**Aviso**: las suscripciones de nuevos clientes y las actualizaciones de cuentas ya no están disponibles para Amazon. WorkDocs Obtén más información sobre los pasos de migración aquí: [Cómo migrar datos desde](https://aws.amazon.com/blogs/business-productivity/how-to-migrate-content-from-amazon-workdocs). WorkDocs

Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

# Solución de problemas de WorkDocs Drive
<a name="drive_troubleshoot"></a>

En las siguientes secciones se proporcionan consejos para solucionar los errores más comunes de WorkDocs Drive. Elija una sección para ampliarla.

## Dependencia fundamental no disponible
<a name="ts-1"></a><a name="critical"></a>

Reinicie el servicio **Message Queuing (Cola de mensajes)** en su equipo al abrir la aplicación **Sevices (Servicios)**. Para **Message Queuing (Cola de mensajes)** seleccione **Restart (Reiniciar)** o **Start (Iniciar)**.

Si el error persiste, abra **Computer Management (Administración de equipos)**, **Services and Applications (Servicios y aplicaciones)**. Si **Message Queue Server** no aparece en el panel de navegación, [desinstala **Message Queue Server y WorkDocs Drive**](https://docs.particular.net/transports/msmq/uninstalling-msmq). Cuando vuelvas a instalar WorkDocs Drive, **Message** Queue Queuing se volverá a instalar automáticamente. Para obtener ayuda, póngase en contacto con su administrador.

## Reparación de la unidad obligatoria
<a name="ts-2"></a>

**Windows**: para reiniciar, abre la configuración de WorkDocs Drive y selecciona **Cerrar sesión (cambiar** de sitio). Repita los pasos para iniciar sesión de nuevo y, después, compruebe si en la carpeta `Recovered Files` hay algún archivo que quiera guardar. Si no recuerda cómo acceder a la configuración, consulte [Abrir la configuración de WorkDocs Drive](open-wdd-settings.md).

**macOS**: reinicia WorkDocs Drive seleccionando el icono de **Amazon WorkDocs Drive** en la barra de menús, el icono con forma de engranaje y, a continuación, seleccionando **Cerrar sesión**. Repita los pasos para iniciar sesión de nuevo y, después, compruebe si en la carpeta `Recovered Files` hay algún archivo que quiera guardar.

## Las versiones de las extensiones del kernel no coinciden
<a name="ts-3"></a>

Si utilizas un Mac, es posible que veas la siguiente notificación de **no coincidencia de versiones** cuando intentes iniciar WorkDocs Drive:

 ![Notice saying that macFUSE has been updated, but the system has an older version.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/workdocs/latest/userguide/images/wd-version-mismatch-notice.jpg) 

Esto ocurre cuando una actualización de WorkDocs Drive usa una nueva extensión del kernel. Siga estos pasos para solucionar el problema.

**Para solucionar la falta de coincidencia**

1. Reinicie el equipo. De este modo, se descargará la extensión actual.

1. Intenta iniciar WorkDocs Drive. Su sistema operativo bloquea la nueva extensión de kernel y le pide que la permita.

1. Vaya a **Preferencias del sistema**, luego a **Seguridad y privacidad** y permita la extensión.

    ![Notice saying the system extension was updated.](http://docs.aws.amazon.com/es_es/workdocs/latest/userguide/images/wd-mismatch-update-ok.png) 

1. Reinicie el equipo. De este modo, se cargará la nueva extensión de kernel.

1. Inicie WorkDocs Drive.

## Disco local lleno
<a name="ts-4"></a>

Elimine archivos innecesarios de su disco local y su carpeta `Recovered Files`.

## Archivos recuperados
<a name="ts-5"></a>

Si cambias un archivo para el que no tienes permisos de edición, no podrás subirlo a tu WorkDocs sitio. En su lugar, el sitio guarda los cambios en su carpeta local `Recovered Files`. Para abrir esta carpeta desde el menú de WorkDocs Drive, selecciona el icono del signo de interrogación y, a continuación, selecciona **Ir a la carpeta de recuperación**. Desde allí, puedes subir el archivo WorkDocs como un archivo nuevo.

## Carpeta de recuperación llena
<a name="ts-6"></a>

Elimine archivos innecesarios de su carpeta local de `Recovered Files`.

## Límite de almacenamiento superado
<a name="ts-7"></a>

Elimine archivos sin utilizar para liberar espacio de almacenamiento. Si necesita más espacio después de eliminar los archivos no utilizados, póngase en contacto con su WorkDocs administrador.

## Ya hay instalada una versión más reciente
<a name="ts-8"></a>

Siga estos pasos:

**Para corregir el error**

1. Elimina tu versión actual de WorkDocs Drive Para obtener más información, consulta[Desinstalando Drive WorkDocs](uninstall.md).

1. Reinicie el equipo.

1. Instala WorkDocs Drive. Para obtener más información, consulte [¿Instalar WorkDocs Drive](drive_install.md).