Habilitación de la optimización de audio de Amazon Connect para los usuarios en WorkSpaces Personal
En la consola de administración de WorkSpaces, puede habilitar la optimización de audio del Panel de control de contactos (CCP) de Amazon Connect para sus flotas de WorkSpaces a fin de mejorar la seguridad y habilitar el audio con calidad nativa. Tras habilitar la optimización del audio del CCP, los puntos de conexión del cliente procesarán el audio del CCP, mientras que los usuarios de WorkSpaces pueden interactuar con el CCP desde sus WorkSpaces.
La optimización de audio del panel de control de contactos (CCP) de Amazon Connect funciona con:
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El cliente WorkSpaces para Windows.
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Amazon Linux y WorkSpaces para Windows.
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Escritorios de WorkSpaces con PCoIP o DCV.
Requisitos
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Debe estar configurado con Amazon Connect.
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Puede crear un CCP personalizado con la API de Amazon Connect Stream mediante la creación de un CCP sin medios para la señalización de llamadas. De esta forma, el contenido multimedia se maneja en el escritorio local utilizando el CCP estándar y la señalización y los controles de llamada se gestionan en la conexión remota con el CCP sin contenido multimedia. Para obtener más información sobre la API de Amazon Connect Streams, consulte el repositorio GitHub en https://github.com/aws/amazon-connect-streams
. El CCP personalizado que cree es el CCP que utilizarán sus agentes de Amazon Connect en sus WorkSpaces. -
Debe tener un navegador web instalado en los puntos de conexión del cliente de WorkSpaces que sean compatibles con Amazon Connect. Para ver la lista de navegadores compatibles, consulte Navegadores compatibles con Amazon Connect.
nota
Si sus usuarios utilizan navegadores no compatibles, se les pedirá que descarguen uno compatible cuando intenten iniciar sesión en el CCP.
Habilitar la optimización de audio de Amazon Connect
Para habilitar la optimización de audio de Amazon Connect para sus usuarios:
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Abra la consola de WorkSpaces en https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home
. -
En el panel de navegación, elija Directories (Directorios).
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Seleccione el directorio y elija Actions, Update Details.
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Despliegue la opción Optimización de audio de Amazon Connect.
nota
Antes de realizar la configuración con Amazon Connect, seleccione Actualizar para guardar los cambios no guardados realizados anteriormente en la consola de administración.
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Seleccione Configurar Amazon Connect.
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Introduzca un nombre para el panel de control de contactos (CCP) de Amazon Connect.
nota
El nombre que le dé a su CCP se utilizará en el menú de complementos de usuario. Elija un nombre que sea significativo para sus usuarios.
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Introduzca la URL del panel de control de contactos de Amazon Connect generada por Amazon Connect. Consulte Proporcionar acceso al panel de control de contactos para obtener más información sobre cómo obtener la URL.
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Elija Crear Amazon Connect.
Actualizar los detalles de optimización de audio de Amazon Connect del directorio
Para actualizar los detalles de optimización de audio de Amazon Connect del directorio:
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Abra la consola de WorkSpaces en https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home
. -
En el panel de navegación, elija Directories (Directorios).
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Seleccione el directorio y elija Actions, Update Details.
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Despliegue la opción Optimización de audio de Amazon Connect.
nota
Antes de realizar la configuración con Amazon Connect, seleccione Actualizar para guardar los cambios no guardados realizados anteriormente en la consola de administración.
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Seleccione Configurar Amazon Connect.
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Seleccione Editar.
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Seleccione el directorio y elija Actions, Update Details.
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Actualice el nombre y la URL del panel de control de contactos de Amazon Connect.
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Seleccione Save.
Eliminar los detalles de optimización de audio de Amazon Connect del directorio
Para eliminar los detalles de optimización de audio de Amazon Connect del directorio:
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Abra la consola de WorkSpaces en https://console.aws.amazon.com/workspaces/v2/home
. -
En el panel de navegación, elija Directories (Directorios).
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Seleccione el directorio y elija Actions, Update Details.
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Despliegue la opción Optimización de audio de Amazon Connect.
nota
Antes de realizar la configuración con Amazon Connect, seleccione Actualizar para guardar los cambios no guardados realizados anteriormente en la consola de administración.
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Seleccione Configurar Amazon Connect.
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Seleccione Eliminar Amazon Connect.
Para obtener más información, consulte la Guía de formación de agentes.
