En esta guía se proporciona documentación sobre AWS Wickr. [Para Wickr Enterprise, que es la versión local de Wickr, consulte la Guía de administración empresarial.](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/enterpriseadminguide/what-is-wickr.html)
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# Solucionar problemas de red y conectividad
Esta sección le ayuda a solucionar problemas de red y conectividad con AWS Wickr. La mayoría de los problemas de conectividad se deben a la configuración de la red, no al servicio Wickr. Si los pasos que se indican a continuación no resuelven el problema, ponte en contacto con el administrador de red de Wickr.
**Topics**
+ [Antes de empezar](#troubleshoot-network-before)
+ [Problemas de conectividad comunes](#troubleshoot-network-common)
+ [Recopile información para su administrador](#troubleshoot-network-logs)
## Antes de empezar
Verifica lo siguiente antes de solucionar el problema:
+ Está utilizando el producto de Wickr correcto para su organización: **AWS Wickr**, **AWS WickrGov**(GovCloud) o **Wickr Enterprise** (autohospedado). Pregúntele a su administrador si no está seguro.
+ Está ejecutando una versión de cliente compatible. Para comprobarlo, abre Wickr y selecciona **Configuración**, **Acerca de**. Para actualizar, [consulta Buscar actualizaciones](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/updates.html).
+ El dispositivo cumple con [los requisitos del sistema](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/system-requirements.html).
+ Tu conexión a Internet está activa.
## Problemas de conectividad comunes
### No se puede conectar a Wickr
Si Wickr muestra el mensaje «No se puede conectar», está atascado en una pantalla de carga o se agota el tiempo de espera, la causa más común es que la red bloquee el tráfico de Wickr.
**Para determinar si el problema es tu red**
1. Comprueba que tu conexión a Internet funciona abriendo una página web o usando otra aplicación.
1. Desconéctese de su VPN WiFi o corporativa.
1. Conéctese a una red diferente: datos móviles (móvil) o una WiFi red no corporativa.
1. Abre Wickr e intenta conectarte.
+ **Si Wickr se conecta a la otra red, la red** corporativa bloquea el tráfico de Wickr. Ponte en contacto con el administrador de la red y hazle saber que Wickr funciona en otras redes, pero no en la red de tu organización.
+ **Si Wickr falla en todas las redes**, reinicia el dispositivo e inténtalo de nuevo. Si el problema persiste, recopila los registros y ponte en contacto con tu administrador. Consulte [Recopile información para su administrador](#troubleshoot-network-logs).
**nota**
Si su organización administra el dispositivo, es posible que no pueda conectarse a otra red. En este caso, póngase en contacto directamente con el administrador de la red y describa el error que ve.
### Conectividad intermitente (desconexiones frecuentes)
Si Wickr muestra con frecuencia «Reconectando» o interrumpe la conexión, prueba lo siguiente:
1. **Haz la prueba en una red diferente.** Cambia a una red de datos móviles o a otra WiFi red. Si el problema se detiene, tu red original es inestable o está interfiriendo con Wickr.
1. **Desconéctate de la VPN.** Si está utilizando una VPN, desconéctela temporalmente y pruébela. Algunas configuraciones de VPN provocan una conectividad intermitente con Wickr.
1. **Reinicia Wickr.** Cierre la aplicación por completo y vuelva a abrirla.
1. **Reinicia el dispositivo.** Un reinicio completo borra el estado de la red que puede provocar problemas de conexión.
Si el problema persiste solo en la red de su organización, póngase en contacto con el administrador de la red.
### Wickr no funciona a través de una VPN
Si Wickr funciona sin una VPN pero no con una VPN conectada:
1. Confirma el problema desconectando la VPN y probando Wickr.
1. Ponte en contacto con el administrador de la red y hazle saber que Wickr funciona sin VPN, pero falla cuando la VPN está conectada. Es posible que tu administrador necesite configurar dominios Wickr de tunelización dividida o incluir en una lista de dominios Wickr permitidos en la VPN.
**nota**
El equipo de TI de su organización gestiona los problemas relacionados con la VPN. Wickr requiere acceso a dominios y puertos específicos que tu VPN pueda estar bloqueando. El administrador puede encontrar la lista completa en la documentación sobre los [requisitos de la red](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/adminguide/network-requirements.html).
## Recopile información para su administrador
Si el problema persiste después de los pasos anteriores, recopila la siguiente información para tu administrador:
+ El mensaje de error o el comportamiento exactos que ves
+ Si Wickr funciona con datos móviles o con otras redes
+ Si está conectado a una VPN
+ El modelo de su dispositivo y la versión del sistema operativo
+ Versión del cliente Wickr
+ Registros de clientes (consulte [Recopilar registros para su administrador](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/userguide/troubleshoot-enduser.html#troubleshoot-enduser-logs))