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Résolution de problème
Suivez les étapes ci-dessous pour activer le téléchargement des journaux de diagnostic et déterminer la version et l'identifiant de votre client.
Activer le téléchargement des journaux de diagnostic
Pour résoudre les problèmes liés au client WorkSpaces Applications, vous pouvez activer la journalisation des diagnostics. Les fichiers journaux envoyés aux WorkSpaces applications contiennent des informations détaillées sur votre appareil et votre connexion au AWS réseau. Vous pouvez activer le téléchargement des journaux de diagnostic avant ou pendant WorkSpaces les sessions de streaming des applications, afin que ces fichiers soient envoyés automatiquement aux WorkSpaces applications. En tant que bonne pratique, nous vous recommandons d'activer le téléchargement des journaux pour aider l'équipe WorkSpaces des applications à résoudre les problèmes.
Pour activer la journalisation des fichiers, procédez comme suit :
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Choisissez AppStream 2.0 dans la barre de menu du système ou accédez au coin supérieur droit de la page Connect.
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Choisissez Options du client et Journalisation automatique du client.
Collecter les journaux pour le client WorkSpaces d'applications pour macOS
WorkSpaces Les journaux des applications peuvent être utilisés par votre administrateur pour identifier et résoudre les problèmes de configuration. Ils peuvent également permettre au AWS Support de diagnostiquer et de résoudre les cas. Pour collecter et partager les journaux, choisissez l'une des options suivantes :
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Option 1 : Ouvrez un terminal et entrez
open ~/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logs -
Option 2 : ouvrez le Finder et choisissez Users, User_Name, Library, Containers, Appstream, Data et logs
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Option 3 : Ouvrez le Finder, puis dans la barre de menu du système en haut à gauche, choisissez Go etGo to folder. Saisissez
~/Library/Containers/com.amazon.appstreamclient/Data/logs.
Déterminer la version et l'ID du client
Si des problèmes surviennent lorsque vous utilisez le client WorkSpaces Applications pour macOS, le numéro de version de vos WorkSpaces applications et votre identifiant client peuvent aider votre administrateur et votre équipe d' AWS assistance à résoudre les problèmes. Pour trouver la version du client WorkSpaces Applications que vous avez installée, ouvrez le client WorkSpaces Applications. Dans la barre de menu du système, sélectionnez Amazon WorkSpaces Applications et À propos d'Amazon AppStream 2.0. La version du client est affichée sous le logo Amazon WorkSpaces Applications.
Pour trouver l'ID client du client WorkSpaces Applications que vous avez installé, choisissez Amazon WorkSpaces Applications dans la barre de menu du système ou accédez au coin supérieur droit de la page Connect et choisissez Client Option.
