Las traducciones son generadas a través de traducción automática. En caso de conflicto entre la traducción y la version original de inglés, prevalecerá la version en inglés. # Uso de plantillas de mensajes en AWS End User Messaging Social **importante** A partir del 1 de abril de 2025, Meta bloqueará las plantillas de mensajes de marketing enviadas al código de país estadounidense de. `+1` Para obtener más información, consulte los [límites de mensajes de las plantillas de marketing por usuario](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-message-templates#per-user-marketing-template-message-limits) en la referencia de API de *WhatsAppBusiness Platform Cloud*. Puede utilizar plantillas de mensajes para crear tipos de mensajes que utilice con frecuencia, como boletines semanales o recordatorios de citas. Los mensajes de plantilla son el único tipo de mensaje que se puede enviar a los clientes que aún no te han enviado ningún mensaje o que no te lo han enviado en las últimas 24 horas. Meta asigna a cada plantilla una calificación de calidad y un estado. La calificación de calidad afecta al estado de la plantilla y reduce el ritmo o la tasa de envío de la plantilla. Las plantillas están asociadas a su cuenta WhatsApp empresarial (WABA), se pueden administrar a través de la consola social de mensajería para usuarios finales de AWS y son revisadas por WhatsApp. Puede enviar los siguientes tipos de plantillas: + Basado en texto + Basado en medios + Mensaje interactivo + Basado en la ubicación + Plantillas de autenticación con botones de contraseña de un solo uso + Plantillas de mensajes multiproducto Meta proporciona plantillas de muestra previamente aprobadas. Para obtener más información, consulte [Ejemplos de plantillas de mensajes](https://www.facebook.com/business/help/722393685250070). Para obtener más información sobre los tipos de plantillas de mensajes, consulte la [plantilla de mensajes](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/guides/send-message-templates) en la *referencia de la API de WhatsApp Business Platform Cloud*. ## Uso de plantillas de mensajes en la consola de AWS Cree y gestione sus plantillas de WhatsApp mensajes directamente en la consola social de mensajería para usuarios finales de AWS. 1. Abra la consola social de mensajería para usuarios AWS finales en [https://console.aws.amazon.com/social-messaging/](https://console.aws.amazon.com/social-messaging/). 1. Elija una **cuenta empresarial** y, a continuación, una WABA. 1. En la pestaña **Plantillas de mensajes**, puedes: + **Cree plantillas nuevas** seleccionando **Crear plantilla** y siguiendo el flujo de trabajo de creación de plantillas + **Consulta el estado de la plantilla** para ver qué plantillas están aprobadas, pendientes o rechazadas + **Edite las plantillas existentes** seleccionando una plantilla y haciendo clic en **Editar** + **Elimine las plantillas** que ya no sean necesarias Las plantillas deben ser aprobadas por Meta antes de que puedan usarse para enviar mensajes a tus clientes. Puedes supervisar el estado de aprobación de tus plantillas en la consola. # Administración de plantillas de mensajes en la consola de AWS ## Crear una plantilla de mensaje 1. Abra la consola social de mensajería para usuarios AWS finales en [https://console.aws.amazon.com/social-messaging/](https://console.aws.amazon.com/social-messaging/). 1. Elija una **cuenta empresarial** y, a continuación, una WABA. 1. En la pestaña **Plantillas de mensajes**, selecciona **Crear plantilla**. 1. Configura tu plantilla: + **Nombre de la plantilla**: introduce un nombre único para la plantilla (solo letras minúsculas, números y guiones bajos) + **Categoría**: selecciona la categoría de la plantilla (Marketing, Utilidad o Autenticación) + **Idioma**: elige el idioma para el contenido de la plantilla + **Encabezado (opcional)**: agrega texto, contenido multimedia o una variable al encabezado + **Cuerpo**: introduce el texto del mensaje (puedes incluir variables utilizando `{{1}}``{{2}}`, etc.) + Pie de **página (opcional)**: añade texto al pie de página (hasta 60 caracteres) + **Botones (opcionales)**: botones de añadir call-to-action o de respuesta rápida 1. Seleccione **Crear plantilla**. Tu plantilla se envía a Meta para su revisión. La aprobación suele tardar entre unos minutos y 24 horas. ## Ver el estado de la plantilla Las plantillas pueden tener los siguientes estados: + **Aprobada**: la plantilla está lista para usarse + **Pendiente**: Meta está revisando la plantilla + **Rechazada**: la plantilla no se aprobó (coloca el cursor sobre el estado para ver el motivo) + **Deshabilitada**: la plantilla se detuvo debido a una baja calificación de calidad Para ver tus plantillas, ve a la pestaña **Plantillas de mensajes** en tu página de detalles de WABA. ## Editar una plantilla de mensaje 1. Seleccione la plantilla que desee modificar. 