Principios de diseño

Defina objetivos mensurables y alcanzables para los equipos de operaciones del juego y adáptelos según sea necesario: debido a que los juegos se basan en los éxitos, es difícil determinar de antemano cuántos jugadores jugarán a su juego cuando se lance o qué expectativas tendrán los jugadores con respecto a sus operaciones de juego en curso. Es importante establecer objetivos ambiciosos pero alcanzables con las partes interesadas y diseñar un enfoque que pueda ampliarse si el juego supera las previsiones y reducirse mientras los equipos de desarrollo del juego optimizan la experiencia del jugador. Prepárate y pruébalo adecuadamente con antelación para cumplir con estos requisitos y alinear a las partes interesadas empresariales y técnicas con los objetivos establecidos para el funcionamiento del juego. Una vez definidos los objetivos, los equipos del juego pueden lograr un equilibrio adecuado entre coste y rendimiento durante la planificación, el diseño, el aprovisionamiento, las pruebas, el despliegue y el funcionamiento de la infraestructura de back-end del juego.

Utilice los manuales operativos para planificar la ampliación de las actividades relacionadas con el lanzamiento de los juegos y los eventos especiales: los equipos de operaciones del juego deben coordinarse con las partes interesadas de la empresa para modelar las proyecciones con respecto al número máximo de jugadores previsto para los eventos y llevar a cabo una planificación proactiva para preescalar la capacidad de la infraestructura con antelación. Debido a la naturaleza fluctuante del tráfico de jugadores durante los eventos, la planificación previa y las actividades de preescalado deberían aumentar tus sistemas de escalado automatizado existentes para aumentar tus posibilidades de éxito durante un evento y comprobar que tienes suficientes recursos para ofrecer una experiencia de juego positiva. Implemente prácticas de ingeniería de rendimiento para desarrollar una base de referencia de sus recursos y una comprensión basada en datos de la capacidad de su sistema, lo que le ayudará a guiar las actividades de preescalado y las configuraciones de escalado automatizado. Desarrolle manuales operativos para proporcionar coherencia al proceso. Esta planificación anticipada y la capacidad de respuesta a la demanda de los jugadores son especialmente importantes para los juegos en directo, que deben mantener un rendimiento y una infraestructura fiables para mantener una base de jugadores activa y comprometida durante un período prolongado.

Establece un modelo operativo para recibir, investigar y responder a las solicitudes de asistencia de los jugadores: tras el lanzamiento, supervisa las denuncias de quejas y problemas relacionados con el juego. Implementa sistemas adecuados para interactuar con los jugadores de forma segura y eficaz a fin de resolver adecuadamente los problemas de los jugadores, como foros comunitarios, redes sociales, correo electrónico, sistemas de venta de entradas, centros de llamadas o soluciones de bots de chat automatizados. Esto es especialmente importante en el caso de los juegos en directo, que requieren una comunicación continua con la base de jugadores, una capacidad de respuesta a las opiniones de los jugadores para responder a las necesidades cambiantes y mantener una comunidad comprometida durante un período prolongado.