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# Solución de problemas de AWS Builder ID
Utilice la información que aparece aquí para solucionar problemas que pueda tener con su ID de creador de AWS.
**Topics**
+ [Mi correo electrónico ya está en uso](#email-in-use-aws_builder_id)
+ [No puedo completar la verificación de correo](#email-verification-aws_builder_id)
+ [No puedo iniciar sesión con Google](#sign-in-google-builder_id)
+ [No puedo iniciar sesión con Apple](#sign-in-apple-builder_id)
+ [No puedo iniciar sesión con GitHub](#sign-in-github-builder_id)
+ [No puedo iniciar sesión con Amazon](#sign-in-amazon-builder_id)
+ [Recibí un error al iniciar sesión cuando intentaba registrarme para ID de creador de AWS usar Continúe con Google](#switch-account-google-builder_id)
+ [Recibí un error al iniciar sesión cuando intentaba registrarme para seguir ID de creador de AWS usando Apple](#switch-account-apple-builder_id)
+ [Recibí un error al iniciar sesión cuando intentaba registrarme para ID de creador de AWS usar Continuar con GitHub](#switch-account-github-builder_id)
+ [Recibí un error de inicio de sesión cuando intentaba registrarme para ID de creador de AWS usar Continuar con Amazon](#switch-account-amazon-builder_id)
+ [Recibo un mensaje de error que dice «No eres tú, somos nosotros» cuando intento iniciar sesión con mi ID de creador de AWS](#error-sign-in-aws_builder_id)
+ [He olvidado mi contraseña](#forgot-password-aws_builder_id)
+ [No puedo establecer una contraseña nueva](#reset-not-working-aws_builder_id)
+ [Mi contraseña no funciona](#password-not-working-aws_builder_id)
+ [Mi contraseña no funciona y ya no puedo acceder a los correos electrónicos enviados a mi dirección de correo electrónico de AWS Builder ID](#password-email-not-working-aws_builder_id)
+ [No puedo habilitar la MFA](#enable-mfa-aws_builder_id)
+ [No puedo añadir una aplicación de autenticación como dispositivo de MFA](#add-mfa-aws_builder_id)
+ [No puedo quitar un dispositivo MFA](#remove-mfa-aws_builder_id)
+ [Cuando intento registrarme o iniciar sesión con una aplicación de autenticación, aparece el mensaje “Se ha producido un error inesperado”](#syncing-mfa-aws_builder_id)
+ [Cuando intento iniciar sesión en Builder ID, aparece el mensaje «No eres tú, somos nosotros» AWS](#its-not-you-its-us)
+ [Cerrar sesión no significa que se cierre mi sesión por completo](#sign-out-completely-aws_builder_id)
+ [Sigo intentando resolver mi problema](#last-help-aws_builder_id)
## Mi correo electrónico ya está en uso
Si el correo electrónico que has introducido ya está en uso y lo reconoces como propio, es posible que ya te hayas registrado para obtener un AWS Builder ID. Intente iniciar sesión con esa dirección de correo electrónico. Si no recuerda su contraseña, consulte [He olvidado mi contraseña](#forgot-password-aws_builder_id).
## No puedo completar la verificación de correo
Si te has registrado en AWS Builder ID pero no has recibido el correo electrónico de verificación, completa las siguientes tareas de solución de problemas.
1. Revise su carpeta de correo no deseado, correo basura y elementos eliminados.
**nota**
Este correo electrónico de verificación proviene de la dirección [no-reply@signin.aws](mailto:no-reply@signin.aws) o [no-reply@login.awsapps.com](mailto:no-reply@login.awsapps.com). Le recomendamos que configure su sistema de correo para que acepte los mensajes con estas direcciones de correo electrónico como remitente y no los trate como correo basura o spam.
1. Seleccione **Reenviar código**, actualice la bandeja de entrada y vuelva a revisar las carpetas de correo no deseado, correo basura y elementos eliminados.
1. Si sigues sin ver el correo electrónico de verificación, comprueba que no haya errores tipográficos en tu dirección de correo electrónico de AWS Builder ID. Si ha introducido una dirección de correo electrónico incorrecta, vuelva a registrarse con una dirección de correo electrónico que sí sea suya.
## No puedo iniciar sesión con Google
Si ya tienes un ID de creador de AWS perfil con la misma dirección de correo electrónico que tu cuenta de Google, usa tu ID de creador de AWS contraseña para iniciar sesión en tu cuenta. Si no recuerda su contraseña, consulte [He olvidado mi contraseña](#forgot-password-aws_builder_id).
Si necesita ayuda para iniciar sesión con su contraseña de Google, consulte [No puedo iniciar sesión en mi cuenta de Google](https://support.google.com/accounts/troubleshooter/2402620?hl=en).
## No puedo iniciar sesión con Apple
Si ya tienes un ID de creador de AWS perfil con la misma dirección de correo electrónico que tu cuenta de Apple, usa tu ID de creador de AWS contraseña para iniciar sesión en tu cuenta. Si no recuerda su contraseña, consulte [He olvidado mi contraseña](#forgot-password-aws_builder_id).