1. Elija **Edit (Edición de)**. 1. Realice los cambios que desee en el contenido de la plantilla. 1. Seleccione **Save**. **importante** Cuando editas y envías una plantilla aprobada, pasa a un estado pendiente y requiere la aprobación de Meta. La plantilla deja de estar disponible para su uso hasta que Meta apruebe los cambios. Tenga en cuenta el impacto en sus flujos de trabajo de mensajería antes de editar las plantillas que se estén utilizando activamente. ## Eliminar una plantilla de mensaje 1. Seleccione la plantilla que desee eliminar. 1. Elija **Eliminar**. 1. Confirme la eliminación. Las plantillas eliminadas no se pueden recuperar. Si utilizas la plantilla en campañas activas, esos mensajes fallarán después de eliminarlos. ## Calificaciones de calidad de las plantillas Meta asigna calificaciones de calidad a tus plantillas en función de los comentarios y el compromiso de los clientes. Es posible que las plantillas con valoraciones de calidad bajas estén pausadas o deshabilitadas. Para mantener una buena calificación de calidad: + Envía contenido relevante y valioso a tus clientes + Evita enviar mensajes con demasiada frecuencia + Proporcione opciones claras de exclusión + Responda rápidamente a las respuestas de los clientes Puedes ver las valoraciones de calidad en la página de detalles de la plantilla. ## Variables de plantilla Usa variables para personalizar tus mensajes. Las variables se definen mediante corchetes dobles con números (`{{1}}`,`{{2}}`, etc.). Al enviar un mensaje, debe proporcionar los valores reales de estas variables. Las variables deben proporcionarse en orden secuencial empezando por`{{1}}`. **Example Plantilla con variables** Texto de la plantilla: `Hello {{1}}, your order {{2}} will be delivered on {{3}}.` Al enviar: `{{1}}` Sustitúyalo por el nombre del cliente, `{{2}}` por el número de pedido y `{{3}}` por la fecha de entrega. ## Categorías de plantillas Marketing Contenido promocional, anuncios de productos u ofertas. Estas plantillas pueden tener limitaciones de envío. Utilidad Actualizaciones de la cuenta, notificaciones de pedidos o mensajes de servicio al cliente. Estas plantillas suelen tener límites de envío más altos. Autenticación Contraseñas o códigos de verificación de un solo uso. Estas plantillas tienen la máxima prioridad y límites de envío. Elige la categoría que mejor se adapte a tu caso de uso. La clasificación errónea de las plantillas puede provocar el rechazo o la restricción de la cuenta. # Creación de plantillas de mensajes con la CreateWhatsAppMessageTemplate API Puede crear plantillas de WhatsApp mensajes personalizadas mediante la API. En este tema se describe cómo utilizarla [CreateWhatsAppMessageTemplate](https://docs.aws.amazon.com/social-messaging/latest/APIReference/API_CreateWhatsAppMessageTemplate.html)para crear una variedad de plantillas de mensajes. ## Componentes de plantillas de mensajes las plantillas de mensajes pueden incluir los siguientes componentes: + **Encabezado**: texto del título que aparece en la parte superior + **Cuerpo**: contenido del mensaje principal con marcadores de posición variables + **Pie de página**: información adicional en la parte inferior + **Botones**: elementos en los que se puede hacer clic y que enlazan con URLs En los siguientes ejemplos, sustituya *ENDPOINT* y *WABA\$1ID* por la URL y el ID actuales del punto final. ## Cree una plantilla utilitaria básica en inglés En este ejemplo, se crea una plantilla de mensaje de utilidad en inglés que utiliza únicamente el `BODY` componente y no incluye `HEADER``FOOTER`, o `BUTTON` componentes. El cuerpo del texto utiliza marcadores de posición variables. ``` $ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \ --id WABA_ID \ --template-definition '{ "name": "order_update_basic", "language": "en_US", "allow_category_change": true, "category": "UTILITY", "components": [ { "type": "BODY", "text": "Hi {{1}}, your order #{{2}} has been shipped. Track your delivery below." } ] }' ``` ## Cree una plantilla utilitaria básica en inglés con un botón En este ejemplo, se crea una plantilla de mensaje de utilidad en inglés que incluye `BODY` `BUTTON` componentes. ``` $ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \ --id WABA_ID \ --template-definition '{ "name": "order_update_with_button", "language": "en_US", "allow_category_change": true, "category": "UTILITY", "components": [ { "type": "BODY", "text": "Hi {{1}}, your order #{{2}} has been shipped. Track your