En esta guía se proporciona documentación sobre AWS Wickr. Para Wickr Enterprise, que es la versión local de Wickr, consulte la Guía de administración empresarial.
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Solucionar problemas de inicio de sesión y registro
Esta sección le ayuda a solucionar problemas comunes de inicio de sesión y registro con AWS Wickr. Si los pasos que se indican a continuación no resuelven el problema, póngase en contacto con el administrador de red de Wickr.
Temas
Antes de empezar
Verifica lo siguiente antes de solucionar el problema:
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Está utilizando el producto de Wickr correcto para su organización: AWS Wickr, AWS WickrGov(GovCloud) o Wickr Enterprise (autohospedado). Pregúntele a su administrador si no está seguro.
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Está ejecutando una versión de cliente compatible. Para comprobarlo, abre Wickr y selecciona Configuración, Acerca de. Para actualizar, consulta Buscar actualizaciones.
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El dispositivo cumple con los requisitos del sistema.
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Tu conexión a Internet está activa.
Problemas comunes de inicio de sesión
«Contraseña incorrecta» o credenciales rechazadas
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Compruebe si hay errores tipográficos, espacios adicionales y cierre con mayúsculas.
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Si tu organización usa el SSO (Okta, Microsoft Entra ID u otro proveedor de identidad), restablece la contraseña a través del portal de SSO, no a través de Wickr.
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Si no usa el inicio de sesión único, consulte. Restablezca su contraseña
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Si el problema persiste, ponte en contacto con el administrador de red de Wickr.
«No se puede acceder al servidor» o errores de conexión
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Comprueba que tu conexión a Internet esté activa.
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Intenta cambiar de red: usa datos móviles en lugar de WiFi usar datos móviles o viceversa.
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Si utilizas una VPN, intenta desconectarte temporalmente.
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Reinicia la aplicación Wickr.
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Si el problema persiste en una red corporativa, ponte en contacto con el administrador de la red: es posible que Wickr esté bloqueado por un firewall o un proxy.
«No se ha encontrado la cuenta» o «No se ha encontrado el usuario»
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Compruebe que está iniciando sesión en el producto de Wickr correcto (AWS Wickr WickrGov frente a Enterprise).
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Compruebe que su nombre de usuario o correo electrónico estén ingresados correctamente.
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Ponte en contacto con el administrador de tu red de Wickr; es posible que tengas que volver a añadir tu cuenta a la red.
«Cuenta suspendida»
Tu cuenta ha sido suspendida por tu administrador o debido a varios intentos fallidos de inicio de sesión.
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Si la suspenden debido a un intento fallido de inicio de sesión, espere 24 horas para que se desbloquee automáticamente o intente restablecer la contraseña (consulteRestablezca su contraseña).
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Ponte en contacto con el administrador de red de Wickr para levantar la suspensión.
El inicio de sesión falla en dispositivos móviles pero funciona en computadoras de escritorio
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Comprueba que estás introduciendo la contraseña correcta.
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Prueba con los datos móviles: WiFi desactívalos y vuelve a intentarlo. Si la conexión móvil funciona pero WiFi no funciona, el problema es la configuración de la red.
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Comprueba que Wickr tenga los permisos de dispositivo necesarios.
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Desinstale y vuelva a instalar AWS Wickr de su tienda de aplicaciones.
nota
La reinstalación elimina el historial de mensajes local.
Problemas de registro
«Este usuario pertenece a una red diferente»
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Compruebe que está utilizando el cliente correcto: AWS Wickr para aplicaciones comerciales o Wickr Enterprise para alojamiento propio. WickrGov GovCloud
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Descargue el cliente correcto desde la página de descargas de AWS Wickr
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Si no está seguro del producto que utiliza su organización, póngase en contacto con su administrador.
No se ha recibido la verificación por correo electrónico
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Revisa tu carpeta de correo no deseado o basura.
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Comprueba que la dirección de correo electrónico que has introducido es correcta.
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Vuelva a la pantalla de inicio de sesión y elija la opción para volver a enviar el correo electrónico de verificación.
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Si sigue sin recibirlo, póngase en contacto con su administrador; es posible que los filtros de correo electrónico de su organización estén bloqueando los correos de AWS Wickr.
