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Solución de problemas generales de AWS Wickr - AWS Wickr
Requisitos previosRecopilar información de diagnósticoMensajes de error comunes

Esta guía documenta la nueva consola de administración de AWS Wickr, lanzada el 13 de marzo de 2025. Para obtener documentación sobre la versión clásica de la consola de administración de AWS Wickr, consulte la Guía de administración clásica.

Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

Solución de problemas generales de AWS Wickr

Los siguientes son consejos de solución de problemas que le ayudarán a resolver problemas generales de AWS Wickr.

Requisitos previos

Antes de solucionar los problemas de AWS Wickr, compruebe lo siguiente:

Recopilar información de diagnóstico

Registros de clientes

Los registros de los clientes son esenciales para solucionar la mayoría de los problemas de AWS Wickr.

Complete el siguiente procedimiento para recopilar los registros de los clientes.

  1. Inicie sesión en el cliente Wickr.

  2. En el panel de navegación, selecciona el menú (tres líneas o puntos) y, a continuación, selecciona Support.

  3. Seleccione Support Logging.

  4. Selecciona Guardar registros.

  5. Anote la ubicación en la que se guardan los registros.

Registre las ubicaciones por plataforma:

  • Windows: C:\Users\<USERNAME>\AppData\Local\Wickr, LLC\Wickr Pro\logs\

  • macOS: ~/Library/Application Support/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/

  • Linux: ~/.local/share/Wickr, LLC/Wickr Pro/logs/

  • iOS: Exportar a través del menú Support Logging

  • Android: Exportar a través del menú Support Logging

Información que se debe recopilar

Al solucionar problemas o ponerse en contacto con el servicio de asistencia, recopile:

  • Información del dispositivo: modelo, versión del sistema operativo

  • Versión del cliente: se encuentra en Configuración, en Acerca de

  • ID de red: se encuentra en la Consola de administración, en la sección Configuración de red

  • Mensaje de error: texto exacto o captura de pantalla

  • Marca de tiempo: fecha y hora en que se produjo el problema

  • Pasos de reproducción: ¿Cómo recrear el problema

  • Registros del cliente: desde el menú Support Logging

Mensajes de error comunes

No se puede conectar a los servidores de Wickr.

Causas posibles:

  • Problema de conectividad de red

  • El firewall bloquea el tráfico de Wickr

  • Interferencia de VPN o proxy

Resolución

  1. Realice pruebas con datos móviles o con datos corporativos WiFi para aislar los problemas de red.

  2. Revisa los requisitos de la red.

  3. Póngase en contacto con su equipo de TI para incluir en una lista los dominios y puertos necesarios.

Este usuario pertenece a una red diferente.

Causa posible: la cuenta de usuario existe en una red de Wickr diferente

Resolución

  1. Compruebe que está utilizando la versión correcta del cliente de AWS Wickr.

  2. Póngase en contacto con su administrador de red.

  3. Si el problema persiste, ponte en contacto con AWS Support con el correo electrónico del usuario y el ID de red.

Cuenta suspendida

Causa posible: varios intentos fallidos de inicio de sesión o acción del administrador

Resolución

  1. Póngase en contacto con el administrador de la red para levantar una posible suspensión.

  2. Si es el único administrador, póngase en contacto con AWS Support.

Se requiere la verificación del correo electrónico

Causa posible: la verificación del correo electrónico no se completó durante el registro.

Resolución

  1. Revisa spam/junk las carpetas para ver el correo electrónico de verificación.

  2. Verifica que la dirección de correo electrónico sea correcta.

  3. Consulte a su equipo de TI sobre el filtrado de correo electrónico.

  4. Solicita un nuevo correo electrónico de verificación desde la pantalla de inicio de sesión.