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# Sources de connaissances
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 Les sources de connaissances sont des documents que vous partagez avec Amazon Connect Decisions qui fournissent le contexte de vos opérations et de vos exigences en matière de surveillance. Amazon Connect Decisions les analyse et utilise cette compréhension pour déterminer comment les métriques, les règles et les directives sont configurées au cours des étapes suivantes. Les sources typiques incluent les SOP, les politiques commerciales et les directives opérationnelles. 

 **Ce qu'il faut partager :** les sources de connaissances efficaces incluent des documents décrivant le fonctionnement de votre entreprise et la manière dont vous gérez les exceptions de la chaîne d'approvisionnement. En voici quelques exemples : 
+ SOP de gestion des stocks (par exemple, comment réagir en cas de rupture de stock, quand accélérer le réapprovisionnement, politiques relatives aux stocks de sécurité)
+ Politiques de planification de la demande (par exemple, la façon dont vous gérez la demande saisonnière, les promotions ou le lancement de nouveaux produits)
+ Directives de gestion des fournisseurs (par exemple, hypothèses relatives aux délais de livraison, règles relatives aux transporteurs privilégiés, procédures d'escalade)
+ Contraintes opérationnelles (par exemple, limites de capacité d'entrepôt, minimums de commande, règles d'expédition régionales)

 Plus vos documents sont spécifiques à vos processus réels, plus Amazon Connect Decisions peut générer des métriques, des règles et des directives pertinentes en votre nom avec précision. 
+ **Formats pris en charge :** les fichiers PDF, Word et texte brut sont pris en charge.
+ **Modèle :** un modèle de source de connaissances est disponible en téléchargement pour vous aider à structurer vos entrées. Utilisez-le comme point de départ si vous ne disposez pas de documentation existante.

Pour partager une source de connaissances :

1. Sur la page de configuration d'Insights, sélectionnez l'onglet **Sources de connaissances**.

1. Téléchargez et complétez le modèle si nécessaire, ou rassemblez vos documents existants.

1. Cliquez sur **Télécharger** et sélectionnez votre fichier. Amazon Connect Decisions traitera le document et confirmera quand il sera prêt à générer d'autres configurations.

## Conseils
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+ Partagez plusieurs sources pour donner à Amazon Connect Decisions un contexte complet ; un SOP unique est un bon point de départ, mais l'ajout de politiques et de directives connexes améliore la qualité de sortie.
+ Vous pouvez partager des sources de connaissances supplémentaires à tout moment de la configuration, et pas seulement au début. Si vous mettez à jour un document source, partagez la nouvelle version pour tenir Amazon Connect Decisions à jour.
+ Les sources de connaissances fournissent un contexte de référence ; elles ne créent pas directement des métriques, des règles ou des directives par elles-mêmes. Utilisez la configuration de la détection et des directives pour agir en fonction des informations apprises par Amazon Connect Decisions.