charge par ces fonctionnalités. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section [Identification de la langue lors des transcriptions en streaming](https://docs.aws.amazon.com/transcribe/latest/dg/lang-id-stream.html), dans le manuel *Amazon Transcribe* Developer Guide.
Amazon Transcribe Call Analytics est une API basée sur l'apprentissage automatique qui fournit des transcriptions d'appels, des sentiments et des informations sur les conversations en temps réel. Le service élimine le besoin de prendre des notes et permet de prendre des mesures immédiates en cas de problèmes détectés. Le service fournit également des analyses post-appel, telles que le sentiment de l'appelant, les facteurs d'appel, le temps passé hors conversation, les interruptions, la vitesse de conversation et les caractéristiques de la conversation.
**Note**
Par défaut, l'analyse post-appel diffuse les enregistrements d'appels vers votre compartiment Amazon S3. Pour éviter de créer des doublons d'enregistrements, n'activez pas l'enregistrement des appels et l'analyse post-appel en même temps.
Enfin, Transcribe Call Analytics peut étiqueter automatiquement les conversations en fonction de phrases spécifiques et aider à supprimer les informations sensibles du son et du texte. Pour plus d'informations sur les processeurs multimédia d'analyse des appels, les informations générées par ces processeurs et les destinations de sortie, reportez-vous à la section [Processeur d'analyse des appels et destinations de sortie](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/call-analytics-processor-and-output-destinations.html) du manuel *Amazon Chime SDK* Developer Guide.
**Pour configurer les services d'analyse**
1. Sur la page **Configurer les services d'analyse**, cochez les cases à côté des **services **d'analyse vocale** ou de transcription**. Vous pouvez sélectionner les deux éléments.
Cochez la case **Analyse vocale** pour activer n'importe quelle combinaison de **recherche de locuteurs** et d'**analyse de tonalité vocale**.
Cochez la case **Services de transcription** pour activer Amazon Transcribe ou Transcribe Call Analytics.
1. **Pour activer la recherche de haut-parleurs**
+ **Cochez la case **Oui, j'accepte la confirmation de consentement pour les analyses vocales du SDK Amazon Chime**, puis choisissez Accepter.**
1. Pour activer l'analyse du ton vocal
+ Cochez la case **Analyse de la tonalité vocale**.
1. Pour activer Amazon Transcribe
1. Cliquez sur le **bouton Amazon Transcribe.**
1. Sous **Paramètres de langue**, effectuez l'une des opérations suivantes :
1. Si vos appelants parlent une seule langue, choisissez **Langue spécifique**, puis ouvrez la liste des **langues** et sélectionnez la langue.
1. Si vos appelants parlent plusieurs langues, vous pouvez les identifier automatiquement. Choisissez **Détection automatique de la langue**.
1. Ouvrez la liste **des options linguistiques pour l'identification automatique** des langues et sélectionnez au moins deux langues.
1. (Facultatif) Ouvrez la liste des **langues préférées** et spécifiez une langue préférée. Lorsque les langues que vous avez sélectionnées à l'étape précédente ont des scores de confiance correspondants, le service transcrit la langue préférée.
1. (Facultatif) Développez **les paramètres de suppression de contenu**, sélectionnez une ou plusieurs options, puis choisissez une ou plusieurs des options supplémentaires qui apparaissent. Le texte d'aide explique chaque option.
1. (Facultatif) Développez **les paramètres supplémentaires**, sélectionnez une ou plusieurs options, puis choisissez une ou plusieurs des options supplémentaires qui apparaissent. Le texte d'aide explique chaque option.
1. Pour activer Amazon Transcribe Call Analytics
1. Cliquez **sur le bouton Amazon Transcribe Call Analytics**.
1. Ouvrez la liste des **langues** et sélectionnez une langue.
1. (Facultatif) Développez **les paramètres de suppression de contenu**, sélectionnez une ou plusieurs options, puis choisissez une ou plusieurs des options supplémentaires qui apparaissent. Le texte d'aide explique chaque option.
1. (Facultatif) Développez **les paramètres supplémentaires**, sélectionnez une ou plusieurs options, puis choisissez une ou plusieurs des options supplémentaires qui apparaissent. Le texte d'aide explique chaque option.