Si necesitas ayuda para iniciar sesión con tu contraseña de Apple, consulta [Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Apple](https://support.apple.com/en-us/111001).
## No puedo iniciar sesión con GitHub
Si ya tienes un ID de creador de AWS perfil con la misma dirección de correo electrónico que tu GitHub cuenta, usa tu ID de creador de AWS contraseña para iniciar sesión en tu cuenta. Si no recuerda su contraseña, consulte [He olvidado mi contraseña](#forgot-password-aws_builder_id).
Si necesitas ayuda para iniciar sesión con tu GitHub contraseña, consulta [Unable to sign in - GitHub Support](https://support.github.com/contact/cannot_sign_in).
## No puedo iniciar sesión con Amazon
Si ya tienes un ID de creador de AWS perfil con la misma dirección de correo electrónico que tu cuenta de Amazon, usa tu ID de creador de AWS contraseña para iniciar sesión en tu cuenta. Si no recuerda su contraseña, consulte [He olvidado mi contraseña](#forgot-password-aws_builder_id).
Si necesitas ayuda para iniciar sesión con tu contraseña de Amazon, consulta [Ayuda para iniciar sesión](https://www.amazon.com/gp/help/customer/account-issues).
## Recibí un error al iniciar sesión cuando intentaba registrarme para ID de creador de AWS usar Continúe con Google
Esto significa que ya tienes una que ID de creador de AWS utiliza la misma dirección de correo electrónico que tu cuenta de Google o que la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Google no está verificada. En cualquier caso, intente registrarse de nuevo con su dirección de correo electrónico y una contraseña.
## Recibí un error al iniciar sesión cuando intentaba registrarme para seguir ID de creador de AWS usando Apple
Esto significa que ya tienes una dirección de correo electrónico ID de creador de AWS con la misma que tu cuenta de Apple o que la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Apple no está verificada ni gestionada por tu empresa con [Apple Business Manager](https://support.apple.com/guide/apple-business-manager/about-managed-apple-accounts-axm78b477c81) o por tu centro educativo con [Apple School Manager](https://support.apple.com/guide/apple-school-manager/about-managed-apple-accounts-axm78b477c81). En cualquier caso, intente registrarse de nuevo con su dirección de correo electrónico y una contraseña.
## Recibí un error al iniciar sesión cuando intentaba registrarme para ID de creador de AWS usar Continuar con GitHub
Esto significa que ya tienes una que ID de creador de AWS utiliza la misma dirección de correo electrónico que tu GitHub cuenta o que la dirección de correo electrónico asociada a tu GitHub cuenta no está verificada. En cualquier caso, intente registrarse de nuevo con su dirección de correo electrónico y una contraseña.
## Recibí un error de inicio de sesión cuando intentaba registrarme para ID de creador de AWS usar Continuar con Amazon
Esto significa que ya tienes una que ID de creador de AWS utiliza la misma dirección de correo electrónico que tu cuenta de Amazon o que la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Amazon no está verificada. En cualquier caso, intente registrarse de nuevo con su dirección de correo electrónico y una contraseña.
## Recibo un mensaje de error que dice «No eres tú, somos nosotros» cuando intento iniciar sesión con mi ID de creador de AWS
Si recibe este mensaje de error cuando intenta iniciar sesión, es posible que haya un problema con la configuración local o la dirección de correo electrónico.
+ Revise la configuración de fecha y hora en del dispositivo que utiliza para iniciar sesión. Recomendamos que permita que la fecha y la hora se ajusten automáticamente. Si esa opción no está disponible, recomendamos que sincronice la fecha y la hora con un [servidor de protocolo de hora de red (NTP)](https://en.wikipedia.org/wiki/Network_Time_Protocol) conocido.
+ Revise su dirección de correo electrónico para ver si hay errores de formato. Los siguientes problemas devolverán un error al intentar iniciar sesión con su ID de creador de AWS.
+ Espacio en una dirección de correo electrónico
+ Barra diagonal (/) en una dirección de correo electrónico
+ Dos puntos (.) en una dirección de correo electrónico
+ Dos arrobas (@) en una dirección de correo electrónico
+ Una coma (,) al final de una dirección de correo electrónico
+ Corchetes (]) al final de una dirección de correo electrónico
## He olvidado mi contraseña
**Restablecer contraseña olvidada**
1. **En la página Iniciar sesión con el ID de AWS Builder**, introduce el correo electrónico que utilizaste para crear tu AWS Builder ID en la **dirección de correo electrónico**. Elija **Siguiente**.
1. Elija **¿Ha olvidado su contraseña?** Te enviamos un enlace a la dirección de correo electrónico asociada a tu ID de AWS constructor, donde podrás restablecer tu contraseña.
1. Siga las instrucciones que se detallan en el correo electrónico.
## No puedo establecer una contraseña nueva
Por su seguridad, debe seguir estos requisitos siempre que establezca o cambie su contraseña:
+ Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
+ Las contraseñas deben tener una longitud de entre 8 y 64 caracteres.
