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# Résolution des problèmes liés à Compte AWS la fermeture
Utilisez les informations ci-dessous pour vous aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes courants rencontrés lors du processus de fermeture du compte. Pour obtenir des informations générales sur le processus de fermeture du compte, consultez[Fermez un Compte AWS](manage-acct-closing.md).
**Topics**
+ [Je ne sais pas comment supprimer ou annuler mon compte](#delete-cancel-account)
+ [Je ne vois pas le bouton Fermer le compte sur la page Comptes](#no-close-account-button)
+ [J'ai fermé mon compte mais je n'ai toujours pas reçu d'e-mail de confirmation](#no-email-confirmation)
+ [Je reçois un message d'erreur ConstraintViolationException « » lorsque j'essaie de fermer mon compte](#constraint-error)
+ [Je reçois un message d'erreur « CLOSE\$1ACCOUNT\$1QUOTA\$1EXCEDED » lorsque j'essaie de fermer un compte membre](#quota-exceeded-error)
+ [Dois-je supprimer mon AWS organisation avant de fermer le compte de gestion ?](#delete-organization)
## Je ne sais pas comment supprimer ou annuler mon compte
Pour fermer votre compte, suivez les instructions indiquées dans[Fermez un Compte AWS](manage-acct-closing.md).
## Je ne vois pas le bouton Fermer le compte sur la page Comptes
Si vous n'êtes pas connecté en tant qu'utilisateur root, le bouton **Fermer le compte** ne s'affichera pas sur la page **Comptes**. Vous devez vous [connecter en AWS Management Console tant qu'utilisateur root](https://docs.aws.amazon.com/signin/latest/userguide/introduction-to-root-user-sign-in-tutorial.html) pour fermer votre compte. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, consultez la section [Résolution des problèmes liés à l'utilisateur root](https://docs.aws.amazon.com/IAM/latest/UserGuide/troubleshooting_root-user.html).
## J'ai fermé mon compte mais je n'ai toujours pas reçu d'e-mail de confirmation
Cet e-mail de confirmation est uniquement envoyé à l'adresse e-mail de l'utilisateur root (adresse ) pour le Compte AWS. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les heures qui suivent, vous pouvez vous [connecter en AWS Management Console tant qu'utilisateur root](https://docs.aws.amazon.com/signin/latest/userguide/introduction-to-root-user-sign-in-tutorial.html) pour vérifier que votre compte est fermé. Si votre compte a été fermé avec succès, vous verrez un message indiquant que votre compte est fermé. Si le compte que vous avez fermé est un compte membre, vous pouvez vérifier que la fermeture a bien été effectuée en vérifiant si le compte fermé est étiqueté comme `CLOSED` dans la AWS Organizations console. Pour plus d'informations, consultez la rubrique [Clôture d'un compte membre de votre organisation](https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_manage_accounts_close.html) du *Guide de l'utilisateur AWS Organizations *.
Si vous essayez de fermer un **compte de gestion** et que vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation concernant la fermeture du compte, il est fort probable que votre organisation possède des comptes de membres actifs. Vous ne pouvez fermer le compte de gestion que si votre organisation ne possède aucun compte membre actif. Pour vérifier qu'il ne reste aucun compte membre actif dans votre organisation, accédez à la AWS Organizations console et assurez-vous que tous les comptes membres apparaissent à `Closed` côté de leur nom de compte. Ensuite, vous pouvez fermer le compte de gestion.
## Je reçois un message d'erreur ConstraintViolationException « » lorsque j'essaie de fermer mon compte
Vous essayez de fermer un compte de gestion à l'aide de la AWS Organizations console, ce qui n'est pas possible. Pour fermer un compte de gestion, vous devez vous [connecter en AWS Management Console tant qu'utilisateur root du](https://docs.aws.amazon.com/signin/latest/userguide/introduction-to-root-user-sign-in-tutorial.html) compte de gestion et le fermer depuis la page **Comptes**. Pour plus d'informations, consultez la section [Fermeture d'un compte de gestion dans votre organisation](https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_manage_accounts_close_management.html) dans le *Guide de AWS Organizations l'utilisateur*.
## Je reçois un message d'erreur « CLOSE\$1ACCOUNT\$1QUOTA\$1EXCEDED » lorsque j'essaie de fermer un compte membre
Vous ne pouvez clôturer que 10 % des comptes membres au cours d'une période continue de 30 jours. Ce quota n'est pas lié au mois civil, mais commence lorsque vous fermez un compte. Dans les 30 jours suivant la fermeture initiale du compte, vous ne pouvez pas dépasser la limite de 10 %. La clôture minimale de compte est de 10 et la fermeture maximale de 1 000 comptes, même si 10 % des comptes dépassent 1 000. Pour plus d'informations sur les quotas des Organisations, consultez la section [Quotas](https://docs.aws.amazon.com/organizations/latest/userguide/orgs_reference_limits.html) du *Guide de AWS Organizations l'utilisateur*. AWS Organizations
## Dois-je supprimer mon AWS organisation avant de fermer le compte de gestion ?
Non, il n'est pas nécessaire de supprimer votre AWS organisation avant de fermer le compte de gestion. Toutefois, vous ne pouvez fermer le compte de gestion que si votre organisation ne possède aucun compte membre actif. Pour vérifier qu'il ne reste aucun compte membre actif dans votre organisation, accédez à la AWS Organizations console et assurez-vous que tous les comptes membres apparaissent à `Closed` côté de leur nom de compte. Ensuite, vous pouvez fermer le compte de gestion.