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Enrutamiento de correos electrónicos
Si un usuario deja de recibir correos electrónicos, es posible que su organización de Amazon WorkMail esté experimentando un problema de enrutamiento del correo. Los pasos indicados en esta sección explican formas comunes de resolver problemas de entrega y enrutamiento.
Problemas con el correo entrante:
Compruebe el registro MX del dominio asociado a su organización de Amazon WorkMail.
WorkMaildebería ser la única entrada y debería tener la prioridad más baja. La existencia de múltiples registros MX podría hacer que un servicio equivocado reciba los mensajes. Para obtener más información sobre los registros MX, consulte Verificación de dominios.Compruebe la configuración de autenticación, notificación y conformidad de mensajes basada en dominios (DMARC) de su organización en la consola de Amazon WorkMail. Los registros DMARC se utilizan para proteger contra ataques comunes, como la suplantación de identidad o phishing, que pueden comprometer las credenciales de la cuenta de un usuario. Para obtener más información sobre DMARC, consulte Aplicación de políticas de DMARC en el correo electrónico entrante.
Compruebe la regla de entrada de Amazon Simple Email Service. Si la regla contiene acciones que no sean de Amazon WorkMail, dichas acciones podrían causar errores y provocar que Amazon WorkMail deje de recibir correo. Para obtener más información sobre las reglas de Amazon SES, consulte Integración con la acción de Amazon WorkMail en la Guía para desarrolladores de Amazon Simple Email Service.
Habilite el seguimiento de mensajes en Amazon WorkMail y, a continuación, compruebe los registros en busca de problemas de entrega. Para obtener más información sobre el seguimiento de mensajes, consulte Habilitación del registro de eventos de correo electrónico.
Problemas con el correo saliente
Asegúrese de que su registro SPF incluya Amazon SES. Compruebe la página de dominios en la consola de Amazon WorkMail para verificarlo. Para obtener más información sobre SPF, consulte Autenticación de correo electrónico con SPF.
Asegúrese de que Amazon WorkMail tenga permisos para utilizar el dominio. De no ser así, vuelva a añadir el dominio. En esta guía, Adición de un dominio ofrece los pasos a seguir.