1. (Facultatif) Développez **les paramètres d'analyse post-appel** et procédez comme suit :
1. Cochez la case **Analyse post-appel**.
1. Entrez l'URI de votre compartiment Amazon S3.
1. Sélectionnez un type de rédaction de contenu.
1. Lorsque vous avez terminé de faire vos sélections, choisissez **Next**.
### Configurer les détails de sortie
Une fois les étapes de traitement multimédia terminées, vous sélectionnez une destination pour la sortie d'analyse. L'analyse des appels fournit des informations en temps réel via Amazon Kinesis Data Streams, et éventuellement via un entrepôt de données dans un compartiment Amazon S3 de votre choix. Pour créer l'entrepôt de données, vous utilisez un CloudFormation modèle. Le modèle vous aide à créer l'infrastructure qui fournit les métadonnées et les informations relatives aux appels à votre compartiment Amazon S3. Pour plus d'informations sur la création de l'entrepôt de données, reportez-vous aux sections [Création d'un lac de données Amazon Chime et d'un modèle de données](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/ca-data-lake.html) [d'analyse des appels](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/ca-data-model.html), dans le guide du développeur du *SDK Amazon Chime*.
Si vous activez l'analyse vocale lorsque vous créez une configuration, vous pouvez également ajouter des destinations de notification d'analyse vocale telles que AWS Lambda, Amazon Simple Queue Service ou Amazon Simple Notification Service. Les étapes suivantes expliquent comment procéder.
**Pour configurer les détails de sortie**
1. Ouvrez la liste des flux de **données Kinesis et sélectionnez votre flux** de données.
**Note**
Si vous souhaitez visualiser vos données, vous devez sélectionner le flux de données Kinesis utilisé par le bucket Amazon S3 et Amazon Kinesis Data Firehose.
1. (Facultatif) Développez **des destinations de notification d'analyse vocale supplémentaires** et sélectionnez n'importe quelle combinaison de destinations AWS Lambda, Amazon SNS et Amazon SQS.
1. (Facultatif) Sous **Analyser et visualiser les informations**, cochez la case **Effectuer une analyse historique avec un lac de données**.
1. Lorsque vous avez terminé, choisissez **Next (Suivant)**.
### Configurer des autorisations
Pour permettre l'analyse des appels, le service d'apprentissage automatique et les autres ressources doivent être autorisés à accéder aux supports de données et à fournir des informations. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section [Utilisation du rôle d'accès aux ressources d'analyse des appels](https://docs.aws.amazon.com/chime-sdk/latest/dg/call-analytics-resource-access-role.html), dans le guide du développeur du *SDK Amazon Chime*.
**Pour configurer les autorisations d'accès**
1. Sur la page **Configurer les autorisations d'accès**, effectuez l'une des opérations suivantes :
1. Sélectionnez **Créer et utiliser un nouveau rôle de service**.
1. Dans le champ **Suffixe du nom du rôle de service**, entrez un suffixe descriptif pour le rôle.
—ou—
1. Sélectionnez **Utiliser un rôle de service existant**.
1. Ouvrez la liste des **rôles de service** et sélectionnez un rôle.
1. Choisissez **Suivant**.
### (Facultatif) Configurer des alertes en temps réel
**Important**
Pour utiliser les alertes en temps réel, vous devez d'abord activer Amazon Transcribe ou Amazon Transcribe Call Analytics.
Vous pouvez créer un ensemble de règles qui envoient des alertes en temps réel à Amazon EventBridge. Lorsqu'un aperçu généré par Amazon Transcribe ou Amazon Transcribe Call Analytics correspond à la règle que vous avez spécifiée au cours d'une session d'analyse, une alerte est envoyée. Les alertes sont de type détaillé`Media Insights Rules Matched`. EventBridge prend en charge l'intégration avec des services en aval tels qu'Amazon Lambda, Amazon SQS et Amazon SNS afin de déclencher des notifications pour l'utilisateur final ou de lancer une autre logique métier personnalisée. Pour plus d'informations, reportez-vous à[Automatiser le SDK Amazon Chime avec EventBridge](automating-chime-with-cloudwatch-events.md), plus loin dans cette section.
**Pour configurer les alertes**
1. Sous **Alertes en temps réel**, choisissez **Alertes actives en temps réel**.
1. Sous **Règles**, sélectionnez **Créer une règle**.
1. Dans le champ **Nom de la règle**, entrez le nom de la règle.
1. Ouvrez la liste des **types de règles** et sélectionnez le type de règle que vous souhaitez utiliser.
1. Utilisez les commandes qui apparaissent pour ajouter des mots clés à la règle et appliquer une logique, telle que **mentionné** ou **non mentionné**.
1. Choisissez **Suivant**.
### Vérifier et créer
**Pour créer la configuration**
1. Passez en revue les paramètres de chaque section. Au besoin, choisissez **Modifier** pour modifier un paramètre.
1. Choisissez **Create configuration (Créer une configuration)**.
Votre configuration apparaît sur la page **Configurations** de la console Amazon Chime SDK.