+ También deben contener al menos un carácter de cada una de las siguientes cuatro categorías:
+ Letras minúsculas (a-z)
+ Letras mayúsculas (A-Z)
+ Números (0-9)
+ Caracteres no alfanuméricos (\$1\$1 @\$1\$1%^\$1\$1-\$1=`\$1\$1 () \$1\$1 []:; "'<>,.? /)
+ Las tres contraseñas más recientes no se pueden volver a usar.
+ No se pueden usar contraseñas que se conozcan públicamente a través de un conjunto de datos que haya obtenido cualquier tercero mediante una filtración de datos.
## Mi contraseña no funciona
Si recuerdas tu contraseña, pero no funciona cuando inicias sesión con AWS Builder ID, asegúrate de lo siguiente:
+ El bloqueo de mayúsculas está desactivado.
+ No está usando una contraseña antigua.
+ Estás usando tu contraseña de AWS Builder ID y no una como contraseña Cuenta de AWS.
Si compruebas que tu contraseña es correcta up-to-date y la has introducido correctamente, pero sigue sin funcionar, sigue las instrucciones [He olvidado mi contraseña](#forgot-password-aws_builder_id) para restablecerla.
## Mi contraseña no funciona y ya no puedo acceder a los correos electrónicos enviados a mi dirección de correo electrónico de AWS Builder ID
Si aún puedes iniciar sesión con tu ID de AWS Builder, usa la página de **perfil** para actualizar el correo electrónico de tu AWS Builder ID a tu nueva dirección de correo electrónico. Tras completar la verificación del correo electrónico, podrás iniciar sesión AWS y recibir comunicaciones en tu nueva dirección de correo electrónico.
Si utilizó una dirección de correo electrónico profesional o universitaria, y ha dejado la empresa o el centro educativo, por lo que no puede recibir ningún correo electrónico enviado a esa dirección, póngase en contacto con el administrador de ese sistema de correo electrónico. Es posible que puedan reenviar su correo electrónico a una nueva dirección, concederle acceso temporal o compartir contenido de su buzón.
## No puedo habilitar la MFA
Para habilitar la MFA, añada uno o más dispositivos MFA a su perfil siguiendo los pasos que se indican en [Gestione la autenticación ID de creador de AWS multifactor (MFA)](mfa-builder-id.md).
## No puedo añadir una aplicación de autenticación como dispositivo de MFA
Si ve que no puede añadir otro dispositivo MFA, es posible que haya alcanzado el límite de dispositivos MFA que puede registrar en esa aplicación. Intente quitar un dispositivo MFA que no esté utilizando, o bien emplee una aplicación de autenticación diferente.
## No puedo quitar un dispositivo MFA
Si tiene intención de deshabilitar la MFA, quite el dispositivo MFA siguiendo los pasos que se indican en [Eliminar su dispositivo MFA](mfa-builder-id.md#delete-mfa-aws_builder_id). Sin embargo, si desea mantener la MFA habilitada, debe añadir otro dispositivo MFA antes de intentar eliminar un dispositivo MFA existente. Para obtener más información acerca de la adición de dispositivos MFA, consulte [Gestione la autenticación ID de creador de AWS multifactor (MFA)](mfa-builder-id.md).
## Cuando intento registrarme o iniciar sesión con una aplicación de autenticación, aparece el mensaje “Se ha producido un error inesperado”
Un sistema de contraseñas de un solo uso (TOTP) basado en el tiempo, como el que utiliza AWS Builder ID en combinación con una aplicación de autenticación basada en código, se basa en la sincronización horaria entre el cliente y el servidor. [Asegúrese de que el dispositivo en el que está instalada la aplicación de autenticación esté sincronizado correctamente con una fuente horaria fiable o configure manualmente la hora del dispositivo para que coincida con una fuente fiable, como el NIST u otras equivalentes.](https://www.time.gov/) local/regional
## Cuando intento iniciar sesión en Builder ID, aparece el mensaje «No eres tú, somos nosotros» AWS
Compruebe la configuración de fecha y hora del dispositivo que utiliza para iniciar sesión. Recomendamos que establezca que la fecha y la hora se ajusten automáticamente. Si esa opción no está disponible, recomendamos que sincronice la fecha y la hora con un servidor de protocolo de hora de red (NTP) conocido.
## Cerrar sesión no significa que se cierre mi sesión por completo
El sistema está diseñado para cerrar sesión inmediatamente, pero cerrar la sesión por completo puede llevar hasta una hora.
**nota**
Al utilizar una cuenta de inicio de sesión social como Google o Apple, al eliminar ID de creador de AWS las sesiones activas no se cerrará la sesión de su cuenta de inicio de sesión social.
## Sigo intentando resolver mi problema
Puede rellenar el [formulario de comentarios para el equipo de asistencia](https://support.aws.amazon.com/#/contacts/aws-account-support/). En la sección **Solicitar información**, en **Cómo podemos ayudarte**, indica que estás utilizando AWS Builder ID. Proporcione la mayor cantidad de detalles posible para que podamos estudiar su problema de mejor manera posible.