delivery below." }, { "type": "BUTTONS", "buttons": [ { "type": "URL", "text": "Track Order", "url": "https://example.com/track" } ] } ] }' ``` ## Cree una plantilla de mensaje de utilidad compleja en inglés con un encabezado, un cuerpo y un botón En este ejemplo, se crea una plantilla de mensaje de utilidad en inglés que incluye `HEADER``BODY`, y `BUTTON` componentes. ``` $ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \ --id WABA_ID \ --template-definition '{ "name": "account_creation_confirmation_3333", "category": "UTILITY", "language": "en_US", "status": "APPROVED", "components": [ { "type": "HEADER", "format": "TEXT", "text": "Finalize account set-up" }, { "type": "BODY", "text": "Hi {{1}},\n\nYour new account has been created successfully. \n\nPlease verify {{2}} to complete your profile.", "example": { "body_text": [ [ "John", "your email address" ] ] } }, { "type": "BUTTONS", "buttons": [ { "type": "URL", "text": "Verify account", "url": "https://www.example.com/" } ] } ] }' ``` ## Cree una plantilla básica para mensajes de marketing En este ejemplo, se crea una plantilla de mensaje de marketing básica que incluye solo un `BODY` componente. ``` $ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 --endpoint-url ENDPOINT_URL \ --id WABA_ID \ --template-definition '{ "id": "1290345849293233", "name": "holiday_special_1395238", "category": "MARKETING", "language": "en_US", "status": "PENDING", "components": [ { "type": "BODY", "text": "Season's Greetings {{1}}!\n\nCelebrate {{2}} with amazing deals up to {{3}} off.\n\nPlus, get free gift wrapping on all orders above $50.", "example": { "body_text": [ [ "Pawan", "Christmas", "30%" ] ] } } ], "metaTemplateId": "1290345849293233" }' ``` ## Cree una plantilla de mensaje de marketing compleja En este ejemplo, se crea una plantilla de mensaje de marketing en inglés que incluye `HEADER``BODY`, y `BUTTON` componentes. ``` $ aws socialmessaging create-whatsapp-message-template --region us-east-1 \ --endpoint-url ENDPOINT_URL \ --id WABA_ID \ --template-definition '{ "name": "summer_sale_1", "category": "MARKETING", "language": "en_US", "status": "APPROVED", "components": [ { "type": "HEADER", "format": "TEXT", "text": "Summer Sale!" }, { "type": "BODY", "text": "Hi {{1}}! Get {{2}} off all summer items. Shop now before stock runs out!" }, { "type": "FOOTER", "text": "Valid until August 31st" }, { "type": "BUTTONS", "buttons": [ { "type": "URL", "text": "Shop Now", "url": "https://example.com/sale" } ] } ] }' ``` ## Siguientes pasos Una vez que hayas creado o editado una plantilla, debes enviarla para su revisión. WhatsApp La revisión de Meta puede tardar hasta 24 horas. Meta envía un correo electrónico al administrador de tu Business Manager y actualiza el estado de la plantilla. Puede comprobar el estado de la plantilla en la consola social de mensajería para usuarios finales de AWS. # Cómo entender el ritmo de las plantillas WhatsApp El ritmo de las plantillas es un método, utilizado por Meta, que permite que los clientes puedan opinar anticipadamente sobre las plantillas nuevas o modificadas. Identifica y detiene las plantillas que reciben poca participación o comentarios, lo que te da tiempo para ajustar el contenido de la plantilla antes de enviarla a demasiados clientes. Esto reduce el riesgo de que los comentarios negativos de los clientes afecten a la empresa. Por ejemplo, si demasiados clientes «bloquean» tu mensaje o si tu plantilla tiene tasas de lectura bajas, es posible que se reduzca la calificación de calidad de la plantilla. El ritmo de las plantillas afecta a las plantillas recién creadas, a las que no se han pausado y a las que no han obtenido una calificación de alta calidad. El ritmo de las plantillas suele comenzar con un historial previo de plantillas de baja calidad o en pausa. Cuando se sigue el ritmo de una plantilla, los mensajes que utilizan esa plantilla se envían normalmente hasta un cierto umbral determinado por Meta. Después de eso, los mensajes subsiguientes se retienen para dar tiempo a los comentarios de los clientes. Si los comentarios son positivos, se amplía el ritmo de la plantilla. Si los comentarios son negativos, se reduce el ritmo de la plantilla, lo que te permite ajustar el contenido de la plantilla. Para obtener más información, consulte el [ritmo de las plantillas](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines#template-pacing) en la referencia de *API WhatsApp de Business Platform Cloud*. # Obtenga comentarios sobre el estado reducido de una plantilla con Manager WhatsApp Meta proporciona información sobre el motivo por el que se ha reducido el estado de una plantilla. Usa los comentarios de Meta para editar la plantilla y enviarla para su reaprobación, usa una plantilla diferente o cambia el comportamiento de tu solicitud. Si editas la plantilla de mensaje y se vuelve a aprobar, su calificación de calidad mejorará gradualmente siempre y cuando no reciba comentarios negativos frecuentes o índices de lectura bajos. 