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TranscriptFilter
Marca la presencia o ausencia de palabras o frases específicas detectadas en el resultado de la transcripción de Call Analytics.
Las reglas queTranscriptFilter se utilizan están diseñadas para coincidir con:
-
Palabras o frases personalizadas pronunciadas por el agente, el cliente o ambos
-
Palabras o frases personalizadas no pronunciadas por el agente, el cliente o ninguno de los dos
-
Palabras o frases personalizadas que aparecen en un período de tiempo específico
Consulte los criterios de las reglas para las categorías posteriores a la llamada y los criterios de las reglas para las categorías de transmisión para ver ejemplos de uso.
Contenido
- AbsoluteTimeRange
-
Permite especificar un intervalo de tiempo (en milisegundos) en el audio, durante el cual desea buscar las palabras o frases clave especificadas. Consulte AbsoluteTimeRange para más detalles.
Tipo: objeto AbsoluteTimeRange
Obligatorio: no
- Negate
-
TRUEEstablézcalo para marcar la ausencia de la frase que especificaste en tu solicitud.FALSEEstablézcalo para marcar la presencia de la frase que especificaste en tu solicitud.Tipo: booleano
Obligatorio: no
- ParticipantRole
-
Especifique el participante que desea marcar. Omitir este parámetro equivale a especificar a ambos participantes.
Tipo: cadena
Valores válidos:
AGENT | CUSTOMERObligatorio: no
- RelativeTimeRange
-
Permite especificar un intervalo de tiempo (en porcentaje) en el archivo multimedia durante el cual desea buscar las palabras o frases clave especificadas. Consulte RelativeTimeRange para más detalles.
Tipo: objeto RelativeTimeRange
Obligatorio: no
- Targets
-
Especifique las frases que desea marcar.
Tipo: matriz de cadenas
Miembros de la matriz: número mínimo de 1 elemento.
Limitaciones de longitud: longitud mínima de 1. La longitud máxima es de 2000 caracteres.
Patrón:
.*\S.*Obligatorio: sí
- TranscriptFilterType
-
Marque la presencia o ausencia de una coincidencia exacta con las frases que especifique. Por ejemplo, si especificas la frase «habla con un gerente» como
Targetsvalor, solo se marca esa frase exacta.Tenga en cuenta que no se admite la coincidencia semántica. Por ejemplo, si tu cliente dice «habla con el gerente», en lugar de «habla con un gerente», tu contenido no se marca.
Tipo: cadena
Valores válidos:
EXACTObligatorio: sí
Véase también
Para obtener más información sobre el uso de esta API en un SDK de AWS de un lenguaje específico, consulte:
