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Human-in-the-loop centro de tareas
Human-in-the-loop Las tareas (HITL) le permiten incorporar el juicio humano en los puntos críticos de sus procesos automatizados. El centro de tareas proporciona una interfaz centralizada para gestionar las tareas de HITL. Los usuarios pueden revisar, resolver y realizar un seguimiento de las tareas que requieren la intervención humana.
Descripción general
El centro de tareas muestra las tareas que requieren atención humana y proporciona métricas sobre el procesamiento de las tareas.
Métricas de tareas
El panel muestra los indicadores clave de rendimiento:
Tareas abiertas: número total de tareas pendientes de finalización
Tareas críticas: recuento de tareas de alta prioridad que requieren atención
Tareas atrasadas: número de tareas que han superado su fecha de entrega
Tabla de detalles de las tareas
Cada tarea proporciona información completa a través de las siguientes columnas:
Título: breve descripción de lo que hay que hacer
Estado: estado actual de la tarea (abierta, completada, archivada)
Fecha de vencimiento: cuándo debe completarse la tarea (incluye una advertencia de retraso)
Gravedad: prioridad de la tarea (baja, moderada o crítica)
Responsable: usuario o grupo responsable de la tarea
Hora de creación: momento en que se creó la tarea
Tiempo de finalización: cuando un usuario envió la resolución de la tarea
Requisitos previos
Antes de trabajar con las tareas, necesita:
Permisos de tareas: acceso otorgado a través de la configuración de implementación de la automatización
Automatizaciones activas: debe ejecutarse al menos una automatización con tareas de HITL
Tipos de tareas
Tareas de chat
Conversaciones interactivas en las que los agentes de IA recopilan información mediante un lenguaje natural. Para participar en una tarea de chat:
Selecciona la tarea
Revisa el historial de conversaciones
Responda a las preguntas de los agentes en la interfaz de chat
El agente cerrará la tarea una vez que tenga suficiente información
nota
El agente de IA cierra automáticamente las tareas del chat. Puede archivar las tareas no resueltas, que el agente tratará como excepciones.
Tareas de formulario
Tareas que requieren una entrada estructurada a través de campos de formulario. Para completar una tarea de formulario:
Seleccione la tarea
Rellene los campos del formulario obligatorios
Haga clic en Enviar cuando haya terminado
nota
Activa la opción «Abrir automáticamente la siguiente tarea» para agilizar el procesamiento de varias tareas. Usa «Guardar como borrador» para conservar el progreso parcial.
Administración de tareas de
Estados de las tareas
Las tareas pueden estar en uno de estos estados:
Abierto: en espera de la intervención humana
Completado: enviado correctamente
Archivado: eliminado de la vista activa
Acciones de tareas
Gestione las tareas mediante estas acciones disponibles:
Enviar: complete una tarea de formulario
Guardar como borrador: conserva el progreso parcial del formulario
Archivo: elimina la tarea de la vista activa
Desarchivar: restaura la tarea archivada
nota
Solo se pueden archivar las tareas abiertas.
Asignación de tareas
Distribuya el trabajo mediante la asignación de tareas:
Seleccione una tarea
Haga clic en el campo del responsable
Busque y seleccione usuarios o grupos
Haga clic en Eliminar persona asignada para borrar la asignación
nota
Los usuarios deben tener los permisos adecuados para que se les asignen tareas.
Información relacionada
Acceda a los recursos conectados a través del menú Fuentes:
Caso: consulte los detalles del caso relacionado (si corresponde)
Automatización: consulta la automatización que creó la tarea
nota
El acceso a la fuente requiere los permisos adecuados.
Búsqueda y filtrado
Localice tareas específicas mediante:
Buscar: busque tareas por título
Filtros:
Status
Fecha de vencimiento
Gravedad
Cesionario
Fecha de creación
nota
Haga clic en actualizar para actualizar los datos de la tarea en cualquier momento.
Selección del entorno
Cambie entre las tareas de visualización desde:
Prueba: tareas de las pruebas de automatización
Implementadas: tareas de las automatizaciones implementadas