Restablezca su contraseña
nota
Si tu organización usa el SSO (Okta, Microsoft Entra ID u otro proveedor de identidad), restablece la contraseña a través del portal de SSO, no a través de Wickr.
importante
Restablecer tu contraseña de Wickr es un restablecimiento completo de la cuenta. Esta acción borra permanentemente todo el historial de mensajes local, te expulsa de todas las salas y borra el registro del dispositivo. Deberás volver a invitarte a todas las salas en las que hayas participado anteriormente. Esta acción no se puede deshacer. Restablece tu contraseña solo si has agotado todas las demás opciones (verifica el bloqueo con mayúsculas, comprueba las contraseñas guardadas, prueba con otro dispositivo). Si no está seguro, póngase en contacto con el administrador de la red antes de continuar.
Para Wickr-managed cuentas (sin SSO):
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En la pantalla de inicio de sesión de Wickr, selecciona ¿Has olvidado tu contraseña?
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Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
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Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico para restablecer la contraseña. Revisa spam/junk las carpetas si no las recibes en unos minutos.
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Selecciona el enlace para restablecer la contraseña en el correo electrónico. El enlace caduca después de 24 horas.
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Introduzca y confirme una nueva contraseña que cumpla con los requisitos de complejidad de su organización.
Recopile registros para su administrador
Es posible que su administrador o AWS Support le pidan que recopile registros. Siga los pasos de su plataforma.
Escritorio
Si puedes acceder al menú de Wickr:
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Abre Wickr y selecciona el menú (☰) y, a continuación, Support, Support Logging.
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Activa Permitir registro de Support.
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Reproduzca el problema.
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Regrese a Support y seleccione Guardar registros. Envíe el archivo a su administrador.
Si no puedes acceder al menú (por ejemplo, si el problema se produce antes de que se complete el inicio de sesión), inicia el cliente con la siguiente -logging marca:
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macOS: abre Terminal y ejecuta:
"/Applications/WickrPro.app/Contents/MacOS/WickrPro" -logging -
Windows: Right-click el acceso directo de AWS Wickr, seleccione Propiedades y, a continuación, la pestaña Acceso directo.
-loggingAñádalo a la ruta de destino (fuera de las comillas). Abre el acceso directo. -
Linux: Abre una terminal y ejecuta:
/opt/AWS\ Wickr/AWS\ Wickr -logging
Móvil
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Abre Wickr y selecciona Configuración, Información y Exportar todos los registros.
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Envía el archivo de registro exportado a tu administrador.
Errores en el llavero de escritorio o en la tienda segura
Wickr usa el almacén de credenciales seguro de tu sistema operativo (Credential Manager en Windows, Keychain en macOS o Secret Service en Linux) para proteger tus credenciales de inicio de sesión. Si ves errores relacionados con el llavero, el almacén seguro o las credenciales guardadas, sigue estos pasos en orden.
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Reinicia el cliente de Wickr. Cierra Wickr por completo y vuelve a abrirlo. Esto resuelve la mayoría de los errores de acceso puntuales al llavero, incluidos los mensajes de «RETRASO DE SEGURIDAD DEL SISTEMA».
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Cierra sesión en tu sistema operativo y vuelve a iniciarla. Cierra la sesión de usuario del sistema operativo (no la de Wickr) y vuelve a iniciarla. Esto resuelve los problemas causados por los cambios de contraseña, las actualizaciones del sistema operativo, sleep/wake los ciclos o el cambio rápido de usuario.
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Reinicia el dispositivo. Un reinicio completo borra el estado transitorio de la sesión que puede impedir que Wickr acceda a la tienda segura.
Si el problema persiste después de los tres pasos, el problema está en el almacén de credenciales del dispositivo y no en Wickr. Ponte en contacto con tu equipo de TI o consulta la documentación de tu plataforma.
nota
Si otras aplicaciones de tu dispositivo también tienen problemas para acceder a las credenciales guardadas, el problema está en el almacén de credenciales de tu sistema operativo o en una política empresarial, no en Wickr. Ponte en contacto con tu administrador de TI.
