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GAMESOPS04-BP01 Instrumenta el juego para detectar y monitorear los problemas que afectan a los jugadores

Además de responder a las redes sociales y a las denuncias de problemas por parte de los jugadores, utiliza soluciones de monitorización para detectar e investigar los problemas que puedan afectar a los jugadores.

Nivel de riesgo expuesto si no se establece esta práctica recomendada: alto

Guía para la implementación

Ninguna cantidad de pruebas puede identificar todos los problemas de un juego. Por lo general, los juegos se lanzan con problemas conocidos que se prevé que se solucionen gradualmente con la próxima versión del juego. Los problemas conocidos y reproducibles son fáciles de abordar y corregir. Para ayudar a identificar estos problemas, los clientes de juegos deberían implementar el seguimiento de la actividad de los jugadores, el registro de aplicaciones y la generación de informes en varios lugares estratégicos para ayudar al equipo de backend a identificar los problemas del lado del cliente. La capacidad de detectar estos problemas a tiempo ayuda a los desarrolladores de juegos a solucionarlos y solucionarlos antes de que se generalice. Los datos y registros incluidos en el código de seguimiento nunca deben incluir información de identificación personal (PII) y solo deben contener metadatos específicos del juego que ayuden a la depuración. 

Implementa una solución de observabilidad para detectar problemas como errores o fallos en el juego y responder a ellos. Puedes usar Amazon CloudWatch Synthetics para crear canarios que puedan monitorear el estado de tus servicios de juegos de back-end orientados a los jugadores. Puedes configurar tus servicios de backend AWS X-Raypara rastrear las solicitudes en los servicios distribuidos y enviar tus registros y métricas personalizados a Amazon CloudWatch.

Las soluciones de terceros, como Backtrace.io y Sentry, son soluciones populares para informar de errores en los juegos. También son populares las soluciones de monitoreo del rendimiento de las aplicaciones (APM) de socios como New Relic, Splunk, Datadog y Honeycomb.io.

El equipo de operaciones en vivo del juego y los administradores de la comunidad también deberían monitorear varias redes sociales y canales para comprobar si hay comentarios de los jugadores, quejas e informes de errores, además de los canales de soporte oficiales. Revisa e intenta reproducir todas las quejas específicas del juego o envíalas al equipo de control de calidad para que las revise. Si es reproducible, envía el problema a los desarrolladores del juego para que lo solucionen y lo solucionen antes de que afecte a una base de jugadores más amplia.

Pasos para la implementación