Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés.

# Solución de problemas de conexiones AWS Client VPN
<a name="troubleshooting"></a>

Consulte los temas siguientes para solucionar problemas que puedan surgir al usar una aplicación cliente para conectarse a un punto de enlace de Client VPN. 

**Topics**
+ [Solución de problemas con los puntos de enlace de Client VPN para administradores](#client-vpn-endpoint-troubleshooting)
+ [Envíe los registros AWS Support de diagnóstico al cliente AWS proporcionado](#windows-troubleshooting-client-send-diagnostics)
+ [Solución de problemas de conexiones AWS Client VPN con clientes basados en Windows](windows-troubleshooting.md)
+ [Solución de problemas de conexiones AWS Client VPN con clientes macOS](macos-troubleshooting.md)
+ [Solución de problemas de conexiones AWS Client VPN con clientes basados en Linux](linux-troubleshooting.md)
+ [Solución de problemas comunes de AWS Client VPN](common-troubleshooting.md)

## Solución de problemas con los puntos de enlace de Client VPN para administradores
<a name="client-vpn-endpoint-troubleshooting"></a>

Usted mismo puede realizar algunos de los pasos de esta guía, El administrador de VPN de cliente debe realizar otros pasos en el propio punto de enlace de Client VPN. En las siguientes secciones encontrará información sobre cuándo tiene que ponerse en contacto con el administrador. 

Para obtener más información acerca de cómo solucionar los problemas de los puntos de enlace de Client VPN, consulte [Solución de problemas de Client VPN](https://docs.aws.amazon.com/vpn/latest/clientvpn-admin/troubleshooting.html) en la *Guía del administrador de AWS Client VPN *.

## Envíe los registros AWS Support de diagnóstico al cliente AWS proporcionado
<a name="windows-troubleshooting-client-send-diagnostics"></a>

Si tiene problemas con el cliente AWS proporcionado y necesita ponerse en contacto con él para que le ayuden AWS Support a resolverlo, el cliente AWS proporcionado tiene la opción de enviar los registros de diagnóstico. AWS Support La opción está disponible en las aplicaciones cliente de Windows, macOS y Linux.

Antes de enviar los archivos, debe aceptar permitir el acceso AWS Support a sus registros de diagnóstico. Una vez que esté de acuerdo, le proporcionaremos un número de referencia al AWS Support que podrá dar acceso inmediato a los archivos.

### Envío de registros de diagnóstico
<a name="client-vpn-connect-macos-connecting"></a>

El cliente AWS proporcionado también se denomina *Site-to-Site VPN Cliente* en los siguientes pasos.

**Para enviar los registros de diagnóstico mediante el cliente AWS proporcionado para Windows**

1. Abra la aplicación **Site-to-Site VPN Client**.

1. Elija **Help (Ayudar)**, **Send Diagnostic Logs (Enviar registros de diagnóstico)**.

1. En la ventana **Send Diagnostic Logs (Enviar registros de diagnóstico)**, elija **Yes (Sí)**.

1. En la ventana **Send Diagnostic Logs (Enviar registros de diagnóstico)**, realice una de las siguientes operaciones:
   + Para copiar el número de referencia en el portapapeles, elija **Yes** (Sí) y, a continuación, elija **OK** (Aceptar).
   + Para realizar un seguimiento manual del número de referencia, elija **No (No)**.

   Cuando te pongas en contacto con ellos AWS Support, tendrás que proporcionarles el número de referencia.

**Para enviar registros de diagnóstico mediante el cliente AWS proporcionado para macOS**

1. Abra la aplicación **Site-to-Site VPN Client**.

1. Elija **Help (Ayudar)**, **Send Diagnostic Logs (Enviar registros de diagnóstico)**.

1. En la ventana **Send Diagnostic Logs (Enviar registros de diagnóstico)**, elija **Yes (Sí)**.

1. Anote el número de referencia de la ventana de confirmación y luego elija **OK (De acuerdo)**.

   Cuando te pongas en contacto con ellos AWS Support, tendrás que proporcionarles el número de referencia.

**Para enviar registros de diagnóstico mediante el cliente AWS proporcionado para Ubuntu**

1. Abra la aplicación **Site-to-Site VPN Client**.

1. Elija **Help (Ayudar)**, **Send Diagnostic Logs (Enviar registros de diagnóstico)**.

1. En la ventana **Send Diagnostic Logs** (Enviar registros de diagnóstico), elija **Send** (Enviar).

1. Anote el número de referencia de la ventana de confirmación. Tiene la opción de copiar la información en el portapapeles.

   Cuando te pongas en contacto con ellos AWS Support, tendrás que proporcionarles el número de referencia.