1. Abre la consola social de mensajería para usuarios AWS finales en [https://console.aws.amazon.com/social-messaging/](https://console.aws.amazon.com/social-messaging/). 1. Elija una **cuenta empresarial** y, a continuación, una WABA. 1. En la pestaña **Plantillas de mensajes**, selecciona la plantilla con el estado reducido. 1. Consulta los detalles de la plantilla para ver los comentarios sobre los motivos por los que se ha reducido la valoración. También puedes pasar el ratón sobre el indicador de estado para obtener información adicional. # Para entender el estado y la calificación de calidad de una plantilla, consulta WhatsApp A cada plantilla de mensaje se le asigna una calificación de calidad basada en el uso, los comentarios de los clientes y la participación de los clientes. Solo se puede usar una plantilla si el estado es Activo, pero la calidad determina el ritmo de la plantilla. Si una plantilla de mensaje recibe constantemente valoraciones negativas o tiene un bajo nivel de interacción, se producirá un cambio en el estado de la plantilla. Meta cambia automáticamente el estado o la calificación de calidad de una plantilla en función de la participación y los comentarios negativos o positivos. Si el estado de tu plantilla cambia, recibirás un correo electrónico y una notificación del evento. Puede comprobar el estado de la plantilla en la consola social de mensajería para usuarios finales de AWS. Si su plantilla es rechazada por WhatsApp, puede editarla y volver a enviarla para su aprobación o presentar una apelación ante WhatsApp ella. Para obtener más información, consulta la *referencia sobre las API de [Appeals](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines#appeals) in the WhatsApp Business Platform Cloud*. **** | Estado de la plantilla | Calificación de calidad | Significado | | --- | --- | --- | | En revisión | | Se está revisando la plantilla del mensaje. Esto puede tardar hasta 24 horas en completarse. | | Rechazada | | La plantilla del mensaje se ha rechazado y puede presentar una apelación. | | Activo | Pending (Pendiente) | La plantilla de mensajes no ha recibido comentarios de calidad ni información sobre la tasa de lectura de los clientes, pero se puede seguir utilizando para enviar mensajes. | | Activo | Alto | La plantilla de mensajes ha recibido pocos o ningún comentario negativo de los clientes y se puede utilizar para enviar mensajes. | | Activo | Medio | La plantilla de mensaje ha recibido valoraciones negativas por parte de los clientes o ha registrado bajas tasas de lectura, por lo que es posible que esté en pausa o desactivada. | | Activo | Bajo | La plantilla de mensaje ha recibido comentarios negativos de los clientes o un índice de lectura bajo. Se pueden usar plantillas de mensajes con este estado, pero corren el riesgo de pausarse o deshabilitarse. Cuando una plantilla pasa al estado Active-Low, su envío se detiene. La primera pausa dura tres horas, la segunda seis horas y la siguiente desactiva la plantilla. | | Paused | | La plantilla de mensaje se ha detenido debido a los comentarios negativos recurrentes de los clientes o a las bajas tasas de lectura. | | Deshabilitado | | La plantilla de mensajes se ha desactivado debido a los comentarios negativos recurrentes de los clientes. | | Recurso solicitado | | Se ha solicitado una apelación. | # Motivos por los que se rechaza una plantilla en WhatsApp Si Meta revisa y rechaza tu plantilla de mensaje, recibirás un correo electrónico en el que se explicará por qué se rechazó la plantilla. Puedes apelar el rechazo o modificar tu plantilla de mensaje. Estas son algunas de las razones más comunes por las que Meta puede rechazar una plantilla de mensaje: + Los parámetros variables contienen caracteres especiales, como \$1, \$1 o%. + Faltan parámetros variables, tienen corchetes rizados que no coinciden o no son secuenciales. + [La plantilla del mensaje contiene contenido que infringe la [Política WhatsApp comercial o la Política empresarial](https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/). WhatsApps ](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/) Para obtener más información, consulte los [motivos de rechazo más frecuentes](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines#common-rejection-reasons) en la *referencia sobre las API de WhatsApp Business Platform Cloud*.