Evolución
Aprenda, comparta y mejore continuamente para mantener la excelencia operativa. Dedique ciclos de trabajo a hacer mejoras graduales de forma casi continua. Haga análisis posteriores al incidente de todos los eventos que afecten a los clientes. Identifique los factores que han contribuido a ello y actúe de forma preventiva para limitar o impedir que se repita. Comunique los factores que han contribuido a ello a las comunidades afectadas, según proceda. Evalúe y priorice las oportunidades de mejora de forma gradual (por ejemplo, solicitudes de características, solución de problemas y requisitos de cumplimiento), entre ellos, los procedimientos operativos y de cargas de trabajo.
Incluya bucles de comentarios en los procedimientos para identificar rápidamente las áreas de mejora y recoger lo aprendido durante la ejecución de operaciones.
Comparta las lecciones aprendidas entre equipos. Analice las tendencias de las lecciones aprendidas y haga un análisis retrospectivo de las métricas de las operaciones entre equipos para identificar oportunidades y métodos de mejora. Aplique aquellos cambios que traigan consigo mejoras y evalúe los resultados para determinar el éxito.
En AWS, puede exportar los datos de registro a Amazon S3 o enviar registros directamente a Amazon S3 para un almacenamiento a largo plazo. AWS Glue le permite descubrir y preparar los datos de registro en Amazon S3 para hacer análisis y almacenar los metadatos asociados en el AWS Glue Data Catalog. Puede utilizar Amazon Athena, a través de su integración nativa con AWS Glue, para analizar los datos de registro y consultarlos mediante SQL estándar. Con una herramienta de inteligencia empresarial como Amazon Quick, puede visualizar, explorar y analizar sus datos. También puede descubrir las tendencias y los eventos de interés que pueden fomentar las mejoras.
La evolución correcta de las operaciones se basa en pequeñas mejoras frecuentes, proporcionando entornos seguros y tiempo para experimentar, desarrollar y probar las mejoras, y entornos en los que se fomente el aprendizaje a partir de los errores. La asistencia operativa en entornos de producción, pruebas, desarrollo y entorno de pruebas, con un nivel creciente de controles operativos, facilita el desarrollo y aumenta la predictibilidad de resultados exitosos a partir de los cambios que se implementen en producción.
