# Información sobre los equipos de asistencia y respuesta de AWS
<a name="understand-response-teams-and-support"></a>

## Soporte
<a name="support"></a>

 [Soporte](https://aws.amazon.com/premiumsupport/) ofrece una serie de planes que proporcionan acceso a herramientas y conocimientos que contribuyen al éxito y la salud operativa de sus soluciones de AWS. Si necesita asistencia técnica y más recursos para planificar, implementar y optimizar su entorno de AWS, puede seleccionar el plan de asistencia que mejor se adapte a su caso de uso de AWS. 

 Piense en el [Centro de soporte](https://console.aws.amazon.com/support) de la Consola de administración de AWS (es necesario iniciar sesión) como punto de contacto central para obtener asistencia en caso de problemas que afecten a sus recursos de AWS. El acceso a Soporte está controlado por IAM. Para obtener más información sobre el acceso a las características de AWS Support, consulte [Introducción a Soporte](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/getting-started.html#accessing-support). 

 Además, si tiene que denunciar un abuso, póngase en contacto con el [equipo del Centro de confianza y seguridad de AWS](https://aws.amazon.com/forms/report-abuse). 

## Ingenieros de Respuesta ante incidentes de seguridad
<a name="security-incident-response-engineers"></a>

 Los ingenieros de Respuesta ante incidentes de seguridad son un equipo especializado de AWS, disponible a nivel global en todo momento, que brinda apoyo a los clientes durante eventos de seguridad activos en el ámbito de responsabilidad del cliente dentro del [Modelo de responsabilidad compartida de AWS](https://aws.amazon.com/compliance/shared-responsibility-model/). 

 Cuando los ingenieros de Respuesta ante incidentes de seguridad brindan apoyo, se recibe asistencia para la clasificación y la recuperación ante un evento de seguridad activo en AWS. Lo ayudarán a analizar la causa raíz mediante el uso de registros de servicio de AWS y ofrecerle recomendaciones para la recuperación. También le proporcionará recomendaciones de seguridad y prácticas recomendadas para ayudarlo a evitar eventos de seguridad en el futuro. 

 Los clientes de AWS pueden interactuar con los ingenieros de Respuesta ante incidentes de seguridad mediante un [caso de AWS Support](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html). 
+  **Todos los clientes**: 

  1. Cuenta y facturación

  1. Servicio: cuenta

  1. Categoría: seguridad

  1. Gravedad: pregunta general
+  **Clientes con planes Developer de Soporte**: 

  1. Cuenta y facturación

  1. Servicio: cuenta

  1. Categoría: seguridad

  1. Gravedad: pregunta importante
+  **Clientes con planes Business de Soporte**: 

  1. Cuenta y facturación

  1. Servicio: cuenta

  1. Categoría: seguridad

  1. Gravedad: pregunta urgente que afecta a la empresa
+  **Clientes con planes Enterprise de Soporte**: 

  1. Cuenta y facturación

  1. Servicio: cuenta

  1. Categoría: seguridad

  1. Gravedad: pregunta crítica sobre el riesgo para la empresa
+  **Clientes con suscripciones de Respuesta frente a incidencias de seguridad de AWS**: abra la consola de respuesta ante incidentes de seguridad en https://console.aws.amazon.com/security-ir/ 

## Asistencia en respuestas a DDoS
<a name="ddos-response-support"></a>

 AWS ofrece [AWS Shield](https://aws.amazon.com/shield/), que proporciona un servicio administrado de protección contra ataques de denegación de servicio distribuida (DDoS) que protege las aplicaciones web que se ejecutan en AWS. AWS Shield proporciona detección continua y mitigaciones automáticas en línea que pueden minimizar el tiempo de inactividad y la latencia de las aplicaciones, por lo que no es necesario contratar Soporte para beneficiarse de la protección contra ataques DDoS. Hay dos niveles de AWS Shield: Shield Standard y Shield Advanced. Para conocer las diferencias entre estos dos niveles, consulte la [documentación de características de Shield](https://aws.amazon.com/shield/features/). 

## AWS Managed Services (AMS)
<a name="managed-services"></a>

 [AWS Managed Services](https://aws.amazon.com/managed-services/) (AMS) proporciona una administración continua de su infraestructura de AWS para que pueda centrarse en sus aplicaciones. Mediante la implementación de prácticas recomendadas para mantener su infraestructura, AMS le ayuda a reducir la carga y el riesgo operativos. AMS automatiza actividades comunes, como solicitudes de cambios, supervisión, administración de parches, seguridad y servicios de copia de seguridad, y ofrece servicios de ciclo de vida completo para aprovisionar, ejecutar y brindar soporte a su infraestructura. 

 AMS asume la responsabilidad de implementar un conjunto de controles de detección de seguridad y cada día proporciona una primera línea de respuesta a las alertas. Cuando se inicia una alerta, AMS sigue un conjunto estándar de guías automáticas y manuales para verificar una respuesta coherente. Estas guías de estrategias se comparten con los clientes de AMS durante la incorporación para que puedan desarrollar y coordinar una respuesta con AMS.