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# Demander une réponse à un incident
Si un incident critique survient sur votre charge de travail et qu'il n'est pas détecté par les alarmes surveillées par AWS Incident Detection and Response, vous pouvez créer un dossier d'assistance pour demander une réponse à l'incident. Vous pouvez demander une réponse aux incidents pour toute charge de travail abonnée à AWS Incident Detection and Response, y compris les charges de travail en cours d'intégration, à l'aide de l' AWS Support Center Console AWS Support API ou. AWS Support App in Slack
Le schéma suivant illustre le flux de travail de bout en bout pour un AWS client demandant une assistance en cas d'incident à l'équipe de détection et de réponse aux incidents, en détaillant les étapes allant de la demande initiale à l'investigation, à l'atténuation et à la résolution.
Pour demander une réponse à un incident ayant un impact actif sur votre charge de travail, créez un Support dossier. Une fois le dossier d'assistance soulevé, AWS Incident Detection and Response vous invite à participer à une conférence avec les AWS experts nécessaires pour accélérer le rétablissement de votre charge de travail.
## Demandez une réponse à un incident à l'aide du AWS Support Center Console
Pour demander une réponse à un incident, procédez comme suit :
1. Ouvrez le [AWS Support Center Console](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)pour créer un nouveau dossier de support.
1. Dans le champ **Objet**, entrez un bref résumé de l'incident. Par exemple, `AWS Incident Detection and Response - Active Incident - workload_name`.
1. Dans le **champ Description**, entrez les détails de l'incident. Nous vous recommandons d'inclure les informations suivantes dans votre dossier d'assistance :
+ ARN (s) AWS des ressources concernées, nom de la charge de travail et fonction de celle-ci
+ Description de l'impact sur l'entreprise
+ (Facultatif) L'URL de votre pont de conférence préféré. Si vous ne fournissez pas les détails du pont, AWS Incident Detection and Response crée un pont de AWS conférence et vous envoie une invitation avec l'URL du pont.
1. (Facultatif) Joignez des fichiers qui peuvent aider à décrire l'incident, tels que des captures d'écran ou des extraits de journal.
1. Configurez les champs de classification des cas suivants :
+ **Type de boîtier** : **Technique**
+ **Service** : **Détection et réponse aux incidents**
+ **Catégorie** : **Incident actif**
+ **Gravité** : **panne Business-critical du système**
1. Fournissez un contexte supplémentaire pour aider AWS Incident Detection and Response à impliquer plus rapidement les AWS experts, notamment en ce qui concerne les personnes touchées Service AWS Région AWS, l'impact commercial, l'heure de début de l'impact et les ressources concernées.
1. Sélectionnez **Soumettre**.
1. AWS Incident Detection and Response accuse réception de votre dossier dans les cinq minutes et vous invite à participer à une conférence avec les AWS experts appropriés.
## Demandez une réponse à un incident à l'aide du AWS Support API
Vous pouvez utiliser l' AWS Support API pour créer des dossiers de support par programmation. Pour plus d'informations, consultez la section [À propos de l' AWS Support API](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/about-support-api.html) dans le *guide de AWS Support l'utilisateur*.
## Demandez une réponse à un incident à l'aide du AWS Support App in Slack
Pour utiliser le AWS Support App in Slack pour demander une réponse à un incident, procédez comme suit :
1. Ouvrez le canal Slack AWS Support App in Slack dans lequel vous l'avez configuré.
1. Entrez la commande suivante :
```
/awssupport create
```
1. Entrez un **sujet** pour cet incident. Par exemple, saisissez **AWS Incident Detection and Response - Active Incident - workload\_name**.
1. Entrez la **description du problème** pour cet incident. Ajoutez les informations suivantes :
**Informations techniques :**
Service (s) concerné (s) :
Ressource (s) affectée (s) :
Région (s) affectée (s) :
Nom de la charge de travail :
**Informations commerciales :**
Description de l'impact sur l'entreprise :
[Facultatif] Détails du pont client :
1. Choisissez **Suivant**.
1. Dans **Type de problème**, choisissez **Support technique.**
1. Pour **Service**, choisissez **Incident Detection and Response**.
1. Dans **Catégorie**, choisissez **Incident actif**.
1. Dans le **champ** Severity, sélectionnez **Business-critical System Down**.
1. Entrez éventuellement jusqu'à 10 contacts supplémentaires dans le champ **Contacts supplémentaires à notifier**, séparés par des virgules. Ces contacts supplémentaires reçoivent des copies des courriers électroniques concernant cet incident.
1. Choisissez **Examiner**.
1. Un nouveau message qui n'est visible que par vous apparaît dans la chaîne Slack. Passez en revue les détails du dossier, puis choisissez **Créer un dossier**.
1. Votre numéro de dossier est fourni dans un nouveau message du AWS Support App in Slack.
1. Incident Detection and Response accuse réception de votre dossier dans les 5 minutes et vous invite à participer à une conférence avec les AWS experts appropriés.
1. La correspondance provenant de Incident Detection and Response est mise à jour dans le fil de discussion du dossier.
