# OPERACIÓN 10. ¿Cómo administra la carga de trabajo y los eventos de operaciones?
<a name="ops-10"></a>

 Prepare y valide los procedimientos de respuesta a los eventos para minimizar la interrupción de la carga de trabajo. 

**Topics**
+ [OPS10-BP01 Uso de un proceso para la administración de eventos, incidentes y problemas](ops_event_response_event_incident_problem_process.md)
+ [OPS10-BP02 Tener un proceso por alerta](ops_event_response_process_per_alert.md)
+ [OPS10-BP03 Priorizar los eventos operativos según el impacto empresarial](ops_event_response_prioritize_events.md)
+ [OPS10-BP04 Definir rutas de escalado](ops_event_response_define_escalation_paths.md)
+ [OPS10-BP05 Definir un plan de comunicación con los clientes en caso de eventos que afecten al servicio](ops_event_response_push_notify.md)
+ [OPS10-BP06 Comunicar el estado a través de paneles](ops_event_response_dashboards.md)
+ [OPS10-BP07 Automatizar las respuestas a eventos](ops_event_response_auto_event_response.md)